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【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店公共區(qū)域的日常清潔與保養(yǎng)工作，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區(qū)域的衛(wèi)生維護； 2、定期對酒店地面、墻面、家具及設(shè)施設(shè)備進行專業(yè)保養(yǎng)，確保其整潔、完好； 3、檢查并維護清潔設(shè)備及工具，確保其正常運轉(zhuǎn)，及時上報故障或損耗情況； 4、按照酒店標(biāo)準操作流程執(zhí)行清潔任務(wù)，確保衛(wèi)生質(zhì)量符合行業(yè)及酒店要求； 5、協(xié)助處理突發(fā)性清潔任務(wù)，如 spills、污漬等，確?？焖俑咝Ы鉀Q； 6、配合其他部門完成臨時安排的清潔或保養(yǎng)工作。 【崗位要求】 1、具備基本的清潔與保養(yǎng)知識，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、能夠熟練使用清潔工具及設(shè)備，如洗地機、拋光機等； 3、工作細致認真，責(zé)任心強，能適應(yīng)重復(fù)性勞動； 4、具備良好的團隊合作意識，服從工作安排； 5、身體健康，能適應(yīng)站立、彎腰等體力勞動； 6、無不良嗜好，遵守酒店規(guī)章制度。

崗位職責(zé)： 1.確保對所指定的客房和公共區(qū)域按照CTC萬豪清潔承諾標(biāo)準的清潔及服務(wù)； 2.清理打掃房間，為房間補充酒水與日用消耗品； 3.及時匯報房間內(nèi)需要維修的問題，損壞物品等； 4.維持客房的環(huán)境舒適，最大化提高客人入住體驗。 5.客房主管交辦的其他工作 崗位要求： 1.具有良好的團隊合作精神； 2.具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識； 3.樂于學(xué)習(xí)，樂意接受一專多能工作理念。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助主管去管理樓層客人的登記與結(jié)帳情況，確保服務(wù)快速準確。 2、在主管不在的時候，全權(quán)負責(zé)行政樓層的運作。 3、確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排樓層員工的崗位，使他們在各自的崗位上為客人提供一流的服務(wù)。 5、及時地跟辦Logbook上未完成的事項。 6、在客人到達之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標(biāo)準。 7、時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協(xié)助主管組織員工的培訓(xùn)。 9、對員工的服務(wù)標(biāo)準和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e誤。 10、確保早餐廳和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標(biāo)準的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協(xié)助主管減少行政樓層的耗費。 崗位要求 1、從事同星級同崗位3年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)，英語流利。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責(zé)。

崗位職責(zé) 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上5星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店客房樓層的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、督導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作表現(xiàn)，定期培訓(xùn)員工，提升服務(wù)技能與效率； 3、檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，及時反饋維修需求并跟進處理結(jié)果； 4、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務(wù)，確?？腿藵M意度； 5、協(xié)助房務(wù)經(jīng)理制定工作計劃，優(yōu)化工作流程，控制部門成本； 6、負責(zé)樓層物資管理，包括布草、客用品及清潔用品的申領(lǐng)、盤點及損耗控制； 7、定期巡查樓層安全及消防隱患，確保符合酒店安全標(biāo)準。 【崗位要求】 1、具備酒店客房服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)； 2、熟悉客房清潔流程及標(biāo)準，了解酒店行業(yè)服務(wù)規(guī)范； 3、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理突發(fā)問題； 4、工作細致認真，責(zé)任心強，能承受一定工作壓力； 5、身體健康，適應(yīng)倒班工作制； 6、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，能使用酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。

1.要求有英語基礎(chǔ)，愛學(xué)習(xí)。 2.之前有相關(guān)經(jīng)驗。 3.三班倒，有夜班，輪休，做五休二。 4.包吃住. 5.前臺要學(xué)習(xí)的系統(tǒng)很多，希望找一個有經(jīng)驗的，穩(wěn)定的員工。 6.六險一金，當(dāng)月15日之前入職的當(dāng)月繳納。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常接待工作，為賓客提供專業(yè)、熱情的迎送服務(wù)，確保賓客的第一印象和最后印象良好。 2、協(xié)調(diào)禮賓部日常工作安排，包括行李運送、車輛調(diào)度、問詢解答等，確保服務(wù)高效、有序。 3、處理賓客的特殊需求及投訴，及時反饋并跟進解決，提升賓客滿意度。 4、監(jiān)督禮賓團隊的服務(wù)標(biāo)準執(zhí)行情況，定期培訓(xùn)員工，提升團隊整體服務(wù)水平。 5、與前臺、客房、餐飲等部門保持良好溝通，確保跨部門協(xié)作順暢。 6、管理禮賓部物資及設(shè)備，確保其完好、整潔，并定期檢查維護。 7、協(xié)助完成上級交辦的其他任務(wù)，確保酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位賓客。 2、較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客需求及突發(fā)情況。 3、具備團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先，能夠帶領(lǐng)團隊高效完成工作任務(wù)。 4、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)要求。 5、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。 6、具備一定的英語溝通能力者優(yōu)先。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

1.?熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更、問詢留言及結(jié)賬等手續(xù)。 2.?熟悉當(dāng)天抵店的賓客身份、房號及抵離時間。 3.?熟悉當(dāng)天散客、會議、旅行團的情況，掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)。 4.?收集到店賓客的各種特殊要求并呈報部門。 5.?協(xié)助賓客關(guān)系核對并處理房間差異報告。 6.?夜班當(dāng)值員工，要負責(zé)當(dāng)天所有入住賓客賬目的核對。 7.?為賓客辦理外幣兌換及零錢兌換業(yè)務(wù)。 8.?準確輸入賓客在本店各項消費的賬單。 9.?負責(zé)辦理賓客貴重物品保管。 10.?核對并處理房間欠費報告。 11.?保存和處理賓客在住店期間的登記資料、賬單及信用卡資料； 12.?做好賓客在住店期間的各項消費結(jié)算工作，確保數(shù)目準確、清楚，速度快捷，態(tài)度和藹，耐心解答賓客對賬單上各項賬務(wù)的疑問。 13.?正確辦理信用卡、支票、外匯旅行支票結(jié)算，現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬等結(jié)算業(yè)務(wù)。 正確結(jié)算，遵紀守法，保證現(xiàn)金收入正確完整入庫。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店賓客的日常接待與關(guān)懷工作，主動識別并滿足客人的個性化需求，提升賓客滿意度。 2、協(xié)助處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時反饋并跟進解決，確保問題得到妥善處理。 3、定期與賓客溝通，收集反饋意見，為酒店服務(wù)改進提供建議。 4、協(xié)助策劃并執(zhí)行酒店關(guān)懷活動，如節(jié)日問候、生日祝福等，增強賓客歸屬感。 5、維護VIP客戶關(guān)系，提供專屬服務(wù)，建立長期穩(wěn)定的客戶聯(lián)系。 6、與其他部門緊密協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢，提升整體服務(wù)品質(zhì)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和親和力，善于與不同背景的賓客溝通。 2、具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)情況。 3、工作細致耐心，注重細節(jié)，能夠主動發(fā)現(xiàn)并解決賓客需求。 4、具備團隊合作精神，能夠與各部門高效配合。 5、有酒店或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)。 6、普通話流利，具備基本的外語溝通能力者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工完成客戶接待、入住登記、退房結(jié)算等工作，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題及時解決，維護酒店形象； 4、負責(zé)前臺班次安排、員工培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）協(xié)調(diào)溝通，確保信息傳遞順暢； 6、定期檢查前臺設(shè)備及物資使用情況，確保設(shè)施完好、物資充足； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識及溝通能力，能夠妥善處理客戶需求； 2、具備一定的團隊管理經(jīng)驗，能夠有效協(xié)調(diào)員工工作； 3、工作細致認真，責(zé)任心強，具備較強的抗壓能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班），服從工作安排； 6、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)上崗。

1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

基本素質(zhì)：從事酒店工作3年以上，有前臺對客服務(wù)的經(jīng)驗。熟悉酒店運轉(zhuǎn)體系和酒店的各項政策制度和 管理規(guī)定，有較好的應(yīng)變能力、是非判斷能力，善于溝通和交際。為人沉穩(wěn)，熱情大方，有高度責(zé)任感和全心全意為賓客服務(wù)的意識，能自覺維護國家、酒店、賓客的利益,具有較為豐富的前廳專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。 教育背景：具有?？萍耙陨蠈W(xué)歷。 性格要求：善于溝通和交際，為人沉穩(wěn)，熱情大方。 持證要求：無 培訓(xùn)經(jīng)歷：賓客關(guān)系培訓(xùn)。 工作經(jīng)歷：二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 性別要求：不限

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店夜間運營管理工作，確保夜間各項服務(wù)正常運轉(zhuǎn)； 2、處理夜間突發(fā)事件及客人投訴，及時采取有效措施解決問題； 3、監(jiān)督夜間各部門工作執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準； 4、檢查夜間安全及消防設(shè)施，保障酒店及客人財產(chǎn)安全； 5、完成夜間交接班記錄及運營報表，確保信息準確無誤； 6、協(xié)助前臺辦理夜間客人入住、退房等手續(xù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 7、協(xié)調(diào)夜間各部門工作，確保高效協(xié)作。 【崗位要求】 1、具備較強的責(zé)任心及抗壓能力，能適應(yīng)夜班工作； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理突發(fā)事件； 3、具備一定的酒店管理或前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、熟悉酒店基本運營流程及服務(wù)標(biāo)準； 5、能熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、工作細致認真，具備較強的服務(wù)意識。

1、督導(dǎo)酒店前廳各分部門的操作標(biāo)準與最低服務(wù)標(biāo)準的執(zhí)行； 2、檢查并維護客史數(shù)據(jù)庫； 3、確保賓客喜好的收集及行動實施； 4、35周歲以下，5年以上酒店前廳從業(yè)經(jīng)歷，有1年管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、負責(zé)VIP接待部日常接待工作。 2、協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保賓客得到滿意的餐飲產(chǎn)品和良好的服務(wù)。 3、為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)展良好的賓客關(guān)系，滿足賓客特殊需求，處理各類賓客投訴。 4、協(xié)助VIP接待經(jīng)理開展日常培訓(xùn)，管理工作。 崗位要求 1、女性、本科以上學(xué)歷或同等文化程度，要求旅游管理、酒店管理等相關(guān)本科專業(yè)。 2、有政府接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感及高尚的職業(yè)道德。 4、身體健康，儀表端莊大方，氣質(zhì)高雅。身高168cm以上，體重60KG以下。 5、具有社會活動能力、組織領(lǐng)導(dǎo)工作能力和實際工作能力；善于調(diào)動部門人員的積極性。 Job responsibilities 1. Responsible for the daily reception work of the VIP reception department. 2. Coordinate working relationships with other departments to ensure that guests get satisfactory catering products and good service. 3. Provide guests with high-quality services, develop good guest relationships, meet the special needs of guests, and handle all kinds of guest complaints. 4. Assist the VIP reception manager to carry out daily training and management. Job requirements 1. Female, bachelor degree or above, or equivalent education level, tourism management, hotel management and other related undergraduate majors are required. 2. Experience in government reception is preferred. 3. Have a strong sense of professionalism and responsibility and high professional ethics. 4. Good health, dignified and generous appearance, elegant temperament. Height above 168cm, weight less than 60KG. 5. Have the ability to social activities, organize and lead the work and practical work ability; Good at mobilizing the enthusiasm of department personnel.