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【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情，參與各項(xiàng)前臺的工作。 2、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，并做好迎送及客戶意見征集工作。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日重要賓客拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 5、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 6、跟進(jìn)賓客投訴初步處理。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，前臺工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、 確保酒店的規(guī)章制度的順利執(zhí)行。 2、 熟悉酒店各部門的工作程序，以便更快地解決客人的需求。? ? 3、嚴(yán)格執(zhí)行上級分配的任務(wù)。 5、熟悉各項(xiàng)應(yīng)急程序，確保如發(fā)生緊急事件能按照應(yīng)急程序操作。 任職要求： 1、具有較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力，溝通能力； 2、具備解決問題，處理投訴及突發(fā)事件的能力； 3、具備高度的責(zé)任心，進(jìn)取心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，及熱情主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 4、身體健康，性格開朗，穩(wěn)重大方，言行得體。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到較高出租率，獲取優(yōu)異的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.精通電腦操作。 3.品貌端正，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際，具有較好的協(xié)調(diào)能力。

任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.精通電腦操作。 3.品貌端正，氣質(zhì)高雅。熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際，具有較好的協(xié)調(diào)能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)在大堂迎接并送別客人，提供高效、熱情的服務(wù)，解答客人的咨詢，處理客人的投訴和特殊要求，確保客人滿意度。 2、關(guān)注大堂內(nèi)客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的需求并主動(dòng)提供幫助，如協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，協(xié)調(diào)行李搬運(yùn)等。 3、與酒店各部門保持密切溝通與協(xié)作，協(xié)調(diào)解決客人在住宿過程中遇到的各類問題，確保酒店服務(wù)的順暢和高效。 4、負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的日常運(yùn)營管理，包括維護(hù)大堂的秩序、環(huán)境整潔以及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修和處理。 5、制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，處理大堂內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、客人突發(fā)疾病等，確保客人和酒店的安全。 6、在發(fā)生緊急情況時(shí)，及時(shí)向上級匯報(bào)，并組織協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行應(yīng)急處理，保障酒店的正常運(yùn)營和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。 7、收集客人的反饋意見和建議，及時(shí)向上級匯報(bào)，并跟進(jìn)相關(guān)問題的改進(jìn)和處理情況，以不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。 8、負(fù)責(zé)記錄和統(tǒng)計(jì)大堂副理工作相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，如客人投訴數(shù)量、類型及處理結(jié)果等，為酒店的管理決策提供參考依據(jù)。 9、協(xié)助處理酒店與客人之間的糾紛和矛盾，維護(hù)酒店的聲譽(yù)和形象。 10、理客人的遺留物品，做好登記、保管和歸還工作。 11、協(xié)助培訓(xùn)新員工，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高大堂員工的整體服務(wù)水平。 12、參與酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，積極配合酒店其他部門的工作，共同提升酒店的整體運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、形象氣質(zhì)好，具備較好的英文聽說讀寫能力。 3、有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4、能用流利的英語從事前廳服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 8、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位高效運(yùn)轉(zhuǎn) 2、督導(dǎo)前廳員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、檢查前廳各崗位工作質(zhì)量，包括登記入住、退房結(jié)賬、行李服務(wù)等環(huán)節(jié) 4、協(xié)助前廳經(jīng)理制定排班計(jì)劃，合理調(diào)配人力資源 5、負(fù)責(zé)新員工崗位技能培訓(xùn)及在崗員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo) 6、監(jiān)督前廳區(qū)域衛(wèi)生狀況及設(shè)備維護(hù)情況 7、完成每日營業(yè)報(bào)表的審核與交接工作 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先 2、至少1年前廳工作經(jīng)驗(yàn)，有高星級酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先 3、熟練掌握Opera等酒店管理系統(tǒng)操作 4、優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力 5、能夠承受工作壓力，適應(yīng)倒班工作制 6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語會話能力 7、具備處理突發(fā)事件和賓客投訴的技巧

1.為將要入住酒店的客人做好一切準(zhǔn)備工作 2.維持酒店在客人心中的良好印象 3.建立與賓客的關(guān)系 4.提供咨詢服務(wù) 5.確保日常操作的效率 6.執(zhí)行上級所指派的其他工作 崗位要求: 1.大專及以上學(xué)歷，能流利地使用英文交流 2.至少2年及以上前臺工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店提供的各項(xiàng)服務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識 3.健康良好、儀表出眾 4.能有效地處理客人查詢及投訴 5.能有效地與酒店其他部門聯(lián)系 6.能與客人建立保持良好的關(guān)系

崗位職責(zé)： 1、監(jiān)督檢查大廳清潔和環(huán)境衛(wèi)生，檢查前廳部各崗人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到； 2、?盡快解決客人投訴，盡量滿足客人要求，保持管理者與客人之間的關(guān)系和諧； 3、?掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況； 4、?協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。必要時(shí)，按照緊急情況處理程序規(guī)定處理突發(fā)理件； 5、?每天匯總當(dāng)天發(fā)生的事情及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。每天對賓客進(jìn)行訪問了解賓客對酒店的服務(wù)、設(shè)施等方面的提議與投訴并做好記錄； 6、熟悉前臺操作流程及熟練操作酒管系統(tǒng)；

【崗位職責(zé)】 1、每日查看非可賣房信息，并關(guān)注非可賣房報(bào)表。 2、確認(rèn)VIP、萬豪尊貴會員及團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂信息和取消預(yù)訂信息。 3、滿足客人（VIP、萬豪尊貴會員及團(tuán)隊(duì))入住前的房間預(yù)訂需求。 4、確保手機(jī)辦理入住和退房能按時(shí)完成。 5、協(xié)調(diào)、維護(hù)好和其他部門的關(guān)系，以保證前臺工作的正常運(yùn)營。努力作為部門的服務(wù)榜樣并在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)其他同事完成日常工作。 【崗位要求】 1、在房間允許的情況下，根據(jù)客人的要求和喜好安排房間。 2、提前為團(tuán)隊(duì)的客人準(zhǔn)備并與銷售部一同協(xié)調(diào)好房間安排的相關(guān)事宜。 3、重復(fù)檢查預(yù)訂信息、固定房號并打印日常報(bào)表。 4、重視相關(guān)信息的保密工作，保護(hù)客人的隱私、安全。 5、通過和客人的對話了解他們的需求。 6、和其他同事一起努力完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)。 7、條件允許的情況下為預(yù)到客人更換房間。 8、及時(shí)記錄房間狀態(tài)信息并告知客房部（例如：提前離店、延遲退房、預(yù)到換房）。 9、協(xié)助前臺和相關(guān)同事交流并告知有客人正在等待房間。 10、協(xié)助前臺與客房部協(xié)調(diào)溝通可供入住的房間信息，并告知客人的喜好。 11、每日檢查非可賣房信息并再次確認(rèn)狀態(tài)，并與客房部確認(rèn)恢復(fù)正常房態(tài)的時(shí)間。 12、確保前臺房價(jià)信息與預(yù)訂部一致。 有同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，前臺工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、車輛做到勤保養(yǎng)、勤擦洗，解決問題。為酒店節(jié)省費(fèi)用。 2、上崗前檢查車況，認(rèn)真擦洗，做好出車準(zhǔn)備。 3、車輛有故障要及時(shí)向主管匯報(bào)，安排修理，嚴(yán)禁開帶病車上路。 4、執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車。 5、執(zhí)行酒店關(guān)于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行車隊(duì)有關(guān)管理規(guī)定，優(yōu)質(zhì)高效完成出車任務(wù)。 6、協(xié)助對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助賓客的入住和離店；協(xié)助進(jìn)行客人引導(dǎo)及行李寄存等。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、高中以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。有三年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)，有C1駕照。 2、熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細(xì)則。 3、能夠按照出車通知單安全行車。 4、武漢本地或長期在武漢工作者優(yōu)先，熟悉當(dāng)?shù)丶爸苓叧鞘械慕煌肪€。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng) 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

1.負(fù)責(zé)接聽來電預(yù)訂電話，高效辦理入住登記及離店手續(xù)。 2.協(xié)助大堂迎賓，宣傳和促銷酒店各種產(chǎn)品。 3.受理客人各種問詢以及委托代辦等服務(wù)，確保前臺工作順利地運(yùn)作。 4.在最大程度上滿足客人的要求，隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平和提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給所有客人，提高顧客滿意度及酒店競爭力。 5.按照上級的要求，完成其他交辦的工作事項(xiàng)及職責(zé)。 崗位要求: 1.高中或酒店學(xué)院畢業(yè)。 2.普通話流利。 3.會電腦基本操作。 4.能適應(yīng)倒班的工作。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情，參與各項(xiàng)前臺的工作。 2、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，并做好迎送及客戶意見征集工作。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日重要賓客拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 5、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 6、跟進(jìn)賓客投訴初步處理。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)

1、保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告 2、按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g 3、熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序 4、履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 5、隨時(shí)留意財(cái)務(wù)政策和工作程序的變化 。 6、熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及酒店忠實(shí)方案。 7、處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和部門副經(jīng)理。 8、在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 9、全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 10、隨時(shí)保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲。 ? 11、力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意酒店會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 12、隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 13、、隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求 14、盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會對酒店的服務(wù)有很好的印象

崗位職責(zé)： 1．在前臺主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記及退房手續(xù)，確保高效熱情地完成本職工作。 2．熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店利益最大化。 3．熟悉前臺接待及收銀的各項(xiàng)專業(yè)技能，做好對客服務(wù)工作。 4．熟悉Opera系統(tǒng)，能夠根據(jù)預(yù)訂信息，快速準(zhǔn)確地為客人提供查詢及問詢服務(wù)。 5．熟悉認(rèn)識酒店長住客及常住客，為貴賓提供溫馨熱情的對客服務(wù)。 6．完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷。 2.性格開朗、工作踏實(shí)認(rèn)真，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感及敬業(yè)精神。 3.了解掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)知識。