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崗位職責(zé) ·?通過和管理層建立良好的工作關(guān)系來支持酒店的管理戰(zhàn)略，尤其是和總經(jīng)理，商務(wù)發(fā)展經(jīng)理，財務(wù)經(jīng)理和人力資源經(jīng)理。 ·?全力關(guān)注酒店的經(jīng)營戰(zhàn)。 ·?積極參與酒店內(nèi)的管理核心項目。（固定資產(chǎn)，裝修改造，培訓(xùn)和對客服務(wù)） ·?確保賓客服務(wù)部的員工接受規(guī)范的促銷培訓(xùn)并致力于更好的推銷產(chǎn)品，以此來積極支持商務(wù)發(fā)展部的工作。 ·?對酒店的所有區(qū)域例行檢查。 ·?在賓客服務(wù)部完成計劃的餐飲和房務(wù)利潤。 ·?具有細(xì)節(jié)的成本控制方法。每月分析成本并制定行動計劃(每間占有房的成本，食品成本，酒水成本，工資包含加班，其他花費，小時工和外包服務(wù))。 ·?確保所有的勞動力是根據(jù)需求/活動/季節(jié)來合理安排的。捕捉集團(tuán)合作或外包的機(jī)會來平衡質(zhì)量和成本。 ·?共同開發(fā)維護(hù)和關(guān)注來自商務(wù)發(fā)展的收入（房價，數(shù)量或宴會），以確保收入與成本之間的最高水平。 ·?確保所采購的物品物有所值。 ·?用專業(yè)的和激勵的方法管理直接管理范圍內(nèi)的團(tuán)隊。（如：主廚，賓客服務(wù)經(jīng)理，賓客服務(wù)支持經(jīng)理，物業(yè)管理經(jīng)理） ·?為直接管理范圍內(nèi)的部門設(shè)立目標(biāo)。 ·?定期評估表現(xiàn)。 ·?在必要時提供教導(dǎo)和指導(dǎo)。 ·?推薦相關(guān)的工資回顧。 ·?合理的處理不良表現(xiàn)。 ·?確立發(fā)展需求和事業(yè)發(fā)展路線。 ·?組織定期的營運會議包含直接管理范圍內(nèi)的分部門。 ·?與人力資源部一起挑選高質(zhì)量的員工。 ·?確保健全的績效管理制度，在必要時采取處罰行動。 ·?很好的管理運營部的員工，并確保他們清楚目標(biāo)并通過了完善的培訓(xùn)，以及最合理的部署。 ·?為每位員工設(shè)定清晰的工作任務(wù)。 ·?靈活的為分配員工以確保生產(chǎn)力的合理化（和人力資源經(jīng)理）。 ·?尋找外包的機(jī)會。 ·?確保在各部門里有一位接受過部門培訓(xùn)員培訓(xùn)的員工，為部門制定培訓(xùn)計劃，推出季度培訓(xùn)計劃（和人力資源經(jīng)理）。 ·?確保每位員工根據(jù)部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接受系統(tǒng)的工作技能培訓(xùn)和對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，記錄要保留（和人力資源經(jīng)理）。 ·?確保有效地進(jìn)行雙向溝通。 ·?確保員工按時參加先期和后期的培訓(xùn)。 ·?確保排班表是根據(jù)酒店的需求制定的并遵循了勞動法。 ·?確保酒店運營維持在最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不違背品牌價值和標(biāo)準(zhǔn)。 ·?盡可能的提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 ·?積極跟進(jìn)SALT和AQ、有效率的采取整改措施。 ·?積極地討論如何進(jìn)一步的改革以及重新制定標(biāo)準(zhǔn)的可能。 ·?確保不違反品牌標(biāo)準(zhǔn)和logo的使用規(guī)定。 ·?確保各餐廳一貫的遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·?確保食品和酒水質(zhì)量。 ·?確保廚房遵循標(biāo)準(zhǔn)，提供有效率的和高質(zhì)量的服務(wù)。 ·?確保餐飲采購、菜單工程滿座成本收益的優(yōu)先次序。 ·?與總經(jīng)理一起開發(fā)實施新的餐飲理念。 ·?促動賓客服務(wù)經(jīng)理與商務(wù)發(fā)展部共同創(chuàng)造本清利厚的餐飲推廣活動（菜單/價錢/推廣）。 ·?輔助商務(wù)發(fā)展經(jīng)理建立一個有效的具有競爭力的會議和外賣戰(zhàn)略包含價位。 ·?對競爭對手的價格和產(chǎn)品進(jìn)行一年兩次的調(diào)查。 ·?確保房務(wù)區(qū)域的所有部門一貫的遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·?前臺的所有系統(tǒng)都在有效地利用，并持續(xù)地提供培訓(xùn)。 ·?確保賓客服務(wù)支持部（不論外包與否）使用最低的成本，達(dá)到高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。 ·?與其他部門保持良好的合作（賓客服務(wù)支持，物業(yè)管理、財務(wù)）。 ·?每周參加賓客服務(wù)部部門會議，分析表現(xiàn)/生意和制定發(fā)展計劃。 ·?每天為賓客服務(wù)經(jīng)理提供戰(zhàn)略的指引。 ·?確保酒店的衛(wèi)生狀況良好。 ·?確保每天檢查VIP房間。 ·?確保物業(yè)管理部的運營一貫的遵循部門標(biāo)準(zhǔn)/法律/ 安保規(guī)定。 ·?確保物業(yè)管理部的各項工作均符合法律要求，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和效率保持最佳水平。 ·?與物業(yè)管理經(jīng)理，尤其是總經(jīng)理，要通過細(xì)致的檢查對與客人和員工安保工相關(guān)的事宜輔以高度重視。 ·?與物業(yè)管理經(jīng)理確保POMEC的開支，其中包含能源，薪金和其他花費在遵循安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下保持最低的花費。 ·?有效的計劃維修工作來確保生產(chǎn)質(zhì)量安全。 ·?確保維修工作以及相關(guān)的事宜在第一時間解決并記錄在案。 ·?與GM/CM/FM/HRM共同制定年度預(yù)算 – 收入，固定資產(chǎn)，人員，大額項目，成本和花費。 ·?審核和批準(zhǔn)營運部門的所有花費。 ·?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·?確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 ·?如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 ·?學(xué)歷要求：大專以上或同等學(xué)歷。 ·?兩年以上同星級酒店同等崗位工作經(jīng)驗或相關(guān)領(lǐng)域同等經(jīng)驗 ·?酒店、旅游、商務(wù)管理專業(yè)。 ·?流利的英語說寫能力。 ·?熟練使用電腦。 ·?隨機(jī)應(yīng)變的能力，具有創(chuàng)造性。 ·?強(qiáng)大的商業(yè)意識，具有餐飲和房務(wù)的管理經(jīng)驗。 ·?具有不同的文化意識。 ·?有希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、通過與酒店總經(jīng)理，營運經(jīng)理，財務(wù)經(jīng)理和人力資源經(jīng)理建立高效的工作關(guān)系去實施酒店的總體管理戰(zhàn)略。 2、在與市場銷售有關(guān)的酒店戰(zhàn)略計劃和總體經(jīng)營目標(biāo)方面，向總經(jīng)理提供建議和支持，樹立酒店良好的品牌形象。 3、維護(hù)集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)、品牌的一致性和酒店的形象。 崗位要求 希爾頓花園酒店職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): 1、具備優(yōu)秀的銷售技能和技巧。 2、通過探討和聆聽，具備善于發(fā)掘客戶需求的能力。 3、具備果斷、自律的性格。 4、具備高度的自信心，工作的熱情和主動權(quán)。 5、擅長與不同的人打交道。 6、具備相關(guān)銷售經(jīng)驗。 7、酒店專業(yè)或相關(guān)經(jīng)驗的優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店所有會計和財務(wù)要求的嚴(yán)格控制。 2、為酒店利益最大化，向總經(jīng)理及酒店團(tuán)隊提供財務(wù)支持，建議及專業(yè)意見。 3、發(fā)展酒店財務(wù)質(zhì)量，作為酒店4M結(jié)構(gòu)的重要組成部分，為團(tuán)隊的其他成員提供專業(yè)意見及支持。 4、具有與業(yè)主，稅務(wù)官員及相關(guān)人員溝通的豐富經(jīng)驗. 5、擁有的9個核心競爭力：影響力、溝通能力、發(fā)展關(guān)系、數(shù)據(jù)分析、決策、計劃、商業(yè)意識、應(yīng)變能力和人員管理。 崗位要求 希爾頓財務(wù)經(jīng)理職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ? 1、大學(xué)會計和管理方面的學(xué)位。 2、作為財務(wù)經(jīng)理或更高職位至少五年的工作經(jīng)驗。 3、有財務(wù)管理經(jīng)驗 4、英文書寫及口語流利。 5、與本地銀行及政府機(jī)關(guān)保持良好關(guān)系。 6、熟悉國家及本地法律。 7、基本掌握計算機(jī)技能。 8、具有領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)和發(fā)展員工的能力。 9、具有培訓(xùn)、激勵、評估、指導(dǎo)員工及經(jīng)理的能力，以達(dá)到預(yù)訂目標(biāo)。 10、具有策略性、創(chuàng)造性及靈活性。 11、有運作部門工作經(jīng)驗者將被優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店人力資源部的管理工作。 2、負(fù)責(zé)制定酒店人力資源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理體系，有效控制員工流動率。 4、制定酒店人力資源規(guī)劃，并組織實施。 5、組織完成年度培訓(xùn)計劃，針對核心員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。 6、建立和諧的勞資關(guān)系。 7、建立績效管理與考核體系。 崗位要求 1、英文書寫及口語流利。 2、良好口頭及書面溝通技巧。 3、與本地勞動局及政府機(jī)關(guān)保持良好關(guān)系。 4、熟悉國家及本地法律。 5、熟悉掌握工資、聘用及福利管理技巧。 6、具有領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)和發(fā)展員工的能力。 7、具有培訓(xùn)、激勵、評估、指導(dǎo)員工及經(jīng)理的能力，以達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。 8、具有以身作則的能力。 9、與所有員工保持良好關(guān)系，在任何時候保守員工及客人的機(jī)密。 10、具有建立、完成及監(jiān)督飯店及員工目標(biāo)、戰(zhàn)略計劃及政策的能力。 11、良好組織及展示技巧。

職位描述 ? 作為希爾頓花園酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理酒店管理團(tuán)隊和酒店整體目標(biāo)從而為賓客和會員提供一個良好的體驗, 并同時保證酒店盈利水平和賓客的滿意度。 服務(wù)于這個希爾頓品牌將會如何？ 希爾頓花園酒店在全球多個迷人目的地設(shè)立了酒店，在體現(xiàn)當(dāng)?shù)貏e具風(fēng)情的文化和歷史特色的同時，以現(xiàn)代時尚方式充分展現(xiàn)希爾頓引以為豪的悠久傳統(tǒng)。希爾頓可為賓客提供精致宜人的環(huán)境和體現(xiàn)希爾頓服務(wù)精神的個性化關(guān)懷，全力打造無以倫比的非凡體驗。 如果您能充分理解個性化關(guān)懷的重要性，并了解如何通過最具特色的客戶服務(wù)提供同樣最具特色的不同體驗，那您也許正是我們正在努力尋找以加入希爾頓花園酒店團(tuán)隊的優(yōu)秀人才。在希爾頓花園酒店，我們鄭重承諾在賓客所入住的每一個杰出酒店提供豐富多彩的難忘體驗。 我的具體職責(zé)是什么？ 作為希爾頓花園酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理酒店管理團(tuán)隊和酒店整體目標(biāo)從而為賓客和會員提供一個良好的體驗，總經(jīng)理同時還需要保證酒店盈利水平和賓客的滿意度。具體來說, 您將要以最高標(biāo)準(zhǔn)來負(fù)責(zé)及執(zhí)行以下工作: 管理酒店的持續(xù)盈利能力、確保酒店的收益和賓客的滿意度達(dá)標(biāo)甚至超過標(biāo)準(zhǔn)要求 領(lǐng)導(dǎo)指揮酒店的所有關(guān)鍵性事宜，包括資本項目，賓客服務(wù)以及酒店翻新 確保所有的決策對于酒店和集團(tuán)都是利益最大化 提供可實現(xiàn)的酒店預(yù)算并且為酒店設(shè)置短期和長期的戰(zhàn)略目標(biāo) 為酒店員工組建有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 領(lǐng)導(dǎo)指揮酒店所有的商務(wù)計劃 符合甚至超過希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 確保成本得到控制同時收益機(jī)會有效發(fā)現(xiàn)并達(dá)成 管理和開發(fā)的酒店管理團(tuán)隊,以確保希爾頓全球職業(yè)發(fā)展和繼任計劃有效執(zhí)行 定期與部門主管舉行簡報和溝通會議 應(yīng)對審計，確保酒店能持續(xù)改進(jìn) ?? 職位要求 ? 我們尋找什么樣的人才？ 希爾頓酒店集團(tuán)旗下品牌酒店及度假村的總經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊成員密切合作若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn)： 有相似標(biāo)準(zhǔn)的酒店總經(jīng)理\酒店經(jīng)理\行政副經(jīng)理\運營總監(jiān)或市場銷售總監(jiān)的經(jīng)歷 酒店管理及相關(guān)的學(xué)位 具有很強(qiáng)的商業(yè)頭腦以及隨著經(jīng)驗不斷增加的盈利能力 有相似規(guī)模酒店的經(jīng)驗預(yù)算管理,收益提案,結(jié)果預(yù)測的經(jīng)驗 杰出的領(lǐng)導(dǎo)能力 良好的溝通能力及技巧 深入了解酒店/休閑/服務(wù)行業(yè) 如果你有以下能力或經(jīng)驗會讓你更勝任此職位: ?? 有相似標(biāo)準(zhǔn)的酒店總經(jīng)理經(jīng)驗 我能享受哪些福利待遇？ 您的福利待遇將包括具有競爭力的薪酬福利和休假權(quán)利、員工可以成為希爾頓榮益會員，并借此享受我們?nèi)蚋鞯鼐频甑膬?yōu)惠房價，以及由希爾頓酒店集團(tuán)及合作伙伴所提供產(chǎn)品和服務(wù)的折扣。我們熱切希望能為您詳細(xì)說明希爾頓酒店集團(tuán)這一全球性酒店企業(yè)可提供的眾多豐厚待遇。 立即了解有關(guān)希爾頓酒店及度假村 --- 可在杰出酒店提供非凡體驗的卓越品牌的更多信息。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助廚師長做好日常廚房負(fù)責(zé)區(qū)域工作 2、對菜點質(zhì)量和出品把關(guān) 3、負(fù)責(zé)廚房衛(wèi)生工作 4、控制食品成本、合理使用各種原料，減少浪費 崗位要求 1、中技學(xué)歷 2、熟悉西餐工作規(guī)范和要求，掌握配菜出餐的各種操作技術(shù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求 3、了解食品衛(wèi)生安全法，能按工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求獨立進(jìn)行工作

【崗位職責(zé)】 1、各類冷菜/熱菜的烹調(diào)制作，根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格操作安全生產(chǎn)，保證食品的質(zhì)量。 2、嚴(yán)格遵守每個工作流程,妥善保管各種冷熱原材料，合理用料，降低消耗成本。 3、負(fù)責(zé)對專用工具、砧板、容器等消毒工作，同時也要保持冰柜、烤箱等清潔衛(wèi)生。 4、檢查每日餐后的原料消耗，及時申購、補(bǔ)充。 5、配合食品檢驗部抽查菜品及留樣品種并進(jìn)行化驗，確保賓客食品的絕對安全。 【崗位要求】 1、為人正直，有責(zé)任心，工作認(rèn)真踏實肯干。 2、有多年廚房工作經(jīng)驗 3、身體健康，能吃苦耐勞。

【崗位職責(zé)】 按照經(jīng)理的檢查表來開始和結(jié)束一天的營運。 與客人進(jìn)行積極的互動，來尋求反饋。 在餐廳中，培訓(xùn)、維持和執(zhí)行所有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 處理日常員工的協(xié)作關(guān)系（例如時間調(diào)整）。 為所有的員工和客人，建立一個安全及衛(wèi)生的工作環(huán)境。 為餐廳營運提供盡可能的幫助（例如工作時間表，樓層安排，預(yù)定）。 確保在餐廳營運時，協(xié)助服務(wù)員或領(lǐng)位，在各自的崗位上使客人滿意。 確保服務(wù)的食品和飲料有質(zhì)量保證。 確保完成每天基本的工作。 【崗位要求】 3年以上的餐廳管理經(jīng)驗 有較好的服務(wù)精神和溝通技巧

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)營業(yè)情況，對服務(wù)員進(jìn)行工作任務(wù)分配，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、及時向經(jīng)理和廚師長反饋客人對食品，服務(wù)方面的信息、了解客情，親自為重要客人服務(wù)。 3、妥善處理餐廳里發(fā)生的問題和客人的意見，并及時向經(jīng)理匯報。 4、定期檢查，清點餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品，并將結(jié)果匯報給經(jīng)理。 5、督促服務(wù)員做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作，保證達(dá)到飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，能用一門外語進(jìn)行對客服務(wù)。 2、有一定的全國各地方菜肴、食品、酒水等方面的知識。 3、有一定的組織和管理能力，具有熟練的中餐服務(wù)技能。 4、熱愛本職工作，工作勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 5、身體健康，儀表端莊。

有多年西餐/法餐工作經(jīng)驗，人品好性格好有上進(jìn)心，溝通能力強(qiáng)，操心負(fù)責(zé)，踏實肯干，嚴(yán)謹(jǐn)自律，以身作則，積極陽光，對團(tuán)隊有個正能量的引領(lǐng)；團(tuán)隊意識強(qiáng)集體感強(qiáng)，能積極配合餐廳經(jīng)理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊保持學(xué)習(xí)，創(chuàng)新的熱情，不斷增長知識提高技能的前廳管理人員  

有西餐工作經(jīng)驗，人品好性格好溝通能力良好，操心負(fù)責(zé)，踏實肯干，積極陽光，正能量； 有進(jìn)取心，能積極配合主管工作，保持學(xué)習(xí)，創(chuàng)新的熱情，不斷增長知識提高技能

有多年西餐/法餐工作經(jīng)驗，人品好性格好，操心負(fù)責(zé)，踏實肯干，嚴(yán)謹(jǐn)自律，以身作則，積極陽光，對團(tuán)隊有個正能量的引領(lǐng)；團(tuán)隊意識強(qiáng)集體感強(qiáng)； 有進(jìn)取心，能積極配合廚師長工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊保持學(xué)習(xí)，創(chuàng)新的熱情，不斷增長知識提高技能

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)熱廚的日常工作，熟知西餐熱廚工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。 崗位要求 1.中技以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉fine dining餐廳廚房的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。 3.具備西餐熱廚的基本技能。 4.有效貫徹、落實并完成制訂的每日工作計劃。 5.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

1、制定和實施前廳部和房務(wù)部的運行計劃、預(yù)算計劃。 2、優(yōu)化前廳部和房務(wù)部的管理體系。下達(dá)前廳部和房務(wù)部的運行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 崗位要求 1、3年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗。具備籌備開業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉洛陽市場更佳。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、了解熟悉客人的消費心理關(guān)注客戶需求。 4、全面負(fù)責(zé)前廳部和房務(wù)部的運營、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的前廳管理和房務(wù)管理經(jīng)驗。

工作地點：上海、浙江、江蘇、江西 1、培養(yǎng)目標(biāo)：遠(yuǎn)洲集團(tuán)梯隊管理人才和專業(yè)條線定向培養(yǎng)，包括酒店儲備運營管理人才以及財務(wù)、人力資源、營銷、品牌、法務(wù)、采購、食品安全、行政等各條線管理崗位；? 2、培養(yǎng)模式：標(biāo)準(zhǔn)化與個性化相結(jié)合；? 3、培養(yǎng)進(jìn)程：2-4 年成為中層管理者、4-8 年成為高層管理者. 目標(biāo)群體及定位? 任職要求：? 1、本科以上學(xué)歷2025屆畢業(yè)生； 2、對自我規(guī)劃比較明確，愿意長期投入到酒店行業(yè)；? 3、具有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力。

所屬部門：遠(yuǎn)洲集團(tuán)_財務(wù)管理中心_下屬酒店財務(wù)負(fù)責(zé)人 近期工作地點：江浙滬 分子酒店 崗位職責(zé)： 一、財務(wù)管理和控制職責(zé) 1、在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟(jì)政策、財經(jīng)紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行酒店所制定的財務(wù)管理和會計核算標(biāo)準(zhǔn)。 2、監(jiān)督財務(wù)管理系統(tǒng)和控制程序的實施。 3、正確反映酒店的經(jīng)營業(yè)績。 4、做好酒店的財務(wù)、物資的有效管理。 二、酒店營運管理和控制職責(zé) 1、根據(jù)集團(tuán)決策，分析市場供求關(guān)系，制定酒店年度預(yù)算，監(jiān)督經(jīng)營預(yù)算的實際費用及分析經(jīng)營的執(zhí)行情況。 2、組織資金籌措，監(jiān)督資金使用。 3、根據(jù)營運需要，合理安排和控制資金使用。 4、編制資金流動表，及時掌握資金動向。 5、加速資金回放。 三、經(jīng)營及財務(wù)管理的評價職責(zé)。 運用各種對比分析的方法，對酒店的經(jīng)營成果以及財務(wù)管理進(jìn)行評價，為酒店的經(jīng)營決策提供資料。 四、會計年度審計職責(zé)。 完成每年酒店的帳目及反映酒店經(jīng)營成果的報表并報集團(tuán)審核。 五、行政管理 1、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，配合營業(yè)部門工作的開展。 2、處理財務(wù)內(nèi)部的各項工作。 3、協(xié)調(diào)外界有關(guān)方面的關(guān)系，做好與政府、銀行、稅務(wù)等部門的聯(lián)系。 六、人事管理：按照所制定的財務(wù)管理系統(tǒng)及控制程序?qū)T工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及財務(wù)體系團(tuán)隊搭建。 七、其他日常事務(wù)。 任職資格： 1、五年以上酒店財務(wù)工作經(jīng)驗，其中三年以上五星級酒店財務(wù)經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、財會、金融、經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，會計師資格，具有注冊會計師資格者優(yōu)先； 3、熟悉國家稅務(wù)等相關(guān)法律法規(guī)、稅務(wù)籌劃及相關(guān)稅務(wù)處理； 4、較強(qiáng)的預(yù)算編制、財務(wù)核算、財務(wù)分析和控制能力； 5、良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能承受較大工作壓力； 6、熟練使用金蝶財務(wù)軟件及相關(guān)辦公軟件。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)綜合部的日常管理工作，制定并完善部門管理制度及工作流程，確保部門高效運轉(zhuǎn)； 2、統(tǒng)籌公司行政事務(wù)，包括辦公環(huán)境維護(hù)、固定資產(chǎn)管理、后勤保障等，確保公司運營有序； 3、負(fù)責(zé)人力資源基礎(chǔ)工作，包括招聘、員工入職離職手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計、薪酬核算等； 4、協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，推動跨部門協(xié)作，提升整體工作效率； 5、組織公司會議、活動及接待工作，做好相關(guān)記錄與跟進(jìn)； 6、負(fù)責(zé)公司文件、檔案的整理與保管，確保資料完整性與保密性； 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠獨立開展綜合部各項工作； 2、熟悉行政管理及人力資源基礎(chǔ)工作流程，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通能力與執(zhí)行力； 4、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力； 5、抗壓能力強(qiáng)，能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，靈活應(yīng)對突發(fā)情況； 6、無學(xué)歷、年齡及工作經(jīng)驗硬性要求，但需展現(xiàn)出較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力。

崗位職責(zé)： 1. 營銷策略制定與執(zhí)行：根據(jù)酒店餐飲業(yè)務(wù)目標(biāo)，設(shè)計并實施全面的營銷計劃，涵蓋品牌宣傳、菜單推廣、特色餐飲活動等，以吸引并保持客戶群。 2. 市場分析與競爭定位：深入分析市場趨勢、客戶需求及競爭對手動態(tài)，確定酒店餐飲的市場定位，不斷調(diào)整營銷策略以增強(qiáng)市場競爭力。 3. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)與重要客戶及潛在客戶的關(guān)系，組織客戶反饋收集，提升客戶體驗和忠誠度。 4. 銷售渠道與合作管理：拓展并維護(hù)線上線下的銷售渠道，包括酒店官網(wǎng)、第三方預(yù)訂平臺、社交媒體等，同時探索與其他機(jī)構(gòu)的合作機(jī)會，如婚禮策劃公司、企業(yè)客戶等。 5. 數(shù)據(jù)分析與報告：定期分析銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋和市場活動效果，編制報告供高層決策參考，并據(jù)此優(yōu)化營銷策略。 任職要求： 1.了解酒店及餐飲市場營銷策略，具備一定的菜品知識和餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2.具有酒店餐飲行業(yè)營銷或相關(guān)領(lǐng)域至少3年工作經(jīng)驗，熟悉酒店餐飲運作流程。 3.具備創(chuàng)新思維，能夠設(shè)計并執(zhí)行創(chuàng)意營銷方案，解決市場挑戰(zhàn)。

1、有酒店餐飲經(jīng)理工作經(jīng)驗； 2、根據(jù)酒店發(fā)展，建立并完善各項餐飲管理制度； 3、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程； 4、根據(jù)市場變化和客人需求，制定餐飲經(jīng)營策略； 5、根據(jù)不同時期，對部門員工技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量； 6、培養(yǎng)人才。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店餐飲/前廳/客房/安保部門的日常運營工作，包括但不限于接待、服務(wù)、清潔、安全巡查等基礎(chǔ)崗位工作 2、協(xié)助部門主管完成各項服務(wù)流程的執(zhí)行與優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 3、參與部門培訓(xùn)計劃，學(xué)習(xí)并掌握酒店各崗位的專業(yè)技能與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4、及時反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出合理化改進(jìn)建議 5、遵守酒店各項規(guī)章制度，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度 【崗位要求】 1、對酒店服務(wù)行業(yè)有熱情，愿意從基層崗位開始學(xué)習(xí)與發(fā)展 2、具備良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊協(xié)作能力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境 3、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制（餐飲/前廳/安保崗位需輪班） 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握崗位專業(yè)技能 5、無不良嗜好，品行端正，具備基本的職業(yè)素養(yǎng)

審計主管崗位職責(zé)財務(wù)審計工作 日常賬務(wù)審核：對酒店每日的財務(wù)交易記錄進(jìn)行詳細(xì)審查，包括收入、成本、費用等各項賬目，確保賬務(wù)處理的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。例如，檢查餐飲收入是否與實際銷售情況相符，采購成本的核算是否正確。 財務(wù)報表審計：定期對酒店的財務(wù)報表進(jìn)行審計，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，分析報表數(shù)據(jù)的真實性和合理性，及時發(fā)現(xiàn)并糾正潛在的財務(wù)問題。 審計檔案管理：負(fù)責(zé)整理、保管審計工作中形成的各種文件和資料，建立完善的審計檔案，以便日后查閱和參考。 內(nèi)部控制監(jiān)督 制度執(zhí)行檢查：監(jiān)督酒店內(nèi)部財務(wù)管理制度的執(zhí)行情況，確保各部門嚴(yán)格按照規(guī)定流程進(jìn)行財務(wù)操作。如檢查采購審批流程是否規(guī)范，資金支付是否符合授權(quán)要求。 風(fēng)險評估與防范：對酒店的財務(wù)風(fēng)險進(jìn)行評估和分析，識別可能存在的風(fēng)險點，并提出相應(yīng)的防范措施和建議。例如，評估應(yīng)收賬款的回收風(fēng)險，制定合理的信用政策。 協(xié)作與溝通 與其他部門協(xié)作：與酒店的其他部門保持密切溝通與協(xié)作，提供財務(wù)審計方面的專業(yè)支持和建議。例如，協(xié)助采購部門進(jìn)行供應(yīng)商的信用評估。 外部審計配合：在接受外部審計機(jī)構(gòu)審計時，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提供必要的審計資料和解釋，確保外部審計工作的順利進(jìn)行。 酒店信貸主管崗位職責(zé)信貸政策制定與執(zhí)行 政策制定：根據(jù)酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略和市場情況，制定合理的信貸政策和信用標(biāo)準(zhǔn)，包括客戶信用額度、信用期限、收款政策等。例如，對于長期合作的優(yōu)質(zhì)客戶，可以適當(dāng)提高信用額度和延長信用期限。 政策執(zhí)行監(jiān)督：監(jiān)督信貸政策的執(zhí)行情況，確保銷售人員和相關(guān)部門嚴(yán)格按照規(guī)定的信用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。定期對信貸政策的執(zhí)行效果進(jìn)行評估和調(diào)整。 客戶信用管理 信用調(diào)查與評估：對新客戶進(jìn)行全面的信用調(diào)查和評估，收集客戶的信用信息，如財務(wù)狀況、經(jīng)營業(yè)績、信用記錄等，為客戶建立信用檔案。根據(jù)評估結(jié)果確定客戶的信用等級和信用額度。 信用監(jiān)控與預(yù)警：定期對客戶的信用狀況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)客戶信用風(fēng)險的變化情況。對于出現(xiàn)信用風(fēng)險預(yù)警的客戶，及時采取措施，如調(diào)整信用額度、縮短信用期限、加強(qiáng)催收等。 應(yīng)收賬款管理 賬款催收：負(fù)責(zé)酒店應(yīng)收賬款的催收工作，制定催收計劃，采取有效的催收措施，確保應(yīng)收賬款的及時回收。與客戶保持良好的溝通，解決賬款回收過程中出現(xiàn)的問題。 壞賬管理：對確實無法收回的應(yīng)收賬款，按照規(guī)定的程序進(jìn)行壞賬處理，并分析壞賬產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施，避免類似情況的再次發(fā)生。 數(shù)據(jù)分析與報告 信貸數(shù)據(jù)分析：定期對酒店的信貸數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，如應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、壞賬率、客戶信用等級分布等，為管理層提供決策支持。 報告撰寫：撰寫信貸業(yè)務(wù)的定期報告和專項報告，匯報信貸工作的進(jìn)展情況、存在的問題及改進(jìn)建議。

樓層主管崗位職責(zé)： 人員管理與培訓(xùn)負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員的工作安排與調(diào)配，根據(jù)客情和員工特點合理分配任務(wù)，確保樓層服務(wù)工作的高效運轉(zhuǎn)。 組織開展新員工入職培訓(xùn)和在職員工的持續(xù)培訓(xùn)，包括服務(wù)技能、溝通技巧、安全知識等方面，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 對樓層服務(wù)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估和考核，激勵員工提升工作績效，及時發(fā)現(xiàn)并解決員工在工作中遇到的問題和困難。 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督巡視樓層，檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況等，確保達(dá)到酒店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對發(fā)現(xiàn)的問題及時安排整改，保證客人入住的舒適度。 監(jiān)督樓層服務(wù)員的服務(wù)流程和規(guī)范執(zhí)行情況，如接待客人、客房服務(wù)、處理投訴等，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個性化，提升客人滿意度。 收集客人的反饋意見和建議，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 客房管理負(fù)責(zé)樓層客房的房態(tài)管理，與前臺保持密切溝通，準(zhǔn)確掌握客房的入住、退房、預(yù)訂等信息，確保房態(tài)的實時更新和準(zhǔn)確性。 安排客房的維修和保養(yǎng)工作，及時向工程部門反饋客房設(shè)施設(shè)備的損壞情況，跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保客房設(shè)施設(shè)備的正常運行。 控制樓層客房的物品消耗，合理制定物品采購計劃，監(jiān)督物品的使用情況，避免浪費，降低成本。 安全與應(yīng)急管理制定和執(zhí)行樓層的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。 檢查樓層的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，確保其正常運行。加強(qiáng)樓層的安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，保障客人和員工的生命財產(chǎn)安全。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，如火災(zāi)、盜竊等，能夠迅速到達(dá)現(xiàn)場，組織員工進(jìn)行應(yīng)急處理，確保客人的安全和酒店的正常秩序。 溝通協(xié)調(diào) 與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，如前臺、餐飲、工程、安保等，及時傳遞信息，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題，確保酒店整體服務(wù)的順暢。 定期參加酒店的管理層會議，匯報樓層工作情況，傳達(dá)酒店的政策和工作要求，確保樓層工作與酒店整體戰(zhàn)略和目標(biāo)保持一致。 處理客人的特殊需求和投訴，與客人進(jìn)行有效的溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保客人的滿意度和忠誠度。 樓層服務(wù)員崗位職責(zé) 客房清潔與整理按照酒店規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，對客房進(jìn)行每日的清潔和整理工作，包括床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、家具擦拭、地面清掃等，確?？头凯h(huán)境整潔、衛(wèi)生。 更換客房內(nèi)的床單、被套、毛巾等布草，補(bǔ)充客房內(nèi)的洗漱用品、衛(wèi)生紙、飲用水等易耗品，保證客房物品的齊全和完好。 對退房后的客房進(jìn)行徹底的清潔和檢查，確保客房在最短時間內(nèi)恢復(fù)到可出租狀態(tài)，滿足新客人的入住需求。 客人服務(wù)為客人提供入住和退房服務(wù)，包括引領(lǐng)客人至客房、介紹客房設(shè)施設(shè)備的使用方法、協(xié)助客人辦理退房手續(xù)等，確保客人的入住和退房過程順利、便捷。 響應(yīng)客人的服務(wù)需求，如提供額外的物品、解決設(shè)施設(shè)備問題、提供洗衣服務(wù)等，及時、準(zhǔn)確地滿足客人的合理要求，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 關(guān)注客人在住期間的需求和動態(tài)，主動與客人溝通，提供必要的幫助和服務(wù)，如詢問客人是否需要打掃房間、是否需要補(bǔ)充物品等，提高客人的滿意度。 樓層公共區(qū)域維護(hù)負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，如走廊、電梯廳、樓梯間等，保持公共區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。 檢查樓層公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如燈光、電梯、空調(diào)等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告給相關(guān)部門進(jìn)行維修。 整理樓層的工作間、布草間等區(qū)域，確保工作區(qū)域的整潔和物品擺放有序，方便工作的開展。 安全與保密遵守酒店的安全規(guī)定，注意客房和樓層的安全防范工作，如檢查門窗是否關(guān)閉、電器設(shè)備是否正常等，確?？腿说纳敭a(chǎn)安全。 保守客人的個人信息和隱私，不泄露客人的任何信息，確?？腿说男畔踩?。 在工作中發(fā)現(xiàn)任何安全隱患或異常情況，及時向上級報告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。 信息反饋及時向樓層主管反饋客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的損壞情況、客人的特殊需求和意見等信息，以便主管及時協(xié)調(diào)解決問題。 協(xié)助主管完成客房物品的盤點和統(tǒng)計工作，提供準(zhǔn)確的物品使用和消耗信息，為成本控制提供依據(jù)。

酒店禮賓主管崗位職責(zé) 團(tuán)隊管理與培訓(xùn)負(fù)責(zé)禮賓部員工的日常工作安排與管理，制定合理的排班計劃，確保酒店各時段禮賓服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。 組織新員工入職培訓(xùn)和在職員工的持續(xù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、行李服務(wù)流程、酒店設(shè)施介紹、本地旅游信息、安全知識等，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平。 定期對禮賓部員工進(jìn)行績效評估，依據(jù)工作表現(xiàn)給予客觀評價與反饋，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎勵，對存在不足的員工提供針對性指導(dǎo)。 服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督禮賓部員工的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，確保員工以熱情、專業(yè)、高效的態(tài)度為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品牌形象。 處理賓客對禮賓服務(wù)的投訴和特殊需求，及時采取補(bǔ)救措施，化解賓客不滿，提高賓客滿意度，并將相關(guān)情況反饋給員工，作為培訓(xùn)與改進(jìn)的參考。 收集賓客對禮賓服務(wù)的意見和建議，定期分析總結(jié)，針對存在的問題制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)落實，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量。 工作流程把控與協(xié)調(diào)確保禮賓部各項工作流程的順暢執(zhí)行，包括但不限于行李服務(wù)、門童服務(wù)、郵件快遞服務(wù)、租車服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)等，及時解決流程中出現(xiàn)的問題，保障服務(wù)的準(zhǔn)確性與高效性。 協(xié)調(diào)禮賓部與酒店其他部門（如前臺、客房部、餐飲部等）之間的溝通與協(xié)作，及時傳遞賓客需求和相關(guān)信息，確保為賓客提供無縫對接的服務(wù)體驗。例如，當(dāng)賓客提出特殊的行李寄存需求時，與客房部溝通合適的存放地點；當(dāng)賓客詢問酒店餐飲活動時，及時與餐飲部確認(rèn)并向賓客準(zhǔn)確傳達(dá)信息。 負(fù)責(zé)禮賓部各類報表的審核與統(tǒng)計工作，如行李服務(wù)記錄、租車服務(wù)報表等，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時性，為酒店管理層提供決策支持。 資源管理與成本控制管理禮賓部的物資設(shè)備，制定物資采購計劃，確保行李車、雨傘、輪椅等物品的充足供應(yīng)，并合理控制庫存，避免浪費與積壓。 負(fù)責(zé)禮賓部設(shè)備（如對講機(jī)、行李車等）的日常維護(hù)與管理，定期檢查設(shè)備運行狀況，及時聯(lián)系維修人員處理故障，保障設(shè)備的正常運行，降低因設(shè)備問題對服務(wù)造成的影響。 協(xié)助酒店管理層進(jìn)行成本控制，監(jiān)督禮賓部員工對各項費用的收取和管理，確保酒店收入的準(zhǔn)確性與完整性，同時合理控制禮賓部運營成本。 特殊情況處理與應(yīng)急管理制定禮賓部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如應(yīng)對惡劣天氣、大型活動接待、賓客財物丟失等情況，組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高團(tuán)隊的應(yīng)急處理能力。 在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速到達(dá)現(xiàn)場，指揮協(xié)調(diào)員工按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，保障賓客和酒店的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)酒店的正常運營秩序，事后對事件進(jìn)行總結(jié)分析，完善應(yīng)急預(yù)案。 酒店禮賓員工崗位職責(zé) 行李服務(wù)在賓客抵店時，主動上前迎接，幫助賓客搬運行李，注意輕拿輕放，確保行李安全無損。引導(dǎo)賓客至前臺辦理入住手續(xù)，并在辦理過程中妥善看管行李。 賓客辦理入住手續(xù)后，將行李送至賓客房間，同時向賓客介紹房間設(shè)施及使用方法。在送行李過程中，與賓客友好交流，解答賓客關(guān)于酒店的基本詢問。 賓客退房時，按照賓客要求及時收取行李，搬運至酒店大堂指定位置，協(xié)助賓客核對行李件數(shù)，確保無誤后，幫助賓客將行李裝上車。 負(fù)責(zé)行李的寄存與保管工作，準(zhǔn)確記錄賓客寄存行李的信息，包括賓客姓名、房號、寄存時間、行李件數(shù)、特殊要求等，確保行李寄存的安全與有序。在賓客提取行李時，嚴(yán)格核對身份信息，確認(rèn)無誤后歸還行李。 門童服務(wù)站在酒店大門指定位置，以良好的姿態(tài)和熱情的態(tài)度迎接每一位到店賓客，主動為賓客拉門、問候，協(xié)助賓客上下車，關(guān)注賓客安全。 為賓客提供叫車服務(wù)，了解賓客出行目的地，根據(jù)實際情況選擇合適的交通方式，協(xié)助賓客與司機(jī)溝通行程信息，確保賓客順利出行。 當(dāng)酒店有重要活動或接待重要賓客時，按照主管安排執(zhí)行相應(yīng)的禮儀接待任務(wù)，展現(xiàn)酒店良好形象。 留意酒店大門區(qū)域的秩序與安全，及時清理門口障礙物，確保通道暢通。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告上級并采取相應(yīng)措施。 郵件與快遞服務(wù)負(fù)責(zé)酒店郵件、快遞的收發(fā)與登記工作，仔細(xì)核對郵件、快遞的收件人信息，確保準(zhǔn)確無誤。及時通知收件人領(lǐng)取郵件、快遞，并做好領(lǐng)取記錄。 對于需要寄發(fā)的郵件、快遞，協(xié)助賓客填寫相關(guān)單據(jù)，檢查物品包裝是否符合要求，按照規(guī)定的流程將郵件、快遞交予快遞公司或郵政部門，并跟蹤寄發(fā)狀態(tài)，及時向賓客反饋。 信息咨詢與協(xié)助熟悉酒店的各類服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間、價格等信息，以及酒店周邊的旅游景點、餐廳、購物中心、醫(yī)院等場所的位置與交通信息，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地為賓客提供咨詢服務(wù)。 根據(jù)賓客需求，協(xié)助預(yù)訂旅游行程、餐廳座位、娛樂活動門票等，為賓客提供便利。 當(dāng)賓客遇到困難或特殊需求時，積極主動地提供幫助，如提供急救藥品、解決簡單的設(shè)備故障等，盡力滿足賓客的合理要求。

酒店前臺主管崗位職責(zé) 團(tuán)隊管理與培訓(xùn)負(fù)責(zé)前臺接待團(tuán)隊的日常管理工作，制定排班計劃，確保各時段人員充足且分工合理，保障前臺接待工作的高效運轉(zhuǎn)。 組織開展新員工入職培訓(xùn)和在職員工的持續(xù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平。 定期對前臺員工進(jìn)行績效評估，根據(jù)工作表現(xiàn)給予公正的評價和反饋，激勵員工提升工作質(zhì)量和效率，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的員工進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。 服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督前臺員工的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，確保員工以熱情、專業(yè)、高效的態(tài)度為賓客提供服務(wù)，符合酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品牌形象。 處理賓客對前臺服務(wù)的投訴和特殊需求，及時采取補(bǔ)救措施，化解賓客不滿，提高賓客滿意度，并將相關(guān)情況反饋給員工，作為培訓(xùn)和改進(jìn)的依據(jù)。 收集賓客對前臺服務(wù)的意見和建議，定期分析總結(jié)，針對存在的問題制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)落實，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。 工作流程把控與協(xié)調(diào)確保前臺各項工作流程的順暢執(zhí)行，包括但不限于入住登記、退房結(jié)算、客房預(yù)訂、信息查詢等，及時解決流程中出現(xiàn)的問題，保障前臺工作的準(zhǔn)確性和高效性。 協(xié)調(diào)前臺與酒店其他部門（如客房部、餐飲部、工程部等）之間的溝通與協(xié)作，及時傳遞賓客需求和相關(guān)信息，確保為賓客提供無縫對接的服務(wù)體驗。例如，當(dāng)賓客入住時發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施故障，前臺主管需迅速與工程部溝通維修事宜，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時向賓客反饋。 負(fù)責(zé)前臺各類報表的審核與統(tǒng)計工作，如入住退房報表、預(yù)訂情況報表等，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性，為酒店管理層提供決策支持。 資源管理與成本控制管理前臺的物資設(shè)備，制定物資采購計劃，確保辦公用品、宣傳資料、房卡等物品的充足供應(yīng)，并合理控制庫存，避免浪費和積壓。 負(fù)責(zé)前臺設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）的日常維護(hù)與管理，定期檢查設(shè)備運行狀況，及時聯(lián)系維修人員處理故障，保障設(shè)備的正常運行，降低因設(shè)備問題對服務(wù)造成的影響。 協(xié)助酒店管理層進(jìn)行成本控制，監(jiān)督前臺員工對各項費用的收取和管理，確保酒店收入的準(zhǔn)確性和完整性，同時合理控制前臺運營成本。 特殊情況處理與應(yīng)急管理制定前臺突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如應(yīng)對大規(guī)模入住 / 退房、系統(tǒng)故障、賓客突發(fā)疾病等情況，組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高團(tuán)隊的應(yīng)急處理能力。 在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速到達(dá)現(xiàn)場，指揮協(xié)調(diào)員工按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，保障賓客和酒店的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)酒店的正常運營秩序，事后對事件進(jìn)行總結(jié)分析，完善應(yīng)急預(yù)案。 酒店前臺接待崗位職責(zé) 賓客接待與入住辦理以熱情友好的態(tài)度迎接每一位到店賓客，主動問候并提供幫助，給賓客留下良好的第一印象。 為賓客辦理入住登記手續(xù)，快速準(zhǔn)確地核實賓客預(yù)訂信息，分配合適的房間，收取押金或完成支付操作，同時向賓客介紹酒店的基本信息、服務(wù)設(shè)施、早餐時間與地點等相關(guān)內(nèi)容，確保賓客清楚了解入住期間的各項事宜。 對于沒有預(yù)訂的賓客，根據(jù)酒店當(dāng)前的房態(tài)情況，積極推薦合適的房型，解答賓客關(guān)于房價、房型等方面的疑問，促成入住。 客房預(yù)訂與咨詢解答接聽預(yù)訂電話或處理在線預(yù)訂信息，準(zhǔn)確記錄賓客的預(yù)訂需求，包括入住日期、退房日期、房型、數(shù)量、特殊要求等，及時查詢房態(tài)，確認(rèn)是否能夠滿足預(yù)訂。如遇滿房情況，禮貌地向賓客說明并提供相近日期或其他房型的建議。 解答賓客關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊旅游景點、交通等方面的咨詢，提供準(zhǔn)確詳細(xì)的信息，為賓客出行和活動安排提供幫助。 定期對預(yù)訂信息進(jìn)行整理和核對，確保信息的準(zhǔn)確性，在賓客入住前與賓客進(jìn)行確認(rèn)，避免出現(xiàn)預(yù)訂失誤。 退房結(jié)算與賓客送別為退房賓客辦理結(jié)算手續(xù)，快速準(zhǔn)確地核對賓客在住期間的消費情況，如房費、餐飲消費、迷你吧消費等，確保賬目清晰無誤。收取應(yīng)付款項或完成退款操作，同時詢問賓客入住體驗，收集賓客意見和建議。 禮貌送別退房賓客，感謝賓客的入住并邀請再次光臨，為賓客提供行李搬運等協(xié)助服務(wù)，確保賓客順利離店。 信息管理與資料更新負(fù)責(zé)將賓客的入住、退房、消費等信息準(zhǔn)確錄入酒店的管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際情況一致，為酒店的運營分析和決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持。 及時更新酒店房態(tài)信息，確保房態(tài)的實時準(zhǔn)確性，以便為賓客提供準(zhǔn)確的房源信息和預(yù)訂服務(wù)。同時，對賓客檔案進(jìn)行管理和維護(hù)，記錄賓客的特殊需求和偏好，為賓客提供個性化服務(wù)積累資料。 協(xié)助與溝通協(xié)助酒店其他部門為賓客提供服務(wù)，如根據(jù)賓客需求聯(lián)系客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、洗衣服務(wù)等，并跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，確保賓客需求得到及時滿足。 與客房部保持密切溝通，及時了解客房的清潔狀況和可售情況，以便合理安排賓客入住。當(dāng)賓客提出換房等需求時，協(xié)調(diào)客房部進(jìn)行相應(yīng)處理。