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【崗位職責(zé)】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 5、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 3、保持工作環(huán)境整潔

AssistAssistant Front Office Manager to monitor the general performance and relatedresult of Heartbeat score, Upselling, Enrollment of Front Desk, and such as GuestSatisfaction, Employee Satisfaction, upselling goal achieving. As a supervisorof Front Desk, he/she needs to know all of the daily operation procedure offront desk and assist front desk agent to deal all the operation issues. 協(xié)助前廳部副經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)前臺(tái)部門的工作和與前臺(tái)相關(guān)的Heartbeat，upselling，enrollment的成績，比如顧客滿意度，員工滿意度和upselling的達(dá)標(biāo)。作為一個(gè)前臺(tái)主管，他/她需要知道所有前臺(tái)的運(yùn)營程序及標(biāo)準(zhǔn)，在前臺(tái)員工遇到困難時(shí)給予及時(shí)的幫助。 ?Reviewarrival information on a daily basis; VIP, Loyalty member, Regular guest,Groups, special requests, etc. Follow up with Housekeeping and Room Service ??? 查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，會(huì)員計(jì)劃，常客，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時(shí)將相關(guān)信息通知客房 ??? 部和客房送餐部 ?Responsiblefor correct registration procedure; registration card, room allocation, creditpolicy, etc. ??? 負(fù)責(zé)正確的登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等 ?Maintaingood working relations with all departments, especially Housekeeping andReservations. Checks discrepancies and out of order rooms, to ensure correctroom status at all times ??? 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報(bào)告以及維修房狀態(tài)，隨時(shí)確保正確的房 ??? 間狀態(tài)信息 ?Responsiblefor correct handling of cash and cheques, credit cards, foreign currencies,vouchers and invoices ??? 負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票 ?Responsiblefor prepare activities for group arrival, correct definition of group mastersto ensure correct charges ??? 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總房價(jià)以確保正確收款 ?Responsiblefor correct check-out procedure following hotel’s policies and procedures ??? 負(fù)責(zé)遵守酒店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù) ?Responsiblefor reservations, changes and cancellations when Reservation Office is closed ??? 負(fù)責(zé)預(yù)訂部下班后的預(yù)訂、預(yù)訂變更及取消預(yù)訂服務(wù) ?Reportto management on deficiencies and irregularities noted in the operation ??? 向上級(jí)報(bào)告酒店在營業(yè)中存在的不足與失誤 ?Maintaina thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities,special events, etc. and ensures GSA’s knowledge of the same ??? 熟悉房價(jià)、折扣、包價(jià)、酒店設(shè)施和特殊活動(dòng)等相關(guān)知識(shí)，同時(shí)確保接待員正確掌握 ?Responsiblefor correct selling status in the Reception at all times, by close liaison withReservations ??? 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺(tái)始終處于正確銷售狀態(tài) ?Ensurethat guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid anyguest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Guest ServiceManager or Loyalty Manager if needed ??? 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時(shí)征求賓客服務(wù)經(jīng)理或忠實(shí)客戶 ??? 經(jīng)理幫助 ?Assistin preparing staff schedules, ensuring adequate staffing to meet businessdemands ??? 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表以確保有足夠員工滿足運(yùn)作需要 ?Assistin preparing payroll information on the due dates, to ensure correct payments ??? 協(xié)住在指定日期準(zhǔn)備工資信息報(bào)告以確保正確支付員工工資 ?Maintaingood knowledge of all corporate programs, ensure GSA’s knowledge of theseprograms ??? 熟練掌握酒店所有合作促銷計(jì)劃，同時(shí)確保接待員熟悉掌握 ?Maintaingood knowledge of the loyalty program, ensuring correct handling, preparesreports and actively participates in enrolling new members ??? 熟悉會(huì)員計(jì)劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)表以及積極參與發(fā)展新會(huì)員 ?Assistin resolving accounting matters; disputes, missing back-ups etc ??? 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問題，包括有爭議的帳目及丟失的信息備份等 ?Ensurethat all guest comments are logged and forwarded to the Assistant Front OfficeManager ??? 確保記錄所有客人意見，并向前廳部副經(jīng)理經(jīng)理匯報(bào) ?Assistin departmental training and assessments ??? 協(xié)助部門培訓(xùn)與評(píng)估 ?Cooperationand teamwork for all sections and other department to ensure proper guestservice delivery. ??? 與所有其它區(qū)域和部門協(xié)手合作，確保向客人提供正確的服務(wù) ?Deliverhigh quality service to guests ??? 向客人提供高質(zhì)量的服務(wù) ?IdentifyVIP, loyalty member, regular and long staying guest, develop rapport to offerpersonalized service and assistance ??? 識(shí)別貴賓，會(huì)員、?？鸵约伴L住客人。發(fā)展與之良好關(guān)系以提供個(gè)性化和超值服務(wù) ?Takeappropriate action to resolve guest complaints ??? 采取合適的行動(dòng)解決客人的投訴 ?Ensurea high level of cleaning is maintained in your work area ??? 確保所在工作區(qū)域的高度整潔 ?Carryout other tasks as directed by your leaders ??? 在上級(jí)指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù) What we need from you我們對(duì)您的要求 ?Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ???擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能 ??? 力。 ?Goodknowledge on Front Office and well familiar with Club Intercontinentaloperation. ???掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉洲際俱樂部日常運(yùn)行。 ?Goodsupervisory, organize and problem solving skill. ???具有良好的管理，組織以及解決問題的能力。 ?Goodcommunication and writing skills. ???具有良好的溝通及寫作技能。 ?Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System ???熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。 ?Diploma? in Hotel Administration, Hotel Management orequivalent ???具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷。 ?2years’ experience in concierge or related discipline，or an equivalent combination of educationand experience.? ???擁有2年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn) 2、監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位的工作流程執(zhí)行情況，及時(shí)處理服務(wù)異常 3、協(xié)調(diào)解決賓客投訴及特殊需求，制定個(gè)性化服務(wù)方案，提升賓客滿意度 4、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施 5、負(fù)責(zé)部門員工排班、培訓(xùn)及績效管理工作，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力 6、配合銷售部門完成客房預(yù)訂、協(xié)議客戶維護(hù)等工作 7、嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保前廳區(qū)域符合運(yùn)營要求 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理突發(fā)事件 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 4、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語交流能力 5、能夠適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng) 6、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 7、形象氣質(zhì)良好，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范要求

崗位職責(zé)： 1.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；? ? ? ? 2.隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄，做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5.按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6.維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 8.準(zhǔn)確回答客人的詢問，為客人指路，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 9.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10.熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；? 崗位要求： 五官端正，衣著整潔。 有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷或同等文化程度。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、有對(duì)客服務(wù)意識(shí)。 4、持有C1駕駛證優(yōu)先。

1. 協(xié)助接待經(jīng)理檢查和控制前臺(tái)的工作程序，全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問詢等日常工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2. 協(xié)助主持前臺(tái)工作例會(huì)，上傳下達(dá)，與相關(guān)部門做好溝通、合作和協(xié)調(diào)工作。 3. 隨時(shí)處理客人的投訴和各種要求。 4. 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行定期評(píng)估。 5. 每天檢查員工外表及工作情況。 6. 下班之前與預(yù)訂部核對(duì)當(dāng)日及次日的房態(tài)。 7. 確保每天各班次的前臺(tái)備用金使用規(guī)范，金額正確。 8. 確保各班次的接待員賬務(wù)正確，無任何違規(guī)操作。 9. 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。 10.及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠的辦公用品。 11.檢查前臺(tái)物品是否充足，及時(shí)補(bǔ)充物品和宣傳品。 12.大型節(jié)假日前，做好備用金補(bǔ)充準(zhǔn)備，確保正常對(duì)客使用及服務(wù)。 13.檢查當(dāng)班所有的登記表（包括團(tuán)體和散客）和已入住客人的相關(guān)資料是否符合。 14.檢查當(dāng)天接待的 VIP 客人的相關(guān)準(zhǔn)備工作。 15.協(xié)助接待員開展接待工作。 16.制定接待處的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)接待處的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)人員任何時(shí)候都按行為規(guī)范工作。 14.完成接待處經(jīng)理或其他管理部門所交給的任務(wù)。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、言談等方面全部符合規(guī)定的要求； 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 3.熟悉預(yù)訂資料，了解酒店的所有資料和活動(dòng)，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住離店等手續(xù)； 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 9.領(lǐng)導(dǎo)交代其他工作。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語良好； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)責(zé)任感。

崗位職責(zé) 1.服從上級(jí)的工作安排； 2.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3.按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 4.維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 5.阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 6.準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 7.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活；

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1.????? Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests. 保持準(zhǔn)確的房態(tài)，如空房，未清理，等等。并保留準(zhǔn)確的酒店客人的紀(jì)錄。 2.????? Reconciles Room Status report with Housekeeping,? advises reception supervisor of any discrepancy. 將本部門房態(tài)報(bào)告與客房部的做比較，如有任何差異，向前臺(tái)接待主管匯報(bào)。 ??? 3.????? Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly. 為貴賓客人和團(tuán)隊(duì)定房，預(yù)先為他們做登記并根據(jù)需要與上級(jí)及客房部聯(lián)系。?? 4.????? Attends to guests’ complaints, enquiries and requests. Refers major problems to superior.?? 處理客人投訴，詢問和要求。對(duì)重要問題匯報(bào)上級(jí)。? 5.????? Maintains cleanliness of work area.?? 維護(hù)工作區(qū)域的清潔。???????? 6.????? Assign the room according to guest request. Offer the suitable room if guest has no reservation. 根據(jù)客人的預(yù)定要求登記并分房。如果客人并未做預(yù)定，為他提供適合的住宿。??? 7.????? Provide assistance to guests if necessary. 如有需要提供給客人協(xié)助。?? 8.????? In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, , and other information we can offer: such as events, people, places of interest, cultural and entertainment performances.?????? 對(duì)客人的詢問做出回答，提供有關(guān)酒店服務(wù)和設(shè)施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娛樂場所，名勝古跡，文化娛樂表演等等。 9.????? PSB System Upload correctly. 公安局系統(tǒng)信息的正確上傳。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語良好。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、162以上，相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

【崗位職責(zé)】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn) 2、監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位的工作流程執(zhí)行情況，及時(shí)處理服務(wù)異常 3、協(xié)調(diào)解決賓客投訴及特殊需求，制定個(gè)性化服務(wù)方案，提升賓客滿意度 4、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施 5、負(fù)責(zé)部門員工排班、培訓(xùn)及績效管理工作，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力 6、配合銷售部門完成客房預(yù)訂、協(xié)議客戶維護(hù)等工作 7、嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保前廳區(qū)域符合運(yùn)營要求 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理突發(fā)事件 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 4、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語交流能力 5、能夠適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng) 6、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 7、形象氣質(zhì)良好，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范要求

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店總機(jī)部門的日常運(yùn)營管理工作，確保電話接轉(zhuǎn)服務(wù)高效、專業(yè)； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)總機(jī)接線員的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核； 3、制定并優(yōu)化總機(jī)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶電話咨詢體驗(yàn)； 4、處理緊急電話、投訴及特殊需求，確保問題及時(shí)解決并反饋至相關(guān)部門； 5、負(fù)責(zé)總機(jī)設(shè)備的日常維護(hù)及故障報(bào)修，確保通訊系統(tǒng)正常運(yùn)行； 6、統(tǒng)計(jì)和分析總機(jī)服務(wù)數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營報(bào)告并提出改進(jìn)建議； 7、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店總機(jī)或前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉酒店總機(jī)操作系統(tǒng)及電話禮儀，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)和溝通能力； 3、能熟練處理突發(fā)事件，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)； 4、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及領(lǐng)導(dǎo)能力； 6、能適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位描述： Job Description: 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 1.Check the handover record, understand the handover of the previous shift, and be responsible for handling it. 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 2. Be familiar with the reservation information, understand the guest situation, especially remember the names of the VIPs and frequent customers who are about to call, and understand all the activities of the hotel. 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 3. Be familiar with the hotel's policies on room sales, sell rooms to guests, and strive for the best economic benefits. 4.預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會(huì)被一直滿足。 4.Anticipate guests' needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 5. Proficient in in-store information and provide accurate inquiry service. 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 6. Responsible for the check-in procedures for the guests staying at the hotel. 7.保證將任何來自客人或其它部門的反饋及時(shí)并準(zhǔn)確地匯報(bào)給前臺(tái)主管及值班經(jīng)理。 7.Ensures the Front Desk Supervisor or Guest Service Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 8.執(zhí)行前臺(tái)房間銷售升級(jí)和雅高心悅界會(huì)員招募計(jì)劃，以最大化收益和客人忠實(shí)度。 8.Implement up-selling and ALL member enrollment, to maximize room revenue & guest loyalty. 崗位要求： Job Requirements: 1.大專及以上文化程度，優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 1. College degree or above, excellent Chinese and English listening, speaking, reading and writing skills. 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 2. Cheerful personality, flexible mind, practical work, strong sense of service, sales awareness and sense of responsibility. 3.在國際酒店內(nèi)從事至少一年類似崗位的經(jīng)驗(yàn)。 3. At least one year of experience in a similar position in an international hotel.

1.鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2.實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5.為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7.根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1、為顧客提供熱情服務(wù) 2、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)付款方式。 3、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 崗位要求： 1、個(gè)人形象良好 2、較好的溝通能力 3、善于學(xué)習(xí) 4、能適應(yīng)倒班

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 3、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 5、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 6、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 2、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 3、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 4、按照服務(wù)流程迎送客人，提供歡迎服務(wù)； 5、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 6、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 7、保持崗位周圍的環(huán)境整潔； 8、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 9、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人介紹酒店的各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 10、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 12、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 13、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 14、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 15、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

1、負(fù)責(zé)OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)等）的日常運(yùn)營管理，包括產(chǎn)品上架、維護(hù)及更新； 2、分析合作酒店的銷售數(shù)據(jù)，定期撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告，制定并實(shí)施有效的運(yùn)營策略以提升其銷售額與市場占有率； 3、與各大OTA平臺(tái)及合作酒店建立良好的合作關(guān)系，進(jìn)行商務(wù)談判，爭取更多資源支持； 任職要求 1、熟悉OTA平臺(tái)渠道規(guī)則及運(yùn)營模式，擁有1年及以上相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從復(fù)雜數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵信息并據(jù)此做出決策； 3、對(duì)市場變化敏感，具備創(chuàng)新思維，能主動(dòng)尋找解決問題的方法； 4、熟練操作Word、Excel、PowerPoint等辦公室計(jì)算機(jī)軟件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)；