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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

JOB SCOPE 工作范圍 Manage the operation of the Front? Office to ensure maintenance of courteous and competent service to hotel’s guests through effective and efficient rooms management. 管理前廳部的運(yùn)作，通過(guò)有效的客房管理，向酒店客人提供周到而出色的服務(wù)。 PRIMARY RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) Direct the activities of the departmental supervisors through guidance, leadership and motivation to ensure that associates are properly selected, trained, counseled and rewarded so that maximum productivity is attained. 以引領(lǐng)、指導(dǎo)和激勵(lì)的方式指揮部門(mén)主管的工作，確保合理運(yùn)用、培訓(xùn)、勸戒和獎(jiǎng)勵(lì)員工以便增進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。 Prepare the department’s annual budget that meets the company’s set objectives; operate within the approved budget by closely monitoring the labor, overhead and other related costs and by optimizing the use of rooms to maximize room revenue. 根據(jù)公司的既定目標(biāo)制定部門(mén)的年度預(yù)算，在認(rèn)可的預(yù)算內(nèi)運(yùn)作，嚴(yán)密監(jiān)控勞務(wù)費(fèi)，一般管理費(fèi)用和其他相關(guān)費(fèi)用并通過(guò)優(yōu)化房間的利用以增加客房收入。 Develop efficient work procedures to ensure set standards are met and maintained and propose improvements required on existing system. 制定有效的工作程式以確保符合、維持既定標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)應(yīng)對(duì)現(xiàn)存的制度提出改進(jìn)意見(jiàn)。 ?Oversees the preparation of work schedules ensuring that all sections are properly manned based on productivity levels and forecasted occupancy. 督導(dǎo)工作日程表的準(zhǔn)備工作以確保各部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)力水平和預(yù)計(jì)的入住率合理地配備人員。 ?Develop and maintain good human relation skills in handling guest complaints by coordinating with other departments and in resolving personnel problems with the assistance of the Human Resources Department. 在處理客人投訴時(shí)與其他部門(mén)進(jìn)行配合，而在解決人事問(wèn)題時(shí)尋求人力資源部的協(xié)助，借此增長(zhǎng)和保持良好的人際關(guān)系處理技巧。 Compile monthly financial and operational report. 出具每月財(cái)務(wù)和運(yùn)作報(bào)告。 Ensure the full range of Front Office services such as Concierge, Front Desk ,Guest Service Centre, Airport Representative, Continental Club etc. are up to the required standard. Serve as a member of the Management Team and act as the Assistant Manager when required and work with other management personnel in establishing and implementing hotel service standards to achieve maximum profitability and efficiency. 以管理層工作組成員的身份工作并在必要時(shí)擔(dān)任當(dāng)班經(jīng)理。和其他管理層員工協(xié)同工作，建立、執(zhí)行酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)和效率。 ?Complete other duties as assigned. 完成分配的其他任務(wù)。

根據(jù)酒店的目標(biāo)和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)和監(jiān)督前廳部的工作，密切關(guān)注每天的生意情況和銷(xiāo)售活動(dòng)，并全力將銷(xiāo)售方案付諸行動(dòng)。

崗位職責(zé) 1.銷(xiāo)售與市場(chǎng)拓展 1）拓展銷(xiāo)售渠道，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)資源（如企業(yè)客戶(hù)、團(tuán)體訂餐、宴會(huì)活動(dòng)等），維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系； ? 2）策劃并組織促銷(xiāo)活動(dòng)、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)方案，提升餐廳知名度和客流量； ? 3）分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，調(diào)整銷(xiāo)售策略，提高市場(chǎng)占有率；??? 2. 餐廳運(yùn)營(yíng)管理 1）負(fù)責(zé)餐廳日常運(yùn)營(yíng)管理，包括人員排班、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、菜品質(zhì)量等； ? 2）監(jiān)督成本控制，優(yōu)化采購(gòu)、庫(kù)存及人力成本，提升餐廳利潤(rùn)率； ? 3）處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，維護(hù)餐廳品牌形象； ? 4）定期分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（如營(yíng)業(yè)額、客單價(jià)、翻臺(tái)率等），提出改進(jìn)方案。 ? 3. 團(tuán)隊(duì)管理 ? 1) 做好日常餐飲服務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售能力； ? 2) 制定績(jī)效考核方案，激勵(lì)員工完成銷(xiāo)售及服務(wù)目標(biāo)； ? 3) 營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高員工穩(wěn)定性。 ? 任職要求 1.?大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5-10年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn)； 2.?具備銷(xiāo)售或市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)，熟悉社會(huì)餐飲運(yùn)營(yíng)模式及管理經(jīng)驗(yàn)； 3.?責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間; 4.?良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力 職業(yè)技能 1.?較好的銷(xiāo)售能力和客戶(hù)談判技巧，能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源； ? 2.?具備數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略； ? 3.?熟練使用Office辦公軟件及餐飲管理系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的全面管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客滿(mǎn)意度。 2、處理賓客投訴，迅速解決前廳各類(lèi)突發(fā)事件，維護(hù)酒店形象。 3、監(jiān)督前廳員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。 4、管理客人入住和退房流程，確保前臺(tái)操作順暢高效。 5、與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)和滿(mǎn)足。 任職要求： 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)背景，有前廳管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠處理復(fù)雜的人際關(guān)系和客戶(hù)需求。 3、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和問(wèn)題解決能力，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜。 4、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效控制前廳風(fēng)險(xiǎn)。 5、良好的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先考慮，能夠與國(guó)際賓客無(wú)障礙交流。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 8、為部門(mén)計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門(mén)成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見(jiàn)調(diào)查、客人滿(mǎn)意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺(jué)。 14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問(wèn)候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。