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【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

1.確保準確的做好所有預定，快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。 2.誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3.將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給預訂主管或經(jīng)理。 4.時刻關注電話各項設施設備的運轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證預訂中心的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環(huán)境。 5.關注VIP預抵及團隊客人,友好的為客人提供服務。 6.交流的時候用熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 7.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 8.遵循Hilton品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 9.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知預訂經(jīng)理或賓客服務經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 10.將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員能清晰的看懂。 11.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景,路況，當日天氣地等，為顧客提供方便。 12.為客人提供叫醒，客房點餐，收取洗衣，擦鞋，客用品的遞送,確保時刻讓客人感受到一站式服務標準。 13.提供餐廳預訂及銷售。銷售酒店時令產(chǎn)品，例如月餅，粽子,新年禮盒等。 14.為客人提供找尋遺失物服務。 15.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 必要的資歷要求： 1.能簡單的用英語溝通交流。 2.熟練電腦運用能力。 3.可以接受三班倒，有夜班。

PrimaryResponsibilities主要職責 ·????????Sell the AccorHotels products and services using up-selling andsuggestive selling techniques. 運用銷售技巧和房間銷售升級技巧推廣雅高酒店集團的產(chǎn)品和服務。 ·????????Promote the Hotel’s products and services. 推銷酒店的產(chǎn)品和服務。 ·????????Maintain a high level of product and service knowledge about allAccorHotels in your region. 充分了解所在地區(qū)的雅高酒店集團成員的產(chǎn)品和服務。 ·????????Develop and maintain a regular pattern of sales calls. 制定并保持定期銷售拜訪模式。 ·????????Prepare and execute action plans which increase reservation sales andassociated business. 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃。 ·????????Record and process reservations made by phone/fax/email. 記錄和處理通過電話、傳真、電子郵件進行的預訂。 ·????????Accept wait list reservations. 接受等候單上的客人預訂。 ·????????Process amendments to reservations such as extensions, early departures,etc. 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄。 ·????????Manage “no show” reservations by investigation and recording of samesituations. 調(diào)查和記錄未按預訂抵店的預訂情況。 ·????????Record special billing arrangements for groups and conventions. 對團隊或會議的特別賬單安排進行記錄。 ·????????Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservationsrequiring credit approval. 與前廳部經(jīng)理或財務經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜。 ·????????Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. 掌握關于特價、酬賓、促銷活動的信息。 ·????????Monitor reservation levels and inform Managers of current and futureoccupancy rates. 監(jiān)測預訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率。 ·????????Prepare reports as requested (e.g. to travel agents, business houses,etc). 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構的報告等）。 ·????????Prepare reservation sales reports. 準備預訂銷售報告。 ·????????Ensure that account information confidentiality. 確?？蛻糍Y料高度機密性。 Competencies技能 ·????????Demonstrated ability to interact with customers, talents and thirdparties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company 具有完全代表酒店、品牌和公司與顧客、人才和第三方交往的能力 ·????????Problem solving, reasoning, motivating, organizational and trainingabilities 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ·????????Good writing skills 具有良好的寫作能力 ·????????Possess the language and write skills, and type and operate the computerskillfully????????????????????????????????????????????????????? 具有一定的語言文字能力，并能熟練進行打字和電腦操作 ·????????Mastering statistics and secretary knowledge????????????????????????????????? 掌握一定統(tǒng)計、文秘等知識 ·????????Possess the foreign language reading and writing skill, have ability todeal with every kind of documents and data??????????????????????????????????????????????????????????????????????? 有一定英語閱讀及書寫能力，能夠處理中英文各類文件、資料等 ·????????Know well about the Reservations Dept. business activities and assistthe task of each position???????????? 熟悉預訂部業(yè)務，協(xié)助各崗位工作 ·????????Possess the ability about the public and social communication 具備一定的公共社交能力 ·????????Master Opera System 熟練操作系統(tǒng)（Opera）

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產(chǎn)等相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應翻班制。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議等各類預訂的受理、確認及變更工作，確保信息準確無誤； 2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂請求，提供專業(yè)的咨詢服務； 3、與前臺、銷售等部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決預訂相關的問題； 4、維護和更新預訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保信息的實時性和完整性； 5、協(xié)助處理客戶投訴或特殊需求，提升客戶滿意度； 6、定期整理預訂數(shù)據(jù)，生成報表并提交至相關部門； 7、完成上級交辦的其他與預訂相關的工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具備較強的學習能力和團隊協(xié)作精神，能適應快節(jié)奏的工作環(huán)境； 4、工作認真負責，注重細節(jié)，能夠高效處理多任務； 5、能適應輪班工作制。

【崗位職責】 1、整合并錄入所有細分市場的預訂，接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求。 2、熟悉處理房間預訂的程序。 3、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 4、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

【崗位職責】 1、負責酒店客房預訂系統(tǒng)的日常管理與維護，確保預訂信息的準確性和及時性； 2、處理各類預訂請求，包括電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂，確保高效響應客戶需求； 3、協(xié)調(diào)前臺、銷售等部門，確保預訂信息與房態(tài)實時同步，避免超訂或遺漏； 4、分析預訂數(shù)據(jù)，定期提交預訂報表，為管理層提供運營決策支持； 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供專業(yè)解決方案，提升客戶滿意度； 6、監(jiān)督并指導預訂員的工作，確保團隊高效運轉(zhuǎn)； 7、跟進市場動態(tài)及競爭對手的預訂策略，提出優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、熟悉酒店預訂系統(tǒng)及操作流程，具備相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠高效處理客戶需求； 3、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 4、具備團隊協(xié)作精神，能夠協(xié)調(diào)多部門合作； 5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力； 6、能適應倒班工作制。

Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately. ?能快速有效地處理預訂要求。 Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng) Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時更新數(shù)據(jù)確保準確 Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價及保留房實時有效 Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 ?職位要求 1-2 years working experience with same position in Brand Hotel 一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗。 Excellent English language skills 優(yōu)秀的英語交流及運用技能。 Good telephone manner 良好的電話禮儀。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有2年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

崗位職責： 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給實時、準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求： 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有萬豪國際酒店集團相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議、宴會等各類預訂業(yè)務的受理與處理，確保預訂信息的準確性和及時性； 2、接聽客戶來電，解答客戶關于房型、價格、設施及服務的咨詢，提供專業(yè)的預訂建議； 3、熟練操作酒店預訂系統(tǒng)，完成預訂錄入、修改、取消及確認等操作，并做好相關記錄； 4、與前臺、客房、銷售等部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決客戶特殊需求及突發(fā)情況； 5、定期整理預訂數(shù)據(jù)，分析預訂趨勢，為酒店運營提供參考建議； 6、維護客戶關系，處理客戶投訴與反饋，提升客戶滿意度； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務意識和耐心，能夠妥善處理客戶需求； 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、具備一定的抗壓能力，能夠適應倒班工作制； 5、工作細致認真，責任心強，具備團隊協(xié)作精神； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

·??????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務 ·??????????準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃 ·??????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·??????????接受等候單上的客人預訂 ·??????????修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·??????????調(diào)查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·??????????對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ·??????????與前廳部經(jīng)理或財務經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜 ·??????????掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·??????????監(jiān)測預訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ·??????????按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構的報告等） ·??????????準備預訂銷售報告

1、具有酒店銷售崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 2、有一定的客戶積累，較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力。

一、對客服務 1.負責通過電話/郵件/微信處理客戶預訂、咨詢等相關工作，并給予耐心解答和處理。 2.負責對會員的服務，包括業(yè)務咨詢、積分兌換、會員積分補錄等相關工作。 二、運營支持 1.負責中央預訂系統(tǒng)的培訓，保障中央預訂系統(tǒng)與酒店PMS系統(tǒng)房態(tài)及價格同步。 2.監(jiān)控渠道（線上官方渠道、OTA/商旅直連渠道或其他官方平臺）訂單異常（如訂單狀態(tài)同步、價格差異），24小時內(nèi)處理系統(tǒng)故障及訂單同步。 3.負責核查酒店價格一致性。 4.負責與酒店核對中央預訂系統(tǒng)費。 三、其他 1、女性，全日制大專以上學歷，性格開朗，市場營銷和工商管理專業(yè)優(yōu)先。 2、工作地點：北京廣安門維景國際酒店15樓（地鐵7號線廣安門內(nèi)站C口） 3、央企總部直招崗位，升職潛力大。

崗位職責： 1. 負責預訂系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)管理。 2. 確保所有預訂流程符合公司標準。 3. 及時處理客戶預訂請求和問題。 4. 負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 5. 負責收集顧客建議進行反饋； 6. 負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 7. 完成公司及上級領導賦予的其他任務； 任職要求： 1. 大專以上學歷，富有親和力； 2. 溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3. 有相關預訂工作經(jīng)驗。

崗位描述： 1、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務質(zhì)量； 2、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息； 3、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況； 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫； 5、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。