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崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷 房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù): 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意 識、推銷意識和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 男士優(yōu)先

崗位職責(zé)： 1、制定前臺工作計(jì)劃、定期總結(jié)、推動前臺工作； 2、主持前臺全面工作，上傳下達(dá)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作； 3、指導(dǎo)前臺班組的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，向客人提供***服務(wù)與客人建立起良好的顧客關(guān)系； 4、負(fù)責(zé)前臺員工的日常管理、排班安排、考勤統(tǒng)計(jì)、技能培訓(xùn)等； 5、收集各種客戶意見并反饋給部門經(jīng)理。 任職要求： 1、大專學(xué)歷，有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識； 3、星級酒店1年以上前廳主管管理經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動，完成上級交予的各項(xiàng)工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、每日按規(guī)定時間將營業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表上交給出納或財(cái)務(wù)部門，確保資金安全。 2、使用收銀系統(tǒng)輔助工作，包括商品錄入、價格調(diào)整、折扣處理等操作。 3、維護(hù)收銀設(shè)備的清潔和正常運(yùn)行，遇到故障及時報(bào)修。 4、協(xié)助顧客處理退換貨、開發(fā)票等相關(guān)事宜。 5、了解商品知識和促銷活動，向顧客推薦促銷商品和優(yōu)惠活動。 6、保管好備用金、發(fā)票等財(cái)務(wù)物品，確保資金安全。 7、每日核對賬目，確保賬款相符，避免出現(xiàn)長短款情況。 8、遵守公司的財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性和保密性。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，如參與門店的盤點(diǎn)、整理工作等。

一、預(yù)訂受理與確認(rèn) 預(yù)訂信息接收通過電話、郵件、在線預(yù)訂平臺等多種渠道，及時接收客人的預(yù)訂請求。保持高度專注，準(zhǔn)確記錄客人的預(yù)訂信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期、房型需求、房間數(shù)量、特殊要求（如無煙房、臨近電梯等） 。 對于復(fù)雜或模糊的預(yù)訂需求，禮貌地與客人進(jìn)一步溝通確認(rèn)，確保獲取的信息完整、準(zhǔn)確，避免因信息誤差導(dǎo)致的預(yù)訂失誤。 庫存查詢與預(yù)訂可行性評估迅速查詢酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)，確認(rèn)客人所需日期和房型的可用房情況。依據(jù)酒店的預(yù)訂政策、房態(tài)及相關(guān)限制條件，評估預(yù)訂請求的可行性。若遇到預(yù)訂高峰期或特定房型緊張的情況，積極為客人提供替代方案，如推薦其他相似房型、調(diào)整入住日期等，并清晰、耐心地向客人解釋說明，爭取滿足客人的住宿需求。預(yù)訂確認(rèn)與回復(fù)一旦確定預(yù)訂可行，及時為客人確認(rèn)預(yù)訂。通過電話、郵件或預(yù)訂系統(tǒng)自動回復(fù)等方式，向客人發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息，內(nèi)容包括預(yù)訂的房型、房價、入住和退房日期、總費(fèi)用、酒店聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，確?？腿饲逦獣灶A(yù)訂詳情。對于通過在線平臺預(yù)訂的客人，及時在系統(tǒng)中進(jìn)行確認(rèn)操作，保證信息同步準(zhǔn)確，讓客人能夠在平臺上看到預(yù)訂已確認(rèn)的狀態(tài)。二、預(yù)訂變更與取消處理 變更請求處理熱情接待客人提出的預(yù)訂變更請求，如更改入住或退房日期、調(diào)整房型、增加或減少房間數(shù)量等。再次查詢客房預(yù)訂系統(tǒng)，確認(rèn)變更后的預(yù)訂可行性。 若變更可行，按照酒店規(guī)定的流程在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)修改，并重新計(jì)算費(fèi)用。及時向客人確認(rèn)變更后的預(yù)訂信息及費(fèi)用，確?？腿藢ψ兏鼉?nèi)容清晰無誤。若因變更導(dǎo)致費(fèi)用變動，耐心向客人解釋費(fèi)用調(diào)整的原因。 若變更不可行，誠懇地向客人說明原因，如房間已被預(yù)訂滿等，并積極協(xié)助客人尋找其他解決方案，如推薦相近日期的房間或提供周邊酒店信息。 取消預(yù)訂處理當(dāng)接到客人的取消預(yù)訂請求時，保持禮貌和專業(yè)，詢問客人取消預(yù)訂的原因（若酒店有相關(guān)要求），并按照酒店的取消政策進(jìn)行處理。在預(yù)訂系統(tǒng)中及時標(biāo)注該預(yù)訂已取消，釋放相應(yīng)的客房資源。若客人符合酒店的退款條件，協(xié)助相關(guān)部門為客人辦理退款手續(xù)，并告知客人退款的大致時間和流程。對于提前取消預(yù)訂的客人，可適時向客人介紹酒店的優(yōu)惠活動或推廣信息，邀請客人下次再次選擇酒店。三、客戶溝通與服務(wù) 咨詢解答作為酒店與客人溝通的重要窗口，熟練掌握酒店的各類信息，包括房型特點(diǎn)、房價政策、餐飲服務(wù)、配套設(shè)施（如健身房、游泳池等）、周邊旅游景點(diǎn)及交通信息等。 熱情、耐心地解答客人關(guān)于酒店的各種咨詢，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息，幫助客人做出合適的預(yù)訂決策。對于一些特殊問題，如團(tuán)隊(duì)預(yù)訂優(yōu)惠、會議場地租賃等，若不能立即答復(fù)，需記錄客人的聯(lián)系方式，及時向相關(guān)部門核實(shí)后，盡快給客人回復(fù)。 特殊需求處理對于客人提出的特殊需求，如安排無障礙房間、布置房間用于慶?；顒樱ㄉ?、紀(jì)念日等）、提供特定的餐飲服務(wù)等，認(rèn)真記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)部門。跟進(jìn)特殊需求的落實(shí)情況，確保在客人入住前各項(xiàng)安排妥善完成。在客人入住時，再次確認(rèn)特殊需求的滿足情況，讓客人感受到酒店的貼心服務(wù)。四、數(shù)據(jù)管理與報(bào)表制作 預(yù)訂數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)準(zhǔn)確、及時地將所有預(yù)訂信息錄入酒店預(yù)訂系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。包括客人的基本信息、預(yù)訂詳情、特殊要求等，每一個細(xì)節(jié)都要認(rèn)真核對，避免錄入錯誤。 實(shí)時更新預(yù)訂系統(tǒng)中的房態(tài)信息，隨著預(yù)訂、變更和取消等操作的發(fā)生，及時調(diào)整系統(tǒng)數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)顯示的房態(tài)與實(shí)際情況一致，為酒店的運(yùn)營管理提供可靠的數(shù)據(jù)支持。 報(bào)表制作與分析按照酒店規(guī)定的時間和格式，制作各類預(yù)訂報(bào)表，如每日預(yù)訂情況報(bào)表、每周預(yù)訂趨勢分析報(bào)表、不同渠道預(yù)訂統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。報(bào)表內(nèi)容要清晰、準(zhǔn)確，能夠直觀反映酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。對預(yù)訂數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單分析，如對比不同時間段、不同房型、不同渠道的預(yù)訂情況，發(fā)現(xiàn)預(yù)訂業(yè)務(wù)中的規(guī)律和趨勢，為酒店的銷售策略調(diào)整、資源分配提供參考依據(jù)。定期向上級匯報(bào)預(yù)訂數(shù)據(jù)及分析結(jié)果，協(xié)助酒店管理層做出科學(xué)決策。五、系統(tǒng)維護(hù)與問題解決 預(yù)訂系統(tǒng)維護(hù)熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)的各項(xiàng)功能和操作流程，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常（如數(shù)據(jù)丟失、顯示錯誤等），及時聯(lián)系酒店的信息技術(shù)部門或系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行維修和處理。 在系統(tǒng)更新或升級時，積極參與相關(guān)培訓(xùn)，掌握新功能和操作變化，確保能夠熟練運(yùn)用新系統(tǒng)為客人提供預(yù)訂服務(wù)。同時，對系統(tǒng)使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)建議，及時反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化系統(tǒng)功能。 突發(fā)問題解決在工作過程中，難免會遇到各種突發(fā)問題，如網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致預(yù)訂信息無法及時處理、多個客人同時預(yù)訂同一房間等。遇到此類問題時，保持冷靜，迅速采取應(yīng)急措施。對于網(wǎng)絡(luò)故障，及時切換備用網(wǎng)絡(luò)或使用應(yīng)急預(yù)訂方式（如手工記錄預(yù)訂信息，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后補(bǔ)錄系統(tǒng)），確?？腿说念A(yù)訂需求得到及時響應(yīng)。對于預(yù)訂沖突等問題，按照酒店的相關(guān)規(guī)定和處理原則，與客人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，妥善解決問題，最大程度減少對客人的影響，并維護(hù)酒店的良好形象。

崗位職責(zé) 1.確保儀容儀表、行為規(guī)范等符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 2.形象氣質(zhì)佳、身體健康。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 4.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.確保前臺接待柜臺始終有足夠的人員安排。 2.協(xié)助前廳部經(jīng)理保持對前臺的監(jiān)管并監(jiān)督前臺接待員的對客服務(wù)。 3.保證嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙控制程序。 4.協(xié)助前廳部經(jīng)理制定日常會議及定期的培訓(xùn)計(jì)劃。 5.確保OPERA電腦系統(tǒng)中保存有全面綜合的客史資料是最優(yōu)化、最準(zhǔn)確的。 6.負(fù)責(zé)檢查所有的預(yù)訂資料準(zhǔn)確地輸入OPERA電腦系統(tǒng)中。要將錯誤減少到最少。準(zhǔn)確真實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料將保證整個酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的管理和籌備工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到預(yù)期出租率，獲取預(yù)期客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.接受線上、線下客戶對酒店預(yù)訂的需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房間信息。 4.根據(jù)營銷經(jīng)理需求，進(jìn)行會場檔期預(yù)留和確認(rèn)。 5.查看電商平臺網(wǎng)評，及時給予回復(fù)并反饋至各部門。 任職要求： 1.具備熱情的工作態(tài)度，擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神。 2.有一定的溝通能力，口齒清晰，開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力。 3.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美。 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練。 5.具有星級酒店等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 職位福利：五險一金、包食宿、節(jié)日福利

一、崗位職責(zé)： 1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。 2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。 3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。 4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。 二、任職要求： 1、大專學(xué)歷，有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識； 3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力； 4、熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件； 5、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)日常運(yùn)營管理，確保電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)高效準(zhǔn)確 2、監(jiān)督總機(jī)團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)，制定排班計(jì)劃并協(xié)調(diào)人員調(diào)配 3、處理客人特殊需求及投訴，提供專業(yè)解決方案并及時跟進(jìn) 4、維護(hù)更新酒店通訊系統(tǒng)及內(nèi)部聯(lián)絡(luò)目錄，確保信息準(zhǔn)確無誤 5、定期對總機(jī)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，提出改進(jìn)建議并實(shí)施培訓(xùn) 6、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，保障酒店內(nèi)部信息傳遞暢通 7、管理總機(jī)設(shè)備維護(hù)及耗材補(bǔ)充，確保設(shè)備正常運(yùn)行 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的普通話及英語溝通能力，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)清晰 2、熟悉酒店運(yùn)營流程及總機(jī)操作系統(tǒng)者優(yōu)先 3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效指導(dǎo)及培訓(xùn)員工 5、工作細(xì)致耐心，能承受一定工作壓力 6、可適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班

Same position working experience preferred. 有同等職位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)流程高效、順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工完成客戶接待、入住登記、退房結(jié)算等工作，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營效率； 5、負(fù)責(zé)前臺員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 6、定期檢查前臺工作記錄及報(bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 7、協(xié)助制定并優(yōu)化前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，提高客戶滿意度。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識及溝通能力，能夠高效處理客戶需求； 2、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效協(xié)調(diào)及激勵員工； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Word、Excel）； 5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5、處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有國際品牌前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn) 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運(yùn)營工作，確保各崗位服務(wù)流程高效順暢； 2、監(jiān)督前臺、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件； 3、負(fù)責(zé)員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)意識； 4、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部）的溝通協(xié)作，保障對客服務(wù)銜接順暢； 6、分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶滿意度等），提出優(yōu)化建議并落實(shí)改進(jìn)措施； 7、參與制定前廳部管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，熟悉前廳部各崗位操作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶需求及團(tuán)隊(duì)管理問題； 3、較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)倒班工作制，能靈活應(yīng)對突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識強(qiáng)，具備良好的職業(yè)形象與禮儀素養(yǎng)；

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)禮賓部的日常運(yùn)營及管理工作，確保為賓客提供高效、專業(yè)的迎送、行李運(yùn)送及問詢服務(wù)； 2、制定并優(yōu)化禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量； 3、協(xié)調(diào)與前臺、客房、餐飲等部門的協(xié)作，確保賓客需求得到及時響應(yīng)與解決； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，提供妥善解決方案，維護(hù)酒店品牌形象； 5、負(fù)責(zé)禮賓部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識； 6、管理禮賓部物資及設(shè)備，確保其完好、充足并符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 7、收集并分析賓客反饋，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，熟悉高端酒店禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)情況； 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長員工培訓(xùn)與激勵，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)； 4、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及輪班制度； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、英語口語流利者優(yōu)先，有國際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接，確保所有來電及時、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門或個人 2、處理客人電話咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊信息等基本問詢服務(wù) 3、記錄并傳達(dá)客人的特殊需求或投訴至相關(guān)部門跟進(jìn)處理 4、協(xié)助處理緊急電話，如醫(yī)療救助、火警等突發(fā)事件，按標(biāo)準(zhǔn)流程及時上報(bào) 5、維護(hù)總機(jī)設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時報(bào)修并做好記錄 6、更新內(nèi)部通訊錄，確保分機(jī)號碼信息的準(zhǔn)確性 7、完成上級交辦的其他行政支持工作 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力和電話溝通技巧 2、聽力敏銳，能快速準(zhǔn)確理解客人需求 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及電話系統(tǒng) 4、服務(wù)意識強(qiáng)，耐心細(xì)致，能妥善處理各類突發(fā)情況 5、能適應(yīng)倒班工作制 6、有酒店總機(jī)或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn) 7、具備基本的英語聽說能力者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)流程，確保符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效評估，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 6、分析賓客反饋及運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施； 7、管理前廳部物資及設(shè)備，確保其正常使用及合理庫存； 8、參與制定并執(zhí)行前廳部的年度預(yù)算及運(yùn)營計(jì)劃。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，有前廳部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳運(yùn)營流程及標(biāo)準(zhǔn)，了解希爾頓品牌服務(wù)理念者更佳； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客及員工關(guān)系； 4、具備較強(qiáng)的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力； 5、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 7、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識強(qiáng)，能夠?yàn)橘e客提供個性化服務(wù)；