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  • 武漢 | 3年以上 | 本科

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務(wù)等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督,確保服務(wù)質(zhì)量和效率。 2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程、服務(wù)標準及管理制度,提升客戶滿意度及酒店整體形象。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并跟進后續(xù)反饋,維護酒店聲譽。 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設(shè),提高員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。 5、與其他部門(如客房部、餐飲部等)保持高效溝通與協(xié)作,確保酒店運營順暢。 6、監(jiān)控前廳部運營成本,合理控制預算,提高資源使用效率。 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶評價等),提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店同崗位工作經(jīng)驗,熟悉前廳部各崗位操作流程及集團標準。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,能高效處理突發(fā)事件及賓客投訴。 3、較強的團隊管理能力,擅長員工培訓、激勵及績效評估。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera PMS)及辦公軟件(Word、Excel等)。 5、具備良好的中英文表達能力。 6、工作細致、責任心強。
  • 十堰 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:27
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、中專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
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    【崗位職責】 1、負責酒店忠誠度計劃的日常運營與管理,包括會員體系的維護、優(yōu)化及升級策略制定; 2、分析會員數(shù)據(jù),挖掘客戶需求,制定個性化的忠誠度提升方案,提高會員活躍度及復購率; 3、與酒店各部門協(xié)作,確保忠誠度計劃在各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的落地與執(zhí)行; 4、定期評估忠誠度計劃的效果,通過數(shù)據(jù)反饋調(diào)整策略,確保計劃目標的達成; 5、處理會員投訴及特殊需求,提供高標準的客戶服務(wù)體驗。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)及客戶忠誠度管理有濃厚興趣,具備相關(guān)經(jīng)驗; 2、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力,能夠高效對接內(nèi)外部資源; 3、思維靈活; 4、注重細節(jié),責任心強; 5、具備良好的服務(wù)意識,擅長處理客戶關(guān)系。
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    【崗位職責】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運營,確保各崗位工作高效有序開展; 2、監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)質(zhì)量,及時處理客人投訴與特殊需求; 3、協(xié)助前廳部員工排班、培訓及績效考核,提升團隊專業(yè)水平與服務(wù)意識; 4、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài),協(xié)調(diào)工程部維護保養(yǎng),確保硬件環(huán)境達標; 5、審核每日房態(tài)報表、收入數(shù)據(jù)及客史檔案,確保信息準確并及時上報; 6、協(xié)助制定前廳部服務(wù)流程與標準,優(yōu)化操作規(guī)范以提升賓客滿意度; 7、處理突發(fā)事件及緊急情況,確保酒店安全運營與賓客權(quán)益。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識,熟悉前廳部各崗位操作流程; 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效處理跨部門協(xié)作及賓客關(guān)系; 3、較強的抗壓能力與應(yīng)變能力; 4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 5、英語口語流利; 6、注重細節(jié),具備敏銳的觀察力與問題分析能力。
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴并完成每月好評計劃。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感、抗壓能力和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的賓客服務(wù)意識和協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
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    【崗位職責】 1、負責酒店禮賓部的日常運營和管理工作,確保為賓客提供高效的服務(wù)。 2、監(jiān)督和指導禮賓團隊的服務(wù)標準,確保符品牌的服務(wù)質(zhì)量要求。 3、處理賓客的特殊需求及投訴,提供個性化服務(wù)解決方案,提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與酒店其他部門的協(xié)作,確保服務(wù)流程順暢。 5、負責禮賓部員工的排班、培訓及績效評估,提升團隊整體服務(wù)水平。 6、管理禮賓部的物資和設(shè)備,確保其完好并合理使用。 7、收集并分析賓客反饋,提出改進建議,優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通能力,能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待每一位賓客。 2、具備較強的團隊管理能力和領(lǐng)導力,能夠有效激勵和指導團隊成員。 3、具備良好的問題解決能力和應(yīng)變能力,能夠高效處理突發(fā)情況。 4、熟悉酒店禮賓服務(wù)流程及相關(guān)操作標準,有相關(guān)工作經(jīng)驗。 5、能夠適應(yīng)彈性工作時間。 6、具備流利的中英文溝通能力,能夠和國際化賓客溝通。
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    【崗位職責】 1、收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、處理賓客的問題和投訴。 3、提供專業(yè)、友好、周到的服務(wù)。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、積極參與部門日常運營,關(guān)注客人情況。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有酒店同崗位工作經(jīng)驗,具備較強的英文聽說讀寫能力。 2、精通電腦及前廳部常用系統(tǒng)操作。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作。 4、鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 5、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 6、有上進心和良好的學習能力。
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    【崗位職責】 1、負責前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、制定部門工作計劃,完成工作每月營收任務(wù)。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
  • 武漢 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    崗位職責 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動,對酒店總經(jīng)理負責,并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”,記錄當天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果,及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、中專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。
  • 武漢 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 10:24
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    崗位職責 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊,相關(guān)勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準,進行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人,確??腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員,同時確認付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售,預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確,便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
  • 大堂副理

    5千-6千
    襄陽 | 經(jīng)驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:02
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    【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、高中以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備流利的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:43
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    主要工作職責: 1.全程負責酒店VIP接待工作。 2.根據(jù)工作需求聽從部門上級經(jīng)理安排完成日常工作。
  • 前臺接待

    3.8千-4.5千
    武漢 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 年底雙薪
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:57
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、負責前臺預訂登記及其它相關(guān)手續(xù)辦理工作; 2、與各部門進行良好的溝通,及時處理客戶咨詢及客戶需求; 3、收集和反饋客戶意見,完成領(lǐng)導交辦的其它事項。 招聘要求: 1、性別不限,大專及以上學歷; 2、形象良好,普通話標準,男性身高170cm以上,女性158cm以上; 3、服務(wù)意識強,具親和力,能適應(yīng)倒班,電腦操作熟練。
  • 前臺主管

    4千-4.5千
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:15
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    崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責,作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
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    發(fā)布于 10:24
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準確的問訊服務(wù); 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度,流利的英語口語; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
  • 前臺接待

    3.5千-3.8千
    武漢 | 經(jīng)驗不限 | 中專 | 提供食宿

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    崗位職責 1.為入住酒店的客人提供入住登記、退房結(jié)賬,以及日常問詢等事宜。 2.能夠為到店的客人提供熱情、專業(yè)、暖心的服務(wù),獲得客人的5星好評。 3.清楚酒店各個營業(yè)點的服務(wù)內(nèi)容,與各部門溝通配合,做好對客指引與解釋。 4.熟悉酒店所有房型分布、房型特點,視情況為客人安排心儀的房間,提高客人入住滿意度。 5.為酒店客人辦理行李寄存、電話接聽等常規(guī)服務(wù)項目。 崗位要求 1.大專及以上文憑,五官端正,精神面貌良好,無不良嗜好。 2.性格活潑開朗,積極熱情有活力,做事踏實。 3.勤奮好學,樂于助人。
  • 武漢 | 經(jīng)驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    崗位職責 1.了解上一班的移交事項,并處理。 2.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復印、打字等秘書性服務(wù)工作的商務(wù)服務(wù)。 5.掌握酒店內(nèi)外信息,提供準確的問訊服務(wù)。 6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。 7.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的叫早電話服務(wù)。 職位空缺 前臺接待1名 總機服務(wù)員1名 崗位要求 1.高中以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上,英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正,身體健康形象氣質(zhì)好。
  • 前臺接待

    2.8千-3.5千
    武漢 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
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    崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。 3.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.具備英語基礎(chǔ)。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正,身體健康。
  • 武漢 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    崗位職責 1.服從上級的工作安排; 2.按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務(wù),并將每次運送情況做好記錄; 3.按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門服務(wù); 4.維護出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通; 5.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系,妥善處理; 6.準確回答客人的詢問,主動做好服務(wù)工作; 7.受理客人行李寄存及領(lǐng)取,并做好詳細的存取記錄; 崗位要求 1.大專以上學歷。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活;
  • 武漢 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、言談等方面全部符合規(guī)定的要求; 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 3.熟悉預訂資料,了解酒店的所有資料和活動,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動; 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 5.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問訊服務(wù); 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住離店等手續(xù); 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度; 9.領(lǐng)導交代其他工作。 崗位要求 1.大專以上文化程度,英語良好; 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識責任感。
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