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崗位職責： 1、向前廳部經(jīng)理匯報工作，負責前臺接待日常監(jiān)督工作。 2、負責前臺的工作檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現(xiàn)優(yōu)質服務。 3、協(xié)助主管前臺新員工帶教培訓工作。 4、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度的銷售即時客房。 5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向主管、經(jīng)理反饋相關信息。 任職資格： 1、年齡22-32周歲，身高160以上，身體健康，身材勻稱、五官端莊； 2、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 3、參與值班，接受加班。

崗位職責： 1、向前廳部經(jīng)理匯報工作，負責前臺接待日常管理工作。 2、負責前臺的工作檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現(xiàn)優(yōu)質服務。 3、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。 4、負責前臺新員工帶教培訓工作。 5、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度的銷售即時客房。 6、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關信息。 任職資格： 1、年齡23-32周歲，身高160以上，身體健康，身材勻稱、五官端莊； 2、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 3、參與值班，接受加班。

崗位職責： 1.負責接聽、處理顧客電話預定; 2.負責顧客入住、離店登記； 3.負責記錄顧客意見與建議并反饋給部門主管和經(jīng)理； 4.負責前臺賬目、現(xiàn)金的保管; 5.為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場銷售; 6.完成領導安排的其他工作等。 任職資格： 1、年齡18-32周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊,不能太胖，160CM以上； 2、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 3、具備星級酒店前臺工作經(jīng)驗或高檔涉外寫字樓前臺接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責： 1、維護酒店形象，提高服務意識，執(zhí)行部門工作計劃，定期向總經(jīng)理匯報工作。 2、及時了解員工的思想，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率。 3、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度的銷售即時客房。 4、督導員工按章辦事，根據(jù)公司相關考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。 4、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系。 5、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。 6、合理安排下屬工作，協(xié)調員工關系。 任職資格： 1、年齡25-35周歲，身高160以上，身體健康，身材勻稱、五官端莊； 2、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 3、具備星級酒店前廳經(jīng)理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 4、全心全意接受加班。

崗位職責： 1. 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求； 2. 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： ? ? 維護客戶信息， ? ? 維護當?shù)鼗顒拥男畔ⅲ?? ? 統(tǒng)計入住情況， ? ? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用， ? ? 監(jiān)督團組預訂情況， ? ? 協(xié)助解決嚴重投訴問題； 3. 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： ? ? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序， ? ? 處理非法支付情況， ? ? 就信用政策和設備對員工進行指導， ? ? 就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導， ? ? 實施應收帳款控制， ? ? 準備財務報告， ? ? 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管； 4. 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 崗位要求： 1.NGPMS經(jīng)驗優(yōu)先考慮，有同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先； 2. 品貌端正，形象氣質佳; 2. 優(yōu)秀的交際和溝通技巧; 3. 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1. 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設施；?? 2. 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況； 3. 析和批準打折相關事宜； 4.分析房價差異報告以保證控制客房收入； 5. 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售； 6. 按要求完成庫存盤點工作，維護存貨量，并跟財務一起每月進行部門資產(chǎn)管理維護； 7. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通； 8. 向所有部門提供功能性支持和指導； 9.?按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通； 10. 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導； 11. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助； 12. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象；? ? 13. 給部門員工進行培訓； 14. 根據(jù)客人的需求以及客人的不滿意，及時做出反應并解決相關問題，跟進好相關客人的投訴； 15. 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照； 16. 協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行； 17. 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視； 18. 提升酒店與品牌在本地的知名度，鼓勵員工積極參與本地社區(qū)活動； 19. 確保遵守相關地方法規(guī)及酒店或公司的政策與流程，協(xié)助參與年度審計/標準自審； 20. 對工作中發(fā)生的問題進行調查和研究，了解事實，及時發(fā)現(xiàn)對酒店或公司可能造成的潛在風險，并有效促進問題的 解決。在遭遇重大問題時及時向上級匯報； 21. 熟知酒店緊急情況所有處理程序(包含火警、受傷)。 崗位要求： 1.有同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先； 2. 形象氣質佳優(yōu)先，良好的專業(yè)水平； 3. 善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 4. 注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5. 一定的抗壓能力。

崗位要求 1.能適應倒班工作，早、中、晚倒班。2.負責為下榻酒店賓客辦理入住登記手續(xù)；3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的收益；4.熟悉總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務；5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的聞訊服務；6.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息；7.具有較強的服務意識，溝通技巧和責任感； 8.有相關經(jīng)驗者優(yōu)先； 9.熟悉Opera系統(tǒng)者優(yōu)先。 注：此薪資范圍包含提成獎勵

【崗位職責】 1、負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準； 2、監(jiān)督并指導前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期進行培訓和考核，提升團隊整體服務水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調解決，確?？腿藵M意度； 4、負責前廳部排班及考勤管理，合理調配人力資源，保證工作高效運轉； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持良好溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢； 6、檢查前廳部設施設備的運行狀況，及時報修或更換，確保工作環(huán)境安全、整潔； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待客人； 2、具備較強的溝通協(xié)調能力及團隊管理能力，能夠有效帶領團隊完成工作任務； 3、具備一定的抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及客人投訴； 4、熟悉酒店前廳部工作流程及相關系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)）者優(yōu)先； 5、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 6、有酒店行業(yè)相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓上崗。

1、Efficiency of guest service process. Accuracy in fulfilling of guest requests. 確保對客服務的效率性。確保滿足客人需求的準確性 2、Provide for all guests with luggage storage. Ensuring the proper handling, storage, security procedures are followed. 協(xié)助所有客人的行李存放，確保遵守安全的處理、儲存、安全的程序。 3、Opens and closes car doors for guests whenever the opportunity arises. Loads and unloads guest’s luggage for arriving and departing guests. 主動為上下車的客人開/關車門。為離店及抵達的客人裝、卸行李。 4、To provide friendly and efficient check in & check out luggage service. Escort guest to room and introduce room within hotel guideline. 提供友善和高效的入住和退房行李服務。引領客人至房間并按照酒店的服務標準來介紹房間。 5、Honesty to all accounting procedure is adhered to throughout the department, including monitoring guest balance and city ledger accounts. 誠信的保證在部門工作中嚴格執(zhí)行酒店所有財務制度。 6、Knowledgeable about all events and information of the immediate and surrounding area, provide an efficient and accurately information to guest when guest inquired. 7、Coordinates and reserve all transportation requirements for the guests or other operation departments whenever needed. 協(xié)調并預定客人或其他營運部門對交通工具的需求。 8、Implement with work safety and guests’ information data safety 保證執(zhí)行工作安全和客人信息安全。 9、Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 掌握財物安全、急救、火災及緊急程序，并確保能夠安全的使用相關設備。 10、Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。 11、Being good at work summing up, sharing working experience with team and bring up the suggestions to improve work skills. 善于做工作總結，與同事分享動作體驗并提出改進的建議。

1、Completed the details of conference or group resumes are met. 完成團隊接待，檢查團隊操作的細節(jié)需要達到客人要求。 2、Provide the personalize the guest arrival/departure experience 為客人提供個性化的到店及離店體驗。 3、Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 4、Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs 根據(jù)預訂信息準確地為客人安排房間及滿足合理需求。 5、Ensure cleanliness and appearance of lobby and related areas. 保持大堂及相關區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標準。 6、Handles guest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告 7、Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉和掌握財物安全、急救、火災及緊急程序，并確保能夠安全的使用相關設備。 8、Efficiency of check in/check out process, accuracy in retrieval of guest data and billing 保證客人入住及離店手續(xù)的效率性，同時保證客人信息與賬目的準確性。 9、Ensures high standards of personal presentation & grooming. 始終維持高標準的個人形象和儀容儀表。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1、在有關影響到對客人的服務及酒店運作的事件上，都上報前廳部經(jīng)理并與之保持交流。 2、為所有部門提供功能性幫助及指導。 3、按照要求，保持與其他部門的合作及交流。 4、確保到酒店的客人都受到及時關注。 5、對客人需求作出反映，解決相關問題。 6、監(jiān)督并引導接待、預定工作。 7、在高峰時期，協(xié)助前廳部工作人員及所有部門工作。 8、為重要客人和民悅匯會員準備有總經(jīng)理簽名的歡迎卡，確保他們都受到特別關注。 9、定期檢查酒店前后區(qū)域的清潔。 10、協(xié)助客戶關系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 11、對員工的行為、穿著、個人衛(wèi)生進行監(jiān)督。 12、促進酒店內(nèi)房間及設施的銷售 13、查看賬單，關注客人信譽度。 14、分析并批準折扣/扣減。 15、分析房費差異報告，對房間的收入進行控制。 16、在緊急情況時，對酒店管理系統(tǒng)采取措施。 17、熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時的對應措施。 18、管理信用卡檢查。 19、維護現(xiàn)金流動。 20、更新客人檔案。 21、準備意外事故報告。22、對夜間員工：行李員、清潔工、送餐部員工、客房服務員的工作進行管理。 23、監(jiān)督夜間審記工作。

【崗位職責】 1、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3、負責酒店夜間的質量管理工作。 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 3、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 4、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 5、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、會操作電腦，有酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1、向前廳部經(jīng)理匯報工作，協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行。 2、直接負責前臺主管、前臺接待，從而提高服務質量，使客人滿意。 3、作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 4、對當?shù)赜谐浞值牧私猓貏e是要清楚當?shù)氐奈幕?、歷史名勝，及它們的所在地和營業(yè)時間。 5、確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作。確保各部門間的良好溝通 6、負責員工培訓，確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。 7、了解日常運營情況及相關事宜，了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足。 8、繁忙時也應具備高度的洞察力，了解可能出現(xiàn)的突發(fā)事件并懂得如何應對。 職位要求： 1、大專以上學歷，中英文流利，具有“客戶服務至上”的理念。 2、高效的工作能力，良好的溝通技能。 3、較強的組織能力，良好的團隊合作精神。 4、至少2年相關領域工作經(jīng)驗；至少1年管理經(jīng)驗。

崗位職責 1、為客人辦理入住、退房結賬等手續(xù)。 2、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡。 3、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單。 4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班。 5、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料。 6、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。 7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。 ?職位要求 1、大專及以上文化水平，具有相關前臺接待或客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、能接受長時間站立。 3、具備基本的英語聽說讀寫能力，能夠進行簡單的英文交流。 4、形象氣質佳，熱愛服務行業(yè)，具備較強的應變能力和抗壓能力。

為客人提供良好的服務，并負責前臺日常的工作，如預定，登記入住，退房等。

根據(jù)酒店的目標和服務規(guī)范標準來指導和監(jiān)督前廳部的工作，密切關注每天的生意情況和銷售活動，并全力將銷售方案付諸行動。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，有星級酒店相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、形象氣質佳，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.?35歲以下，高中/中專學歷，形象氣質佳，熟悉電腦操作，能接受倒班； 2.?服務意識強，有良好的禮儀禮節(jié)； 3.英語良好優(yōu)先。

【崗位職責】 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。