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工作職責： ?財務回報： 用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產(chǎn)品和服務 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃 監(jiān)測預訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 員工團隊：? 與員工建立并保持良好的工作關系。 參加和參與每日的例會和其它計劃好的會議。 參加和參與計劃好的培訓課程。 ?賓客體驗： ?按照部門的規(guī)范和程序提供高標準的預訂服務。 與上級領導交流有關疑難，客人意見和其它相關信息。 確保部門的以下各項工作就緒為客人提供服務： 遵守洲際酒店集團的個人儀表儀容規(guī)范著裝無可挑剔 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產(chǎn)品和服務 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 接受等候單上的客人預訂 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 調(diào)查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 與前廳部經(jīng)理或財務經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜 掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構的報告等） 正確處理客人的投訴。 ?企業(yè)責任： 承擔相關的職責和安排的特別項目。

崗位要求：? 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2.普通話清晰，英語書面和口語表達較流利；? 3.熟練使用Opera操作系統(tǒng)； 4.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向；

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

為客人提供最有禮貌有效的酒店預定服務，以及完成管理層所布置的其它工作任務。 崗位職責： ? 精通預定處理，熟練操作各種預定系統(tǒng)及設備 ? 在響鈴三聲內(nèi)接聽電話，并有禮貌迅速的為客人提供服務 ? 有任何情況下高賣房間以達到較高的入住率和極大的收入 ? 確保所有預定的準確性，不斷更新預定消息 ? 全面了解市場劃分，正確分類所有預定 ? 處理預定需求、傳真、電郵、信件，在收到當日確認預定 ? 任何價格的差異,通知預定部經(jīng)理 ? 熟悉貴賓金環(huán)會的條款，回答客人的詢問 ? 對收到的文檔建檔和及時更新 ? 更新酒店預定，保持酒店房態(tài)處于最侍關況 ? 完成預定部經(jīng)理布置的其它任務 崗位要求 1、高職或大專以上學歷。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

1、Sell the AccorHotels products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 運用銷售技巧和房間銷售升級技巧推廣雅高酒店集團的產(chǎn)品和服務。 2、Accept wait list reservations. 接受等候單上的客人預訂。 3、Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄。 4、Manage “no show” reservations by investigation and recording of same situations. 調(diào)查和記錄未按預訂抵店的預訂情況。 5、Record special billing arrangements for groups and conventions. 對團隊或會議的特別賬單安排進行記錄。 6、Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. 掌握關于特價、酬賓、促銷活動的信息。 7、Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. 監(jiān)測預訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率。 8、Updating reservations in the PMS received via the interface. 及時更新收到的預訂信息。 9、Manage “no show” reservations by investigation and recording of same. 調(diào)查并記錄所有應到未到預訂。 10、Prepare reports as requested (eg：Arrival, VIP etc). 準備部門報表（如：到達名單、重要客戶名單等）。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 6、負責酒店的內(nèi)外部電話接聽、轉(zhuǎn)接、叫醒等話務服務。 7、負責為住店客人提供送餐預訂服務。 8、協(xié)助基礎客訴處理。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美；英語熟練者優(yōu)先； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

具有國際品牌酒店預訂部工作經(jīng)驗； 熟練操作Opera預訂系統(tǒng)； 良好的溝通能力，有團隊合作精神

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

北京四季酒店 概要 我們在尋找預訂及服務中心文員 ，需要你對工作具有熱情，熱愛你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進的員工作培訓，在一個能令他們盡展所長的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報。我們希望員工能夠: 擁有良好的團隊合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識到自己行為所代表的責任及會導致的后果 充分了解自己行為會對客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 我們的信念，首重于如何互相對待，彼此樹立榜樣, 在與賓客，商業(yè)伙伴和同事間的交往之中，我們致力尋求互相溝通諒解的方式，也希望能夠得到別人同樣的對待 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財富”雜志評為一百家最理想的工作機構之一 工作職責 1.提供最有效和最有禮貌的酒店預訂服務，并承接管理層要求的其他職務。 2.全面掌握服務中心的專業(yè)知識,如交換機/呼叫中心系統(tǒng)/四季聊天系統(tǒng)/Opera 系統(tǒng)/Hotsos系統(tǒng)/Inncom系統(tǒng)/Broad云系統(tǒng)。 3.根據(jù)酒店的政策和程序確保專業(yè)地處理所有客人的內(nèi)外部電話，關注客人體驗。 4.回復預訂郵件，檢索和分發(fā)郵件，與訂房者確認所有預訂信息準確。 5.進行WRO，內(nèi)部預訂及散客預訂。 工作要求 1.大專以上學歷。 2.至少1年以上相關工作經(jīng)驗。 3.良好的溝通及電腦使用能力。 4.熟練的英語溝通及書寫能力。 5.能夠講普通話及具備在中國工作的許可。 加入我們你能夠享有： 建立一個長期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機會 優(yōu)秀的行業(yè)培訓 免費入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務獎 年度員工派對/社交和體育活動 想要了解更多，請登錄以下網(wǎng)站并關注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號：北京四季人文部

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，優(yōu)先考慮酒店相關專業(yè)的實習生。 2、熟悉電腦操作。 3、工作細致，有責任心。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。 6、底薪+提成

[崗位職責] 1、負責酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務，確保及時準確地處理所有來電; 2、協(xié)助客人完成客房預訂、變更及取消等操作,并錄入酒店預訂系統(tǒng); 3、解答客人關于酒店服務、設施及周邊信息的咨詢，提供專業(yè)、友好的服務; 4、處理客人的特殊需求及投訴，及時反饋至相關部門并跟進解決; 5、維護預訂系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準確性，定期核對并更新房態(tài)信息; 6、協(xié)助前臺及其他部門完成相關工作，確保高效協(xié)作; 7、遵守酒店服務標準及操作流程，確保服務質(zhì)量符合品牌要求。 [崗位要求] 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧; 2、具備較強的服務意識，能夠耐心、細致地處理客人需求; 3、能適應倒班工作制，具備一定的抗壓能力; 4、熟悉電腦操作及辦公軟件使用，打字速度不低于40字/分鐘; 5、有酒店前臺或總機工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗; 6、具備團隊合作精神，工作認真負責，態(tài)度積極。

崗位職責 1.了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區(qū)設施的營業(yè)及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2.運用禮貌并適當?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供優(yōu)質(zhì)的服務。 3.作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。 4.對本地所舉辦的各項活動及會議信息保持不斷更新，從而向客人提供實時的信息。 5.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 6.根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 崗位要求 1.有在相關行業(yè)工作的經(jīng)驗，有Opera&Masha系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.大專以上學歷。 3.流利的英語表達能力。 4.良好的團隊合作精神。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大學學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、本科學歷或同等文化程度。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

職責 Responsibility ? 通過積極主動的銷售活動完成客房銷售。 Maximize room sales through proactive selling activates. ? 準確、禮貌地處理所有來電，快速、有效地處理所有預訂要求。 Handles all reservation correspondence and inquiries politely, quickly, efficiently, and accurately. ? 通過及時準確地回應社交平臺上的潛在客戶，將社交平臺上的客戶成功轉(zhuǎn)化。 Maximize the successful conversion of potential customers on social platforms by responding to potential customers on social platforms in a timely and accurately manner. ? 提供有效，友好，專注的服務，滿足或超過客人的期望。 To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. ? 預先判斷出客人的需要并為客人推薦最適合的產(chǎn)品。 Anticipates the needs of the guests and recommend the most suitable product. ? 維護裸心的老客戶，提高老客戶回頭率。 Maintain old customers with naked heart and improve the return rate of old customers. 要求Requirements: ?良好的英語口頭和書面溝通能力。 Good communication skills in both oral and writtenEnglish. ??具備優(yōu)秀的溝通技能。 Excellent communication skills. ??熟練操作電腦，辦公軟件，如Word，Excel，PowerPoint Skilled in computer, Office software operation, such as Word, Excel, PowerPoint ?積極的工作態(tài)度，自我激勵，強烈的責任感，團隊精神 Positive working attitude, self-motivated, strong sense of responsibility, team spirit

崗位職責： 1、 負責協(xié)助預定經(jīng)理處理預訂部的日常工作； 2、 熟悉酒店產(chǎn)品信息、酒店周邊景區(qū)及配套設施的情況； 3、 完成日常的預定電話的接聽及咨詢工作； 4、 完成確認訂房的傳真及回傳事宜； 5、 負責與外辦、旅行社、網(wǎng)絡、散客、商務團隊的負責人銜接好團隊預定信息； 6、 根據(jù)預定信息完成電腦單的錄入及電腦單修改事宜； 7、 完成次日團隊的信息確認和出單工作，另在團隊信息變動時及時修改預定單； 8、實時了解遠期房態(tài)，遠期房間預定較多時告知預定經(jīng)理以便控房，實現(xiàn)酒店利益最大化； 酒店免費提供食宿，宿舍條件優(yōu)越，有空調(diào)、電視，帶獨立衛(wèi)生間，員工餐廳每天提供四頓免費員工餐，入職滿一年可享有7天帶薪年假，購買社保。

【崗位職責】 1、負責酒店客房預訂業(yè)務的受理與確認，確保預訂信息準確無誤； 2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂請求，提供專業(yè)的咨詢服務； 3、與前臺、銷售、餐飲等部門協(xié)調(diào)溝通，確保房餐會預訂信息及時傳遞并落實； 4、跟進預訂變更、取消等特殊情況，妥善處理客戶需求，提升客戶滿意度； 5、維護客戶檔案，定期更新預訂數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)信息的完整性與準確性； 6、協(xié)助完成預訂相關報表的統(tǒng)計與分析，為管理層提供數(shù)據(jù)支持； 7、遵守酒店預訂政策及流程，確保操作規(guī)范，避免客訴及潛在風險。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店預訂或前臺接待工作經(jīng)驗，熟悉酒店預訂系統(tǒng)（如Opera、西軟等）者優(yōu)先； 3、年齡24-28歲，音色優(yōu)美，普通話標準，具備良好的語言表達與溝通能力； 4、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎的數(shù)據(jù)處理與分析能力； 5、工作細致耐心，責任心強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 6、具備良好的服務意識與團隊協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力。 7、英語基礎好優(yōu)先錄用。 提供免費食宿、底薪+績效。

崗位職責： 1.? 按照部門工作程序處理客房的預訂和咨詢。 2.? 確保所有與預訂有關的事宜都作妥善處理。 3.? 記錄有關團隊和會議的特殊付帳安排。 任職要求： 1.? 具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神。 2.? 有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力。 3.? 熟練掌握辦公軟件操作，中英文打字熟練。 4.? 具有星級酒店等相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。