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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 05-07
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    崗位職責: 1、向前廳部經理匯報工作,協(xié)助前廳部經理的工作,確保工作能夠正常、順利地運行。 2、直接負責前臺主管、前臺接待,從而提高服務質量,使客人滿意。 3、作為安排和組織客人入住的關鍵人物,需給員工做出榜樣,確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中,營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍,以確??腿四軌驖M意。 4、對當?shù)赜谐浞值牧私猓貏e是要清楚當?shù)氐奈幕?、歷史名勝,及它們的所在地和營業(yè)時間。 5、確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作。確保各部門間的良好溝通 6、負責員工培訓,確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。 7、了解日常運營情況及相關事宜,了解常駐客人,熟悉其特殊要求,確保其要求能夠得到滿足。 8、繁忙時也應具備高度的洞察力,了解可能出現(xiàn)的突發(fā)事件并懂得如何應對。 職位要求: 1、大專以上學歷,中英文流利,具有“客戶服務至上”的理念。 2、高效的工作能力,良好的溝通技能。 3、較強的組織能力,良好的團隊合作精神。 4、至少2年相關領域工作經驗;至少1年管理經驗。
  • 武漢 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 05-07
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    根據(jù)酒店的目標和服務規(guī)范標準來指導和監(jiān)督前廳部的工作,密切關注每天的生意情況和銷售活動,并全力將銷售方案付諸行動。
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 04-27
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 2024-07-29
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 2.熟知部門標準工作程序。 3.履行入住、退房和換房手續(xù),并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 4.保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 5.為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金,并協(xié)助進行外匯兌換。 6.隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 7.隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 8.熟知所有特別促銷活動,如:季節(jié)性套餐計劃、??蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 9.處理客人的投訴、問詢和請求,如果自己無法提供協(xié)助,則將問題轉給主管和經理助理?。 10.熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店,以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。11.盡一切努力確??腿嗽陔x店時會對酒店的服務有很好的印象。 12.執(zhí)行審計結余,并為審計工作進行各項有序的準備。 13.在值班時檢查夜班報告,準備早班報告,并為客人的到來準備各種必要的表格。 14.全面了解標準的預訂工作程序,包括如何正確使用表格,如何讀電傳、電子郵件和留言,以及如何在預訂系統(tǒng)內對房源情況進行解讀。 15.按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 16.隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序,并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 17.力爭保持酒店的高標準,特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性,并重視酒店的健康和安全隱患等問題。
  • 武漢 | 3年以上 | 大專 | 提供吃

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    國內高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 2024-06-28
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    • 投遞簡歷
    ① 向賓客介紹會員政策,積極發(fā)展“萬悅會”會員,達成會員的招募指標; ?② 確保所有賓客服務員都清晰餐廳銷售指標,落實并完成指標; ?③ 掌握每班次房態(tài)和客房出租情況,并及時上報運營總監(jiān)和客房部; ?④ 定期進行賓客回訪,收集賓客意見,及時解決賓客訴求; ?⑤ 每日回復輿情點評,達成輿情管控指標,夜審及提供經營數(shù)據(jù)報表; ?⑥ 每日檢查賓客叫醒、客遺物品、“想靜靜(請勿打擾房)”處理情況; ?⑦ 做好賓客服務員排班計劃,組織班前會議,總結優(yōu)秀服務案例,表揚先進個人; ?⑧ 監(jiān)督賓客服務員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作,嚴格執(zhí)行《萬達頤華酒店服務和質量標準》,針對問題提出行動計劃; ?⑨ 管理并支持餐吧區(qū)員工提供早餐服務,管理并支持保安兼禮賓員工作; ?⑩ 維持共享空間(餐吧區(qū)、會客區(qū)、閱讀區(qū)、零售區(qū)、商務區(qū)、會議區(qū)、自助入住機、送貨機器人等)設備的正常運作和工作區(qū)域的清潔。
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