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【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與酒店標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開(kāi)收益信息會(huì)，每月召開(kāi)下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、2年制大學(xué)工商管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、酒店餐飲管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè);3年以上收入管理、市場(chǎng)銷售或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 或 2、工商管理、財(cái)會(huì)、經(jīng)濟(jì)、酒店及餐飲管理等相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè);1年以上收入管理、市場(chǎng)銷售或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 4、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 5、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力； 6、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 7、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議及餐飲的預(yù)訂接待工作，準(zhǔn)確記錄客戶需求并及時(shí)錄入系統(tǒng)； 2、處理電話、郵件、在線平臺(tái)等渠道的預(yù)訂咨詢，提供專業(yè)的預(yù)訂服務(wù)； 3、與前臺(tái)、客房部等部門協(xié)調(diào)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞并落實(shí)； 4、跟進(jìn)預(yù)訂確認(rèn)、修改及取消流程，及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)； 5、協(xié)助處理客戶特殊需求及投訴，提升客戶滿意度； 6、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報(bào)表供管理層參考； 7、維護(hù)客戶檔案，協(xié)助開(kāi)展客戶關(guān)系管理及市場(chǎng)推廣活動(dòng)。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí)，能熟練使用普通話； 2、熟悉電腦操作及辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、工作細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班及節(jié)假日）； 5、有酒店前臺(tái)或預(yù)訂相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，。

Monitor the daily operations of reservations 監(jiān)督日常預(yù)訂業(yè)務(wù)。 Control rooms inventory including allocation andreservations to areas of maximum yield and black out dates 管理客房清單，包括對(duì)效益區(qū)的客房及禁止預(yù)訂日期的分配和預(yù)訂進(jìn)行管理。 Develop and conduct rooms based marketingactivities 開(kāi)展和實(shí)施以客房為基礎(chǔ)的市場(chǎng)活動(dòng)。 Track sales programs/promotions/advertising andprovide feedback as necessary to relevant departments 跟蹤銷售計(jì)劃，促銷活動(dòng)，廣告，并向相關(guān)部門提供必要的反饋。 Track and establish pick up trends, occupancyhistory and market segment development to facilitate forecasting 記錄散客驅(qū)勢(shì)，入住率記錄和市場(chǎng)細(xì)分發(fā)展情況來(lái)協(xié)助預(yù)測(cè)工作。 Monitor front office tracking of guest history data 監(jiān)督前廳部對(duì)客人檔案的記錄工作。 Create and maintain allotments 建立并維護(hù)客房分配方案。 Record and analyze guest questionnaires on amonthly basis 每月對(duì)客戶問(wèn)卷調(diào)查表進(jìn)行記錄和分析。 Ensure accuracy of guest history and clientprofiles in Data Base 確保數(shù)據(jù)庫(kù)中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性。 Track market codes 記錄市場(chǎng)代碼。 Load and maintain rates in IHG reservation system 將房?jī)r(jià)下載至洲際酒店集團(tuán)預(yù)訂系統(tǒng)并進(jìn)行維護(hù)工作。 Maintain rate in Website 維護(hù)網(wǎng)上房?jī)r(jià)。 Collate, maintain and distribute relevantinformation and data obtained from both existing sources (consultants, economicforecasters) and external sources 編寫(xiě)、保管和發(fā)放從現(xiàn)有信息來(lái)源（顧問(wèn)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)師）和外部信息來(lái)源獲得的相關(guān)信息和資料。 Manage Hotel Bank and GDS close out/opening-updates, if applicable 管理酒店銀行及全球分銷系統(tǒng)的開(kāi)關(guān)日期 (適用的話)。 Complete end of month sales report 完成月末銷售報(bào)告。 Prepare weekly sales strategy reports 準(zhǔn)備每周銷售策略報(bào)告。 Ensure all Groups are contracted 確保與所有團(tuán)隊(duì)簽定合同。 Conduct market research and analysis 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和分析工作。 Monitor and evaluate contemporary sales andmarketing initiatives and trends 監(jiān)測(cè)和評(píng)估現(xiàn)代市場(chǎng)銷售活動(dòng)及潮流。 Monitor and evaluate economic, political and socialissues/changes 對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)問(wèn)題及變革進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估。 Report on competitor activity 報(bào)告競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)。 Chairs and conducts Sales Strategy meetings weeklyor as directed by Regional Sales & Marketing Manager 主持和召開(kāi)每周的銷售策略會(huì)，或按地區(qū)市場(chǎng)銷售經(jīng)理的安排開(kāi)會(huì)。 Participate in preparation of strategic plans forregion 參與地區(qū)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定工作。 Consider and comment on economic, political, socialactivity and trends which are likely to influence business outcomes 考慮并評(píng)論可能會(huì)影響業(yè)務(wù)結(jié)果的經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)活動(dòng)及潮流問(wèn)題。 Access and assess sales and marketing data 進(jìn)入并評(píng)估市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)。

崗位職責(zé) 1、收集客人意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書(shū)寫(xiě)。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 崗位要求 1、大專以上文化程度；5年以上預(yù)定經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，英語(yǔ)書(shū)面和品語(yǔ)表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房較高預(yù)訂率 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。