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工作職責 ·?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ·?在當班期間監(jiān)督前臺運營情況，包括： o?維護客戶信息 o?維護當?shù)鼗顒拥男畔?o?統(tǒng)計入住情況 o?監(jiān)督團隊預訂情況 o?協(xié)助解決嚴重投訴問題 ·?在當班期間監(jiān)督收銀的活動，包括： o?現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 o?處理非正常的付款情況 o?就信用政策和設(shè)備對員工進行指導培訓 o?就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 o?實施應收帳款控制 o?準備財務報告 o?對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 ·?與上級領(lǐng)導一起進行人力規(guī)劃和管理需求的討論 主要績效指標 ·?完成分配給的工作的情況 ·?客人心語滿意度調(diào)查 技能要求 ·?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ·?具有解決問題和組織能力

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求； 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務； 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息； 崗位要求 1、熟練opera前臺系統(tǒng)； 2、英語水平良好，可以使用英語自由對客溝通，具備國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3、大專以上文化程度； 4、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具備較強的服務意識、推銷意識和責任感； 5、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 6、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳；

SUMMARY:????????? ????? 工作概述：?? ? Guest Service Manager provides supervision, direction and leadership to all Front Office personnel under the guidance of the Front Office Manager in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Hilton Hotels and Resorts and Hilton Wuhan, Riverside. 賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導下提供監(jiān)督、指導和領(lǐng)導前廳部并使其與希爾頓酒店集團和武漢世茂希爾頓酒店所制定的目標，服務和質(zhì)量標準相一致。 ? Overseas and direct all aspect of day to day public area operations. Proactive and quick to assess area which needs attention and decisive action. Should always be firm but fair treatment among peer and subordinates. Ensures effective communication among all Front Office personnel and other department. Ultimately, the Guest Service Manager ?must be an active liaison between management and the guest. 總攬并督導辦公區(qū)域的日常運作，必須積極主動并及時地判斷出需要特別注意及需采取行動的區(qū)域。要公平對待同級和下級，確保和前廳部內(nèi)部及與其他部門保持有效的溝通。同時，賓客服務經(jīng)理需協(xié)調(diào)管理層與客人之間的關(guān)系。 ? CHARACTERISTICS REQUIRED 資質(zhì)要求 ? 1.????? Presentable. ? ? ? ? ?外貌端正 2.????? Communication skills, ability of solving problems. ? ? ? ? ?溝通良好，有一定解決問題的能力 3.????? Good Health. ? ? ? ? ?身體健康 4.????? Articulate. ? ? ? ? 語音清晰 5.????? College graduate. ? ? ? ? ?大學專科以上學歷?? 6.? ? ? Hotel Management, English etc. is preferred. ? ? ? ? ?酒店管理、英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮 7.????? Willing to work long hours. ? ? ? ? ?能夠適應長時間工作 8.????? Minimum of 4 years experience at front office department.? ? ? ? ? ?至少有4年前廳部的工作經(jīng)驗 9.????? At least 2 years experience in same position in similar capacity in 5 Star Hotel ? ? ? ? ?至少2年五星級酒店相同職位工作經(jīng)歷

工作職責： 1.核心職責 ?賓客關(guān)系維護 ?VIP客人全程接待與個性化服務 ?客戶檔案管理 ?投訴處理 ?服務質(zhì)量監(jiān)控等 2.日常工作 ?前臺接待支持 ?客戶體驗管理 ?酒店情況講解 ?重要賓客的接待引領(lǐng) ??其他需要完成的工作等 1.VIP客人接待前期準備： 負責VIP客人的入住和離店手續(xù)辦理，確保流程順暢、高效。 信息收集與確認：姓名、職務、國籍、宗教信仰、飲食禁忌、健康狀況、隨行人員名單等；確認行程細節(jié)：抵離時間、交通工具、活動安排（如會議、宴會、參觀等）。 制定接待方案：根據(jù)貴賓級別（如國家元首、政府首腦）確定禮遇標準（如紅毯、儀仗隊、歡迎橫幅）；跨部門協(xié)調(diào)：聯(lián)動安保、餐飲、客房、交通、醫(yī)療、等部門，明確分工；應急預案：針對天氣變化、行程延誤、健康突發(fā)狀況等制定應對措施。 客房與設(shè)施準備：專屬房間布置——檢查設(shè)施完備性，擺放歡迎信、鮮花、文化特色禮品；根據(jù)貴賓偏好調(diào)整室內(nèi)陳設(shè)（如枕頭類型、茶品選擇）；設(shè)備技術(shù)保障——確保通訊設(shè)備、網(wǎng)絡安全及保密措施到位，應急電源車、消防車、救護車等。 2.迎接準備： 接機/接站：車隊提前抵達，安排專人持歡迎牌引導，協(xié)調(diào)機場/車站快速通道。 歡迎儀式：涉及接待貴賓——簡化流程，保留核心禮儀元素。 快速入?。簩Ｈ伺阃练块g，介紹設(shè)施與服務，5分鐘內(nèi)完成登記及房卡交付。 3.入住期間服務保障： 客房服務：24小時管家一對一服務：提供個性化服務（如衣物熨燙、叫醒服務）；每日2次整理，夜床服務補充用品（如礦泉水、睡前點心）。 行程協(xié)調(diào)：包含活動提醒——提前15分鐘通過電話或管家通知；交通保障——專車提前10分鐘候場，備用車輛隨時待命。 餐飲服務：定制菜單——主廚與接待方確認菜品，貼近喜好，避免宗教禁忌食材（如清真、素食）及重要宴會設(shè)試餐環(huán)節(jié)；用餐形式——國宴按主賓席位次安排，注重餐具擺放與文化融合（如中式瓷器搭配本地特色菜）。 4.入住期間安全保障： 安保措施：動線管控——貴賓活動區(qū)域封閉管理，身份核驗雙重確認；網(wǎng)絡安全：獨立加密Wi-Fi，電子設(shè)備安全檢查。 醫(yī)療支持：駐點醫(yī)療團隊（含急救專家），備齊常用藥品及貴賓病史預案。 5.送別流程： 離店準備：提前1小時確認行李打包，結(jié)賬零等待；贈送紀念品（如定制相冊、文化交流禮品）。 送行儀式：根據(jù)規(guī)格安排送行人員（如領(lǐng)導送別、合影留念）。 6.后續(xù)跟進建檔： 反饋與歸檔：24小時內(nèi)發(fā)送感謝信，附活動照片；整理接待記錄，為貴賓建立專屬VIP檔案，存檔關(guān)鍵節(jié)點（如菜單、安保日志）。 總結(jié)優(yōu)化：一客一總結(jié)，召開復盤會議，針對問題優(yōu)化流程，協(xié)助酒店改進服務質(zhì)量。 7.客戶關(guān)系維護： 與VIP客人建立良好的關(guān)系，提升貴賓忠誠度。 記錄貴賓的特殊需求和偏好，更新客戶檔案，確保下次入住時提供更貼心的服務。 定期與VIP客人保持聯(lián)系，發(fā)送節(jié)日問候或酒店最新活動信息。 具備出色的溝通能力、高度的服務意識及靈活的應變能力，能夠高效處理貴賓需求，確保服務品質(zhì)。 具備大專及以上學歷，星級酒店工作經(jīng)驗、高端客戶服務經(jīng)驗者或英語水平良好者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，基本英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范 【其他】 語言能力：英語-一般 計算機能力：良好 工作經(jīng)驗：國際聯(lián)號工作經(jīng)歷優(yōu)先 年齡要求：20以上

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責酒店禮賓部的日常運營和管理工作，確保為賓客提供高效的服務。 2、監(jiān)督和指導禮賓團隊的服務標準，確保符品牌的服務質(zhì)量要求。 3、處理賓客的特殊需求及投訴，提供個性化服務解決方案，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與酒店其他部門的協(xié)作，確保服務流程順暢。 5、負責禮賓部員工的排班、培訓及績效評估，提升團隊整體服務水平。 6、管理禮賓部的物資和設(shè)備，確保其完好并合理使用。 7、收集并分析賓客反饋，提出改進建議，優(yōu)化服務流程。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務意識和溝通能力，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待每一位賓客。 2、具備較強的團隊管理能力和領(lǐng)導力，能夠有效激勵和指導團隊成員。 3、具備良好的問題解決能力和應變能力，能夠高效處理突發(fā)情況。 4、熟悉酒店禮賓服務流程及相關(guān)操作標準，有相關(guān)工作經(jīng)驗。 5、能夠適應彈性工作時間。 6、具備流利的中英文溝通能力，能夠和國際化賓客溝通。

1.時刻保持裝束整潔、態(tài)度和悅，以最禮貌的方式迎接來店客人，并隨時為其提供協(xié)助。 2.保持入口和大門區(qū)域的整潔干凈，清除障礙物，并確保車道通暢。 3.時刻遵守與客人交往的準則。 4.熟知酒店服務項目和設(shè)施情況，以便向客人提供可靠的信息。 5.幫助客人進出出租車或其它車輛，從車下取下行李，以便禮賓員可以提行李并護送客人到前臺辦理入住手續(xù)。 6.熟知酒店相關(guān)情況，協(xié)助客人詢問交通等方面的信息。

AssistAssistant Front Office Manager to monitor the general performance and relatedresult of Heartbeat score, Upselling, Enrollment of Front Desk, and such as GuestSatisfaction, Employee Satisfaction, upselling goal achieving. As a supervisorof Front Desk, he/she needs to know all of the daily operation procedure offront desk and assist front desk agent to deal all the operation issues. 協(xié)助前廳部副經(jīng)理負責整個前臺部門的工作和與前臺相關(guān)的Heartbeat，upselling，enrollment的成績，比如顧客滿意度，員工滿意度和upselling的達標。作為一個前臺主管，他/她需要知道所有前臺的運營程序及標準，在前臺員工遇到困難時給予及時的幫助。 ?Reviewarrival information on a daily basis; VIP, Loyalty member, Regular guest,Groups, special requests, etc. Follow up with Housekeeping and Room Service ??? 查看當天抵店客人信息，包括貴賓，會員計劃，?？?，團隊預訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時將相關(guān)信息通知客房 ??? 部和客房送餐部 ?Responsiblefor correct registration procedure; registration card, room allocation, creditpolicy, etc. ??? 負責正確的登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等 ?Maintaingood working relations with all departments, especially Housekeeping andReservations. Checks discrepancies and out of order rooms, to ensure correctroom status at all times ??? 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，隨時確保正確的房 ??? 間狀態(tài)信息 ?Responsiblefor correct handling of cash and cheques, credit cards, foreign currencies,vouchers and invoices ??? 負責正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務、付款憑證以及發(fā)票 ?Responsiblefor prepare activities for group arrival, correct definition of group mastersto ensure correct charges ??? 負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總房價以確保正確收款 ?Responsiblefor correct check-out procedure following hotel’s policies and procedures ??? 負責遵守酒店政策與服務程序，正確完成客人離店手續(xù) ?Responsiblefor reservations, changes and cancellations when Reservation Office is closed ??? 負責預訂部下班后的預訂、預訂變更及取消預訂服務 ?Reportto management on deficiencies and irregularities noted in the operation ??? 向上級報告酒店在營業(yè)中存在的不足與失誤 ?Maintaina thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities,special events, etc. and ensures GSA’s knowledge of the same ??? 熟悉房價、折扣、包價、酒店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識，同時確保接待員正確掌握 ?Responsiblefor correct selling status in the Reception at all times, by close liaison withReservations ??? 與預訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài) ?Ensurethat guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid anyguest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Guest ServiceManager or Loyalty Manager if needed ??? 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求賓客服務經(jīng)理或忠實客戶 ??? 經(jīng)理幫助 ?Assistin preparing staff schedules, ensuring adequate staffing to meet businessdemands ??? 協(xié)助準備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要 ?Assistin preparing payroll information on the due dates, to ensure correct payments ??? 協(xié)住在指定日期準備工資信息報告以確保正確支付員工工資 ?Maintaingood knowledge of all corporate programs, ensure GSA’s knowledge of theseprograms ??? 熟練掌握酒店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握 ?Maintaingood knowledge of the loyalty program, ensuring correct handling, preparesreports and actively participates in enrolling new members ??? 熟悉會員計劃，確保正確處理、準備報表以及積極參與發(fā)展新會員 ?Assistin resolving accounting matters; disputes, missing back-ups etc ??? 協(xié)助解決財務問題，包括有爭議的帳目及丟失的信息備份等 ?Ensurethat all guest comments are logged and forwarded to the Assistant Front OfficeManager ??? 確保記錄所有客人意見，并向前廳部副經(jīng)理經(jīng)理匯報 ?Assistin departmental training and assessments ??? 協(xié)助部門培訓與評估 ?Cooperationand teamwork for all sections and other department to ensure proper guestservice delivery. ??? 與所有其它區(qū)域和部門協(xié)手合作，確保向客人提供正確的服務 ?Deliverhigh quality service to guests ??? 向客人提供高質(zhì)量的服務 ?IdentifyVIP, loyalty member, regular and long staying guest, develop rapport to offerpersonalized service and assistance ??? 識別貴賓，會員、?？鸵约伴L住客人。發(fā)展與之良好關(guān)系以提供個性化和超值服務 ?Takeappropriate action to resolve guest complaints ??? 采取合適的行動解決客人的投訴 ?Ensurea high level of cleaning is maintained in your work area ??? 確保所在工作區(qū)域的高度整潔 ?Carryout other tasks as directed by your leaders ??? 在上級指導下執(zhí)行其它任務 What we need from you我們對您的要求 ?Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ???擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能 ??? 力。 ?Goodknowledge on Front Office and well familiar with Club Intercontinentaloperation. ???掌握前廳部工作知識并且十分熟悉洲際俱樂部日常運行。 ?Goodsupervisory, organize and problem solving skill. ???具有良好的管理，組織以及解決問題的能力。 ?Goodcommunication and writing skills. ???具有良好的溝通及寫作技能。 ?Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System ???熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 ?Diploma? in Hotel Administration, Hotel Management orequivalent ???具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學歷。 ?2years’ experience in concierge or related discipline，or an equivalent combination of educationand experience.? ???擁有2年酒店賓客服務工作經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

工作職責 ·?依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求和抵店和離店時均有服務人員為其提送行李，甚至為其儲存 ·?詳細了解每天客人?進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求抵店和離店的情況，重點留意貴賓、優(yōu)悅會會員和團組的活動 ·?與賓客關(guān)系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會會員的行李得到迅速派送 ·?在高峰期對門僮進行協(xié)助，并監(jiān)督對車道的交通控制 ·?進行每日例會，以確保所有著裝服務人員了解最新情況并得到正確指導，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象 ·?負責（通過發(fā)現(xiàn)培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓 ·?確保所有員工了解并熟知酒店設(shè)施及周邊區(qū)域的情況 ·?確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔 ·?監(jiān)督停車場服務員對客人車輛合適處理 ·?負責報紙預訂工作，并與報紙供應商協(xié)調(diào)早晨送報事宜。監(jiān)督應接服務員送報情況 ·?確保所有設(shè)備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準確記錄 技能要求 ·?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?熟練使用微軟辦公軟件

1.Diploma or Degree preferably in hospitality or related field. 2.Relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand. 3.PMS and Office software knowledge. 4.Excellent oral and written skills in Mandarin and English, excellent interpersonal & communication skills. 5.Service oriented with an eye for details. 6.Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively. 1.酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W歷。 2.在知名國際酒店內(nèi)從事類似崗位的經(jīng)驗。 3.掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.中英文聽說讀寫能力，人際關(guān)系和溝通能力。 5.以服務為導向的敏銳洞察力。 6.適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化。

崗位職責 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、以項目方式，參與相關(guān)的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

【崗位職責】 1、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 2、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 3、做好行李服務設(shè)備的清潔工作； 4、按照服務流程迎送客人，提供歡迎服務； 5、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 6、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 7、保持崗位周圍的環(huán)境整潔； 8、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 9、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人介紹酒店的各項設(shè)施及服務。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 10、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 12、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 13、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 14、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 15、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有從事前廳服務工作經(jīng)歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

本崗位招聘: 前臺接待3名。 崗位職責  1、受理不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門；  2、嚴格遵守各項制度和操作程序；  3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)；  4、合理安排好各種房間，檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實； 5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；  6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；  任職資格  1、大專及以上文化程度，身高男性1.75m以上，女性1.60m以上；  2、具備基本英語聽說能力，懂電腦操作； 3、相貌端正，身體健康，能適應倒班； 4、反應靈活，良好的對客服務意識。

崗位職責： 1、為顧客提供熱情服務 2、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認付款方式。 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客服務經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 崗位要求： 1、個人形象良好 2、較好的溝通能力 3、善于學習 4、能適應倒班

崗位職責： 1、遵循質(zhì)量要求完成服務中心的各項工作。 2、受理住戶及訪客的投訴和意見，協(xié)調(diào)處理，及時上報。 3、維護大堂秩序和整潔，及時響應突發(fā)情況。 4、妥善使用和保管各項物資及物料，確保住戶及訪客的正常使用。 5、收集和反饋住戶及訪客對于服務產(chǎn)品的需求。 6、做好信息系統(tǒng)的錄入和業(yè)務報表的填寫。 7、根據(jù)統(tǒng)一安排，為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項生活服務和特約服務。 8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 崗位要求： 1、大專及以上學歷；老年服務、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、有高端酒店、會所前廳服務或物業(yè)客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先。 3、熟練使用電腦和辦公軟件。 4、堅忍不拔，敬業(yè)奉獻，有持續(xù)學習能力，有較強的服務意識。 5、良好的溝通協(xié)調(diào)、結(jié)果跟進能力和靈活性。 6、形象氣質(zhì)良好，熱情、真誠、耐心，有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范。 福利待遇： 1、基本福利，安心工作：有競爭力的起薪標準、五險一金、帶薪年假、年終獎； 2、補充福利，快樂工作：員工宿舍、食堂、年度體檢、生日禮物、節(jié)日福利、旅游團建； 3、超級福利，人生保障：補充商業(yè)醫(yī)療保險、意外險； 4、成長福利，進步動力：試用期全薪、司齡獎金、年度差異化調(diào)薪。

崗位職責 1、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務工作。 3、負責酒店夜間的夜審工作。 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 崗位要求 1、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 2、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 3、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 4、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 5、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

1.????? Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests. 保持準確的房態(tài)，如空房，未清理，等等。并保留準確的酒店客人的紀錄。 2.????? Reconciles Room Status report with Housekeeping,? advises reception supervisor of any discrepancy. 將本部門房態(tài)報告與客房部的做比較，如有任何差異，向前臺接待主管匯報。 ??? 3.????? Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly. 為貴賓客人和團隊定房，預先為他們做登記并根據(jù)需要與上級及客房部聯(lián)系。?? 4.????? Attends to guests’ complaints, enquiries and requests. Refers major problems to superior.?? 處理客人投訴，詢問和要求。對重要問題匯報上級。? 5.????? Maintains cleanliness of work area.?? 維護工作區(qū)域的清潔。???????? 6.????? Assign the room according to guest request. Offer the suitable room if guest has no reservation. 根據(jù)客人的預定要求登記并分房。如果客人并未做預定，為他提供適合的住宿。??? 7.????? Provide assistance to guests if necessary. 如有需要提供給客人協(xié)助。?? 8.????? In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, , and other information we can offer: such as events, people, places of interest, cultural and entertainment performances.?????? 對客人的詢問做出回答，提供有關(guān)酒店服務和設(shè)施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娛樂場所，名勝古跡，文化娛樂表演等等。 9.????? PSB System Upload correctly. 公安局系統(tǒng)信息的正確上傳。

JOB SCOPE 工作范圍 Manage the operation of the Front? Office to ensure maintenance of courteous and competent service to hotel’s guests through effective and efficient rooms management. 管理前廳部的運作，通過有效的客房管理，向酒店客人提供周到而出色的服務。 PRIMARY RESPONSIBILITIES 主要職責 Direct the activities of the departmental supervisors through guidance, leadership and motivation to ensure that associates are properly selected, trained, counseled and rewarded so that maximum productivity is attained. 以引領(lǐng)、指導和激勵的方式指揮部門主管的工作，確保合理運用、培訓、勸戒和獎勵員工以便增進生產(chǎn)力的發(fā)展。 Prepare the department’s annual budget that meets the company’s set objectives; operate within the approved budget by closely monitoring the labor, overhead and other related costs and by optimizing the use of rooms to maximize room revenue. 根據(jù)公司的既定目標制定部門的年度預算，在認可的預算內(nèi)運作，嚴密監(jiān)控勞務費，一般管理費用和其他相關(guān)費用并通過優(yōu)化房間的利用以增加客房收入。 Develop efficient work procedures to ensure set standards are met and maintained and propose improvements required on existing system. 制定有效的工作程式以確保符合、維持既定標準，同時應對現(xiàn)存的制度提出改進意見。 ?Oversees the preparation of work schedules ensuring that all sections are properly manned based on productivity levels and forecasted occupancy. 督導工作日程表的準備工作以確保各部門根據(jù)生產(chǎn)力水平和預計的入住率合理地配備人員。 ?Develop and maintain good human relation skills in handling guest complaints by coordinating with other departments and in resolving personnel problems with the assistance of the Human Resources Department. 在處理客人投訴時與其他部門進行配合，而在解決人事問題時尋求人力資源部的協(xié)助，借此增長和保持良好的人際關(guān)系處理技巧。 Compile monthly financial and operational report. 出具每月財務和運作報告。 Ensure the full range of Front Office services such as Concierge, Front Desk ,Guest Service Centre, Airport Representative, Continental Club etc. are up to the required standard. Serve as a member of the Management Team and act as the Assistant Manager when required and work with other management personnel in establishing and implementing hotel service standards to achieve maximum profitability and efficiency. 以管理層工作組成員的身份工作并在必要時擔任當班經(jīng)理。和其他管理層員工協(xié)同工作，建立、執(zhí)行酒店的服務標準以爭取最大的利潤和效率。 ?Complete other duties as assigned. 完成分配的其他任務。

【崗位職責】： 1.負責賓客關(guān)系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

崗位職責： 1.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄；? ? ? ? 2.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務； 3.協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄，做好行李服務設(shè)備的清潔工作； 5.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 8.準確回答客人的詢問，為客人指路，主動做好服務工作； 9.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10.熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；? 崗位要求： 五官端正，衣著整潔。 有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運營，確保各崗位工作高效有序開展； 2、監(jiān)督前廳部各崗位的服務質(zhì)量，及時處理客人投訴與特殊需求； 3、協(xié)助前廳部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)水平與服務意識； 4、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，協(xié)調(diào)工程部維護保養(yǎng)，確保硬件環(huán)境達標； 5、審核每日房態(tài)報表、收入數(shù)據(jù)及客史檔案，確保信息準確并及時上報； 6、協(xié)助制定前廳部服務流程與標準，優(yōu)化操作規(guī)范以提升賓客滿意度； 7、處理突發(fā)事件及緊急情況，確保酒店安全運營與賓客權(quán)益。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識，熟悉前廳部各崗位操作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理跨部門協(xié)作及賓客關(guān)系； 3、較強的抗壓能力與應變能力； 4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、英語口語流利； 6、注重細節(jié)，具備敏銳的觀察力與問題分析能力。

崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養(yǎng)。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強，性格開朗，有一定的英語口語基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

Reservations Agent 預訂員 ?Efficiently andaccurately record and process all booking methods through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels, includingteam information entry and communication for team business processing, andconvert them into successful sales when circumstances permit, ultimatelyachieving the hotel's goals. ???對所有通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有預定方式進行高效準確的記錄和處?? ?? ??? 理，以及包括團隊的信息錄入及團隊生意的處理溝通，并在情況允許時轉(zhuǎn)化為成功的銷售，最終實現(xiàn) ??? 酒店的目標。 ?Prepareand execute action plans which increase reservation sales and associatedbusiness ???? 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關(guān)業(yè)務的工作計劃 ?Acceptwait list reservations ??? 接受等候單上的客人預訂 ?Processamendments to reservations such as extensions, early departures, etc ??? 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ?Receiveand complete all new and updated direct bookings through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels ??? 接收和完成通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有新預訂以及更新直連預訂。 ?Handleall team related bookings, including but not limited to entering guest lists,payment methods, etc ??? 處理所有團隊相關(guān)預訂，包括但不限于所有客人名單錄入、付費方式等 ?Masterthe information of various hotel activities and pay attention to the salessituation to provide feedback to the revenue director. ??? 掌握酒店各項活動信息并且關(guān)注售賣情況給與收益總監(jiān)反饋。 ?Masterthe definition of market segmentation and all booking related codes, andproficiently master skills such as system code updates ??? 掌握市場細分定義和所有預訂相關(guān)代碼，并且熟練掌握系統(tǒng)代碼更新等技能 ?Monitorbooking status and changes in room availability and volume, and report to theGuest Service Center Manager and Revenue Director ??? 監(jiān)測預訂情況和房態(tài)房量變化并向賓客服務中心經(jīng)理和收益總監(jiān)匯報 ?Assistthe Guest Service Center Manager in departmental scheduling and attendancebased on business conditions ??? 依據(jù)生意情況協(xié)助賓客服務中心經(jīng)理進行部門排班和考勤，與相關(guān)部門包括但不限于前廳部，銷售部，財務部以? ??? 及餐飲部等運作中保持良好的溝通 ?Manage“no show” reservations by investigation and recording of same ??? 調(diào)查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ?Recordspecial billing arrangements for groups and conventions ??? 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ?Liaisewith Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiringcredit approval ??? 與前廳部經(jīng)理或財務經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜 ?Maintainknowledge of special rates/ offers/ promotions ??? 掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息 ?Monitor reservation levels and informManagers of current and future occupancy rates ???監(jiān)測預訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ?Prepare reports as requested (eg totravel agents, business houses etc) ???按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構(gòu)的報告等） ?Maintain good communication with relevantdepartments including but not limited to the Front Office, Sales Department,Finance Department, and Food and Beverage Department during operations ???與相關(guān)部門包括但不限于前廳部，銷售部，財務部以及餐飲部等運作中保持良好的溝通 ?Prepare reservation sales reports ???準備預訂銷售報告