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按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ?對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ?Responds to guest needs and resolves related problems ? 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 ?Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ?對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ? Ensures VIPs and priority club guests receive special attention ? 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. ?定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ? Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ?Provides input for Front Office meetings. ? 為前廳部會(huì)議提供信息 。 ?Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ? 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ?Checks billing instructions and monitors guest credit ?檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。 ?Analyses and approves discounts and rebates. ?分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ?Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ? 分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 ? Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ? 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ? Fully conversant with all hotel emergency procedures. ?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ? Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. ? 確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并積極進(jìn)行銷售。 ? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

崗位職責(zé) 1.為入住酒店的客人提供入住登記、退房結(jié)賬，以及日常問(wèn)詢等事宜。 2.能夠?yàn)榈降甑目腿颂峁崆椤I(yè)、暖心的服務(wù)，獲得客人的5星好評(píng)。 3.清楚酒店各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容，與各部門溝通配合，做好對(duì)客指引與解釋。 4.熟悉酒店所有房型分布、房型特點(diǎn)，視情況為客人安排心儀的房間，提高客人入住滿意度。 5.為酒店客人辦理行李寄存、電話接聽等常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目。 崗位要求 1.大專及以上文憑，五官端正，精神面貌良好，無(wú)不良嗜好。 2.性格活潑開朗，積極熱情有活力，做事踏實(shí)。 3.勤奮好學(xué)，樂(lè)于助人。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所 產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同品牌崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.身體健康，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較 好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2.檢查并確保為重要賓客所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒。 3.在賓客入住時(shí)為賓客提供歡迎茶服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施。 4.推銷酒店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù)。 5.迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時(shí)應(yīng)向客人道別。 6.同前臺(tái)員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務(wù)。 7.閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最后一條通知并落實(shí)。 8.及時(shí)向行政樓層經(jīng)理報(bào)告賓客的投訴。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2.能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活，能適應(yīng)倒班制。 3.具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識(shí)，能承受工作壓力。 4.知曉相關(guān)酒店財(cái)務(wù)制度，具有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性和服從性。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)； 3、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 4、按照服務(wù)流程迎送客人； 5、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 6、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 7、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 8、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求； 9、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 10、協(xié)助維持大堂秩序； 11、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記及離店退房手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、形象氣質(zhì)佳。 5、能上夜班。

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 崗位要求 1、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé)： 1.按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 2.熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 3.履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 4.保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 5.為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 6.隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 7.隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 8.熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 9.處理客人的投訴、問(wèn)詢和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理?。 10.熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時(shí)可以游說(shuō)其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。11.盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 12.執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 13.在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 14.全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 15.按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 16.隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 17.力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1、向前廳部副經(jīng)理匯報(bào)工作。 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求。 3、服務(wù)行政樓層客人，按照萬(wàn)豪國(guó)際酒店的標(biāo)準(zhǔn)，客觀、友好、高質(zhì)量地為行政樓層的客人提供管理服務(wù)。 4、協(xié)助行政樓層接待和服務(wù)員全力為客戶提供滿意的服務(wù)。確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程和管理準(zhǔn)則。 5、負(fù)責(zé)行政樓層區(qū)域員工的招聘、培訓(xùn)、及其職業(yè)發(fā)展。 6、為賓客滿意度調(diào)查中酒店推薦度、員工服務(wù)、入住&退房體驗(yàn)、精英會(huì)員滿意度的分值負(fù)責(zé)。 7、協(xié)助制定行政樓層預(yù)算。 8、管理行政樓層的日常收益。 9、盡可能多的與客人保持聯(lián)系，以建立良好客戶網(wǎng)。 10、在權(quán)限內(nèi)，負(fù)責(zé)并接受客人投訴、認(rèn)真分析投訴，又快又準(zhǔn)地做出答復(fù)，使客人滿意，從而能夠保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)和利益。 11、要對(duì)任何安全隱患保持關(guān)注和警惕性。不能將員工和客人至于危險(xiǎn)之中。 12、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。 崗位要求 1、至少五年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年管理經(jīng)驗(yàn)。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)銷售知識(shí)和接待禮節(jié)禮儀；熟練運(yùn)用電腦。 5、團(tuán)隊(duì)合作能力

崗位職責(zé)： 1、遵循質(zhì)量要求完成服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。 2、受理住戶及訪客的投訴和意見，協(xié)調(diào)處理，及時(shí)上報(bào)。 3、維護(hù)大堂秩序和整潔，及時(shí)響應(yīng)突發(fā)情況。 4、妥善使用和保管各項(xiàng)物資及物料，確保住戶及訪客的正常使用。 5、收集和反饋?zhàn)艏霸L客對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的需求。 6、做好信息系統(tǒng)的錄入和業(yè)務(wù)報(bào)表的填寫。 7、根據(jù)統(tǒng)一安排，為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項(xiàng)生活服務(wù)和特約服務(wù)。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷；老年服務(wù)、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、有高端酒店、會(huì)所前廳服務(wù)或物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、熟練使用電腦和辦公軟件。 4、堅(jiān)忍不拔，敬業(yè)奉獻(xiàn)，有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 5、良好的溝通協(xié)調(diào)、結(jié)果跟進(jìn)能力和靈活性。 6、形象氣質(zhì)良好，熱情、真誠(chéng)、耐心，有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范。 福利待遇： 1、基本福利，安心工作：有競(jìng)爭(zhēng)力的起薪標(biāo)準(zhǔn)、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、年終獎(jiǎng)； 2、補(bǔ)充福利，快樂(lè)工作：?jiǎn)T工宿舍、食堂、年度體檢、生日禮物、節(jié)日福利、旅游團(tuán)建； 3、超級(jí)福利，人生保障：補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)； 4、成長(zhǎng)福利，進(jìn)步動(dòng)力：試用期全薪、司齡獎(jiǎng)金、年度差異化調(diào)薪。

一、崗位職責(zé) 1、超體預(yù)約：參觀、活動(dòng)、會(huì)議、住宿、講師、分享、表演等預(yù)約管理；安排保險(xiǎn)高端客戶、渠道客戶、政府官員、其他VIP人士的體驗(yàn)參觀時(shí)間，執(zhí)行接待方案； 2、報(bào)表臺(tái)賬：接待臺(tái)帳、收入臺(tái)帳等數(shù)據(jù)的錄入，數(shù)據(jù)核對(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)超體系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析，超體預(yù)約產(chǎn)品的上下架、審核管理，系統(tǒng)功能迭代需求提出， 配套設(shè)備（藍(lán)牙耳機(jī)、PDA等）管理等； 3、超體接待：場(chǎng)館接待/登記、VIP行政接待，旅居服務(wù)、跟會(huì)服務(wù)，負(fù)責(zé)短住、體驗(yàn)式入住的協(xié)調(diào)安排； 4、超體活動(dòng)：負(fù)責(zé)超體活動(dòng)設(shè)計(jì)、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)記錄、宣傳圖文撰寫拍攝與報(bào)道； 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、有高端酒店、會(huì)所、大客戶或政府部門接待經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、熟練使用電腦和辦公軟件；堅(jiān)忍不拔，敬業(yè)奉獻(xiàn)，有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；溝通表達(dá)能力強(qiáng)； 4、性格外向、熱情真誠(chéng)、耐心、有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范。 三、福利待遇 1、基本福利，安心工作：有競(jìng)爭(zhēng)力的起薪標(biāo)準(zhǔn)、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、年終獎(jiǎng)； 2、補(bǔ)充福利，快樂(lè)工作：年度體檢、生日禮物、節(jié)日福利、員工宿舍、食堂、旅游團(tuán)建； 3、超級(jí)福利，人生保障：補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)； 4、成長(zhǎng)福利，進(jìn)步動(dòng)力：試用期全薪、司齡獎(jiǎng)金、年度差異化調(diào)薪。

【崗位職責(zé)】 1、行政酒廊的日常運(yùn)營(yíng)，確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。 2、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，提升客戶滿意度。 3、協(xié)助處理客人的特殊需求及投訴，及時(shí)解決問(wèn)題并反饋至相關(guān)部門。 4、協(xié)調(diào)與酒店其他部門的溝通合作，確保行政酒廊服務(wù)與其他部門無(wú)縫銜接。 5、定期檢查酒廊設(shè)施及用品，確保環(huán)境整潔、設(shè)備完好。 6、協(xié)助制定并執(zhí)行酒廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。 7、收集并分析客戶反饋，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠高效處理客戶需求。 2、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉行政酒廊服務(wù)流程。 3、注重細(xì)節(jié)，能夠保持冷靜，妥善處理突發(fā)情況。 4、具備良好的中英文溝通能力，能夠流利應(yīng)對(duì)國(guó)際客人的需求。 5、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括周末及節(jié)假日。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)水療中心前臺(tái)的日常接待工作，包括客戶咨詢、預(yù)約登記、信息錄入等； 2、熱情接待到店客戶，提供專業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)，解答客戶疑問(wèn)并處理簡(jiǎn)單投訴； 3、協(xié)助管理客戶檔案，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和保密性； 4、協(xié)助協(xié)調(diào)水療中心內(nèi)部各部門的工作安排，確保服務(wù)流程順暢； 5、負(fù)責(zé)收銀及賬單核對(duì)工作，確保賬目清晰準(zhǔn)確； 6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保良好的服務(wù)環(huán)境； 7、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語(yǔ)交流能力優(yōu)先； 3、能夠熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）； 4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5、有酒店或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，確?？腿诵欣畎踩?zhǔn)確送達(dá)指定地點(diǎn) 2、在酒店大堂及入口處迎送客人，提供熱情周到的問(wèn)候與指引服務(wù) 3、協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)，及時(shí)傳達(dá)客人需求至前臺(tái)及相關(guān)部門 4、維護(hù)酒店門前交通秩序，協(xié)助車輛停靠及安全疏導(dǎo)工作 5、保管并整理行李房物品，做好行李寄存登記與管理工作 6、及時(shí)響應(yīng)客人需求，提供周邊交通、景點(diǎn)等基礎(chǔ)咨詢服務(wù) 7、保持工作區(qū)域整潔，確保酒店正門及大堂環(huán)境符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)站立工作及體力勞動(dòng)，可承擔(dān)行李搬運(yùn)工作 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動(dòng)，儀表整潔 3、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力 4、工作細(xì)致認(rèn)真，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及應(yīng)急處理能力 5、能適應(yīng)輪班工作制 6、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店行李服務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保行李運(yùn)送、寄存等服務(wù)工作高效有序進(jìn)行； 2、協(xié)助指導(dǎo)行李員團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 3、協(xié)助賓客辦理入住和退房手續(xù)，提供行李搬運(yùn)、寄存及遞送服務(wù)，確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)； 4、處理賓客關(guān)于行李服務(wù)的投訴或特殊需求，提供解決方案并跟進(jìn)落實(shí)； 5、定期檢查行李設(shè)備的使用情況，確保其完好并符合安全標(biāo)準(zhǔn)； 6、協(xié)助前廳部其他崗位工作，如門童服務(wù)、車輛調(diào)度等，確保前廳整體服務(wù)流暢； 7、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待賓客； 2、身體健康，能夠勝任長(zhǎng)時(shí)間站立、行走及搬運(yùn)行李的工作； 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、具備一定的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況或賓客投訴； 5、有酒店行李服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 6、能適應(yīng)輪班工作制； 7、具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)處理酒店預(yù)訂，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤并及時(shí)錄入系統(tǒng)； 2、接聽客戶來(lái)電，解答預(yù)訂相關(guān)咨詢，提供專業(yè)的酒店服務(wù)信息及推薦； 3、協(xié)助處理客戶特殊需求（如房間偏好、接送安排等），確?？蛻粜枨蟮玫礁咝鋵?shí)； 4、與前臺(tái)、客房等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂及服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題； 5、及時(shí)接聽、回答客人的詢問(wèn)，正確轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息； 6、維護(hù)客戶檔案，確保信息更新及時(shí)，為后續(xù)服務(wù)提供支持； 7、遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量符合品牌要求。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，能夠以禮貌、耐心的態(tài)度處理客戶需求； 2、電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、能適應(yīng)輪班工作制； 4、注重細(xì)節(jié)，邏輯清晰，能夠高效處理多任務(wù)并保證準(zhǔn)確性； 5、有酒店預(yù)訂或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 6、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)等； 2、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的需求與問(wèn)題； 3、準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬務(wù)清晰無(wú)誤； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、與其他部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決客人需求，提升整體服務(wù)體驗(yàn)； 6、熟悉酒店設(shè)施及周邊信息，為客人提供準(zhǔn)確的推薦與指引； 7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人信息及酒店財(cái)產(chǎn)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待客人； 2、具備基本的英語(yǔ)交流能力，能應(yīng)對(duì)國(guó)際客人的基本需求； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、能適應(yīng)倒班工作制； 5、有酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)，確保為客人提供高效、專業(yè)的接待服務(wù)； 2、協(xié)助監(jiān)督前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善的解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作，保障酒店服務(wù)流程順暢； 5、檢查并確保前臺(tái)工作區(qū)域整潔、設(shè)備正常運(yùn)行，維護(hù)良好的工作環(huán)境； 6、協(xié)助完成前臺(tái)相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)； 7、執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保前臺(tái)工作符合標(biāo)準(zhǔn)操作流程。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待客人； 2、流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠冷靜處理突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（如Word、Excel）； 5、能夠適應(yīng)輪班工作制； 6、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1．在前臺(tái)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記及退房手續(xù)，確保高效熱情地完成本職工作。 2．熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取酒店利益最大化。 3．熟悉前臺(tái)接待及收銀的各項(xiàng)專業(yè)技能，做好對(duì)客服務(wù)工作。 4．熟悉Opera系統(tǒng)，能夠根據(jù)預(yù)訂信息，快速準(zhǔn)確地為客人提供查詢及問(wèn)詢服務(wù)。 5．熟悉認(rèn)識(shí)酒店長(zhǎng)住客及常住客，為貴賓提供溫馨熱情的對(duì)客服務(wù)。 6．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷。 2.性格開朗、工作踏實(shí)認(rèn)真，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感及敬業(yè)精神。 3.了解掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)知識(shí)。

崗位職責(zé)： 1、監(jiān)督檢查大廳清潔和環(huán)境衛(wèi)生，檢查前廳部各崗人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對(duì)客熱情有理，服務(wù)周到； 2、?盡快解決客人投訴，盡量滿足客人要求，保持管理者與客人之間的關(guān)系和諧； 3、?掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況； 4、?協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。必要時(shí)，按照緊急情況處理程序規(guī)定處理突發(fā)理件； 5、?每天匯總當(dāng)天發(fā)生的事情及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。每天對(duì)賓客進(jìn)行訪問(wèn)了解賓客對(duì)酒店的服務(wù)、設(shè)施等方面的提議與投訴并做好記錄； 6、熟悉前臺(tái)操作流程及熟練操作酒管系統(tǒng)；

崗位職責(zé)： 1．在前臺(tái)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記及退房手續(xù)，確保高效熱情地完成本職工作。 2．熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取酒店利益最大化。 3．熟悉前臺(tái)接待及收銀的各項(xiàng)專業(yè)技能，做好對(duì)客服務(wù)工作。 4．熟悉Opera系統(tǒng)，能夠根據(jù)預(yù)訂信息，快速準(zhǔn)確地為客人提供查詢及問(wèn)詢服務(wù)。 5．熟悉認(rèn)識(shí)酒店長(zhǎng)住客及常住客，為貴賓提供溫馨熱情的對(duì)客服務(wù)。 6．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷。 2.性格開朗、工作踏實(shí)認(rèn)真，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感及敬業(yè)精神。 3.了解掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)知識(shí)。