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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)數(shù)字化營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施，提升公司的品牌影響力和知名度； 2、建立和完善數(shù)字化營(yíng)銷策略體系及運(yùn)營(yíng)方案，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作落地執(zhí)行； 3、整合數(shù)字渠道資源，挖掘并分析潛在客戶，拓展客戶市場(chǎng)； 4、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，配合各部門完成營(yíng)銷活動(dòng)任務(wù)指標(biāo)； 5、定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為優(yōu)化業(yè)務(wù)提供決策依據(jù)； 6、維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)與客戶長(zhǎng)期合作，實(shí)現(xiàn)共贏目標(biāo)； 7、收集和分析客戶需求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力； 8、組織相關(guān)會(huì)議或培訓(xùn)等事宜，提升員工工作效率； 9、參與部門內(nèi)部溝通協(xié)作，協(xié)調(diào)各部門間的相關(guān)工作； 10、完成其他上級(jí)交辦的事項(xiàng)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告學(xué)、商務(wù)數(shù)據(jù)分析等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、相關(guān)行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 3、具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與各部門緊密合作，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中能有效協(xié)調(diào)資源，共同推進(jìn)項(xiàng)目。

TheGuest Service Associate – Ticketing’sresponsibilitiesdirectly report to the Team Leader. They also handle all admission and salestransactions at the ticketing plaza. They are tasked with duties andresponsibilities which include answer guest questions and assist guest enterthe C show. C秀劇場(chǎng)票務(wù)服務(wù)員的直屬主管是票務(wù)主管。他們?cè)谑燮睆V場(chǎng)負(fù)責(zé)C秀門票的售賣及檢票工作。他們的職責(zé)和責(zé)任還包括解答游客疑問(wèn)，協(xié)助游客入園體驗(yàn)。

售票員崗位職責(zé)： 1.按時(shí)上班;堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé),積極完成售票任務(wù)。 2.售票工作中要說(shuō)話文明、禮貌侍人、熱心為就餐者服務(wù)。 3.售票過(guò)程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤、錢票無(wú)差錯(cuò)。 4.售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗(yàn)是否有偽鈔)清點(diǎn)后要及時(shí)上交。庫(kù)存現(xiàn)金按規(guī)定定額入保險(xiǎn)柜保管,超過(guò)規(guī)定限額被盜由自己負(fù)責(zé)。 檢票員崗位職責(zé)： 1.檢票員統(tǒng)一著裝,佩戴工作牌,站立服務(wù),儀表整潔。 2.提前前五分鐘上崗,做好檢票的準(zhǔn)備工作。 3.對(duì)游客要有禮貌,面帶微笑,適時(shí)適當(dāng)使用文明用語(yǔ),熱情周到回答游客提出的問(wèn)題。 4.正確使用檢票設(shè)備,認(rèn)真檢票,票根不可隨意拋棄,應(yīng)投入票箱,保持入口處衛(wèi)生。 游客接待員崗位職責(zé)： 1.正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對(duì)房態(tài),做好分房工作。 2.熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。 3.嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。 4.與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議、餐飲等產(chǎn)品的預(yù)訂受理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各類預(yù)訂請(qǐng)求； 2、接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶關(guān)于房型、價(jià)格、設(shè)施等咨詢，并提供專業(yè)的預(yù)訂建議； 3、熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)，確保預(yù)訂信息錄入準(zhǔn)確無(wú)誤，并跟進(jìn)后續(xù)確認(rèn)流程； 4、處理預(yù)訂變更、取消等需求，及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)并通知相關(guān)部門； 5、協(xié)助處理客戶特殊需求（如加床、接送機(jī)等），協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)服務(wù)； 6、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，匯總分析預(yù)訂趨勢(shì)，為運(yùn)營(yíng)決策提供支持； 7、維護(hù)客戶檔案，記錄客戶偏好信息，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心，能夠妥善處理客戶需求； 3、熟悉電腦基礎(chǔ)操作，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)（有相關(guān)系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力； 5、能適應(yīng)輪班制工作安排（含周末及節(jié)假日）； 6、有酒店前臺(tái)、預(yù)訂或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。

1、按標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)所有來(lái)電，并協(xié)助客戶與相應(yīng)的銷售人員溝通 2、整理本部門所有文件，并分類、歸檔； 3、負(fù)責(zé)辦公用品的申領(lǐng)、保管工作，保證公共區(qū)域和辦公室的衛(wèi)生整潔； 4、按指令做好部門各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 5、按標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)預(yù)訂信件傳真、郵件等； 6、把散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議預(yù)訂信息錄入電腦； 7、在電腦查看房態(tài)，掌握客房狀態(tài)及客人情況； 8、核對(duì)每一份預(yù)定，往來(lái)函電中的信息是否完整，所填預(yù)訂單的內(nèi)容是否正確，并核對(duì)VIP 客人的預(yù)訂，每天要將所有完成的預(yù)訂單正確存檔； 9、做好OTA后臺(tái)審核工作，保證核對(duì)信息的準(zhǔn)確率； 10、對(duì)酒店在市場(chǎng)渠道上的價(jià)格進(jìn)行關(guān)注，匯報(bào)特殊價(jià)格; 11、對(duì)與重要的和疑難的預(yù)訂可請(qǐng)示上級(jí)明確指示具體的處理方法； 12、每天閱讀交班本，當(dāng)班結(jié)束時(shí)做好與下一班次的交接工作; 13、完成上級(jí)指派的其他指令性工作。

1.?根據(jù)會(huì)展合同及時(shí)檢查場(chǎng)地預(yù)定信息，確保場(chǎng)地占用合理，錄入符合企業(yè)規(guī)范。 2.?根據(jù)會(huì)展項(xiàng)目合同中關(guān)于場(chǎng)地使用條款，負(fù)責(zé)與系統(tǒng)錄入核實(shí)初審，符合規(guī)范的給予確認(rèn)。 3.?每周制作會(huì)展項(xiàng)目取消報(bào)表，整理匯總并填列具體取消原因。 4.?積極與協(xié)作部門保持良好的信息溝通，建立緊密有效的合作關(guān)系。 5.?及時(shí)將所轄業(yè)務(wù)資料交部門秘書歸檔。 任職要求 2025屆本科以上學(xué)歷應(yīng)屆生，統(tǒng)計(jì)相關(guān)專業(yè)；

崗位職責(zé)： 1、掌握崗位操作系統(tǒng)及程序，如售票處綠云系統(tǒng)等，并對(duì)所管轄區(qū)域員工開(kāi)展相應(yīng)培訓(xùn)，達(dá)到崗位要求。 2、具備對(duì)客服務(wù)意識(shí)，以客戶滿意度為工作目標(biāo)。 3、熟悉合作的OTA及APP相關(guān)的售票情況，統(tǒng)計(jì)分析門票售賣情況，提高門票收入。 4、熟練掌握財(cái)務(wù)制度（掛賬、票券管理等）。 5、跟進(jìn)處理投訴事件，妥善處理突發(fā)安全生產(chǎn)事件。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具有2-3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位1年以上的經(jīng)驗(yàn)。 2、掌握財(cái)務(wù)、票務(wù)、客服等專業(yè)知識(shí)技能，熟悉和掌握售票中心管理的政策、體系和流程要求。 3、具有較好的客訴應(yīng)對(duì)和處理能力，能獨(dú)立處理客訴。 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)聽(tīng)說(shuō)粵語(yǔ)優(yōu)先考慮。 5、掌握基本的辦公軟件和基本的英語(yǔ)讀寫。

崗位職責(zé): 入職時(shí)間：2025年4月 工作范圍 票務(wù)運(yùn)營(yíng)專員是上海樂(lè)高樂(lè)園度假區(qū)主入口運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的重要一員，主入口運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的使命是維護(hù)和管理樂(lè)園入口區(qū)域的日常有序安全和有效運(yùn)營(yíng)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和游玩體驗(yàn)。 票務(wù)運(yùn)營(yíng)專員將深入學(xué)習(xí)票務(wù)銷售及核銷等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，通過(guò)學(xué)習(xí)并掌握崗位的工作內(nèi)容從而在工作中為游客提供高質(zhì)量高效的服務(wù)，提高游客的整體滿意度。 工作職責(zé) 1. 日常運(yùn)營(yíng) - 學(xué)習(xí)并熟悉掌握票務(wù)系統(tǒng)，確保票務(wù)銷售、檢票核銷等操作流程正常進(jìn)行； - 熟悉自己的工作內(nèi)容，對(duì)票務(wù)銷售，團(tuán)隊(duì)取票，游客入園、門票核銷等流程進(jìn)行操作，確保流程的順暢和高效； - 確保當(dāng)日操作流程與營(yíng)收的正確性，安全性，嚴(yán)格遵守樂(lè)園制定的各項(xiàng)操作規(guī)章制度； - 確保工作環(huán)境整潔，檢查及確保每日各運(yùn)營(yíng)設(shè)備的運(yùn)行情況； - 面對(duì)在工作中出現(xiàn)的任何緊急情況可以做到臨危不亂，并將自身及游客的安全永遠(yuǎn)放在第一位。 2. 服務(wù) - 負(fù)責(zé)主入口的日常運(yùn)營(yíng)接待及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作； - 遵守公司制定的服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，較好的臨場(chǎng)應(yīng)變能力，確保客戶滿意度； - 耐心解答游客的提問(wèn)，為游客及樂(lè)游伙伴提供協(xié)助，包括指路，行程建議及其他咨詢； - 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助控制客流量和管理現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障游客體驗(yàn)。 3. 內(nèi)部影響及成果 - 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)； - 遇特殊、突發(fā)情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； - 參加輪崗實(shí)踐和跨團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)并提升解決問(wèn)題和跨部門協(xié)作得能力，必要時(shí)參與或協(xié)助其他部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； - 不斷提高樂(lè)園主入口的運(yùn)營(yíng)效率和接待能力。 4. 健康與安全 默林的HSS是全體員工的責(zé)任，因此每個(gè)員工都有責(zé)任在任何時(shí)候?yàn)樽约?、同事和默林的客人安全而工作?這意味著他們應(yīng)： - 遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施，使用發(fā)放的個(gè)人防護(hù)用品，并遵守所有相關(guān)的HSS規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。 - 立即報(bào)告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。 - 向他們的經(jīng)理提出任何關(guān)于HSS改進(jìn)的建議。 - 支持默林提升HSS績(jī)效的措施。 - 參與HSS培訓(xùn)、活動(dòng)和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測(cè)。 在默林集團(tuán)，我們鼓勵(lì)開(kāi)放和透明的溝通文化。如果任何員工認(rèn)為他們的HSS關(guān)切在當(dāng)?shù)貨](méi)有得到妥善處理，他們應(yīng)該通知集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部門或舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。 任職資格: 1. 教育背景及工作經(jīng)驗(yàn) - 中專及以上學(xué)歷； - 有票務(wù)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2. 技能及個(gè)人素質(zhì) - 熟悉計(jì)算機(jī)辦公軟件的操作，能快速熟練使用票務(wù)系統(tǒng)； - 具有良好的中文溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言組織能力強(qiáng)； - 五官端正，有親和力，身體健康，具有耐心，積極主動(dòng)，具有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； - 工作認(rèn)真仔細(xì)，誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的服務(wù)意思，熱情，友善的為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； - 以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度應(yīng)對(duì)不同類型的游客； - 具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，能與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和合作； - 具有一定的承壓能力，能夠應(yīng)對(duì)緊急情況及同時(shí)處理多種事情，具備團(tuán)隊(duì)合作精神又能獨(dú)立解決問(wèn)題； - 適應(yīng)戶外工作，能勝任一定的體力勞動(dòng)，包括長(zhǎng)時(shí)間站立，彎腰，能夠適應(yīng)翻班制度及輪崗工作。