崗位職責(zé):
1. 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施;??
2. 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況;
3. 析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜;
4.分析房價差異報告以保證控制客房收入;
5. 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進(jìn)行銷售;
6. 按要求完成庫存盤點工作,維護(hù)存貨量,并跟財務(wù)一起每月進(jìn)行部門資產(chǎn)管理維護(hù);
7. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通;
8. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo);
9.?按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通;
10. 對接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo);
11. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助;
12. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象;? ?
13. 給部門員工進(jìn)行培訓(xùn);
14. 根據(jù)客人的需求以及客人的不滿意,及時做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題,跟進(jìn)好相關(guān)客人的投訴;
15. 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照;
16. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行;
17. 對各種狀況做出反應(yīng),以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視;
18. 提升酒店與品牌在本地的知名度,鼓勵員工積極參與本地社區(qū)活動;
19. 確保遵守相關(guān)地方法規(guī)及酒店或公司的政策與流程,協(xié)助參與年度審計/標(biāo)準(zhǔn)自審;
20. 對工作中發(fā)生的問題進(jìn)行調(diào)查和研究,了解事實,及時發(fā)現(xiàn)對酒店或公司可能造成的潛在風(fēng)險,并有效促進(jìn)問題的 解決。在遭遇重大問題時及時向上級匯報;
21. 熟知酒店緊急情況所有處理程序(包含火警、受傷)。
崗位要求:
1.有同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 形象氣質(zhì)佳優(yōu)先,良好的專業(yè)水平;
3. 善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用;
4. 注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強;
5. 一定的抗壓能力。