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任職要求： 1.?年齡：23-40歲； 2.?學歷：大專及以上學歷； 3.?具有同崗位3年以上工作經驗； 4.?具備CET-4和普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎性疾病（如高血壓、心臟病等）； 6.?熟悉前廳部各項服務流程和SOP執(zhí)行標準； 7.?熟悉酒店的安全制度和各類應急預案，確保團隊能夠快速響應突發(fā)事件； 8.?具備團隊管理和培訓能力，能夠定期為員工提供崗位培訓，提升團隊專業(yè)技能； 9.?具備較強的溝通協(xié)調能力，能及時處理客人各類需求或投訴，能及時協(xié)調相關部門，快速解決問題； 10.?有高星級酒店同崗位工作經驗和有酒店籌開經驗者優(yōu)先； 崗位職責簡述： 1.?監(jiān)管前廳部正常運營，負責制定前廳部的業(yè)務指標及規(guī)劃。 2.?監(jiān)督部門人員的儀容儀表及工作狀態(tài)以確保能夠為客人提供熱情的服務。 3.?對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。 4.?主持本部門工作例會，聽取匯報，監(jiān)督工作進展，解決工作中的問題。 5.?建立良好的賓客關系，廣泛聽取和搜集賓客意見，不斷改進工作。 6.?督導員工工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動及提升事宜。 7.?監(jiān)督和控制設備盤點，負責部門的申購。 8.?控制房態(tài)，使酒店利益最大化。 9.?協(xié)調、聯(lián)絡其他部門進行良好的溝通。 10.?熟悉財務的政策和程序，確保前臺遵循財務程序。 11.?參與酒店戰(zhàn)略計劃、市場營銷計劃和目標項目的制定。 12.?確保PSB系統(tǒng)上傳無誤。 13.?定期與員工交流，與員工維持良好的關系。 14.?擬制和修訂前廳部SOP執(zhí)行標準，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。 15.?確保前臺、財務部、銷售部和客房部之間的有效溝通，為客人提供準確的、一致性的、高標準的服務。 16.?負責本部門的安全消防工作，熟知酒店安全、急救、防火和緊急事件措施，并讓其所管轄的員工都熟知。 17.?完成上級領導交辦的其他工作。

崗位概述： 當班時負責前臺的一切工作 職責和義務： 1. 上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，BONVOY俱樂部會員，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和客房送餐部； 2. 負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等； 3. 與所有部門保持良好的協(xié)作關系，特別是客房部與預訂部.檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息； 4. 負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務、付款憑證以及發(fā)票； 5. 負責正確處理保險箱業(yè)務?； 6. 負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款； 7. 負責遵守飯店政策與服務程序，正確完成客人離店手續(xù)； 8. 負責預訂部下班后的預訂服務、預訂變更及取消預訂； 9. 根據萬豪原則與服務程序處理無法發(fā)現預訂與超預訂時婉拒服務； 10.????? 向上級報告飯店在營業(yè)中存在的不足與缺陷； 11.????? 熟悉房費、折扣、包價、飯店設施和特殊活動等相關知識，同時確保接待員正確掌握； 12.????? 與預訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài)； 13.????? 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開飯店。必要時征求賓客服務經理或前廳部經理幫助； 14.????? 負責準備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要； 15.????? 負責在指定日期準備工資信息報告以確保正確支付員工工資； 16.????? 熟練掌握飯店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握； 17.????? 熟悉BONVOY俱樂部計劃，確保正確處理、準備報表以及積極參與發(fā)展新會員； 18.????? 協(xié)助解決財務問題，包括有爭議的賬目問題及丟失的信息備份等； 19.????? 確保記錄所有客人意見，并向前廳部經理匯報； 20.????? 熟悉顧客滿意標準并貫徹于日常工作中。不斷監(jiān)督員工在這方面的表現； 21.????? 協(xié)助部門培訓與評估； 22.????? 遵守公司所有政策及程序。

任職要求： 1.?年齡：20-35歲； 2.?學歷：高中及以上學歷； 3.?具有同崗位1年以上工作經驗； 4.?具備良好的普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎性疾?。ㄈ绺哐獕?、心臟病等），能適應輪班工作制； 6.?具備良好的服務意識，能處理妥善客人投訴問題，提升客人滿意度； 7.?具備團隊管理和培訓能力，能夠指導和帶領團隊成員提升服務水平； 8.?能督導前廳的各項服務流程按照酒店SOP（標準操作程序）執(zhí)行； 9.?有高星級酒店同崗位工作經驗者優(yōu)先； 崗位職責簡述： 1.?每天需要負責進行前臺的安全和日常的設備檢查工作。 2.?負責監(jiān)督前臺接待及時準確地完成本職的日常工作。 3.?負責向其他班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 4.?在當班時間根據需要協(xié)助前廳部所有崗位的工作。 5.?配合、協(xié)助上級領導完成部門培訓工作。 6.?根據需要協(xié)助解決客人的投訴和問題。 7.?要負責同所有的員工和酒店的各個部門保持良好的溝通。 8.?負責向其他班次/部門協(xié)調交班本上有關需要溝通的事項。 9.?以專業(yè)、積極的態(tài)度與酒店員工保持合作，培養(yǎng)親和力，提高團隊合作精神，有效確保與員工間的交流。 10.?檢查員工儀容儀表。 11.?獲取顧客反饋意見，傳達給相關部門，提高對客服務。 12.?完成上級領導交辦的其他工作。

崗位職責: 1.健全各種問訊資料; 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實; 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴; 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作; 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正; 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求: 1.中專以上學歷，有1年以上同崗位工作經驗; 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力,工作認真負責，作風正派; 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序; 4.身體健康，品貌端正; 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通。

崗位職責 1、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 2、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 3、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 4、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 5、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 6、其他部門負責人交代的工作。

崗位職責 1.負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等. 2.與所有部門保持良好的協(xié)作關系，特別是客房部與預訂部.檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息3.負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務、付款憑證以及發(fā)票4.負責正確處理保險箱業(yè)務 5.負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款6.負責遵守酒店政策與服務程序，正確完成客人離店手續(xù) 崗位要求 1.掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行 2.良好的英語能力3.良好的管理技能4.良好的溝通技巧5.良好的組織以及解決問題的能力6.良好的財務知識

崗位職責 （一）嚴格執(zhí)行前廳的各項經營計劃、經營指標以及規(guī)章制度，協(xié)助前廳經理開展工作； （二）全面負責前臺接待的工作安排、檢查、接待、問詢等工作，督導員工嚴格按照規(guī)范和質量要求為顧客提供高效、優(yōu)質的服務； （三）組織培訓，確保業(yè)務技能、儀容儀表等達到運營管理要求； （四）清楚掌握客房入住情況、來客流量及VIP顧客抵達/離店時間，并作相應安排，在接待高峰時段及時協(xié)助前臺接待辦理顧客的登記入住或者結賬離店手續(xù)； （五）認真檢查所有顧客服務評價、留言或者投訴意見，落實內部溝通，確保顧客及時收到所有反饋信息； （六）嚴格落實客房鑰匙的制作、檢查、管理、控制等； （七）協(xié)調處理與其他酒店、旅行社及企事業(yè)單位的合作關系，拓寬客源渠道； （八）發(fā)掘顧客需求，綜合運用銷售概念、商品廣告藝術效果及產品定價策略等開展銷售； （九）撰寫市場分析、經營分析報告等； （十）完成上級領導交辦的其他任務。

【崗位職責】 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 舉行班次例會保證讓員工知曉酒店的活動和運作的要求。 Supervise front office operations during assigned shift including. 在分配的班次中監(jiān)管統(tǒng)籌整個部門的運作。 Assist the Guest Service Manager in achieving performance targets, including but not limited to: various channel review scores, enrollment, up-sell, seasonal product sales, etc 協(xié)助賓客服務經理完成業(yè)績指標，包括但不限于：各類渠道點評分數、會員招募、客房增銷、季節(jié)性產品售賣等 Assisting with serious complaints. 處理客人投訴。 Assist the FD dealing with daily payments. 協(xié)助前臺處日常的賬目問題 Prepare and check reports. 準備并檢查報表。 Supervise the cashiering system. 監(jiān)管整個財務運作程序。 Conduct on the job training in accordance with the departmental standards and procedures and maintains a record of progress for each staff member. 舉行在職工作培訓并且符合酒店的標準和政策，同時記錄每個成員的培訓進展。 Coach, counsel and discipline staff in breach of hotel policies and departmental procedures, providing constructive feedback to enhance performance. 指導，管理，約束員工，給予有建設性的回復意見提高員工的工作表現 Controls and monitors departmental costs on an ongoing basis to ensure performance against budget. 按現行標準監(jiān)控部門成本以確保符合預算。 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關的設備。 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 及時對危險的情況采取補救措施，并對經理通報存在的潛在危險。 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 按酒店的要求，記錄安全事故和意外事故。 【任職資格】 Required Skills 技能要求 ·?English, Chinese, Microsoft Ware, PEP ·?英語，漢語，辦公軟件，前臺操作系統(tǒng) Qualifications 學歷 ·?College degree or above ·?大專（含）以上學歷 Experience 經驗 ·?2 -3years working experiences is required ·?2-3年以上工作經驗

1.負責前臺基本日常管理工作，確保員工貫徹執(zhí)行品牌標準及各項規(guī)章制度； 2.協(xié)助、指導前廳接待按標準完成各項工作任務及業(yè)務指標； 3.監(jiān)督前臺服務流程，確保服務質量； 4.回復網評，收集客戶反饋，維護良好賓客關系； 5.控制房態(tài)，達到收益最大化； 6.負責團隊及遲付賬務的跟進處理； 7.根據賓客需求與實際運營情況，做好相關人員調配，保障對客服務質量； 8.跟進部門培訓事宜，組織前臺員工進行業(yè)務培訓； 9.負責賓客遺留物品的管理，包括登記、領取、保管和清理； 10.熟悉臻程系列服務及操作； 11.完成上級交代的其他工作任務。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房、問詢等服務，確保高效、專業(yè)的服務品質； 2、監(jiān)督和指導前臺員工的工作表現，確保團隊遵守酒店服務標準與流程； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 4、協(xié)助前臺排班管理，合理調配人力資源，確保各時段服務順暢； 5、核對每日賬目及報表，確保財務數據的準確性與完整性； 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，檢查設備運行情況，及時報修或補充物資。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能靈活應對各類客戶需求； 2、有團隊協(xié)作精神，能夠有效帶領小團隊完成工作任務； 3、工作細致認真，具備較強的抗壓能力與應變能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、有酒店前臺領班工作經驗者優(yōu)先，接受晉升； 6、能適應倒班工作制（含夜班）。

【崗位職責】1、負責前廳部日常運營管理，包括前臺接待、客房預訂、問詢服務等工作，確保服務流程高效順暢。2、督導前廳員工執(zhí)行標準化服務流程，檢查服務質量，及時處理客戶投訴與突發(fā)事件，提升客戶滿意度。3、協(xié)助前廳經理排班、培訓新員工，并對員工工作表現進行評估與反饋。4、核對每日賬目、報表及交接記錄，確保數據準確無誤。5、維護前廳設備及物資管理，定期檢查設施狀態(tài)，提出優(yōu)化建議。6、協(xié)調與其他部門（如客房部、餐飲部）的溝通協(xié)作，保障酒店整體運營效率。【崗位要求】1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。2、2年以上酒店前廳工作經驗，1年以上領班或同崗位管理經驗者優(yōu)先。3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)）及辦公軟件，具備基礎財務知識。4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、應變能力及客戶服務意識，能妥善處理突發(fā)事件。5、年齡18-30歲，形象端正，普通話流利，英語基礎溝通能力者優(yōu)先。6、工作細致負責，能適應倒班制，具備團隊管理潛質。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、?？埔陨蠈W歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1．組織召開日、周、月例會，分配任務; 2．完成前廳人員排班、調度; 3．負責酒店整體房態(tài)、價格調控; 4．推進員工標準化服務執(zhí)行況，并主動收顧客反饋，形成產品和服務優(yōu)化建議，提交上級領導; 5．組織部門業(yè)務技能培訓; 6．完成部門人員面試招聘工作; 7．處理顧客投訴; 8．每日檢查前臺賬務、審核訂單，確保無差錯; 9．檢查前臺的日常衛(wèi)生、物品、員工儀容儀表、服務。 職責要求： 1．大專以上學歷，有同崗位工作經驗三年以上。 2．有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。 3．督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4．掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operationalrequirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front desk operations during assigned shift including: 在當班期間監(jiān)督前臺運營情況，包括： Maintenanceof guest information 維護客戶信息 Maintenanceof information about local events 維護當地活動的信息 Compileoccupancy statistics 統(tǒng)計入住情況 Supervisegroup bookings 監(jiān)督團隊預訂情況 Assistingwith serious complaints 協(xié)助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監(jiān)督收銀的活動，包括： Cashhandling and banking procedure 現金處理和銀行業(yè)務程序 Dealingwith irregular payments 處理非正常的付款情況 Instructingstaff in credit policies and facilities 就信用政策和設備對員工進行指導培訓 Instructingstaff in cash security procedures 就現金安全程序對員工進行指導 Carry outdebtor control 實施應收帳款控制 Preparereports 準備財務報告 Supervisethe cashiering system 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 Works with Superior on manpower planning and management needs 與上級領導一起進行人力規(guī)劃和管理需求的討論

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程規(guī)范、高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺員工排班、考勤及工作分配，監(jiān)督服務質量； 3、處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，確?？蛻魸M意度； 4、對接酒店其他部門，協(xié)調客房預訂、入住及退房等事宜； 5、監(jiān)督前臺賬務管理，確保賬單準確、款項清晰； 6、定期培訓前臺員工，提升團隊業(yè)務能力及服務意識； 7、檢查前臺區(qū)域衛(wèi)生及設備運行情況，維護良好的工作環(huán)境； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及業(yè)務流程； 2、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及客戶服務意識； 3、能承受工作壓力，適應倒班制； 4、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優(yōu)先； 5、工作細致負責，具備團隊管理能力。

【崗位職責】 1、負責前臺接待工作，包括顧客引導、咨詢解答、預訂安排等，確保顧客獲得優(yōu)質的服務體驗。 2、監(jiān)督前臺日常運營，協(xié)調前臺員工的工作分配，確保前臺工作高效有序進行。 3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并向上級反饋，維護餐廳形象。 4、協(xié)助制定前臺服務標準及流程，定期對前臺員工進行培訓，提升團隊服務水平。 5、負責前臺區(qū)域的衛(wèi)生、物品擺放及設備維護，確保環(huán)境整潔、設施完好。 6、配合財務部門完成每日收銀核對及賬目管理，確保賬目清晰準確。 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、年齡16-30歲，形象氣質佳，具備良好的服務意識和溝通能力。 2、具備一定的團隊管理經驗或潛力，能夠帶領團隊完成工作任務。 3、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。 4、具備較強的應變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及顧客投訴。 5、有餐飲行業(yè)前臺或相關服務崗位經驗者優(yōu)先考慮。 6、能夠適應早晚班輪班工作制。

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù) 技能要求 1·與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力； 2·良好的計算機應用技能； 3·有興趣學習另外的語言技巧。 資格要求 1·具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關的大專及以上學歷； 2·具有同崗位工作經驗至少一年； 3·外向型性格，積極向上。