【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作,包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)等,確保各崗位工作高效有序開展;
2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升客戶滿意度及酒店整體形象;
3、監(jiān)督并指導(dǎo)員工服務(wù)行為,定期組織培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平;
4、處理客戶投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決問題并做好后續(xù)跟進(jìn),維護(hù)酒店聲譽(yù);
5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房部、餐飲部等)的溝通協(xié)作,確保酒店運(yùn)營順暢;
6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理,合理調(diào)配人力資源,控制部門成本;
7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶反饋等),提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行;
【崗位要求】
1、具備較強(qiáng)的酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn),熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn);
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí),能妥善處理各類突發(fā)事件;
3、具備團(tuán)隊(duì)管理能力,擅長員工培訓(xùn)及績效激勵(lì),能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo);
4、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能在高壓環(huán)境下保持高效工作狀態(tài);