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【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，前臺工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、掌握當日客情，參與各項前臺的工作。 2、掌握當天到店及離店的重要賓客，并做好迎送及客戶意見征集工作。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日重要賓客拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 5、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 6、跟進賓客投訴初步處理。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強

工作職責 ·?直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通 ·?向所有部門提供功能性支持和指導 ·?按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通 ·?對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ·?就客人的需求做出反應并解決相關問題 ·?對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導 ·?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 ·?保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照 ·?定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 ·?協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 ·?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 ·?為前廳部會議提供信息 ·?促進店際銷售及推銷酒店內的設施 ·?檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況 ·?分析和批準打折相關事宜 ·?分析房價差異報告以保證控制客房收入 ·?在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS） ·?熟知酒店緊急情況所有處理程序 ·?確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售 ·?與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 ·?與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算 主要績效指標 ·?完成分配給的工作的情況 ·?部門預算 ·?賓客滿意度調查 技能要求 ·?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?具有良好寫作技能 ·?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ·?具有解決問題和組織能力

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、客房預訂、賓客關系維護等，確保服務流程高效順暢。 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作標準和服務規(guī)范，監(jiān)督員工服務質量，及時處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升賓客滿意度。 3、統(tǒng)籌安排前廳部排班及人員調配，優(yōu)化人力資源配置，確保各崗位工作有序開展。 4、負責前廳部員工的培訓、考核及團隊建設，提升員工業(yè)務技能與服務意識。 5、協(xié)調與其他部門（如客房部、銷售部等）的協(xié)作，確保跨部門溝通高效，保障酒店整體運營效率。 6、監(jiān)控前廳部經(jīng)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進建議，協(xié)助達成營收目標。 7、管理前廳部物資及設備，定期檢查維護，確保設施完好并符合運營需求。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先，3年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗。 2、熟悉酒店前廳運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備扎實的賓客服務知識與危機處理能力。 3、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效激勵員工，營造積極向上的工作氛圍。 4、溝通協(xié)調能力強，能妥善處理賓客及內部關系，抗壓能力突出。 5、英語口語流利者優(yōu)先，能熟練使用辦公軟件進行數(shù)據(jù)分析和報告撰寫。 6、工作細致嚴謹，責任心強，具備較強的執(zhí)行力和問題解決能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的入住及退房手續(xù)辦理； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優(yōu)美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作 。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1、Remains observant and responds to each guest who approaches the hotel. 保持關注每一位抵達酒店的客人并主動問候。 2、Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 積極參與部門日常運營，以確?？腿嘶蛲碌膯栴}能夠在最短的時間內以專業(yè)的方式得以解決。 3、Stand by in the Front Desk or lobby area, to assist Front Office Operating department to provide service at critical guest flow time. 在前臺及大堂區(qū)域服務客人，并在客流高峰期協(xié)助前廳運營部門提供對客服務。 4、Coordinates with Front Desk, Executive Floor, Concierge and Service Center to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction。 協(xié)調前臺、行政樓層、禮賓部和總機等部門，以確保運營順暢及客人滿意度。 5、Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 6、Review Daily and Weekly arrival reports highlighting the special upcoming arrivals and process pre-arrival program. 預覽每日和每周的預到報表，對即將入住的特殊特別來賓進行標注，并跟進執(zhí)行預到禮遇計劃。 7、Attends to referred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takes initiative action and be entrepreneurial. 主動關注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進和處理。 8、Ensures to implement all Front Office related Hotel Policies and Procedures. 確保嚴格執(zhí)行與部門相關的酒店各項政策與程序。 9、Ensures clear communication within departments to provide seamless service to all guests. 確保部門內的溝通順暢以便為賓客提供無縫且高效的服務。

崗位職責： 1. 負責協(xié)助前廳經(jīng)理對前廳部進行日常運營管理，確保服務流程順暢，提升賓客滿意度。 2. 賦能前廳服務，將挖掘的文化旅游資源轉化為酒店可提供的特色服務、體驗項目、主題活動或增值禮遇（如定制游覽路線、文化工作坊、主題下午茶、特色伴手禮推薦等）。 3. 全面負責酒店文宣工作，內容策劃與創(chuàng)作，新媒體運營與管理等。 4. 協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的合作，確保信息暢通，提升整體服務質量。 5. 定期培訓前廳部員工，提升團隊服務水平和專業(yè)素養(yǎng)。 6. 維護前廳區(qū)域的整潔與安全，確保設施設備正常運行。 任職要求： 1. ?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 至少2年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，有同崗位管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 熟悉酒店運營流程，具備較強的溝通協(xié)調能力和服務意識。 4. 有較強的責任心和抗壓能力，能夠應對突發(fā)情況。 5.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及相關辦公軟件。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務質量達到公司標準； 2、統(tǒng)籌前臺所有崗位的工作安排，監(jiān)督員工服務流程的執(zhí)行情況； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設； 5、協(xié)調與其他部門（如客房、銷售、財務等）的溝通協(xié)作，確保運營順暢； 6、監(jiān)督前廳營收數(shù)據(jù)，確保賬務準確，協(xié)助完成月度經(jīng)營分析報告； 7、落實酒店安全管理制度，保障賓客及員工的安全； 8、OTA平臺運營。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗1-3年； 2、熟悉酒店前廳運營流程及標準，掌握PMS系統(tǒng)操作者優(yōu)先； 3、具備較強的服務意識、溝通能力及突發(fā)事件處理能力； 4、有職業(yè)規(guī)劃，抗壓能力強； 5、具備團隊管理經(jīng)驗或潛力，善于調動員工積極性； 6、形象端正，普通話流利。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領取。 2.辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3.辦公室的日常管理工作，受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作。 4.部門會議的籌備、會議通知的擬寫、下發(fā)工作，負責會議記錄和文字材料的整理。 5.收集有關信息，向領導提供信息參考。 崗位要求 1.會基本的電腦操作。 2.有良好的職業(yè)道德，吃苦耐勞。

崗位職責： 1. 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求； 2. 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： ? ? 維護客戶信息， ? ? 維護當?shù)鼗顒拥男畔ⅲ?? ? 統(tǒng)計入住情況， ? ? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用， ? ? 監(jiān)督團組預訂情況， ? ? 協(xié)助解決嚴重投訴問題； 3. 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： ? ? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序， ? ? 處理非法支付情況， ? ? 就信用政策和設備對員工進行指導， ? ? 就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導， ? ? 實施應收帳款控制， ? ? 準備財務報告， ? ? 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管； 4. 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 崗位要求： 1.NGPMS經(jīng)驗優(yōu)先考慮，有同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先； 2. 品貌端正，形象氣質佳; 2. 優(yōu)秀的交際和溝通技巧; 3. 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1. 促進店際銷售及推銷酒店內的設施；?? 2. 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況； 3. 析和批準打折相關事宜； 4.分析房價差異報告以保證控制客房收入； 5. 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售； 6. 按要求完成庫存盤點工作，維護存貨量，并跟財務一起每月進行部門資產(chǎn)管理維護； 7. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通； 8. 向所有部門提供功能性支持和指導； 9.?按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通； 10. 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導； 11. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助； 12. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象；? ? 13. 給部門員工進行培訓； 14. 根據(jù)客人的需求以及客人的不滿意，及時做出反應并解決相關問題，跟進好相關客人的投訴； 15. 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照； 16. 協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行； 17. 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視； 18. 提升酒店與品牌在本地的知名度，鼓勵員工積極參與本地社區(qū)活動； 19. 確保遵守相關地方法規(guī)及酒店或公司的政策與流程，協(xié)助參與年度審計/標準自審； 20. 對工作中發(fā)生的問題進行調查和研究，了解事實，及時發(fā)現(xiàn)對酒店或公司可能造成的潛在風險，并有效促進問題的 解決。在遭遇重大問題時及時向上級匯報； 21. 熟知酒店緊急情況所有處理程序(包含火警、受傷)。 崗位要求： 1.有同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先； 2. 形象氣質佳優(yōu)先，良好的專業(yè)水平； 3. 善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 4. 注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5. 一定的抗壓能力。

1、Completed the details of conference or group resumes are met. 完成團隊接待，檢查團隊操作的細節(jié)需要達到客人要求。 2、Provide the personalize the guest arrival/departure experience 為客人提供個性化的到店及離店體驗。 3、Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 4、Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs 根據(jù)預訂信息準確地為客人安排房間及滿足合理需求。 5、Ensure cleanliness and appearance of lobby and related areas. 保持大堂及相關區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標準。 6、Handles guest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告 7、Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉和掌握財物安全、急救、火災及緊急程序，并確保能夠安全的使用相關設備。 8、Efficiency of check in/check out process, accuracy in retrieval of guest data and billing 保證客人入住及離店手續(xù)的效率性，同時保證客人信息與賬目的準確性。 9、Ensures high standards of personal presentation & grooming. 始終維持高標準的個人形象和儀容儀表。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1、在有關影響到對客人的服務及酒店運作的事件上，都上報前廳部經(jīng)理并與之保持交流。 2、為所有部門提供功能性幫助及指導。 3、按照要求，保持與其他部門的合作及交流。 4、確保到酒店的客人都受到及時關注。 5、對客人需求作出反映，解決相關問題。 6、監(jiān)督并引導接待、預定工作。 7、在高峰時期，協(xié)助前廳部工作人員及所有部門工作。 8、為重要客人和民悅匯會員準備有總經(jīng)理簽名的歡迎卡，確保他們都受到特別關注。 9、定期檢查酒店前后區(qū)域的清潔。 10、協(xié)助客戶關系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 11、對員工的行為、穿著、個人衛(wèi)生進行監(jiān)督。 12、促進酒店內房間及設施的銷售 13、查看賬單，關注客人信譽度。 14、分析并批準折扣/扣減。 15、分析房費差異報告，對房間的收入進行控制。 16、在緊急情況時，對酒店管理系統(tǒng)采取措施。 17、熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時的對應措施。 18、管理信用卡檢查。 19、維護現(xiàn)金流動。 20、更新客人檔案。 21、準備意外事故報告。22、對夜間員工：行李員、清潔工、送餐部員工、客房服務員的工作進行管理。 23、監(jiān)督夜間審記工作。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、會操作電腦，有酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1、向前廳部經(jīng)理匯報工作，協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行。 2、直接負責前臺主管、前臺接待，從而提高服務質量，使客人滿意。 3、作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意。 4、對當?shù)赜谐浞值牧私?，特別是要清楚當?shù)氐奈幕v史名勝，及它們的所在地和營業(yè)時間。 5、確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作。確保各部門間的良好溝通 6、負責員工培訓，確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。 7、了解日常運營情況及相關事宜，了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足。 8、繁忙時也應具備高度的洞察力，了解可能出現(xiàn)的突發(fā)事件并懂得如何應對。 職位要求： 1、大專以上學歷，中英文流利，具有“客戶服務至上”的理念。 2、高效的工作能力，良好的溝通技能。 3、較強的組織能力，良好的團隊合作精神。 4、至少2年相關領域工作經(jīng)驗；至少1年管理經(jīng)驗。

崗位職責 1、為客人辦理入住、退房結賬等手續(xù)。 2、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡。 3、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單。 4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班。 5、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料。 6、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。 7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。 ?職位要求 1、大專及以上文化水平，具有相關前臺接待或客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、能接受長時間站立。 3、具備基本的英語聽說讀寫能力，能夠進行簡單的英文交流。 4、形象氣質佳，熱愛服務行業(yè)，具備較強的應變能力和抗壓能力。

根據(jù)酒店的目標和服務規(guī)范標準來指導和監(jiān)督前廳部的工作，密切關注每天的生意情況和銷售活動，并全力將銷售方案付諸行動。

崗位職責: 主要職責就是協(xié)調處理賓客關系，再就是銷售酒店用品，如：床單、被套、枕頭、床墊、貴妃椅、多用途抽紙盒、洗漱杯、浴衣等等 任職要求： 1. 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神 上班時間： 早中班各1人（07：30-15:30、15:30-24:00） 上班地點：街道口地鐵站附近