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崗位職責(zé) 1.銷售與市場拓展 1）拓展銷售渠道，開發(fā)新客戶資源（如企業(yè)客戶、團(tuán)體訂餐、宴會活動等），維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系； ? 2）策劃并組織促銷活動、節(jié)日營銷方案，提升餐廳知名度和客流量； ? 3）分析市場競爭情況，調(diào)整銷售策略，提高市場占有率；??? 2. 餐廳運營管理 1）負(fù)責(zé)餐廳日常運營管理，包括人員排班、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、菜品質(zhì)量等； ? 2）監(jiān)督成本控制，優(yōu)化采購、庫存及人力成本，提升餐廳利潤率； ? 3）處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)餐廳品牌形象； ? 4）定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如營業(yè)額、客單價、翻臺率等），提出改進(jìn)方案。 ? 3. 團(tuán)隊管理 ? 1) 做好日常餐飲服務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊服務(wù)意識和銷售能力； ? 2) 制定績效考核方案，激勵員工完成銷售及服務(wù)目標(biāo)； ? 3) 營造積極向上的團(tuán)隊氛圍，提高員工穩(wěn)定性。 ? 任職要求 1.?大專及以上學(xué)歷，5-10年以上酒店管理經(jīng)驗； 2.?具備銷售或市場拓展經(jīng)驗，熟悉社會餐飲運營模式及管理經(jīng)驗； 3.?責(zé)任心強，抗壓能力好，能適應(yīng)靈活的工作時間; 4.?良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力 職業(yè)技能 1.?較好的銷售能力和客戶談判技巧，能獨立開發(fā)客戶資源； ? 2.?具備數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)優(yōu)化運營策略； ? 3.?熟練使用Office辦公軟件及餐飲管理系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊專業(yè)能力與服務(wù)意識； 6、分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實優(yōu)化措施； 7、確保前廳部各項設(shè)施設(shè)備正常運行，維護(hù)良好的工作環(huán)境。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗，1年以上管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前廳部運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強的服務(wù)意識與問題解決能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊管理； 5、具備較強的抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制； 6、英語口語流利者優(yōu)先，能熟練處理外賓接待事務(wù)。

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

1、負(fù)責(zé)OTA平臺（如攜程、美團(tuán)等）的日常運營管理，包括產(chǎn)品上架、維護(hù)及更新； 2、分析合作酒店的銷售數(shù)據(jù)，定期撰寫數(shù)據(jù)分析報告，制定并實施有效的運營策略以提升其銷售額與市場占有率； 3、與各大OTA平臺及合作酒店建立良好的合作關(guān)系，進(jìn)行商務(wù)談判，爭取更多資源支持； 任職要求 1、熟悉OTA平臺渠道規(guī)則及運營模式，擁有1年及以上相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從復(fù)雜數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵信息并據(jù)此做出決策； 3、對市場變化敏感，具備創(chuàng)新思維，能主動尋找解決問題的方法； 4、熟練操作Word、Excel、PowerPoint等辦公室計算機(jī)軟件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)；

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，提升客戶滿意度。 3、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門（如客房部、銷售部等）的協(xié)作，確保高效溝通與問題解決。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時采取補救措施，維護(hù)酒店聲譽。 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識。 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預(yù)算，提高資源使用效率。 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少1年以上前廳部管理崗位經(jīng)驗。 3、熟悉酒店前廳部運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強的服務(wù)意識與應(yīng)變能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶投訴及跨部門協(xié)作問題。 5、具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗，擅長員工培訓(xùn)與績效激勵。 6、英語口語流利，能熟練接待外賓，具備基本商務(wù)寫作能力。 7、工作細(xì)致、責(zé)任心強，能適應(yīng)輪班制及高強度工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗三年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、客房預(yù)訂、賓客關(guān)系維護(hù)等，確保服務(wù)流程高效順暢。 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量，及時處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升賓客滿意度。 3、統(tǒng)籌安排前廳部排班及人員調(diào)配，優(yōu)化人力資源配置，確保各崗位工作有序開展。 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的協(xié)作，確?？绮块T溝通高效，保障酒店整體運營效率。 6、監(jiān)控前廳部經(jīng)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進(jìn)建議，協(xié)助達(dá)成營收目標(biāo)。 7、管理前廳部物資及設(shè)備，定期檢查維護(hù)，確保設(shè)施完好并符合運營需求。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗。 2、熟悉酒店前廳運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備扎實的賓客服務(wù)知識與危機(jī)處理能力。 3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，能有效激勵員工，營造積極向上的工作氛圍。 4、溝通協(xié)調(diào)能力強，能妥善處理賓客及內(nèi)部關(guān)系，抗壓能力突出。 5、英語口語流利者優(yōu)先，能熟練使用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報告撰寫。 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強，具備較強的執(zhí)行力和問題解決能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1大專以上文化程度， 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

  崗位職責(zé) 1. 協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3. 要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4. 要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5. 進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 男女不限，大專及以上學(xué)歷 , 二年以上星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗 , 英語口語良好 , 頭腦靈活 , 責(zé)任心強 .能適應(yīng)早、晚班輪換            

崗位職責(zé) 1、 確保酒店的規(guī)章制度的順利執(zhí)行。 2、 熟悉酒店各部門的工作程序，以便更快地解決客人的需求。? ? 3、嚴(yán)格執(zhí)行上級分配的任務(wù)。 5、熟悉各項應(yīng)急程序，確保如發(fā)生緊急事件能按照應(yīng)急程序操作。 任職要求： 1、具有較強的語言、文字表達(dá)能力，溝通能力； 2、具備解決問題，處理投訴及突發(fā)事件的能力； 3、具備高度的責(zé)任心，進(jìn)取心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，及熱情主動、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 4、身體健康，性格開朗，穩(wěn)重大方，言行得體。

任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.精通電腦操作。 3.品貌端正，氣質(zhì)高雅。熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際，具有較好的協(xié)調(diào)能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)在大堂迎接并送別客人，提供高效、熱情的服務(wù)，解答客人的咨詢，處理客人的投訴和特殊要求，確?？腿藵M意度。 2、關(guān)注大堂內(nèi)客人的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)客人的需求并主動提供幫助，如協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，協(xié)調(diào)行李搬運等。 3、與酒店各部門保持密切溝通與協(xié)作，協(xié)調(diào)解決客人在住宿過程中遇到的各類問題，確保酒店服務(wù)的順暢和高效。 4、負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的日常運營管理，包括維護(hù)大堂的秩序、環(huán)境整潔以及設(shè)施設(shè)備的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進(jìn)行維修和處理。 5、制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，處理大堂內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、客人突發(fā)疾病等，確保客人和酒店的安全。 6、在發(fā)生緊急情況時，及時向上級匯報，并組織協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行應(yīng)急處理，保障酒店的正常運營和客人的生命財產(chǎn)安全。 7、收集客人的反饋意見和建議，及時向上級匯報，并跟進(jìn)相關(guān)問題的改進(jìn)和處理情況，以不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。 8、負(fù)責(zé)記錄和統(tǒng)計大堂副理工作相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，如客人投訴數(shù)量、類型及處理結(jié)果等，為酒店的管理決策提供參考依據(jù)。 9、協(xié)助處理酒店與客人之間的糾紛和矛盾，維護(hù)酒店的聲譽和形象。 10、理客人的遺留物品，做好登記、保管和歸還工作。 11、協(xié)助培訓(xùn)新員工，分享服務(wù)經(jīng)驗和技巧，提高大堂員工的整體服務(wù)水平。 12、參與酒店組織的各項活動，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，積極配合酒店其他部門的工作，共同提升酒店的整體運營效率和服務(wù)質(zhì)量。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2、形象氣質(zhì)好，具備較好的英文聽說讀寫能力。 3、有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4、能用流利的英語從事前廳服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、考察團(tuán)隊成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

崗位描述： Job Description: 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 1.Check the handover record, understand the handover of the previous shift, and be responsible for handling it. 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 2. Be familiar with the reservation information, understand the guest situation, especially remember the names of the VIPs and frequent customers who are about to call, and understand all the activities of the hotel. 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 3. Be familiar with the hotel's policies on room sales, sell rooms to guests, and strive for the best economic benefits. 4.預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 4.Anticipate guests' needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 5. Proficient in in-store information and provide accurate inquiry service. 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 6. Responsible for the check-in procedures for the guests staying at the hotel. 7.保證將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準(zhǔn)確地匯報給前臺主管及值班經(jīng)理。 7.Ensures the Front Desk Supervisor or Guest Service Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 8.執(zhí)行前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃，以最大化收益和客人忠實度。 8.Implement up-selling and ALL member enrollment, to maximize room revenue & guest loyalty. 崗位要求： Job Requirements: 1.大專及以上文化程度，優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 1. College degree or above, excellent Chinese and English listening, speaking, reading and writing skills. 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2. Cheerful personality, flexible mind, practical work, strong sense of service, sales awareness and sense of responsibility. 3.在國際酒店內(nèi)從事至少一年類似崗位的經(jīng)驗。 3. At least one year of experience in a similar position in an international hotel.

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé)： 1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實； 2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄； 3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)； 4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。 任職資格： 1、年齡18—28周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊。 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，反應(yīng)靈敏，端莊大方、舉止文雅； 3、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)，具備一定的英語水平。 4、具備星級酒店前臺工作經(jīng)驗或高檔涉外寫字樓前臺接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)新員工的入職以及相關(guān)培訓(xùn)工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 5.機(jī)場接送服務(wù)； 6.工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團(tuán)隊； 9.擁有登臺演出的機(jī)會； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

崗位職責(zé) 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在賓客抵達(dá)前已經(jīng)放入賓客房間。 3、迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時應(yīng)向客人道別。 4、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務(wù)。 5、及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴。 6、確保行政酒廊獨特的餐飲服務(wù)質(zhì)量。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗。 2、相貌端正，頭腦靈活，能適應(yīng)排班制。 3、具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識。 4、知曉相關(guān)酒店財務(wù)制度，具有很好的團(tuán)隊協(xié)作性和服從性。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。