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崗位職責(zé) 1、向前廳部副經(jīng)理匯報工作。 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求。 3、服務(wù)行政樓層客人，按照萬豪國際酒店的標(biāo)準(zhǔn)，客觀、友好、高質(zhì)量地為行政樓層的客人提供管理服務(wù)。 4、協(xié)助行政樓層接待和服務(wù)員全力為客戶提供滿意的服務(wù)。確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程和管理準(zhǔn)則。 5、負(fù)責(zé)行政樓層區(qū)域員工的招聘、培訓(xùn)、及其職業(yè)發(fā)展。 6、為賓客滿意度調(diào)查中酒店推薦度、員工服務(wù)、入住&退房體驗、精英會員滿意度的分值負(fù)責(zé)。 7、協(xié)助制定行政樓層預(yù)算。 8、管理行政樓層的日常收益。 9、盡可能多的與客人保持聯(lián)系，以建立良好客戶網(wǎng)。 10、在權(quán)限內(nèi)，負(fù)責(zé)并接受客人投訴、認(rèn)真分析投訴，又快又準(zhǔn)地做出答復(fù)，使客人滿意，從而能夠保護(hù)酒店的財產(chǎn)和利益。 11、要對任何安全隱患保持關(guān)注和警惕性。不能將員工和客人至于危險之中。 12、完成上級交給的其他任務(wù)。 崗位要求 1、至少五年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，至少一年管理經(jīng)驗。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務(wù)。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運(yùn)用電腦。 5、團(tuán)隊合作能力

【崗位職責(zé)】 1、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 2、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 3、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 4、按照服務(wù)流程迎送客人，提供歡迎服務(wù)； 5、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 6、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 7、保持崗位周圍的環(huán)境整潔； 8、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 9、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人介紹酒店的各項設(shè)施及服務(wù)。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 10、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 12、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 13、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 14、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 15、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1.為入住酒店的客人提供入住登記、退房結(jié)賬，以及日常問詢等事宜。 2.能夠為到店的客人提供熱情、專業(yè)、暖心的服務(wù)，獲得客人的5星好評。 3.清楚酒店各個營業(yè)點的服務(wù)內(nèi)容，與各部門溝通配合，做好對客指引與解釋。 4.熟悉酒店所有房型分布、房型特點，視情況為客人安排心儀的房間，提高客人入住滿意度。 5.為酒店客人辦理行李寄存、電話接聽等常規(guī)服務(wù)項目。 崗位要求 1.大專及以上文憑，五官端正，精神面貌良好，無不良嗜好。 2.性格活潑開朗，積極熱情有活力，做事踏實。 3.勤奮好學(xué)，樂于助人。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、負(fù)責(zé)前臺班次安排、員工培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊工作效率； 4、審核并確保入住、退房、賬單結(jié)算等流程的準(zhǔn)確性，協(xié)助財務(wù)部門完成相關(guān)對賬工作； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營順暢； 6、定期檢查前臺設(shè)備及物資儲備，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 7、執(zhí)行上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，1年以上同崗位管理經(jīng)驗優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及基本財務(wù)流程； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及客戶服務(wù)意識； 4、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)； 5、年齡20-40歲，形象端正，普通話流利； 6、具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù)； 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門確?？头糠峙浜侠?； 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如PMS），確保賬務(wù)錄入準(zhǔn)確，完成每日對賬及報表整理； 4、主動識別客人需求，協(xié)助處理投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 5、維護(hù)前臺區(qū)域整潔，管理客房鑰匙、寄存物品及其他前臺物資； 6、協(xié)助銷售部門推廣酒店會員計劃及增值服務(wù)，完成業(yè)績目標(biāo)。 【崗位要求】 1、形象端正，普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（需簡單接待外賓）； 2、服務(wù)意識強(qiáng)，耐心細(xì)致，能適應(yīng)倒班制（含夜班）； 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，有酒店前臺或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、抗壓能力強(qiáng)，能高效處理多任務(wù)，團(tuán)隊協(xié)作能力佳； 5、無學(xué)歷及年齡硬性限制，但需提供真實有效身份證明。

Assistwith heavy packages, coats, suitcase, etc.?being alert to give assistance courteously and quickly, before having tobe asked 主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 Maintaina willingness to please attitude and give undivided attention to anyapproaching guest 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 Adhere to guest checking in and checkingout procedures pertaining to baggage handling 在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance,offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note ofrepeat guests and IHG Rewards Club members 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 Assist arriving and departing guests byopening and closing car and taxi doors 為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 Maintaina spotless Porte Cochere and Drive way 保持車輛門道和車道的清潔。 Guidethe guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.? Keep eyes on the Front Desk Clerk whoprovides the signal for you to step forward and receive the room and roomingbooklet from the Front Desk Clerk.?Without delay, escort the guests accordingly. 將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 Be familiar with the layout of the hoteland memorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 Room the guest in accordance with hotelstandards 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 Befamiliar with the lift workings and emergency stairs 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 Provideinformation to guests about the hotel facilities and services 向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 Provideguest services and guidance 向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 Learnand utilize names of guests, especially repeat and long staying guests androutinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert tosituations where he can be of assistance to guests 熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 Keepthe lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needsmajor cleaning 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 Maintaina well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neatuniform while on duty 上班時要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 Helpother employees in department, replacing them temporarily when necessary 幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作。 Keepthe baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 Uponarrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assignedby the Bell Captain 當(dāng)報紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 Usethe Duty Log to document matters of importance 使用工作日志來記錄重要事項。 OperateCommunicates equipment 操作通信設(shè)備。 Arrangetransport and coordinate luggage 負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 Managethe key system securely 對鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒印?4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1大專以上文化程度， 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供專業(yè)的迎送服務(wù)，確保客人獲得優(yōu)質(zhì)的入住體驗。 2、協(xié)助客人辦理入住及退房手續(xù)，解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢。 3、管理客人的行李寄存及遞送服務(wù)，確保行李安全、高效地送達(dá)指定地點。 4、協(xié)調(diào)前臺、客房部及其他部門，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r響應(yīng)與解決。 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務(wù)以提升客戶滿意度。 6、維護(hù)大堂區(qū)域的整潔與秩序，確保環(huán)境符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 7、協(xié)助VIP客人的接待工作，提供高標(biāo)準(zhǔn)的專屬服務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待每一位客人。 2、優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力，能夠清晰、禮貌地與客人及同事交流。 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況及客人投訴。 4、注重細(xì)節(jié)，能夠高效、準(zhǔn)確地完成各項工作任務(wù)。 5、具備團(tuán)隊合作精神，能夠與各部門協(xié)調(diào)配合，共同提升服務(wù)質(zhì)量。 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)形象要求。 7、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)上崗。

  崗位職責(zé) 1. 協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3. 要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4. 要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5. 進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 男女不限，大專及以上學(xué)歷 , 二年以上星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗 , 英語口語良好 , 頭腦靈活 , 責(zé)任心強(qiáng) .能適應(yīng)早、晚班輪換            

崗位職責(zé) 1.熟悉酒店前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房等手續(xù)。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹推薦客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 崗位要求 1.大專以上文化程度，相貌端正，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息等； 2、熱情接待來訪客人，解答客人咨詢，提供準(zhǔn)確的酒店服務(wù)信息及周邊旅游、交通等資訊； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確保客人滿意度； 4、負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接，確保賬目清晰、準(zhǔn)確； 5、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、協(xié)助完成上級安排的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識，能夠耐心、細(xì)致地處理客人需求； 3、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能適應(yīng)倒班工作制； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位職責(zé) 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)并檢查前臺、總機(jī)、商務(wù)中心和禮賓部的工作。 2、代表總經(jīng)理受理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投訴。 3、代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時委托的各項工作。 4、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。 5、維護(hù)大堂秩序，確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店財產(chǎn)安全。 6、負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施設(shè)備的完成好情況。 7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理臨時性事故。 8、征求賓客意見，維系酒店與賓客間的關(guān)系，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。 9、協(xié)助前臺解決賓客在帳目方面產(chǎn)生的問題。 10、保證宴會活動的正常接待。 11、確保大黨清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。 12、每周向前廳部經(jīng)理報告各項投訴事件，包括因硬件、軟件引起提投訴員工違紀(jì)建議等，并抄報副總經(jīng)理兼餐飲總監(jiān)、總經(jīng)理。 13、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。 14、與各部門保持良好的關(guān)系。 15、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示或在早會上進(jìn)行通報。 16、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。 17、按時參加部門培訓(xùn)及各種會議，掌握好處理投訴，對客溝通、銷售技巧、管理職能各項專業(yè)技能技巧。 18、指出當(dāng)班前廳員工工作中的不足，有技巧的進(jìn)行指導(dǎo)，培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)水平和技巧。 素質(zhì)要求： 1、大學(xué)本科或同等學(xué)歷，英語專業(yè)最好； 2、2年以上國際酒店工作經(jīng)驗，3年以上前廳工作經(jīng)驗； 3、堅毅果斷，口齒清楚； 4、個性開朗，能適應(yīng)不同性格、類型的人； 5、熟悉客房、前廳工作； 6、具有高度的工作和服務(wù)熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策。 5.熟練各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，具備一定的英語能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、責(zé)任感。 3.熟悉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

  任職要求： 1、20-38歲,女162以上;男170以上 2、大專以上學(xué)歷,五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn); 3、熟練使用電腦及辦公軟件； 4、親和力強(qiáng)，工作勤奮,有進(jìn)取心;能適應(yīng)倒班 5、英語口語流利者或有酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1.收集酒店客人賓客意見，并反饋上級跟進(jìn)整改，不斷解決酒店各方面存在的不足。 2.處理每日客戶投訴，竭盡全力為客人解決投訴問題，得到讓客人滿意的處理結(jié)果。 3.主要維護(hù)渠道網(wǎng)評分，進(jìn)行OTA客戶的每日回訪，完成個人網(wǎng)評任務(wù)，對客人反饋的問題及時跟進(jìn)處理，并做好記錄進(jìn)行分享。 4.對每日VIP客戶提供個性化服務(wù)，為客人提供驚喜、周到的服務(wù)，獲取客人5分好評。 5.協(xié)助前廳經(jīng)理完成部門的各項管理工作，向前廳部經(jīng)理匯報工作。 【崗位要求】 1.大專及以上文憑，五官端正，氣質(zhì)佳，精神面貌良好，無不良嗜好。 2.2-3年酒店大副工作經(jīng)驗，熱門酒店或星級酒店優(yōu)先。 3.內(nèi)心堅韌強(qiáng)大，熱情有活力，有責(zé)任心。

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

Reservations Agent 預(yù)訂員 ?Efficiently andaccurately record and process all booking methods through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels, includingteam information entry and communication for team business processing, andconvert them into successful sales when circumstances permit, ultimatelyachieving the hotel's goals. ???對所有通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有預(yù)定方式進(jìn)行高效準(zhǔn)確的記錄和處?? ?? ??? 理，以及包括團(tuán)隊的信息錄入及團(tuán)隊生意的處理溝通，并在情況允許時轉(zhuǎn)化為成功的銷售，最終實現(xiàn) ??? 酒店的目標(biāo)。 ?Prepareand execute action plans which increase reservation sales and associatedbusiness ???? 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃 ?Acceptwait list reservations ??? 接受等候單上的客人預(yù)訂 ?Processamendments to reservations such as extensions, early departures, etc ??? 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ?Receiveand complete all new and updated direct bookings through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels ??? 接收和完成通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有新預(yù)訂以及更新直連預(yù)訂。 ?Handleall team related bookings, including but not limited to entering guest lists,payment methods, etc ??? 處理所有團(tuán)隊相關(guān)預(yù)訂，包括但不限于所有客人名單錄入、付費(fèi)方式等 ?Masterthe information of various hotel activities and pay attention to the salessituation to provide feedback to the revenue director. ??? 掌握酒店各項活動信息并且關(guān)注售賣情況給與收益總監(jiān)反饋。 ?Masterthe definition of market segmentation and all booking related codes, andproficiently master skills such as system code updates ??? 掌握市場細(xì)分定義和所有預(yù)訂相關(guān)代碼，并且熟練掌握系統(tǒng)代碼更新等技能 ?Monitorbooking status and changes in room availability and volume, and report to theGuest Service Center Manager and Revenue Director ??? 監(jiān)測預(yù)訂情況和房態(tài)房量變化并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理和收益總監(jiān)匯報 ?Assistthe Guest Service Center Manager in departmental scheduling and attendancebased on business conditions ??? 依據(jù)生意情況協(xié)助賓客服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行部門排班和考勤，與相關(guān)部門包括但不限于前廳部，銷售部，財務(wù)部以? ??? 及餐飲部等運(yùn)作中保持良好的溝通 ?Manage“no show” reservations by investigation and recording of same ??? 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ?Recordspecial billing arrangements for groups and conventions ??? 對團(tuán)組或會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ?Liaisewith Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiringcredit approval ??? 與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ?Maintainknowledge of special rates/ offers/ promotions ??? 掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息 ?Monitor reservation levels and informManagers of current and future occupancy rates ???監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ?Prepare reports as requested (eg totravel agents, business houses etc) ???按照要求準(zhǔn)備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報告等） ?Maintain good communication with relevantdepartments including but not limited to the Front Office, Sales Department,Finance Department, and Food and Beverage Department during operations ???與相關(guān)部門包括但不限于前廳部，銷售部，財務(wù)部以及餐飲部等運(yùn)作中保持良好的溝通 ?Prepare reservation sales reports ???準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報告

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強(qiáng)，性格開朗，有一定的英語口語基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

【崗位職責(zé)】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產(chǎn)品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據(jù)Club Med的標(biāo)準(zhǔn)和商品銷售流程布置產(chǎn)品陳列、存放 4. 關(guān)注客戶、客戶需求和客戶期待以維護(hù)老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關(guān)評價和建議反饋給經(jīng)理 【崗位要求】 1. 有銷售經(jīng)驗優(yōu)先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。