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【崗位職責】? 1.按照品牌標準，有效維護賓客關系。 2.有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 3.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復；每個客人的投訴要求必須要在有效時間內解決。 4.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理；回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 5.關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6.作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 7.按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 8.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 9.確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 10.保持酒店數據的準確，便于操作；維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 11.及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。 【崗位要求】 1.擁有洲際集團賓客關系經驗，認同并實踐公司企業(yè)文化。 2.形象良好，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。 3.有前臺相關管理崗位工作經驗。 4.良好的英語聽說表達能力。

協助店總負責酒店日常事務的處理，負責會議室會議的跟進，協調前廳與客房關系，處理賓客突發(fā)事件。

1.鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2.實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4.落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5.為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7.根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。

崗位職責 1、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 3、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 4、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 5、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 6、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1.協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

  任職要求： 1、20-38歲,女162以上;男170以上 2、大專以上學歷,五官端正,普通話標準; 3、熟練使用電腦及辦公軟件； 4、親和力強，工作勤奮,有進取心;能適應倒班 5、英語口語流利者或有酒店前廳工作經驗者優(yōu)先。

1.Consistently offer professional, friendly and engaging service. 2.Ability to work cohesively as part of a team. Excellent communication and organizational skills. 3.Strong interpersonal and problem solving abilities. Highly responsible & reliable. 4.Ability to work well under pressure in a fast paced environment. 5.Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times. 1.始終如一地提供專業(yè)、友好和周到的服務。 2.能夠作為團隊的一員協調工作，出色的溝通和組織能力。 3.出色的人際交往和問題處理能力，高度負責和可靠。 4.能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作。 5.能夠將注意力集中于賓客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌。

主要職責： 1.協助前廳部經理做好酒店前廳部的接待和管理工作；確保當值期間各項服務流程順暢執(zhí)行； 2.處理當值期間突發(fā)情況及賓客投訴，及時采取有效措施解決問題； 3.監(jiān)督當值期間前臺、工程安保、客房等部門的協調運作； 4.檢查當值期間設施設備運行狀況，發(fā)現異常及時報修并跟進； 5.完成當值期間財務對賬及交接班記錄等行政工作； 6.執(zhí)行當值期間安全巡查，確保酒店財產及賓客安全； 7.協助制定并優(yōu)化夜間工作流程及應急預案； 8.決執(zhí)行酒店總經理及直屬上級的工作指令。 崗位要求： 1.具備酒店管理或相關領域基礎知識，有前臺或客房工作經驗者優(yōu)先； 2.能夠適應中夜班工作制（通常為15:00-次日23:30）； 3.具備較強的突發(fā)事件處理能力和危機應對意識； 4.良好的溝通協調能力，能獨立解決賓客訴求； 5.工作細致認真，責任心強，能承受夜間工作壓力； 6.無不良嗜好，身體健康，需要在酒店住宿。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策。 5.熟練各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，具備一定的英語能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、責任感。 3.熟悉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類。

崗位職責： 1.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄；? ? ? ? 2.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 3.協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄，做好行李服務設備的清潔工作； 5.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯系，妥善處理； 8.準確回答客人的詢問，為客人指路，主動做好服務工作； 9.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10.熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；? 崗位要求： 五官端正，衣著整潔。 有相關經驗者優(yōu)先。

崗位職責 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、高中以上學歷或同等文化程度。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、有對客服務意識。 4、持有C1駕駛證優(yōu)先。

Assistwith heavy packages, coats, suitcase, etc.?being alert to give assistance courteously and quickly, before having tobe asked 主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協助。 Maintaina willingness to please attitude and give undivided attention to anyapproaching guest 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 Adhere to guest checking in and checkingout procedures pertaining to baggage handling 在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance,offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note ofrepeat guests and IHG Rewards Club members 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 Assist arriving and departing guests byopening and closing car and taxi doors 為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 Maintaina spotless Porte Cochere and Drive way 保持車輛門道和車道的清潔。 Guidethe guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.? Keep eyes on the Front Desk Clerk whoprovides the signal for you to step forward and receive the room and roomingbooklet from the Front Desk Clerk.?Without delay, escort the guests accordingly. 將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 Be familiar with the layout of the hoteland memorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 Room the guest in accordance with hotelstandards 按照酒店標準為客人安排房間。 Befamiliar with the lift workings and emergency stairs 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 Provideinformation to guests about the hotel facilities and services 向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 Provideguest services and guidance 向客人提供服務和引導。 Learnand utilize names of guests, especially repeat and long staying guests androutinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert tosituations where he can be of assistance to guests 熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現。 Keepthe lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needsmajor cleaning 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 Maintaina well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neatuniform while on duty 上班時要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 Helpother employees in department, replacing them temporarily when necessary 幫助部門內其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作。 Keepthe baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 Uponarrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assignedby the Bell Captain 當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 Usethe Duty Log to document matters of importance 使用工作日志來記錄重要事項。 OperateCommunicates equipment 操作通信設備。 Arrangetransport and coordinate luggage 負責安排交通并協調行李事宜。 Managethe key system securely 對鑰匙系統進行安全管理。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒印?4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責公司日常用車需求，包括但不限于接送客戶、員工通勤、物資運輸等任務； 2、確保車輛安全駕駛，遵守交通規(guī)則，維護公司形象； 3、定期檢查車輛狀況，完成日常保養(yǎng)及簡單故障排查，保持車輛整潔與良好運行狀態(tài)； 4、協助處理與車輛相關的行政事務，如年檢、保險辦理等； 5、服從公司調度安排，靈活應對臨時或緊急出車任務。 【崗位要求】 1、持有C1及以上駕駛證，駕齡2年以上，熟悉武漢及周邊地區(qū)路況； 2、無重大交通事故記錄，具備較強的安全駕駛意識； 3、能適應彈性工作時間，包括早晚班或節(jié)假日輪班； 4、具備基本車輛維護知識，能獨立處理簡單故障； 5、服務意識強，溝通能力良好，服從管理安排。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及酒店活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的服務質量，及時處理客戶投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、負責前臺班次安排、員工培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 4、審核并確保入住、退房、賬單結算等流程的準確性，協助財務部門完成相關對賬工作； 5、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，保障酒店整體運營順暢； 6、定期檢查前臺設備及物資儲備，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 7、執(zhí)行上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店前臺工作經驗，1年以上同崗位管理經驗優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺操作系統（如Opera、Fidelio等）及基本財務流程； 3、具備優(yōu)秀的溝通協調能力、應變能力及客戶服務意識； 4、能適應倒班工作制，抗壓能力強； 5、年齡20-40歲，形象端正，普通話流利； 6、具備團隊管理經驗者優(yōu)先。

工作職責 ·?直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通 ·?向所有部門提供功能性支持和指導 ·?按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通 ·?對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ·?就客人的需求做出反應并解決相關問題 ·?對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導 ·?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助 ·?保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照 ·?定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 ·?協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 ·?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 ·?為前廳部會議提供信息 ·?促進店際銷售及推銷酒店內的設施 ·?檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況 ·?分析和批準打折相關事宜 ·?分析房價差異報告以保證控制客房收入 ·?在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS） ·?熟知酒店緊急情況所有處理程序 ·?確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售 ·?與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 ·?與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算 主要績效指標 ·?完成分配給的工作的情況 ·?部門預算 ·?賓客滿意度調查 技能要求 ·?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?具有良好寫作技能 ·?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·?具有解決問題和組織能力

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記及離店退房手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、形象氣質佳。 5、能上夜班。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質的服務體驗 2、監(jiān)督前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作流程執(zhí)行情況，及時處理服務異常 3、協調解決賓客投訴及特殊需求，制定個性化服務方案，提升賓客滿意度 4、定期分析賓客反饋數據，提出服務改進建議并推動實施 5、負責部門員工排班、培訓及績效管理工作，提升團隊專業(yè)能力 6、配合銷售部門完成客房預訂、協議客戶維護等工作 7、嚴格執(zhí)行酒店安全及衛(wèi)生標準，確保前廳區(qū)域符合運營要求 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關服務行業(yè)工作經驗者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的客戶服務意識和溝通協調能力，能妥善處理突發(fā)事件 3、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件 4、普通話流利，具備基礎英語交流能力 5、能夠適應倒班工作制，抗壓能力強 6、具備團隊管理經驗者優(yōu)先考慮 7、形象氣質良好，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范要求

崗位職責： 1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實； 2、詳細做好預訂記錄； 3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導； 4、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質，文雅的服務形象。 任職資格： 1、年齡18—28周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊。 2、具有良好的溝通協調能力及服務意識，反應靈敏，端莊大方、舉止文雅； 3、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)，具備一定的英語水平。 4、具備星級酒店前臺工作經驗或高檔涉外寫字樓前臺接待工作經驗者優(yōu)先。