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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

JOB SCOPE 工作范圍 Manage the operation of the Front? Office to ensure maintenance of courteous and competent service to hotel’s guests through effective and efficient rooms management. 管理前廳部的運作，通過有效的客房管理，向酒店客人提供周到而出色的服務(wù)。 PRIMARY RESPONSIBILITIES 主要職責 Direct the activities of the departmental supervisors through guidance, leadership and motivation to ensure that associates are properly selected, trained, counseled and rewarded so that maximum productivity is attained. 以引領(lǐng)、指導和激勵的方式指揮部門主管的工作，確保合理運用、培訓、勸戒和獎勵員工以便增進生產(chǎn)力的發(fā)展。 Prepare the department’s annual budget that meets the company’s set objectives; operate within the approved budget by closely monitoring the labor, overhead and other related costs and by optimizing the use of rooms to maximize room revenue. 根據(jù)公司的既定目標制定部門的年度預算，在認可的預算內(nèi)運作，嚴密監(jiān)控勞務(wù)費，一般管理費用和其他相關(guān)費用并通過優(yōu)化房間的利用以增加客房收入。 Develop efficient work procedures to ensure set standards are met and maintained and propose improvements required on existing system. 制定有效的工作程式以確保符合、維持既定標準，同時應(yīng)對現(xiàn)存的制度提出改進意見。 ?Oversees the preparation of work schedules ensuring that all sections are properly manned based on productivity levels and forecasted occupancy. 督導工作日程表的準備工作以確保各部門根據(jù)生產(chǎn)力水平和預計的入住率合理地配備人員。 ?Develop and maintain good human relation skills in handling guest complaints by coordinating with other departments and in resolving personnel problems with the assistance of the Human Resources Department. 在處理客人投訴時與其他部門進行配合，而在解決人事問題時尋求人力資源部的協(xié)助，借此增長和保持良好的人際關(guān)系處理技巧。 Compile monthly financial and operational report. 出具每月財務(wù)和運作報告。 Ensure the full range of Front Office services such as Concierge, Front Desk ,Guest Service Centre, Airport Representative, Continental Club etc. are up to the required standard. Serve as a member of the Management Team and act as the Assistant Manager when required and work with other management personnel in establishing and implementing hotel service standards to achieve maximum profitability and efficiency. 以管理層工作組成員的身份工作并在必要時擔任當班經(jīng)理。和其他管理層員工協(xié)同工作，建立、執(zhí)行酒店的服務(wù)標準以爭取最大的利潤和效率。 ?Complete other duties as assigned. 完成分配的其他任務(wù)。

男女不限，35歲以下，大專以上學歷，英語口語良好，形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強，熟悉前廳部所有崗位工作流程，有3年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責： 1、負責酒店前廳部的全面管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客滿意度。 2、處理賓客投訴，迅速解決前廳各類突發(fā)事件，維護酒店形象。 3、監(jiān)督前廳員工的工作表現(xiàn)，進行績效考核，提升團隊整體服務(wù)水平。 4、管理客人入住和退房流程，確保前臺操作順暢高效。 5、與相關(guān)部門協(xié)作，確保賓客需求得到及時響應(yīng)和滿足。 任職要求： 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)背景，有前廳管理崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，能夠處理復雜的人際關(guān)系和客戶需求。 3、具有較強的團隊領(lǐng)導能力和問題解決能力，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜。 4、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及標準，能夠有效控制前廳風險。 5、良好的英語溝通能力者優(yōu)先考慮，能夠與國際賓客無障礙交流。

根據(jù)酒店的目標和服務(wù)規(guī)范標準來指導和監(jiān)督前廳部的工作，密切關(guān)注每天的生意情況和銷售活動，并全力將銷售方案付諸行動。