【崗位職責(zé)】
負責(zé)服務(wù)中心日常運營管理,確保前臺接待、禮賓服務(wù)、電話接聽等工作高效有序進行。
督導(dǎo)服務(wù)團隊執(zhí)行標準化服務(wù)流程,提升客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量。
處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時提出解決方案并跟進落實。
負責(zé)客戶的客房、餐飲預(yù)訂需要,并準確錄入預(yù)訂信息,確??腿祟A(yù)訂正確被記錄。
協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲等)的工作對接,保障服務(wù)銜接順暢。
負責(zé)班次排定、員工培訓(xùn)及績效評估,優(yōu)化團隊工作效率。
監(jiān)督前臺賬務(wù)管理,確保收銀、發(fā)票開具等操作規(guī)范準確。
定期分析服務(wù)數(shù)據(jù),提出流程改進建議并推動實施。
【崗位要求】
具備酒店前臺或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
普通話流利,掌握基礎(chǔ)英語溝通能力,能處理外賓簡單需求。
熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera)及辦公軟件。
具備較強的應(yīng)變能力與服務(wù)意識,能妥善處理突發(fā)事件。
具有良好的團隊管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力。
能適應(yīng)倒班工作制,包括夜班及節(jié)假日排班。
形象端正,溝通表達清晰,具備親和力與職業(yè)素養(yǎng)。