【崗位職責】
1、全面負責房務部的日常運營管理工作,包括前廳、客房、洗衣房等部門的協(xié)調(diào)與監(jiān)督,確保服務質(zhì)量和運營效率;
2、制定并執(zhí)行房務部的年度、季度、月度工作計劃及預算,控制部門成本,提升經(jīng)營效益;
3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設施維護等工作,確保符合酒店衛(wèi)生、安全及服務標準;
4、優(yōu)化房務部工作流程,提升客戶滿意度,處理客戶投訴及突發(fā)事件;
5、負責房務部員工的招聘、培訓、考核及團隊建設,提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識;
6、與其他部門(如銷售、工程、餐飲等)密切協(xié)作,確保酒店整體運營順暢;
7、定期分析房務部運營數(shù)據(jù),提出改進措施并落實執(zhí)行。
【崗位要求】
1、大專以上文化程度;10年以上同崗位工作經(jīng)驗。并要求有首旅建國集團工作經(jīng)驗。具備酒店房務管理相關經(jīng)驗,熟悉前廳、客房、洗衣房等業(yè)務流程及標準;
2、出色的團隊管理能力,能夠有效調(diào)動員工積極性,打造高效服務團隊;
3、具備較強的成本控制意識及數(shù)據(jù)分析能力,能制定并落實運營優(yōu)化方案;
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理客戶投訴及跨部門協(xié)作問題;
5、工作細致嚴謹,責任心強,能承受高強度工作壓力;
6、對酒店行業(yè)服務標準及發(fā)展趨勢有深刻理解,具備創(chuàng)新意識。