亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

【管理職責(zé)】 1.須深切了解自己餐廳的經(jīng)營概念，并從條線經(jīng)理處知道酒店對他的要求； 2.編寫會議室的操作手冊，制定各項工作程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各級職能； 3.清楚了解會議室的營業(yè)預(yù)算及實際營業(yè)收入，當(dāng)知道實際營業(yè)收入低于預(yù)算而成本高于預(yù)算時，必須及時找出原因，并設(shè)法完成指標(biāo)； 【業(yè)務(wù)職責(zé)】 1.宴會運(yùn)營管理：統(tǒng)籌宴會廳（婚宴、商務(wù)會議、慶典等）的日常運(yùn)營，包括場地布置、設(shè)備調(diào)試、流程執(zhí)行及客戶接待。監(jiān)督宴會服務(wù)團(tuán)隊（服務(wù)員、領(lǐng)班等）的工作分配，確保服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)與廚房、工程、安保等部門的對接，保障活動順利推進(jìn)。 2.客戶對接與銷售支持：協(xié)助銷售部門與客戶溝通需求（菜單、場地設(shè)計、流程安排等），提供專業(yè)方案并跟進(jìn)合同細(xì)節(jié)。處理活動中的突發(fā)投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提升復(fù)購率及口碑。 3.成本與物資管控：管理宴會物資（餐具、布草、裝飾品等），定期盤點并控制損耗。監(jiān)控活動預(yù)算執(zhí)行，避免超支。 4.安全與合規(guī)：確?；顒臃舷馈⑿l(wèi)生等法規(guī)要求，督導(dǎo)團(tuán)隊執(zhí)行安全操作（如高空裝飾、設(shè)備用電）。

【崗位職責(zé)】 ?1. 運(yùn)營管理：全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)及賓客關(guān)系維護(hù)等工作，確保服務(wù)流程高效順暢。 2. 服務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊成員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升賓客滿意度及忠誠度。 3. 收益管理：統(tǒng)籌客房預(yù)訂管理，協(xié)調(diào)房態(tài)分配，優(yōu)化收益策略，確保酒店收益。 4. 數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)：定期分析賓客反饋及運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)方案并推動落地實施。 5 .部門協(xié)作：與其他部門（如客房、餐飲、銷售）保持高效協(xié)作，確保跨部門服務(wù)無縫銜接。 任職要求1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗。2. 專業(yè)技能：精通酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera PMS），熟悉收益管理及客房銷售策略。3. 溝通能力：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力及危機(jī)處理能力，能高效解決賓客復(fù)雜需求。4. 語言能力：英語口語流利，可熟練處理外籍賓客事務(wù)，具備跨文化服務(wù)意識。5. 職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能在高壓環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)。6. 資格認(rèn)證：持有酒店行業(yè)相關(guān)認(rèn)證（如前廳經(jīng)理資格證）者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，確保客人行李安全、準(zhǔn)確送達(dá)指定地點 2、在酒店大堂及入口處迎送客人，提供熱情周到的問候與指引服務(wù) 3、協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)，及時傳達(dá)客人需求至前臺及相關(guān)部門 4、維護(hù)酒店門前交通秩序，協(xié)助車輛?？考鞍踩鑼?dǎo)工作 5、保管并整理行李房物品，做好行李寄存登記與管理工作 6、及時響應(yīng)客人需求，提供周邊交通、景點等基礎(chǔ)咨詢服務(wù) 7、保持工作區(qū)域整潔，確保酒店正門及大堂環(huán)境符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)站立工作及體力勞動，可承擔(dān)行李搬運(yùn)工作 2、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動，儀表整潔 3、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力 4、工作細(xì)致認(rèn)真，有團(tuán)隊協(xié)作精神及應(yīng)急處理能力 5、能適應(yīng)輪班工作制 6、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、行政酒廊的日常運(yùn)營，確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。 2、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，提升客戶滿意度。 3、協(xié)助處理客人的特殊需求及投訴，及時解決問題并反饋至相關(guān)部門。 4、協(xié)調(diào)與酒店其他部門的溝通合作，確保行政酒廊服務(wù)與其他部門無縫銜接。 5、定期檢查酒廊設(shè)施及用品，確保環(huán)境整潔、設(shè)備完好。 6、協(xié)助制定并執(zhí)行酒廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)計劃，提升團(tuán)隊專業(yè)能力。 7、收集并分析客戶反饋，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通能力，能夠高效處理客戶需求。 2、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉行政酒廊服務(wù)流程。 3、注重細(xì)節(jié)，能夠保持冷靜，妥善處理突發(fā)情況。 4、具備良好的中英文溝通能力，能夠流利應(yīng)對國際客人的需求。 5、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括周末及節(jié)假日。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店行李服務(wù)的日常運(yùn)營管理，確保行李運(yùn)送、寄存等服務(wù)工作高效有序進(jìn)行； 2、協(xié)助指導(dǎo)行李員團(tuán)隊，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 3、協(xié)助賓客辦理入住和退房手續(xù)，提供行李搬運(yùn)、寄存及遞送服務(wù)，確保賓客需求得到及時響應(yīng)； 4、處理賓客關(guān)于行李服務(wù)的投訴或特殊需求，提供解決方案并跟進(jìn)落實； 5、定期檢查行李設(shè)備的使用情況，確保其完好并符合安全標(biāo)準(zhǔn)； 6、協(xié)助前廳部其他崗位工作，如門童服務(wù)、車輛調(diào)度等，確保前廳整體服務(wù)流暢； 7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客； 2、身體健康，能夠勝任長時間站立、行走及搬運(yùn)行李的工作； 3、具備團(tuán)隊協(xié)作精神； 4、具備一定的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況或賓客投訴； 5、有酒店行李服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗； 6、能適應(yīng)輪班工作制； 7、具備基礎(chǔ)的英語溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、前臺日常運(yùn)營，確保為客人提供高效、專業(yè)的接待服務(wù)； 2、協(xié)助監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊服務(wù)水平； 3、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善的解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作，保障酒店服務(wù)流程順暢； 5、檢查并確保前臺工作區(qū)域整潔、設(shè)備正常運(yùn)行，維護(hù)良好的工作環(huán)境； 6、協(xié)助完成前臺相關(guān)報表的統(tǒng)計； 7、執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，確保前臺工作符合標(biāo)準(zhǔn)操作流程。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待客人； 2、流利的英語口語； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠冷靜處理突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店前臺管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（如Word、Excel）； 5、能夠適應(yīng)輪班工作制； 6、有酒店前臺工作經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)處理酒店預(yù)訂，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤并及時錄入系統(tǒng)； 2、接聽客戶來電，解答預(yù)訂相關(guān)咨詢，提供專業(yè)的酒店服務(wù)信息及推薦； 3、協(xié)助處理客戶特殊需求（如房間偏好、接送安排等），確保客戶需求得到高效落實； 4、與前臺、客房等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂及服務(wù)過程中的突發(fā)問題； 5、及時接聽、回答客人的詢問，正確轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息； 6、維護(hù)客戶檔案，確保信息更新及時，為后續(xù)服務(wù)提供支持； 7、遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量符合品牌要求。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力及服務(wù)意識，能夠以禮貌、耐心的態(tài)度處理客戶需求； 2、電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、能適應(yīng)輪班工作制； 4、注重細(xì)節(jié)，邏輯清晰，能夠高效處理多任務(wù)并保證準(zhǔn)確性； 5、有酒店預(yù)訂或客服相關(guān)經(jīng)驗； 6、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)等； 2、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的需求與問題； 3、準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬務(wù)清晰無誤； 4、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、與其他部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決客人需求，提升整體服務(wù)體驗； 6、熟悉酒店設(shè)施及周邊信息，為客人提供準(zhǔn)確的推薦與指引； 7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人信息及酒店財產(chǎn)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待客人； 2、具備基本的英語交流能力，能應(yīng)對國際客人的基本需求； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力與團(tuán)隊協(xié)作精神； 4、能適應(yīng)倒班工作制； 5、有酒店前臺經(jīng)驗； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)水療中心前臺的日常接待工作，包括客戶咨詢、預(yù)約登記、信息錄入等； 2、熱情接待到店客戶，提供專業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)，解答客戶疑問并處理簡單投訴； 3、協(xié)助管理客戶檔案，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和保密性； 4、協(xié)助協(xié)調(diào)水療中心內(nèi)部各部門的工作安排，確保服務(wù)流程順暢； 5、負(fù)責(zé)收銀及賬單核對工作，確保賬目清晰準(zhǔn)確； 6、維護(hù)前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保良好的服務(wù)環(huán)境； 7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語交流能力優(yōu)先； 3、能夠熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）； 4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神； 5、有酒店或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗。

男女不限，35歲以下，大專以上學(xué)歷，英語口語良好，形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熟悉前廳部所有崗位工作流程，有3年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗。

工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)星級酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。 崗位要求： 1. 大專及以上學(xué)歷；1年以上VIP接待工作經(jīng)驗； 2. 專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮； 3. 外觀端莊、形象氣質(zhì)良好； 4. 英語口語熟練，可作為日常工作語言； 5. 能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

【崗位職責(zé)】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

主要職責(zé)： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理做好酒店前廳部的接待和管理工作；確保當(dāng)值期間各項服務(wù)流程順暢執(zhí)行； 2.處理當(dāng)值期間突發(fā)情況及賓客投訴，及時采取有效措施解決問題； 3.監(jiān)督當(dāng)值期間前臺、工程安保、客房等部門的協(xié)調(diào)運(yùn)作； 4.檢查當(dāng)值期間設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時報修并跟進(jìn)； 5.完成當(dāng)值期間財務(wù)對賬及交接班記錄等行政工作； 6.執(zhí)行當(dāng)值期間安全巡查，確保酒店財產(chǎn)及賓客安全； 7.協(xié)助制定并優(yōu)化夜間工作流程及應(yīng)急預(yù)案； 8.決執(zhí)行酒店總經(jīng)理及直屬上級的工作指令。 崗位要求： 1.具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識，有前臺或客房工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.能夠適應(yīng)中夜班工作制（通常為15:00-次日23:30）； 3.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力和危機(jī)應(yīng)對意識； 4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能獨立解決賓客訴求； 5.工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受夜間工作壓力； 6.無不良嗜好，身體健康，需要在酒店住宿。

崗位職責(zé) 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所 產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8.完成上級分配的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同品牌崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.身體健康，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較 好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 崗位要求 1、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求

1.Consistently offer professional, friendly and engaging service. 2.Ability to work cohesively as part of a team. Excellent communication and organizational skills. 3.Strong interpersonal and problem solving abilities. Highly responsible & reliable. 4.Ability to work well under pressure in a fast paced environment. 5.Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times. 1.始終如一地提供專業(yè)、友好和周到的服務(wù)。 2.能夠作為團(tuán)隊的一員協(xié)調(diào)工作，出色的溝通和組織能力。 3.出色的人際交往和問題處理能力，高度負(fù)責(zé)和可靠。 4.能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作。 5.能夠?qū)⒆⒁饬杏谫e客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌。

按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ?對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ?Responds to guest needs and resolves related problems ? 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ?Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ?對接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ? Ensures VIPs and priority club guests receive special attention ? 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. ?定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ? Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ?Provides input for Front Office meetings. ? 為前廳部會議提供信息 。 ?Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ? 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ?Checks billing instructions and monitors guest credit ?檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ?Analyses and approves discounts and rebates. ?分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ?Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ? 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ? Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ? 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ? Fully conversant with all hotel emergency procedures. ?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ? Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. ? 確保一線員工遵從散客市場技巧并積極進(jìn)行銷售。 ? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ? 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ? 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

1、負(fù)責(zé)OTA平臺（如攜程、美團(tuán)等）的日常運(yùn)營管理，包括產(chǎn)品上架、維護(hù)及更新； 2、分析合作酒店的銷售數(shù)據(jù)，定期撰寫數(shù)據(jù)分析報告，制定并實施有效的運(yùn)營策略以提升其銷售額與市場占有率； 3、與各大OTA平臺及合作酒店建立良好的合作關(guān)系，進(jìn)行商務(wù)談判，爭取更多資源支持； 任職要求 1、熟悉OTA平臺渠道規(guī)則及運(yùn)營模式，擁有1年及以上相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從復(fù)雜數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵信息并據(jù)此做出決策； 3、對市場變化敏感，具備創(chuàng)新思維，能主動尋找解決問題的方法； 4、熟練操作Word、Excel、PowerPoint等辦公室計算機(jī)軟件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)；

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗 2、監(jiān)督前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位的工作流程執(zhí)行情況，及時處理服務(wù)異常 3、協(xié)調(diào)解決賓客投訴及特殊需求，制定個性化服務(wù)方案，提升賓客滿意度 4、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動實施 5、負(fù)責(zé)部門員工排班、培訓(xùn)及績效管理工作，提升團(tuán)隊專業(yè)能力 6、配合銷售部門完成客房預(yù)訂、協(xié)議客戶維護(hù)等工作 7、嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保前廳區(qū)域符合運(yùn)營要求 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理突發(fā)事件 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 4、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語交流能力 5、能夠適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng) 6、具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 7、形象氣質(zhì)良好，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范要求

前臺接待員：5名，男女不限，30歲以下，大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，會電腦。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1.收集酒店客人賓客意見，并反饋上級跟進(jìn)整改，不斷解決酒店各方面存在的不足。 2.處理每日客戶投訴，竭盡全力為客人解決投訴問題，得到讓客人滿意的處理結(jié)果。 3.主要維護(hù)渠道網(wǎng)評分，進(jìn)行OTA客戶的每日回訪，完成個人網(wǎng)評任務(wù)，對客人反饋的問題及時跟進(jìn)處理，并做好記錄進(jìn)行分享。 4.對每日VIP客戶提供個性化服務(wù)，為客人提供驚喜、周到的服務(wù)，獲取客人5分好評。 5.協(xié)助前廳經(jīng)理完成部門的各項管理工作，向前廳部經(jīng)理匯報工作。 【崗位要求】 1.大專及以上文憑，五官端正，氣質(zhì)佳，精神面貌良好，無不良嗜好。 2.2-3年酒店大副工作經(jīng)驗，熱門酒店或星級酒店優(yōu)先。 3.內(nèi)心堅韌強(qiáng)大，熱情有活力，有責(zé)任心。