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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-29
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    To have completeknowledge of the operational systems at Telephone / Service Centre e.g. PABX /Call Centre System / Call Accounting Software. 全面掌握電話房/服務(wù)中心操作系統(tǒng)專業(yè)知識,如交換機/呼叫中心系統(tǒng)/計費系統(tǒng)。 To have completeknowledge of Shangri-La standard operating policies and procedures for theService Centre. 全面掌握香格里拉服務(wù)中心的標準操作政策和程序方面的知識。 To have completeknowledge of Shangri-La Program e.g. Golden Circle, FFP, Guest History. 全面掌握香格里拉會員活動知識。例如貴賓金環(huán)會,飛行里程計劃客史記錄。 Builds relationshipwith guests to delight and gain loyalty. 與客人建立友好關(guān)系,使其喜出望外贏得客人忠實感。 ?Notes, collectsand actions on any guests preferences. 確保賓客喜好表的記錄,收集和行動實施。 ?Ensures all callsfrom guests and external calls are handled professionally and with care adheringto hotel’s and Shangri-La policies and procedures. 根據(jù)酒店的政策和程序確保專業(yè)地處理所有客人的內(nèi)外部電話,并且關(guān)心客人。 ?Updates and readthe daily information on the operation white board. 更新并讀取信息欄上的每日信息。 ?Must also befamiliarized with Opera system. 必須要掌握Opera系統(tǒng)。 Should be able tooperate fax machine 能夠使用傳真機。 Performs anyother duties that may be assigned by the Service Manager. 執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理分配的其他工作。 Handles alltelephone inquiries and request in a professional manner. 使用專業(yè)的電話禮儀處理各種電話要求。 Ensures allstationary stocks are keep at par. 確保所有的固定庫存保持在標準狀態(tài)。 ?Takes message andreceiving Fax for all guest efficiently. 及時的為所有店內(nèi)和店外客人提供留言及接收傳真服務(wù)。 ?Overseesmaintenance and handling of equipment used. 監(jiān)督設(shè)備的維護和使用。 Ensures timelyreporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 確保及時向相關(guān)部門上報設(shè)備的故障和不足。
  • 廣州 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-29
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.掌握和執(zhí)行總機工作程序、政策及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識,確保熟練根據(jù)部門工作程序及酒店產(chǎn)品知識對客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保賓客滿意。 2.每日檢查所有營運設(shè)備和辦公室設(shè)施,確保所有工作設(shè)備正常運行, 確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù),確保賓客滿意。 3.熟知工作匯報機制,定時定向進行匯報,確保向上級工作匯報順暢,無瞞報、漏報事故發(fā)生。 4.掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應(yīng)職責(zé),確保能夠按照標準執(zhí)行。 5.執(zhí)行酒店各項促銷計劃,積極銷售酒店各類產(chǎn)品(客房、餐飲、會議等),完成銷售目標,增加酒店收益,推進酒店經(jīng)營目標的完成。 6.協(xié)助培訓(xùn)部門新員工,擔(dān)任新員工導(dǎo)師,確保新員工各項工作技能符合崗位資格標準。 7.主動收集賓客意見,及時反饋至上級主管跟蹤處理,確??蛻魸M意直至事件閉環(huán)。 任職條件: 教育水平和專業(yè)資格: 1.中專或高中以上學(xué)歷,高等學(xué)歷優(yōu)先。 相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗: 1.總機工作經(jīng)驗至少1年以上。 專長和技能: 1.熟悉總機相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語音信箱、傳呼系統(tǒng),電話計費系統(tǒng); 2.熟練運用操作辦公軟件(PPT/Word/Excel); 3.基礎(chǔ)的英語對話及溝通能力。 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全,如您繼續(xù)申請該職位,即表示您已知曉并認可我們的操作。
  • 哈爾濱 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-29
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    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù),確保及時準確地處理所有來電 2、為客人提供酒店服務(wù)信息咨詢,包括客房預(yù)訂、餐飲、會議等各類信息 3、處理客人特殊需求及投訴,及時轉(zhuǎn)達至相關(guān)部門并跟進解決 4、協(xié)助維護總機設(shè)備正常運行,及時上報故障問題 5、完成上級交辦的其他行政支持工作 【崗位要求】 1、普通話標準,具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、具備基本的英語聽說能力,能處理簡單英文來電 3、工作細致耐心,具備較強的服務(wù)意識和應(yīng)變能力 4、能適應(yīng)倒班工作制(含夜班) 5、熟練使用辦公軟件(Word/Excel等)及電話系統(tǒng)操作
  • 總機

    3千-4千
    酒泉 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-28
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    1.?基本要求:積極主動,充滿活力;良好的溝通技巧;工作細心仔細;?良好的團隊精神;?良好電話銷售技巧;能夠熟練運用辦公軟件; 2.解酒店設(shè)備、產(chǎn)品、各項服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間及周邊信息,清楚客房的相關(guān)信息,例如位置、景色、提供物品、特色及房間類型、銷售政策、萬豪會員政策、各渠道價格體系、服務(wù)流程等基礎(chǔ)信息; 3.掌握當天的銷售情況,包括房價,促銷,當天的入住團隊; 4.以禮貌的電話禮儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供良好的服務(wù); 5.完全了解酒店的系統(tǒng),包括MARSHA,Opera等萬豪集團各項系統(tǒng); 6.及時準確地處理住客的服務(wù)要求;? 7.能運用相關(guān)程序處理所有緊急事件;? 8.處理所有叫醒服務(wù)要求,并向客人重復(fù)相關(guān)信息以確保早上能準時叫醒客人;
  • 南昌 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-29
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): ? 負責(zé)夜間客房相關(guān)單據(jù)處理、信息錄入,確保數(shù)據(jù)準確 ? 協(xié)助處理客人夜間咨詢、需求傳達,做好記錄與反饋 ? 配合夜班團隊做好客房區(qū)域夜間行政支持工作 ? 保持工作區(qū)域整潔,完成交接班記錄 任職要求: ? 細心嚴謹,具備基礎(chǔ)電腦操作能力 ? 溝通流暢,有服務(wù)意識,能適應(yīng)夜班工作 ? 有相關(guān)文職或酒店夜班工作經(jīng)驗者優(yōu)先 薪資待遇: ? 月薪4000元,單休 ? 上班時間:23:30-次日8:30 我們期待認真負責(zé)的你加入,有意者可投遞簡歷至[招聘郵箱]或致電[聯(lián)系電話]咨詢。
  • 上海 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-24
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    崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽,轉(zhuǎn)接所有來電,依照標準及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù),讓顧客在到達,停留,離開的整個過程中享受熱情周到的服務(wù)。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電; 誠摯友好的問候客人,快速的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求; 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級; 時刻關(guān)注總機房各項設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常;? 關(guān)注VIP預(yù)抵及團隊客人; 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗; 2.?擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題; 3. 聲音甜美,擅長說滬語,有一定溝通能力。
  • 蘇州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 活動多樣
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-29
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責(zé)及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負責(zé)。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準,掌握總機房所有設(shè)備的操作程序,機器性能。 溫馨提示:投遞簡歷時請務(wù)必附上近期證件照。
  • 澳門 | 1年以上 | 高中 | 提供吃

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-29
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    • 投遞簡歷
    瑞吉品牌於 110 多年前首次設(shè)立豪華酒店,當時紐約瑞吉酒店開業(yè)。自約翰·雅各·阿斯特四世在紐約第五大道開設(shè)了其布雜建築藝術(shù)風(fēng)格的酒店之後,瑞吉已經(jīng)成為絕對典雅和定制服務(wù)的象徵。如今,瑞吉在全球 40 多個繁華都市開設(shè)了酒店。這些地方是潮流的誕生地,地域限制被打破,客人可體驗精緻的生活。我們誠邀您與瑞吉攜手譜寫未來的職業(yè)生涯。 賓客關(guān)係,溝通和賓客服務(wù)是這份工作成功的關(guān)鍵因素。   工作職責(zé): ·        使用特定於品牌或財產(chǎn)的流程(例如,學(xué)習(xí),租借,來賓回復(fù),LEAP,MYSTIQUE)積極傾聽客人的問題,疑慮和要求並做出積極回應(yīng),以解決問題,愉悅並建立信任 ·        以專業(yè),積極和及時的方式滿足客人的服務(wù)需求 ·        預(yù)測客人的服務(wù)需求,包括詢問客人的問題以更好地了解他們的需求,並觀察/聽取客人的喜好,並儘可能採取行動 使用適當?shù)亩Y節(jié)接聽電話,包括在三聲鈴響內(nèi)接聽電話,用笑容接聽電話,使用呼叫者的姓名,將呼叫轉(zhuǎn)接到適當?shù)娜?部門,在保持呼叫者保持通話,獲取和中繼消息之前請求許可,並允許呼叫者結(jié)束通話 ·        操作電話總機站以接聽電話 ·        應(yīng)答,記錄和處理所有來賓呼叫,請求,問題或疑慮 ·        準確,完整和清晰地接收,記錄和中繼消息 ·        接受並記錄喚醒呼叫請求,並將其傳送到相應(yīng)部門 ·        在要求的時間為客人提供叫醒服務(wù) ·        跟進客人有關(guān)客人相關(guān)問題的滿意度   職位要求: ·        高中或以上程度 ·        精通中英文   萬豪國際集團提供一個機會平等的平臺,致力聘請多元化的員工團隊並保持包容性文化。萬豪國 際集團不會區(qū)別對待殘疾,有退伍軍人身份或受聯(lián)邦,州或地方法律保護的其他任何人士。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發(fā)布于 07-29
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1. 熟悉酒店設(shè)施,包括點餐、賓客服務(wù)請求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標準和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?,認真記錄客人的需求與意見,并聯(lián)系相應(yīng)部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務(wù)意識,做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-28
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1. 熟悉酒店設(shè)施,包括點餐、賓客服務(wù)請求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標準和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?,認真記錄客人的需求與意見,并聯(lián)系相應(yīng)部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務(wù)意識,做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
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    4千-5千
    北京 | 經(jīng)驗不限 | 本科

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    發(fā)布于 07-29
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    1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責(zé)及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.??萍耙陨蠈W(xué)歷; 2.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 3.能適應(yīng)倒班工作。4.英語良好。
  • 上海-浦東新區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù); 2、負責(zé)客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理,收集顧客建議進行反饋; 3、負責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負責(zé)接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,富有親和力; 2、溝通能力強,普通話標準,具有良好的服務(wù)意識與團隊合作意識; 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
  • 青島 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    【崗位職責(zé)】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 維護客戶資料和詳細信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 【崗位要求】 熟練使用Opera系統(tǒng)優(yōu)先 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)
  • 湖州 | 經(jīng)驗不限 | 中技

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    【崗位職責(zé)】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求
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    負責(zé)接聽電話、轉(zhuǎn)接服務(wù)及執(zhí)行預(yù)先設(shè)定的任務(wù),確保信息傳遞準確和日常運營順暢。 ? 接聽來電并根據(jù)標準流程進行分類、轉(zhuǎn)接或提供相關(guān)信息。 ? 處理內(nèi)部通信請求,協(xié)助各部門之間的信息溝通。 ? 按照預(yù)設(shè)流程執(zhí)行特定任務(wù)(如通知、提醒、記錄等)。 ? 維護電話系統(tǒng)及通訊設(shè)備的正常運行,及時報告故障。 ? 記錄通話內(nèi)容及相關(guān)信息,確保信息準確可追溯。
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    崗位職責(zé): 1、接聽客人訂房電話并做好記錄; 2、接聽客人的投訴電話并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理、主管匯報每日事務(wù)和異常情況; 3、確定所有相關(guān)設(shè)備運轉(zhuǎn)良好,包括電話系統(tǒng),所有長途電話的計算機打印輸出,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的接口系統(tǒng),語音信箱系統(tǒng),喚醒電話系統(tǒng)以及電話等候音樂系統(tǒng)等; 4、以專業(yè)水平回復(fù)電話,就任何與電話有關(guān)的服務(wù),如喚醒服務(wù),提供幫助; 5、確保將所有長途電話留言實時遞送至酒店客人處; 6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。   任職條件: 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、商務(wù)英語專業(yè)優(yōu)先; 2、英語良好,計算機操作技能良好; 3、原則性強,職業(yè)化規(guī)范度高,具有良好的團隊協(xié)作精神,出色的人際交往能力,誠實可靠、品行端正; 4、具有較強的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團隊合作意識。
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    1.崗位職責(zé) 1.1 部門經(jīng)營管理 1.1.1 遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度,執(zhí)行服務(wù)中心的各項制度及操作規(guī)范; 1.1.2 督促并保證樓層無房差; 1.1.3 根據(jù)當日訂房情況指導(dǎo)樓層清理房間; 1.1.4 負責(zé)查詢旅游、天氣等相關(guān)資訊以便提供給客人及酒店其他部門。 1.2 部門團隊建設(shè) 1.2.1 做好交接班工作,完成各種工作報表及工作日志; 1.2.2 按要求參與員工培訓(xùn),確保完成培訓(xùn)任務(wù)努力學(xué)習(xí),并不斷提升業(yè)務(wù)技能。 1.3 對客管理 1.3.1 快速高效的處理客人需求及酒店內(nèi)部信息的傳達,并做好跟進; 1.3.2 嚴格執(zhí)行電信保密制度,維護客人利益。 1.4 設(shè)施物資管理 按操作規(guī)范做好各類鑰匙、工作手機、客人遺留物品的交接和保管工作。 1.5 安全管理 熟悉設(shè)備安全操作方法,正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補救措 施,保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全。 1.6 完成上級交辦的其它任務(wù)。 2.任職要求 2.1 自然條件:女性,18 歲以上,形象良好,聲音甜美。 2.2 文化程度:大專以上學(xué)歷。 2.3 工作經(jīng)驗:1 年以上高星級酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。 2.4 語言能力:普通話流利,客房英語會話熟練。 2.5 業(yè)務(wù)素質(zhì):熟悉酒店電腦管理系統(tǒng)、電話交換機系統(tǒng),熟悉服務(wù)中心的運作,能熟練操作 電腦,熟練掌握操作技能及規(guī)范。 2.6 思想素質(zhì):熱愛酒店服務(wù),具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識,能吃苦耐勞,有親和 力,處事靈活又不失原則,善解人意,觀察敏銳,心細認真,耐心周到,向客人提供“讓每個 客人滿意,使更多客人感動 ”優(yōu)質(zhì)服務(wù),共同承擔(dān)臨時性的工作安排。
  • 北京 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-29
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    崗位要求 1、中專以上學(xué)歷,普通話標準,聲音條件好,有良好的溝通能力和語言表達能力,具備一定的英語基礎(chǔ)優(yōu)先; 2、樂于從事服務(wù)行業(yè),女性優(yōu)先; 3、有星級酒店同等工作經(jīng)驗或者一線服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先條件可適當放寬。
  • 青島 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    崗位職責(zé) 根據(jù)現(xiàn)有和預(yù)期的商業(yè)要求,監(jiān)督和協(xié)助賓客服務(wù)中心運作協(xié)調(diào),遵循酒店政策程序,確??腿藵M意度。 提供電話服務(wù)并幫助完成客人要求,確保當班賓客服務(wù)中心所有服務(wù)與工作順利進行。 負責(zé)檢查叫醒服務(wù)記錄, 并在電話沒有人接聽時采取適當?shù)拇胧?充分了解酒店的語音信箱系統(tǒng),并幫助客人和來電者使用該系統(tǒng)。 充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報,疏散,轟炸,恐嚇等等。 識別貴賓,常規(guī)客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務(wù)和幫助。 迅速處理“快捷服務(wù)”并跟蹤確??腿送耆珴M意。 確保顧客需求和合理要求被滿足。 崗位要求 1、酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或職業(yè)證書。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 4、保持工作環(huán)境整潔
  • 赤峰 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    發(fā)布于 07-28
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    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店服務(wù)中心的日常接待工作,包括電話接聽、訪客登記、信息傳達等,確保服務(wù)高效、專業(yè); 2、處理客戶咨詢、投訴及需求,及時反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,提升客戶滿意度; 3、協(xié)助整理、錄入和更新客戶資料、訂單信息及其他相關(guān)數(shù)據(jù),確保信息的準確性和完整性; 4、配合前臺、客房等部門完成日常事務(wù)性工作,如文件傳遞、物品交接等; 5、維護服務(wù)中心的整潔與秩序,確保工作環(huán)境符合酒店標準; 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力,能夠耐心、細致地處理客戶需求; 2、普通話標準,語言表達清晰,具備基本的英語交流能力者優(yōu)先; 3、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel等),能夠高效完成數(shù)據(jù)錄入和文檔處理; 4、工作認真負責(zé),具備較強的團隊協(xié)作能力和應(yīng)變能力; 5、能適應(yīng)倒班工作制,包括早晚班及節(jié)假日輪班; 6、無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn),有酒店或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
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