【崗位職責】
1、全面負責水療及健身中心的日常運營管理,制定并執(zhí)行部門年度預算、工作計劃及業(yè)績目標;
2、監(jiān)督水療及健身中心的服務質量,確保設施設備維護良好,提升客戶滿意度;
3、負責團隊管理與培訓,優(yōu)化員工排班及績效考核,提升團隊專業(yè)水平與服務意識;
4、策劃并推廣水療及健身中心的特色項目及活動,吸引新客戶并維護現(xiàn)有客戶關系;
5、定期分析運營數(shù)據(jù),提出改進方案,控制成本并提升部門盈利能力;
6、協(xié)調與其他部門的合作,確保水療及健身中心的服務與酒店整體標準一致;
7、處理客戶投訴及突發(fā)事件,確保服務流程順暢,維護酒店品牌形象。
【崗位要求】
1、具備酒店水療與健身中心的運營管理經(jīng)驗,熟悉服務標準及運營流程;
2、優(yōu)秀的團隊管理能力,能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力;
3、出色的溝通與協(xié)調能力,能夠與客戶、同事及上級高效協(xié)作;
4、具備市場敏感度,能夠策劃并執(zhí)行營銷活動,提升部門業(yè)績;
5、注重細節(jié),具備問題解決能力。