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公共區(qū)域主管崗位職責(zé)一、管理規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 制定計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)酒店運(yùn)營需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定公共區(qū)域年度、季度及月度清潔和維護(hù)計(jì)劃，明確各階段工作重點(diǎn)、目標(biāo)及實(shí)施步驟，確保計(jì)劃與酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略相契合，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施與監(jiān)督執(zhí)行，定期向管理層匯報(bào)工作進(jìn)展及成果。 建立和完善公共區(qū)域清潔、綠化、設(shè)施維護(hù)等各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，涵蓋大堂、走廊、電梯、衛(wèi)生間、停車場等所有公共區(qū)域，確保工作的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔、綠化等員工的招聘、培訓(xùn)、排班、績效評估及激勵工作。根據(jù)部門工作負(fù)荷，合理安排人員崗位與工作時間，確保各區(qū)域清潔與維護(hù)工作有序進(jìn)行。制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)、安全與應(yīng)急處理培訓(xùn)等，定期組織培訓(xùn)課程與考核，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識，打造高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。通過公平公正的績效考核體系，激勵員工提高工作質(zhì)量與效率。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰與獎勵，對存在問題的員工及時進(jìn)行指導(dǎo)與糾正，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。成本控制與預(yù)算管理參與制定公共區(qū)域清潔用品、綠化植物、設(shè)備維護(hù)等方面的年度預(yù)算，合理預(yù)估各項(xiàng)費(fèi)用支出。嚴(yán)格控制部門成本，監(jiān)督清潔用品、物料的使用情況，避免浪費(fèi)，確保費(fèi)用在預(yù)算范圍內(nèi)。定期對成本進(jìn)行分析，尋找降低成本的途徑，如優(yōu)化清潔用品采購渠道、提高設(shè)備使用效率等，同時保證服務(wù)質(zhì)量不受影響。二、公共區(qū)域清潔與維護(hù) 日常清潔管理監(jiān)督公共區(qū)域日常清潔工作的執(zhí)行情況，包括地面清潔、門窗玻璃擦拭、家具清潔、垃圾桶清理等，確保各區(qū)域環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。按照制定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，定時檢查清潔質(zhì)量，對不達(dá)標(biāo)的區(qū)域及時安排返工。 合理安排清潔人員的工作任務(wù)，根據(jù)不同時段公共區(qū)域的人流量，調(diào)整清潔工作重點(diǎn)與頻率。例如，在酒店入住與退房高峰期，加強(qiáng)大堂、電梯等區(qū)域的清潔力度。 設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備檔案，包括電梯、空調(diào)、照明系統(tǒng)、消防設(shè)施等，記錄設(shè)備的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)記錄及維修歷史。制定設(shè)施設(shè)備的定期巡檢計(jì)劃，安排專人對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)備故障或損壞情況。與酒店工程部緊密合作，協(xié)調(diào)設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)工作。跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保維修工作按時完成，并對維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。對于重大設(shè)備維修或改造項(xiàng)目，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行方案制定與實(shí)施監(jiān)督。綠化與景觀管理負(fù)責(zé)公共區(qū)域綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)與管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。確保植物生長良好，景觀布置美觀大方，與酒店整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)日，設(shè)計(jì)并實(shí)施綠化景觀的調(diào)整與更新方案，營造獨(dú)特的氛圍。定期評估綠化植物的配置效果，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。三、質(zhì)量監(jiān)督與客戶反饋處理 質(zhì)量監(jiān)督與檢查制定詳細(xì)的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查表，定期對公共區(qū)域的清潔、設(shè)施設(shè)備狀況、綠化景觀等進(jìn)行全面檢查。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生死角、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、植物健康情況等，確保各項(xiàng)工作符合既定標(biāo)準(zhǔn)。 除定期檢查外，還應(yīng)進(jìn)行不定期的抽查，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。對檢查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析存在的問題及原因，制定針對性的改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。 客戶反饋處理關(guān)注客人對公共區(qū)域環(huán)境與服務(wù)的反饋，通過酒店投訴渠道、賓客意見表、現(xiàn)場溝通等方式收集客人意見。對客人提出的問題要高度重視，及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。針對客人反饋的問題，迅速制定解決方案并組織實(shí)施，確保問題得到妥善解決。將處理結(jié)果及時反饋給客人，征求客人意見，確?？腿藵M意度。同時，對客人反饋的問題進(jìn)行總結(jié)分析，查找管理與服務(wù)中的漏洞，采取預(yù)防措施，避免類似問題再次發(fā)生。四、溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)與酒店各部門保持密切溝通與協(xié)作。與客房部協(xié)調(diào)客房清潔用品的供應(yīng)與存放；與餐飲部溝通餐廳公共區(qū)域的清潔安排；與市場營銷部配合重大活動的場地布置與清潔保障等工作。 定期參加酒店部門協(xié)調(diào)會議，匯報(bào)公共區(qū)域工作情況，了解其他部門需求，共同解決跨部門問題，確保酒店整體運(yùn)營順暢。 外部溝通協(xié)調(diào)與清潔用品供應(yīng)商、綠化植物供應(yīng)商等保持良好的合作關(guān)系，及時溝通產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)時間、價格等問題。確保物資供應(yīng)的穩(wěn)定性與及時性，同時爭取更優(yōu)惠的采購條件。與政府相關(guān)部門（如衛(wèi)生防疫部門、城管部門等）保持聯(lián)系，了解行業(yè)政策法規(guī)與監(jiān)管要求，配合相關(guān)部門的檢查與指導(dǎo)工作，確保酒店公共區(qū)域的運(yùn)營符合法律法規(guī)要求。應(yīng)急處理制定公共區(qū)域突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、水災(zāi)、惡劣天氣、公共衛(wèi)生事件等情況。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織員工采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對，保障客人與員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，盡量減少對酒店運(yùn)營的影響。事件處理結(jié)束后，對事件進(jìn)行總結(jié)分析，完善應(yīng)急預(yù)案。

【崗位職責(zé)】 1、依照酒店對清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8、按照業(yè)務(wù)要求開展工作 【崗位要求】 1、擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能； 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 3、2年以上同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1、確保公共區(qū)域的日常清潔，做好地毯、家具、機(jī)器的維護(hù)及養(yǎng)護(hù)程序。 2、做好部門員工的培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范使用清潔藥品。 3、保證鮮花和植物的狀態(tài)良好。 4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 崗位要求 1、具有良好的關(guān)于基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識。 2、有效理解和利用資源。 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。 4、具有良好的清潔機(jī)器及清潔劑使用方面的技能。 5、2年公共區(qū)域主管工作經(jīng)驗(yàn)。 6、視力良好。 7、身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作。

崗位職責(zé) 1、做好公共區(qū)域的人員清掃安排和衛(wèi)生巡查 2、確保公區(qū)衛(wèi)生干凈整潔 3、做好設(shè)施設(shè)備的清潔、維護(hù)及保養(yǎng) 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷 2、至少1年的公共區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的日常清潔、維護(hù)及管理工作，確保所有公共區(qū)域（包括大堂、走廊、電梯、洗手間等）保持高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生狀況。 2、制定并執(zhí)行公共區(qū)域清潔計(jì)劃，合理安排清潔人員的工作任務(wù)，監(jiān)督清潔流程及質(zhì)量。 3、檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，及時上報(bào)維修需求，并跟進(jìn)維修進(jìn)度。 4、管理清潔用品及設(shè)備的庫存，確保物資充足且合理使用，控制成本。 5、培訓(xùn)、指導(dǎo)及考核清潔團(tuán)隊(duì)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。 6、處理客人對公共區(qū)域衛(wèi)生或服務(wù)的投訴，及時解決問題并反饋改進(jìn)措施。 7、配合其他部門完成大型活動或會議的場地清潔及布置工作。 【崗位要求】 1、具備酒店或相關(guān)行業(yè)公共區(qū)域清潔管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)。 2、熟悉清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)，了解常用清潔設(shè)備及用品的性能和使用方法。 3、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效安排團(tuán)隊(duì)工作并確保任務(wù)完成。 4、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。 5、良好的溝通能力，能夠與各部門及客人有效互動。 6、身體健康，能夠適應(yīng)輪班工作制（包括早晚班及節(jié)假日）。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域（PA區(qū)域）的日常清潔維護(hù)工作，確保酒店環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)； 2、制定并執(zhí)行PA區(qū)域的清潔計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)流程，監(jiān)督清潔質(zhì)量，及時處理突發(fā)問題； 3、管理PA技工團(tuán)隊(duì)，合理分配工作任務(wù)，并對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行技能培訓(xùn)與考核； 4、檢查清潔設(shè)備與工具的使用情況，確保設(shè)備正常運(yùn)行，提出維修或更換建議； 5、控制清潔用品的庫存與消耗，優(yōu)化采購計(jì)劃，降低成本； 6、配合其他部門完成大型活動或會議的場地清潔保障工作； 7、定期向上級匯報(bào)工作進(jìn)展，提出改進(jìn)建議。 【崗位要求】 1、具備酒店或相關(guān)行業(yè)PA清潔工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店公共區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，了解清潔設(shè)備的使用與維護(hù)； 3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力，能夠高效完成清潔任務(wù)并確保質(zhì)量； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，處理突發(fā)問題； 5、身體健康，能適應(yīng)一定強(qiáng)度的體力勞動及靈活的工作時間安排； 6、無學(xué)歷、年齡限制，但需具備相關(guān)崗位的實(shí)際操作能力。

1、監(jiān)督客房標(biāo)準(zhǔn)和程序的執(zhí)行，全面負(fù)責(zé)辦公室的清潔，公共區(qū)域的清潔和機(jī)器與設(shè)備的維護(hù)，與相關(guān)部門保持合作，以滿足酒店和客人的要求; 2、管理和監(jiān)督所有客用品、清潔劑、機(jī)器和設(shè)備的使用情況，與供應(yīng)商跟進(jìn)維護(hù)保養(yǎng)事宜; 3、熟悉酒店所有公共區(qū)域，且定時檢測并維護(hù)其設(shè)備和用品，并確保其正常使用和供應(yīng); 4、依照酒店對清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù); 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改; 任職要求: 1、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，對于大理石清潔等公區(qū)技術(shù)性清潔工作有經(jīng)驗(yàn); 2、熟練使用辦公軟件； 3、善于跨團(tuán)隊(duì)溝通與配合; 4、3年以上高端商業(yè)/五星級酒店/高端公寓環(huán)境維護(hù)及管理經(jīng)驗(yàn); 5、年齡:40歲以下，男女不限，形象氣質(zhì)良好; 6、高中及以上學(xué)歷;

1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的日常清潔與維護(hù)工作，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區(qū)域的衛(wèi)生清掃、消毒及垃圾處理； 2、定期檢查并維護(hù)酒店公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，如燈具、門窗、地面等，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 3、協(xié)助處理突發(fā)性清潔問題，如地面水漬、污漬等，確保環(huán)境整潔； 4、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)操作流程使用清潔工具及化學(xué)品，確保安全與環(huán)保； 5、配合其他部門完成臨時性清潔任務(wù)或活動支持； 6、及時上報(bào)公共區(qū)域設(shè)施損壞或安全隱患，并協(xié)助跟進(jìn)維修。

Primary Responsibilities 主要職責(zé): ·Public areasupervisor communicate and supervise all public area attendant to ensure propercompletion of all task .He maintain public and back of the house area inaccordance with the policies, standards, and guidelines established by Sofitelhotel. ·Brief all Public Area staffto aware of public area events, attendees of the hotel and hotel’s promotionprogram. ·Acknowledge and greet allguests in public areas. ·Ensure guest request andpreference are to be ready before event start. ·All area to be clean and wellset up and is ready for customer on all the time. ·Provides a clean and defectfree public area for customer. ·Respond to all guest requestsin an enthusiastic manner.? Expediterequests as quickly and effectively. ·Communicates with guest atevery opportunity to get their feedback. ·Ensures a high level of guestrecovery from guest complaints. ·Be visible and accessible tothe guest and follow through. ·Maintains strong relationshipand goodwill with other departments. ·Practices and promoteseffective and timely recovery of guest complaint situations. ·Personally attend to request/ problem of guest and own the problem ensures such will be resolved on thespot. ·Ensure that team memberproduce consistent excellent service along with a SMILE. ·Check and follow up oncleaning schedule and contract cleaning projects on Daily, weekly, monthlybasic. ·Make sure all cleaningschedule and project are implementing as schedule. ·Maintains and delivers thehotel minimum standards. ·負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)并督導(dǎo)各公共服務(wù)區(qū)域的員工的工作狀態(tài)及操作標(biāo)準(zhǔn)。確保工作任務(wù)高質(zhì)量,高標(biāo)準(zhǔn)完成。遵照索菲特酒店的各項(xiàng)政策和管理標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督管理公共服務(wù)區(qū)域和后勤的日常工作。 ·給公共區(qū)域員工通報(bào)酒店當(dāng)天的接待任務(wù)和活動。 ·熟知客人且在公共區(qū)域碰見時要熱情招呼。 ·在活動開始之前確保衛(wèi)生清潔質(zhì)量,活動之中滿足客人的所有需求。 ·確保公共區(qū)域一切正常，以迎接客人隨時到來。 ·給客人提供干凈整潔的公共區(qū)域。 ·熱情接待每一位客人，時刻保持微笑及使用法語問候，迅速及時解決客人的需求。 ·抓住每一個為客人服務(wù)的機(jī)會來與客人接觸，了解客人的需求并為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·確保對客人投訴有高的補(bǔ)救率。 ·及時發(fā)現(xiàn)客人的需求并予以落實(shí)。 ·密切配合其他部門的工作。 ·有效及時地對客人的投訴進(jìn)行補(bǔ)救。 ·隨時促進(jìn)工作，隨時彌補(bǔ)不足。 ·確保始終如一的微笑服務(wù)。 ·每天每周每月都要對清潔程序及外包清潔區(qū)域的狀況和工作持續(xù)及其清潔結(jié)果進(jìn)行評估。 ·確保所有的清潔計(jì)劃都按照時間表執(zhí)行。 ·全面落實(shí)酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔管理工作， 制定并執(zhí)行清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保酒店各區(qū)域符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2、監(jiān)督和指導(dǎo)清潔團(tuán)隊(duì)日常工作，合理分配任務(wù)，確保工作效率和質(zhì)量。 3、定期檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，包括大堂、走廊、洗手間、電梯等，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。 4、與其他部門協(xié)調(diào)合作，確保酒店整體環(huán)境衛(wèi)生與運(yùn)營需求相匹配。 【崗位要求】 1、具備酒店或相關(guān)行業(yè)公共衛(wèi)生管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、了解清潔流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)范，熟悉清潔設(shè)備與用品的操作。 3、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行。 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。 5、身體健康、品貌端正、口齒清楚，能夠適應(yīng)輪班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域（包括大堂、走廊、洗手間、電梯等）的日常清潔與維護(hù)工作，確保環(huán)境整潔、舒適； 2、制定并執(zhí)行公共區(qū)域清潔計(jì)劃，合理安排清潔任務(wù)，監(jiān)督清潔質(zhì)量，確保符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 3、管理并指導(dǎo)PA團(tuán)隊(duì)，分配工作任務(wù)，培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)水平； 4、檢查清潔設(shè)備及用品的庫存情況，及時申領(lǐng)補(bǔ)充，確保工具完好、物資充足； 5、處理客人對公共區(qū)域衛(wèi)生的投訴或建議，及時改進(jìn)并反饋結(jié)果； 6、配合其他部門完成臨時清潔任務(wù)或特殊活動保障工作； 7、定期巡查公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或安全隱患及時上報(bào)維修。 【崗位要求】 1、具備酒店或相關(guān)行業(yè)公共區(qū)域清潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)，了解常用清潔設(shè)備與藥劑的使用方法； 3、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效協(xié)調(diào)和分配工作任務(wù)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、具備良好的溝通能力，能與各部門及客人保持有效互動； 6、身體健康，能適應(yīng)站立、走動等體力工作及輪班安排。

崗位概述 負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查分配給酒店公區(qū)的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有組織和培訓(xùn)能力。 學(xué)歷要求 - 高中或酒店行政管理，酒店管理或相當(dāng)?shù)拇髮W(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 至少擁有在同規(guī)模酒店2年的客房工作經(jīng)驗(yàn)。

JOB OVERVIEW職位概述 ? Supervise and inspect the work of assigned room and/or public area attendants to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives. 監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 At Holiday Inn we want our guests to relax and be themselves which means we need you to: ? Be you by being natural, professional and personable in the way you are with people ? Get ready by taking notice and using your knowledge so that you are prepared for anything ? Show you care by being thoughtful in the way you welcome and connect with guests ? Take action by showing initiative, taking ownership and going the extra mile 在假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到： ? 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時真實(shí)自然、形象專業(yè)、積極樂觀 ? 時刻準(zhǔn)備：注意觀察周圍的事物，運(yùn)用自己的知識，做好應(yīng)對任何事情的準(zhǔn)備 ? 體現(xiàn)關(guān)愛：對賓客關(guān)切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 ? 積極行動：積極主動、盡職盡責(zé)并且要多做一步 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責(zé) Essential Duties and Responsibilities 主要職責(zé)和責(zé)任 1、 Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 對 當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕ㄗh和改進(jìn)。 2、 Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 掌握當(dāng)前的相關(guān)的、全面的客房體系。 3、Open and close the shift and ensure effective shift hand over 良好的輪班確保工作有效地交接。 4、 Solve employee grievances 解決員工的不平情緒。 5、 Co-ordinate special projects (bug rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) 協(xié)調(diào)方案（房間的布置、蟲害的 控制、窗戶及地毯的清潔、客房盤點(diǎn)） 6、 Manage all special requests made by guests 處理客人的特殊需求。 7、 Ensure consistency within the department 確保部門內(nèi)部的一致性。 8、 Manage storage areas 管理庫房區(qū)域。 9、 Maintain adequate stock levels 維持足夠的庫存量。 10、 Complete stock takes as required 完成必需的庫存量。 11、 Cleans and maintains the cleaning equipment 確保清潔工具的干凈 12、 Report any damage of facilities and electric 檢查和匯報(bào)任何設(shè)施和電器損害情況 13、 Hand in all lost and found articles which are found in the rest room 處理衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)現(xiàn)的失物 14、 Performs other duties which may be assigned to supervisor 完成主管安排的其他事情ACCOUNTABILITY責(zé)任范圍 Number of employees supervised – 管理的員工 Direct PA Attendant; 直接 公共區(qū)域服務(wù)員 Indirect N.A. 間接 無 Annual Operating Profit/Payroll Budget – 年度經(jīng)營利潤和薪金預(yù)算 ? N.A. 無 Key Metrics – 主要績效指標(biāo) ? Cleanliness of Public Area 公共區(qū)域的整潔度 Decision Making Responsibilities (Decision Rights) – 決策職責(zé)(決策權(quán))﹣ ? Within the authority as assigned for Hotel Band 8 role 酒店職位8級所擁有職權(quán)范圍 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills – 技能要求 ? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ? Organizational and training abilities 具有組織和培訓(xùn)能力 Qualifications – 學(xué)歷 ? High School or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 高中或酒店行政管理，酒店管理或相當(dāng)?shù)拇髮W(xué)歷。 Experience – 經(jīng)驗(yàn) ? 2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training. 擁有在相似規(guī)模酒店2年客房工作經(jīng)驗(yàn)，包括的管理經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 ? Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation 經(jīng)驗(yàn)類型和程度的要求可能因運(yùn)營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同。

公共區(qū)域經(jīng)理 【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的日常運(yùn)營管理工作，包括大堂、走廊、洗手間、電梯、會議室等區(qū)域的清潔、維護(hù)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 2、制定并優(yōu)化公共區(qū)域服務(wù)流程及管理制度，確保服務(wù)品質(zhì)符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)； 3、監(jiān)督和指導(dǎo)保潔團(tuán)隊(duì)的工作安排、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)水平； 4、定期檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，協(xié)調(diào)工程部及時處理維修問題，確保設(shè)施完好； 5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域物資的預(yù)算編制、采購申請及庫存管理，控制成本并合理使用資源； 6、處理客人對公共區(qū)域的投訴及突發(fā)情況，提供及時有效的解決方案，提升客戶滿意度； 7、與其他部門（如前廳、客房、餐飲等）保持高效溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉高星級酒店公共區(qū)域管理流程； 2、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效調(diào)動員工積極性并提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力； 3、注重細(xì)節(jié)，對清潔衛(wèi)生、環(huán)境維護(hù)有高標(biāo)準(zhǔn)要求，具備優(yōu)秀的質(zhì)量把控意識； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)急處理能力，能妥善解決客訴及突發(fā)事件； 5、具備成本控制意識，熟悉物資管理及預(yù)算編制流程； 6、身體健康，能適應(yīng)彈性工作時間及一定的工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)出租率狀況，合理安排、使用人員，調(diào)整班次。 2、熟悉并掌握所管轄區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施及資產(chǎn)狀態(tài)，確保狀態(tài)的完好。 3、確保物品的供應(yīng)，定期抽查盤點(diǎn)，限度地減少物品的浪費(fèi)。 4、及時有效的處理顧客投訴，并做好記錄和反饋。重大問題及時上報(bào)。 5、檢查各班次的工作環(huán)節(jié)，實(shí)行走動式管理，及時完成好遺留工作。 6、及時反映員工的工作狀況，協(xié)調(diào)員工間的工作關(guān)系，并定期評估員工的工作表現(xiàn)。 7、能對本班次員工給予細(xì)致的培訓(xùn)，充分挖掘他們的潛力。 8、督導(dǎo)員工遵守公司的安全制度，熟練使用消防器材，并掌握報(bào)警程序。 9、做好鑰匙管理工作，確保酒店及客人生命財(cái)產(chǎn)安全。 10、掌握清潔設(shè)備的使用與保養(yǎng)技術(shù)。 11、檢查管轄區(qū)域的所有房間，使之達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生質(zhì)量。 12、及時報(bào)告客房特殊情況及樓層安全情況。 13、負(fù)責(zé)做好客人遺留物品的登記處理工作。 14、掌握班組物品消耗情況，合理準(zhǔn)確填寫物品申領(lǐng)單，保證正常的備用量。 15、每日檢查客房內(nèi)酒吧飲料的報(bào)帳和補(bǔ)充情況。 16、協(xié)調(diào)服務(wù)員間的工作關(guān)系，確保本班組的工作效率。 17、檢查服務(wù)員儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌情況及工作用具的衛(wèi)生情況。 18、對早班、中班、夜班的各項(xiàng)工作，實(shí)行有效細(xì)致管理。 19、主持并參加班會，正確及時傳達(dá)會議精神。 20、做好客房杯具消毒的檢查工作，確?？头渴称沸l(wèi)生安全。 21、負(fù)責(zé)做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。 22、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、從事同星級同崗2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉前臺客房的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé)： 1、給公共區(qū)域員工分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域。 3、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器。 4、要及時匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 5、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 6、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放。 7、檢查所有洗手間始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 8、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務(wù)員。 9、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 10、員工能夠正確使用化學(xué)藥品，盡可能減少浪費(fèi)。 11、負(fù)責(zé)鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，報(bào)告行政管家通知花房更換。 12、確保PA倉庫干凈整潔，清潔用品和工具充足。 13、檢查公共區(qū)域員工的儀表，個人衛(wèi)生和形象。 14、協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 15、協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 16、監(jiān)督員工表現(xiàn)狀況。 17、記錄所有公共區(qū)域員工出勤的情況。 18、同其他部門協(xié)調(diào)工作。 19、提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。 20、確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 21、堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 22、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 23、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 24、如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 25、完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： 1、具有良好的關(guān)于基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識。 2、有效理解和利用資源。 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。 4、具有良好的清潔機(jī)器及清潔劑使用方面的技能。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域； 3、按工作需求安排員工上班； 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器； 5、要及時匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失； 6、處理所有清潔方面緊急事件； 8、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成； 9、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放； 10、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 11、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理； 12、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù)； 13、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務(wù)員； 14、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔； 15、每日與客房部經(jīng)理會面交流； 16、及時向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物； 17、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求； 18、完成主管分配的其它工作。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷； 2、至少2年的公共區(qū)域領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)； 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力； 4、視力良好、身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的日常清潔、維護(hù)及管理工作，確保各區(qū)域符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與酒店服務(wù)要求。 2、制定并執(zhí)行公共區(qū)域清潔計(jì)劃，合理分配清潔任務(wù)，監(jiān)督清潔人員的工作質(zhì)量與效率。 3、定期檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備（如地毯、家具、燈具等），發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修并跟進(jìn)處理。 4、管理清潔用品及耗材的庫存，控制成本，確保物資供應(yīng)充足且合理使用。 5、培訓(xùn)并指導(dǎo)清潔團(tuán)隊(duì)，提升其專業(yè)技能與服務(wù)意識，確保團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。 6、處理客人對公共區(qū)域衛(wèi)生或服務(wù)的投訴，及時解決問題并反饋改進(jìn)措施。 7、配合其他部門完成大型活動或會議的場地清潔與布置工作。 8、落實(shí)酒店的安全與環(huán)保政策，確保清潔工作符合相關(guān)規(guī)范。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力，能夠高效完成清潔管理與監(jiān)督工作。 2、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)并與其他部門有效配合。 3、對清潔工具、藥劑及流程有一定了解，熟悉酒店行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先。 4、能適應(yīng)彈性工作時間，包括節(jié)假日或早晚班輪崗。 5、身體健康，能勝任一定強(qiáng)度的體力勞動。 6、無學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)硬性要求，但有酒店或物業(yè)清潔管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

Job Purpose 職位描述 To ensure the cleanliness of public areas are maintained, ensuring maximum guest satisfaction and adhering to the standard required by our hotel. To supervise public area attendants and inspect public areas such as restaurants function rooms, offices, lobby and surrounding service areas. Pay attention to details by keeping the standard of Public Area cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 保持公共區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生，確?？腿说淖畲鬂M足，并達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。管理公共區(qū)域的清潔工作并檢查公共區(qū)域如餐廳、多功能廳、辦公室、大堂及周圍的區(qū)域，注意細(xì)節(jié)，確保公共區(qū)域的清潔與衛(wèi)生符合酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。 Primary Responsibilities 主要職責(zé) ·Patrol and be responsible for public area and inspect ensure hotel area cleanliness up to the standard set up by the hotel. And ensuring maximum guest satisfaction and adhering to standard required by our hotel. 負(fù)責(zé)巡查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，確保清潔狀況良好，以高水平的衛(wèi)生保證客人最大程度的滿足。 · To work on a rotation basis within Housekeeping. To cleaning and upkeep carpets, upholstery and hard flooring in accordance to Hotel standards. 做好客房部基礎(chǔ)工作運(yùn)轉(zhuǎn)，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)對地毯、家具及硬地面進(jìn)行清潔保養(yǎng)。 · To respond to paging and follow up where cleaning is needed. 及時清潔責(zé)任區(qū)域并時刻保持其整潔。 · Arrange to general cleaning of restaurants, offices and public area assigned to him/her periodically by shampooing carpet, dusting and cleaning chandeliers, ceiling, A.C grills and other hard to reach fixtures and places asides form performing his daily cleaning duties. 在日常工作中安排清洗餐廳、辦公室、公共區(qū)域地毯的工作，定期打掃天花板，空調(diào)風(fēng)口或其他死角的衛(wèi)生。 Knowledge and Experience 知識和經(jīng)驗(yàn) · Interpersonal skills to deal with talent issues 善于處理人才事務(wù) · Skill to communicate and coordinate 具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力 · Good logic and operational capability 良好的邏輯和運(yùn)作能力 · Skill to office software 能熟練操作辦公軟件