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崗位要求：? 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2.普通話清晰，英語書面和口語表達(dá)較流利；? 3.熟練使用Opera操作系統(tǒng)； 4.具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向；

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

崗位職責(zé): 1.滿足線上客戶對酒店的預(yù)訂需求； 2.接聽客人對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄； 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供準(zhǔn)確的房間信息； 4.隨時調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售； 崗位要求: 1.擁有該崗位相關(guān)工作經(jīng)驗； 2.溝通良好； 3.熟練掌握辦公軟件操作； 4.具有一定的抗壓能力、工作認(rèn)真仔細(xì)；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會議及餐飲的預(yù)訂接待工作，準(zhǔn)確記錄客戶需求并及時錄入系統(tǒng)； 2、處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預(yù)訂咨詢，提供專業(yè)的預(yù)訂服務(wù)； 3、與前臺、客房部等部門協(xié)調(diào)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞并落實； 4、跟進(jìn)預(yù)訂確認(rèn)、修改及取消流程，及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)； 5、協(xié)助處理客戶特殊需求及投訴，提升客戶滿意度； 6、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報表供管理層參考； 7、維護(hù)客戶檔案，協(xié)助開展客戶關(guān)系管理及市場推廣活動。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通表達(dá)能力及服務(wù)意識，能熟練使用普通話； 2、熟悉電腦操作及辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、工作細(xì)致耐心，具備較強的抗壓能力及團(tuán)隊協(xié)作精神； 4、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班及節(jié)假日）； 5、有酒店前臺或預(yù)訂相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，。

1、Sell the AccorHotels products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 運用銷售技巧和房間銷售升級技巧推廣雅高酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)。 2、Accept wait list reservations. 接受等候單上的客人預(yù)訂。 3、Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄。 4、Manage “no show” reservations by investigation and recording of same situations. 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 5、Record special billing arrangements for groups and conventions. 對團(tuán)隊或會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄。 6、Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. 掌握關(guān)于特價、酬賓、促銷活動的信息。 7、Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. 監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率。 8、Updating reservations in the PMS received via the interface. 及時更新收到的預(yù)訂信息。 9、Manage “no show” reservations by investigation and recording of same. 調(diào)查并記錄所有應(yīng)到未到預(yù)訂。 10、Prepare reports as requested (eg：Arrival, VIP etc). 準(zhǔn)備部門報表（如：到達(dá)名單、重要客戶名單等）。

【【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位職責(zé) Job?responsibility 1.整理和輸入接到的散客預(yù)定單（自由的個體旅行者），團(tuán)隊預(yù)定單（個別團(tuán)體旅行者）和旅行社訂單的操作者。最大化的合理簡單地利用價格、套價、增銷和促銷等有關(guān)的手段創(chuàng)造利潤。? ?To coordinate and input reservations received for FITs (Free Individual Traveler), GITs (Group Individual Traveler) and Travel & Tour Operator. Maximize revenue by utilizing appropriate rates and packages, and up selling Hotel outlets and related programs and facilities. 2.整理和輸入接到的散客預(yù)定單（自由的個體旅行者），團(tuán)隊預(yù)定單（個別團(tuán)體旅行者）和旅行社訂單的操作者。最大化的合理簡單地利用價格、套價、增銷和促銷等有關(guān)的手段創(chuàng)造利潤。 To coordinate and input reservations received for FITs (Free Individual Traveler), GITs (Group Individual Traveler) and Travel & Tour Operator. Maximize revenue by utilizing appropriate rates and packages, and up selling Hotel outlets and related programs and facilities. 3.完成和維護(hù)培訓(xùn)系統(tǒng)以確保所有雇員了解掌握必要的技巧和框架來有效的完成工作。充分培訓(xùn)并訓(xùn)練新的員工，提高Opera技能和進(jìn)行Delphi的交叉培訓(xùn).? ?Implement and maintain training systems to ensure that associates have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively. Training up new staff, enhance Opera skill and proceed Delphi cross training. 4.協(xié)助市場銷售總監(jiān)準(zhǔn)備預(yù)算和其它相關(guān)報告。 協(xié)助市場銷售管理總監(jiān)執(zhí)行酒店市場銷售策略，房量控制與酒店價格控制已完成酒店客房收入指標(biāo)。如預(yù)定部經(jīng)理休假，則需要承擔(dān)預(yù)定經(jīng)理職位工作要求。? ?Assist DOSM to prepare forecast and any other concerned reports. Assist DOSM to execute S&M strategy, inventory control and achieve hotel revenue target. Need to be in charge of RSVN Dept. if RSVN Manager is not working. 崗位要求 Job?requirements 1.具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正 A good team spirit of collaboration, excellent interpersonal skills, honest and reliable, Decency 2.具有較強的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊合作意識 Have a strong sense of responsibility and learning ability, a good team spirit of collaboration 3.主動，熱情，靈活，能處理多方面工作的能力及強抗壓能力 Motivated, passionate, flexible, capable of handling multi-faceted tasks and of working under pressure

1.????To perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc. 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 2.????To ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel. 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 3.????To ensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area. 對本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識具備高度的認(rèn)識 4.????To ensure all refused business is recorded with reasons for refusal. 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 5.????To ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information. 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。 6.????To adhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected will be received. 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 7.??To adhere to pre-set availability and rate controls. 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 8.??To maintain and update guest history and marketing database as laid down in the reservations procedures. 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。有洲際酒店集團(tuán)相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，有同品牌酒店籌建經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

????????熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動。同時對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認(rèn)知。 ????????實現(xiàn)客房銷售和收益的增長，其中以客房促銷最為重要。 ????????及時高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。 ????????完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ????????確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ????????確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。 ????????遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 ????????遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 ????????根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ????????持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ????????確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ????????定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識。 ????????遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ????????嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 ????????大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷 ?????????具有良好的中英文溝通技巧優(yōu)先 ?? ? ? ? 1年以上國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗 ????????較強的人際交往能力

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵預(yù)定團(tuán)隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。

1、具有酒店銷售崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 2、有一定的客戶積累，較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力。

崗位概述 在預(yù)訂及賓客體驗中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)高效處理客房預(yù)訂、客戶咨詢及相關(guān)服務(wù)支持工作。準(zhǔn)確執(zhí)行預(yù)訂流程，推廣酒店產(chǎn)品及增值服務(wù)，確保客戶需求得到及時響應(yīng)，維護(hù)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶體驗，并協(xié)助團(tuán)隊完成日常運營任務(wù)。 技能要求 - 熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 良好的銷售意識與服務(wù)技巧，能有效推薦酒店產(chǎn)品。 優(yōu)秀的溝通能力，具備基礎(chǔ)英語聽說讀寫水平。 注重細(xì)節(jié)，能在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作。 學(xué)歷要求 - 市場營銷、旅游或酒店管理大專及以上學(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 1年以上前臺、預(yù)訂或客戶服務(wù)經(jīng)驗，應(yīng)屆畢業(yè)生可接受系統(tǒng)性培訓(xùn)后上崗。

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理宴會預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的宴會廳信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)酒店客房、會議及宴會的預(yù)訂工作，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時性； 與客戶溝通，了解需求，提供專業(yè)建議，提升客戶滿意度； 管理預(yù)訂系統(tǒng)，維護(hù)客戶資料，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性； 協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如客房、餐飲、會議部等）確保預(yù)訂順利執(zhí)行； 分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，優(yōu)化預(yù)訂流程，提升預(yù)訂效率； 處理客戶的變更、取消等預(yù)訂相關(guān)事宜，確?？蛻魡栴}及時解決； 參與市場推廣活動，協(xié)助提升酒店預(yù)訂量。 任職要求： 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2年以上酒店預(yù)訂或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗； 熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)及操作流程，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和抗壓能力； 熟練使用Office辦公軟件，英語溝通能力強者優(yōu)先； 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具備團(tuán)隊合作精神。

【崗位職責(zé)】 1、隸屬餐飲部，接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日婚宴預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1、與前臺緊密聯(lián)系，做好客人預(yù)約工作，了解每日客流情況； 2、做好每日球僮下場順序安排，派發(fā)球僮服務(wù)用品。及時安排球童為客人服務(wù)； 3、檢查球員著裝是否符合球會要求； 4、認(rèn)真準(zhǔn)確的確認(rèn)客人下場場次及球童出場場次。認(rèn)真填寫客人消費卡； 5、認(rèn)真聽取客人意見，接受客人投訴并及時上報； 6、認(rèn)真保存球童意見表，做好每日交接班工作并做好工作記錄。 【崗位要求】 1、相貌端正，頭腦靈活； 2、形象、氣質(zhì)佳，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識； 3、有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神，善于與人溝通； 4、工作踏實，能承擔(dān)較大的工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質(zhì)佳，具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。