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  • 鄭州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運(yùn)營工作,確保各崗位服務(wù)流程高效順暢; 2、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)質(zhì)量,處理客人投訴及突發(fā)事件; 3、負(fù)責(zé)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí); 4、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn); 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房部、餐飲部)的溝通協(xié)作,保障對(duì)客服務(wù)銜接順暢; 6、分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶滿意度等),提出優(yōu)化建議并落實(shí)改進(jìn)措施; 7、參與制定前廳部管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí),熟悉前廳部各崗位操作流程; 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效處理客戶需求及團(tuán)隊(duì)管理問題; 3、較強(qiáng)的抗壓能力,適應(yīng)倒班工作制,能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況; 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 5、注重細(xì)節(jié),服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備良好的職業(yè)形象與禮儀素養(yǎng);
  • 鄭州 | 2年以上 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作,確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn); 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)流程,確保符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn); 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決問題并提升賓客滿意度; 4、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的溝通協(xié)作,確保服務(wù)流程順暢; 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力; 6、分析賓客反饋及運(yùn)營數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施; 7、管理前廳部物資及設(shè)備,確保其正常使用及合理庫存; 8、參與制定并執(zhí)行前廳部的年度預(yù)算及運(yùn)營計(jì)劃。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn),有前廳部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、熟悉酒店前廳運(yùn)營流程及標(biāo)準(zhǔn),了解希爾頓品牌服務(wù)理念者更佳; 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理賓客及員工關(guān)系; 4、具備較強(qiáng)的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力; 5、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠激勵(lì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo); 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 7、注重細(xì)節(jié),服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能夠?yàn)橘e客提供個(gè)性化服務(wù);
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