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【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有客房管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，確?？头壳鍧崱⒉疾莞鼡Q、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務標準及流程，監(jiān)督服務質(zhì)量，定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況，確保符合公司標準； 3、負責客房部員工的排班、培訓、考核及日常管理，提升團隊服務意識和專業(yè)技能； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如前廳、工程、安保等）的溝通協(xié)作，確?？头糠张c其他環(huán)節(jié)無縫銜接； 5、控制客房用品及清潔耗材的庫存，合理制定采購計劃，優(yōu)化成本管理； 6、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并反饋改進措施，提升客戶滿意度； 7、定期分析客房運營數(shù)據(jù)（如入住率、清潔效率等），提出優(yōu)化建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上客房管理工作經(jīng)驗，熟悉高星級酒店或度假型酒店的客房運營流程； 3、具備較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性，處理團隊矛盾； 4、注重細節(jié)，執(zhí)行力強，能適應高強度工作及彈性排班需求； 5、年齡30-45歲，身體健康，形象端正，溝通表達清晰； 6、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力； 7、責任心強，具備良好的抗壓能力及服務意識。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃及服務標準，確?？头糠召|(zhì)量達到公司要求 2、監(jiān)督指導客房清潔、布草管理、物品配備等工作流程，定期檢查房間衛(wèi)生及設(shè)施狀況，及時處理各類問題 3、負責客房部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)素質(zhì)和服務水平 4、控制客房物資消耗及成本預算，定期盤點庫存，合理申購物資 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定應急預案并確保妥善解決 6、與其他部門保持高效溝通協(xié)作，配合完成接待任務及特殊活動保障 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、5年以上客房管理工作經(jīng)驗，其中至少2年同崗位管理經(jīng)驗 3、熟悉客房運營全流程，精通房務標準操作程序及清潔消毒規(guī)范 4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效激勵團隊 5、年齡30-45歲，身體健康，能適應彈性工作時間及節(jié)假日值班 6、持有相關(guān)培訓證書者優(yōu)先 7、責任心強，具備較強的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力

【崗位職責】 1、全面負責房務部門的運營管理工作，制定并執(zhí)行房務部年度工作計劃及預算，確保部門高效運轉(zhuǎn)； 2、監(jiān)督客房等區(qū)域的日常運營，優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度； 3、制定并完善房務部各項管理制度、服務標準及操作規(guī)范，確保服務質(zhì)量符合公司要求； 4、負責房務部人員培訓、考核及團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如工程、安保、餐飲等）的協(xié)作，確保整體運營順暢； 6、定期分析房務運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進措施并落實； 7、控制房務成本，合理調(diào)配物資與人力，確保資源高效利用； 8、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題及時解決并提升客戶體驗。 【崗位要求】 1、年齡30-45歲，具備5年以上高星級酒店或大型文旅項目房務管理經(jīng)驗，有總監(jiān)或同等職位經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉房務部全流程運營，精通客房、前廳、PA等模塊的管理標準及操作規(guī)范； 3、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效激勵員工并推動團隊目標達成； 4、較強的數(shù)據(jù)分析與成本控制能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化運營策略； 5、執(zhí)行力強，善于跨部門協(xié)作，能適應高強度工作壓力； 6、對服務品質(zhì)有極高敏感度，注重細節(jié)，能快速響應客戶需求； 7、持酒店管理相關(guān)證書或?qū)W歷者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、有主動服務意識，耐心開展對客服務。

崗位職責： 1. 按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄。 2. 做好行李服務設(shè)備的清潔工作。 3. 準確回答客人的詢問，提供正確的周邊信息，主動做好對客服務。 4. 能夠按標準進行物品送達房間服務及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務等。 5. 協(xié)助賓客服務團隊維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光。 6. 熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料。 崗位要求： 1. 工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 2. 能進行最基本的英語日常會話，開展對客服務。 Key Responsibilities: 1. To provide luggage service in SOP way, and ensure that the records are accurate. 2. To clean the concierge equipments daily. 3. Be able to answer the guest's questions, proivde accurate infomation around the hotel and scenic area, pay attention to guest engagement. 4. To provide the items delivery and transfer service. 5. To assist Guest Service team to manage the lobby area, and in charge of lights panel for lobby. 6. Be familiar with operation hours and service programs in hotel, introduce the room details to guest, be able to provide accurate Transportation, Commerical and tourism infomation. Required Skills: 1. Working with responsible and attentive attitude. 2. Basic English level for guest service.

Manage all equipments in AYS and be familiar with the system and functions. 監(jiān)管部門所有設(shè)備，熟悉系統(tǒng)及設(shè)備功能。 Receives and transfers guests’ calls to respective extensions and rooms, and offer to take any messages if required. 正確轉(zhuǎn)接電話，并在需要時為客人代留短信。 Assisting guests with new reservations. 幫客人完成預定。  Assist and provide information for all callers, includes promoting of our hotel’s product or outlet. 提供酒店信息，包括酒店的各項促銷活動  Ensure checklists are done accurately. 確保工作檢查表被準確填寫  Monitor Call Accounting/TAP system or printers to ensure that all phone calls are posted. 監(jiān)督電話計費系統(tǒng)以及打印機是否正常運作，確保沒有遺漏電話費。 Ensure all associates are confident in carrying out emergency and evacuation procedures. 確保所有員工都清楚緊急逃生程序。 Ensure all morning calls request are recorded properly and programmed accurately. 確保叫醒服務都被記錄并完成。 Maintaining an updated telephone extension list. 更新電話分機表。 Know all F&B services, e.g. how it’s prepared, type of food, different kind of beverages, wines and their terminology. Includes the Gold Brand Standard. 了解所有餐飲服務知識，如食物準備過程，種類，不同的酒水飲料及專業(yè)術(shù)語。包括金牌標準。  Know micros functionality and be well verse for a prompt service. 了解點餐系統(tǒng)并能提供及時準確的點餐服務。 Ensuring all guests’ complaints and feedback are recorded in the Guest Ware. 確保所有客人的投訴及反饋都被記錄于客人記錄。 Providing associates with the right training in order to carry out their duties effectively and efficiently. 提供員工進行相應培訓，以保證其提供有效的服務。 Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out. 認真貫徹基礎(chǔ)工作程序及當?shù)毓ぷ鞒绦颉?Preparing annual all associates Performance Appraisals. 準備所有員工的年度員工表現(xiàn)評估。  Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc. 能向客人準確及時的提供在當?shù)兀蛷d，運動場館等所舉行的宴會活動的信息。 Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image. 提供與酒店品牌形象保持一致的高標準服。  Any other duties as may be assigned from time to time. 承擔其他實時被委派的職責。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位管理經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。