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【崗位職責(zé)】 1、疏導(dǎo)過往車輛，保障大堂門前過往車輛行人的安全，使門前暢通無阻。 2、服務(wù)周到熱情，見賓客主動(dòng)問好，對(duì)乘車賓客進(jìn)行協(xié)助，照料賓客下車。 3、保證酒店和賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全。 4、保持好與大門崗及停車場崗位的聯(lián)系使車輛有序出入停放。 5、加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，視情況處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 6、一般性糾紛和事故立即按程序處理，并及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。 7、一旦酒店發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)警，按火災(zāi)處理程序向有關(guān)人員進(jìn)行報(bào)告。 【崗位要求】 1、初中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先。 2、處理事情要迅速，果斷、準(zhǔn)確。 3、具有較好的協(xié)調(diào)能力，懂得一定安全保衛(wèi)知識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)迎接客人，引導(dǎo)客人入座，為客人介紹場所設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。 2、根據(jù)客人的需求，提供酒水、小吃等餐飲服務(wù)。 3、保持包房或座位的整潔，清理桌面垃圾。 4、協(xié)調(diào)與其他服務(wù)員或工作人員的工作，確保服務(wù)的連貫性和高效性。 5、確保場所內(nèi)的消防安全，熟悉消防設(shè)備的使用方法。 6、協(xié)助客人進(jìn)行結(jié)賬，確保賬單準(zhǔn)確無誤。 【崗位要求】 1、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能夠主動(dòng)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、具備良好的溝通能力，能夠與客人進(jìn)行愉快的交流，解決客人的問題。 3、熟悉餐飲服務(wù)的服務(wù)流程和規(guī)范，能夠熟練操作相關(guān)設(shè)備。 4、了解酒水、小吃等餐飲產(chǎn)品的知識(shí)，能夠?yàn)榭腿颂峁I(yè)的推薦和建議。 5、具備良好的身體素質(zhì)，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)餐廳日常服務(wù)工作，包括顧客接待、點(diǎn)單、上菜、結(jié)賬等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)流程順暢高效； 2、保持餐廳環(huán)境整潔，定期清理和整理餐具、桌椅及其他設(shè)施，維護(hù)良好的就餐環(huán)境； 3、主動(dòng)了解顧客需求，提供熱情、周到的服務(wù)，及時(shí)處理顧客反饋和投訴，提升顧客滿意度； 4、熟悉餐廳菜單及特色菜品，能夠向顧客推薦合適的菜品和飲品，協(xié)助提升餐廳營業(yè)額； 5、配合廚房及后勤團(tuán)隊(duì)，確保菜品及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)顧客，協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中的突發(fā)問題； 6、遵守餐廳規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生及安全標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)符合行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、年齡18-45歲，身體健康，形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力； 2、具有1年以上餐飲服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉餐廳服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 3、能夠適應(yīng)早晚班輪班制度，具備較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效處理多任務(wù)工作場景；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)收銀工作，包括客人入住、退房結(jié)賬、押金收取及退款等日常收銀操作； 2、準(zhǔn)確核對(duì)賬單、發(fā)票及各類消費(fèi)單據(jù)，確保賬目清晰、無差錯(cuò)； 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)），完成每日營業(yè)款項(xiàng)的核對(duì)與交接； 4、處理現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種支付方式，確保資金安全； 5、解答客人關(guān)于消費(fèi)明細(xì)、賬單等疑問，提供專業(yè)、友好的服務(wù)； 6、協(xié)助前臺(tái)完成部分接待工作，包括電話接聽、預(yù)訂登記等； 7、定期整理收銀臺(tái)賬，配合財(cái)務(wù)部門完成對(duì)賬及報(bào)表提交。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上收銀或財(cái)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、年齡18-30歲，形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力； 4、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及收銀系統(tǒng)，對(duì)數(shù)字敏感； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班制（含夜班）； 6、具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)，了解現(xiàn)金管理及發(fā)票開具規(guī)范； 7、無不良信用記錄，品行端正，能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度及保密要求。

崗位職責(zé) 1.熟悉酒廊日常工作內(nèi)容，做好衛(wèi)生打掃及備品的準(zhǔn)備工作。 2.掌握酒單知識(shí)能夠?yàn)橘e客提供規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。 3.愛護(hù)酒廊的設(shè)施設(shè)備，出現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)。 4.檢查交接酒廊服務(wù)用品，做好每月盤點(diǎn)工作。 5.參加培訓(xùn)并盡快提高自身的業(yè)務(wù)水平。 6.認(rèn)真完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。 ?工作時(shí)間：18：00-2：00，根據(jù)門店需求調(diào)整，每月休息6天。 - 崗位要求：形象氣質(zhì)佳，溝通能力良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 - 工作內(nèi)容：根據(jù)顧客需求制作雞尾酒等各類飲品；負(fù)責(zé)水吧區(qū)域設(shè)備、器具的清潔與日常維護(hù)；整理水吧物料，確保庫存充足且擺放整齊；

【崗位職責(zé)】 1、參加西餐餐廳例會(huì)，每天召開餐前會(huì)，安排當(dāng)日工作重點(diǎn)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示。 2、按工作程序做好與各西餐餐廳及廚房、飲料部關(guān)系，及時(shí)對(duì)部門間爭議提出界定要求。 3、按月制訂咖啡廳經(jīng)營目標(biāo)和工作計(jì)劃，報(bào)批通過后執(zhí)行。 4、制訂服務(wù)領(lǐng)班，侍酒員崗位描述，界定其工作范圍。 5、巡視、監(jiān)督、檢查咖啡廳所屬員工的各項(xiàng)工作。 6、定期聽取服務(wù)領(lǐng)班和侍酒員的述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定。 7、根據(jù)工作需要調(diào)配服務(wù)領(lǐng)班和侍酒員工作崗位，報(bào)西餐餐廳經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 8、掌握咖啡廳工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。 9、搞好客人關(guān)系，處理顧客投訴。 10、填寫服務(wù)領(lǐng)班和侍酒員過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，按程序執(zhí)行獎(jiǎng)懲。 11、定期向西餐餐廳經(jīng)理述職，及時(shí)解決下級(jí)工作爭議。 12、關(guān)心咖啡廳所屬員工的思想、工作和生活。 【崗位要求】 1、酒店西餐廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉西餐廳、咖啡廳的服務(wù)流程，對(duì)吧臺(tái)出品有一定了解； 3、具備相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理能力； 4、能對(duì)西餐廳、咖啡廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)； 5、熱愛酒店行業(yè)，有工作責(zé)任心。

崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助總廚做好西廚房生產(chǎn)、人員的組織管理工作。 2. 根據(jù)廚師的技藝專長和工作表現(xiàn)，建議安排合適的工作崗位，負(fù)責(zé)對(duì)屬下進(jìn)行考核評(píng)估。 3. 負(fù)責(zé)制訂西餐菜單，對(duì)菜點(diǎn)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)把關(guān)，重大任務(wù)親自操作以確保質(zhì)量。 4. 根據(jù)菜單，制定菜點(diǎn)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)；檢查庫存食品的質(zhì)量和數(shù)量，合理安排使用食品原料，審簽原料訂購和領(lǐng)用單，把好成本控制關(guān)。 5. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)咖啡廳廚房及西餐廚房領(lǐng)班工作，搞好班組間的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。 6.．負(fù)責(zé)對(duì)西廚房各點(diǎn)所有設(shè)備、器具的正確使用情況進(jìn)行檢查與指導(dǎo)，審批設(shè)備檢修報(bào)告單。 崗位要求： 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 對(duì)美食有獨(dú)到研究

崗位職責(zé) 1、審計(jì)每日收入數(shù)據(jù)，支持報(bào)告和憑證、確保每日及每月收入和付款及時(shí)調(diào)節(jié)、確保所有收入被記錄和報(bào)告、確保所有禮券或免費(fèi)券根據(jù)政策得到控制、審查所有宴請(qǐng)賬單及高職用餐，以確保所有被授權(quán)和簽署并有合理的解釋、檢查免費(fèi)房被合理批準(zhǔn)、審計(jì)電話自動(dòng)掛賬報(bào)告以確保所有電話收入已被掛賬、審計(jì)寬帶鏈接報(bào)告以確保所有因特網(wǎng)收入被掛賬、確保相關(guān)前臺(tái)人員和零售點(diǎn)報(bào)告被打印，審計(jì)并按日期存檔、核對(duì)掛入每日?qǐng)?bào)告中的交易，包括但不限于信用卡，城市分類帳，員工折扣，支出，折扣及減免，雜費(fèi)，作廢，停車場收入及房間安全鑰匙、準(zhǔn)備折扣和減免匯總表及減免憑證、在電子信用卡機(jī)和銷售點(diǎn)系統(tǒng)之間每日調(diào)節(jié)信用卡收入、協(xié)助準(zhǔn)備準(zhǔn)備每日收入報(bào)告給財(cái)務(wù)總監(jiān)、確保所有特許/租賃收入被調(diào)節(jié)，并被正確記錄、審計(jì)每日總出納員的報(bào)告、檢查房價(jià)差異報(bào)告以確保所有價(jià)格變動(dòng)，升級(jí)等被合理批準(zhǔn)、檢查并確保每天兩次打印房間差異報(bào)告，任何不合理差異需及時(shí)報(bào)告、在相關(guān)報(bào)告中記錄收銀員現(xiàn)金多余/不足，并同零售點(diǎn)經(jīng)理或前臺(tái)經(jīng)理跟進(jìn)相關(guān)事宜、與相關(guān)部門跟進(jìn)一切差異，未完成的工作或丟失的信息、確保所有支出憑證擁有合理批準(zhǔn)，簽名和支持、與營收/預(yù)訂團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)，以確保任何放棄預(yù)訂的項(xiàng)目被查閱并收費(fèi)、審計(jì)每日餐飲報(bào)告并核對(duì)在總出納員報(bào)告中出納員的交款額、確保所有餐廳和酒吧的賬單被正確記賬、確保所有宴會(huì)收入被記入、在電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障全面熟悉酒店手工操作緊急計(jì)劃，以確保所有手工處理程序遵照?qǐng)?zhí)行。 2、維護(hù)足夠的最新的文檔、進(jìn)行每月備用金的盤點(diǎn)、進(jìn)行前臺(tái)保險(xiǎn)箱的審計(jì)、及時(shí)并有效地處理所有要求和詢問、收入審計(jì)主管分配的其他工作、靈活的工作時(shí)間,特別是在月末、執(zhí)行一切額外的工作,以確保酒店職能順利運(yùn)作. 崗位要求 1、始終使自己的工作以顧客為核心,積極主動(dòng)及時(shí)地對(duì)待顧客的需要和要求、承擔(dān)個(gè)人責(zé)任并主動(dòng)解決問題,清楚地與客戶和同事溝通,以取得積極影響、自我激勵(lì)和承諾,主動(dòng)承擔(dān)所有工作并抓住機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新的技能或知識(shí),從而提高個(gè)人業(yè)績。 2、對(duì)改變的要求能夠靈活,快速并積極響應(yīng),包括要求的任何任務(wù)、通過展示對(duì)同事的合作和支持,以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為追求,保持以團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn)、提供意見和建議,以提高酒店的運(yùn)營/環(huán)境程序。 3、積極推銷酒店的服務(wù)和設(shè)施給客人和酒店的供應(yīng)商。 4、執(zhí)行所有義務(wù)和責(zé)任以確保工作中自身和他人安全。 5、通過積極的態(tài)度提供禮貌和無障礙服務(wù)給客人和下屬員工,始終保持愉快的工作環(huán)境

【崗位職責(zé)】 1、有效管理餐廳的日常工作，確保日下工作正常進(jìn)行： o??? 監(jiān)督部門工作標(biāo)準(zhǔn)和程序手冊中列出的各項(xiàng)規(guī)范的貫徹執(zhí)行。 o??? 遵守開始營業(yè)和結(jié)束營業(yè)的程序。 o??? 遵守規(guī)定的結(jié)賬程序。 o??? 有效的進(jìn)行交接班說明會(huì)，確保所有員工了解重要客人，特殊活動(dòng)，每日特價(jià)，重點(diǎn)是推銷某些產(chǎn)品等。 o??? 親自迎送80%以上的客人。 o??? 激勵(lì)在崗員工為客人提供卓越的服務(wù)。 2、與廚師和餐飲經(jīng)理交流意見和客人的建議從而反應(yīng)當(dāng)前客人的情況。 3、在餐廳制定和執(zhí)行餐飲產(chǎn)品促銷活動(dòng)日歷。 4、?特別活動(dòng)的概念管理工作。 5、善于預(yù)測市場的變化情況，并在必要時(shí)審評(píng)運(yùn)營工作。 6、對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行分析。 7、創(chuàng)造良好的公眾宣傳機(jī)會(huì)。 8、管理顧客數(shù)據(jù)庫并有效的加以使用。 9、推銷酒店的設(shè)施。 10、積極的實(shí)行節(jié)約成本的方法。 11、盡可能再利用能源。 12、在競標(biāo)過程中與銷售經(jīng)理密切合作爭取新的客戶；特別是餐飲部門的客戶。 13、進(jìn)行預(yù)測工作。 14、通過銷售點(diǎn)銷售系統(tǒng)分析餐飲統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 15、和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 16、和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門預(yù)算。 17、當(dāng)經(jīng)理不在期間，制作當(dāng)班見報(bào)，確保其知道酒店的活動(dòng)和操作要求。 18、當(dāng)班期間盡量解決顧客的不滿，并將所有的不滿之處記錄在案以備今后的提高。 19、監(jiān)督現(xiàn)金收支和儲(chǔ)蓄程序。 20、準(zhǔn)備每日儲(chǔ)蓄和現(xiàn)金收支報(bào)告。 21、建立和指導(dǎo)員工現(xiàn)金安排程序。 22、處理非常規(guī)付款方式 23、監(jiān)督服務(wù)設(shè)施的維護(hù)工作。 24、監(jiān)督客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 25、控制存貨和監(jiān)控安全程序。 26、協(xié)助制定菜單和酒水單。 27、監(jiān)督各種活動(dòng)。 28、監(jiān)督部門的服務(wù)。 【崗位要求】 1、具備餐飲服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有宴會(huì)服務(wù)或高端中餐服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； 3、具有解決問題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力； 4、具有領(lǐng)導(dǎo)能力； 5、持有當(dāng)?shù)卣?guī)定的含酒精飲品知識(shí)課程證書或食品服務(wù)許可證或有效的健康或食品上崗證。

崗位職責(zé) 5.1 部門經(jīng)營管理 5.1.1 全面負(fù)責(zé)分部運(yùn)營管理，編制分部營業(yè)和費(fèi)用預(yù)算、工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)部門積極完成各 項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)； 5.1.2 建立部門會(huì)議制度； 5.1.3 督導(dǎo)酒店產(chǎn)品銷售計(jì)劃與酒店促銷方案的有效實(shí)施； 5.1.4 對(duì)酒店各營業(yè)場所的開檔收檔和營業(yè)服務(wù)情況、人員的到崗情況、儀容儀表和工作效率 進(jìn)行巡視檢查，并將結(jié)果進(jìn)行通報(bào)； 5.1.5 跟進(jìn)房差、Due Out、High Balance 和 DND 等工作； 5.1.6 詳細(xì)收集酒店所在城市的各方面資訊并定期分享給其他對(duì)客部門，如餐廳、劇院、購物 中心、電影院、娛樂場所、銀行、領(lǐng)事館、車站、機(jī)場、醫(yī)院及其他特殊場所，以便提供委托 代辦業(yè)務(wù)； 5.1.7 根據(jù)酒店政策及客人的身份，在前臺(tái)經(jīng)理不在崗的情況下，批準(zhǔn)房價(jià)和房間的變動(dòng)，現(xiàn) 金退款，扣回，現(xiàn)金押金，支票的接納等； 5.1.8 督導(dǎo)分部的日常工作日志的記錄和跟進(jìn)，巡查內(nèi)容記錄在，并以電 子版發(fā)酒店管理層和所有 MOD 人員，并將打印件交給房務(wù)總監(jiān)審閱和匯報(bào)。 5.2 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5.2.1 與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； 5.2.2 主持部門會(huì)議，討論部門質(zhì)量水平，確定整改項(xiàng)目，并實(shí)施整改； 5.2.3 根據(jù)酒店住房率、大型活動(dòng)日程、早晚到達(dá)或離開客人等情況，合理排班； 5.2.4 分析下屬員工培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，組織并參與員工培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，評(píng)估培 訓(xùn)結(jié)果； 5.2.5 按部門要求提交分部培訓(xùn)計(jì)劃，并保證其得到實(shí)施； 5.2.6 定期組織員工活動(dòng)，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系，為員工提供建設(shè)性的信息回 饋、激勵(lì)及訓(xùn)導(dǎo)，運(yùn)用科學(xué)的、人性化的管理方式，建設(shè)一支和諧、高效、激情、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)； 5.2.7 參加房務(wù)部例會(huì)，主持部門會(huì)議，討論部門服務(wù)質(zhì)量水平，確定整改項(xiàng)目，并實(shí)施整改； 5.2.8 與酒店各部門員工保持高效合作。 5.3 對(duì)客管理 5.3.1 主動(dòng)建立并維護(hù)與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃； 5.3.2 抓住所有與客人接觸的機(jī)會(huì)，收集客人的個(gè)性化需求，督導(dǎo)下屬并協(xié)調(diào)各部門提供個(gè)性 化服務(wù)，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團(tuán)隊(duì)客； 5.3.3 及時(shí)解決客人的問詢，處理和通報(bào)客人投訴，匯總分析并匯報(bào)客人投訴、意見； 5.3.4 與物管部等相關(guān)部門合作，處理有關(guān)客人、員工和非酒店人員的意外事故和突發(fā)事件， 涉及人身和財(cái)產(chǎn)損失、損壞的，要向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案索賠，并形成書面報(bào)告，向管理層和 有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 5.3.5 督導(dǎo)下屬做好散客和團(tuán)隊(duì)行李物品的接收、派送、寄存保管、轉(zhuǎn)交服務(wù)； 5.3.6 處理客人寄送或收取的郵件、信息、傳真、電報(bào)、快遞寄其他特殊物品； 5.3.7 督導(dǎo)下屬做好會(huì)員發(fā)展和會(huì)員信息咨詢工作，好新會(huì)員信息的錄入和上傳，確保會(huì)員信 息的完整和準(zhǔn)確； 5.3.8 負(fù)責(zé)酒店車輛的日常管理工作，檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)； 5.3.9 負(fù)責(zé)酒店的參觀接待工作； 5.3.10 了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會(huì)活動(dòng)，以便提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)； 5.3.11 負(fù)責(zé)智能化設(shè)備的日常管理，有效組織員工協(xié)助客人使用，提高服務(wù)效率。 5.4 設(shè)施物資管理武漢光谷格蘭云天國際酒店 5.4.1 督導(dǎo)下屬做好禮賓設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等； 5.4.2 督導(dǎo)下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理； 5.4.3 督導(dǎo)下屬按規(guī)定管理行李房，確?？腿诵欣钗锲钒踩⒂行?； 5.4.4 督導(dǎo)下屬維護(hù)酒店入口的干凈、整潔、通暢。 5.5 安全管理 5.5.1 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救 措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； 5.5.2 處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正常現(xiàn)象和可疑人物，確保安全運(yùn)營； 5.5.3 如需出車，遵守交通規(guī)則，做到無違章、無事故、安全禮讓、文明行車，出車前堅(jiān)持安 全檢查制度，作好車輛檢查和保養(yǎng)，不開病車； 5.5.4 必要時(shí)辦理車輛年審、交納車輛保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù)。

崗位職責(zé) 5.1 部門經(jīng)營管理 遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行樓層服務(wù)員的各項(xiàng)制度及操作規(guī)范； 5.2 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5.2.1 做好交接班工作，按規(guī)定領(lǐng)取及妥善保管好樓層總鑰匙； 5.2.2 按要求參與員工培訓(xùn)，確保完成培訓(xùn)任務(wù)努力學(xué)習(xí)，并不斷提升業(yè)務(wù)技能。 5.3 對(duì)客管理 5.3.1 及時(shí)核準(zhǔn)房差及關(guān)注“請(qǐng)勿打擾”房間、客人外宿房間、輕行李等特殊房態(tài)，及時(shí)上報(bào) 處理； 5.3.2 熱情、主動(dòng)、周到并按標(biāo)準(zhǔn)做好客人的接待工作，尤其是 VIP 客、長住客； 5.3.3 努力挖掘客人的潛在需求，積極向客人提供個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，努力使客人感動(dòng)； 5.3.4 負(fù)責(zé)收集本樓層的熟客資料，及時(shí)上報(bào)客房經(jīng)理（樓層經(jīng)理）； 5.3.5 接聽電話、接收前臺(tái)傳達(dá)的各項(xiàng)信息； 5.3.6 配合其他部門做好送餐服務(wù)、水果的贈(zèng)送，餐具及餐車的收送等工作； 5.3.7 晚上為客人提供開夜床服務(wù)，做好物品的派送和記錄工作； 5.3.8 負(fù)責(zé)客衣的收洗和送回； 5.3.9 完成客人委托事宜及其它指定工作； 5.3.10 按程序處理客人遺留物品并及時(shí)報(bào)告前臺(tái)； 5.3.11 負(fù)責(zé)處理一般投訴并及時(shí)上報(bào)樓層主管； 5.3.12 按規(guī)定做好客人來訪登記工作；武漢光谷格蘭云天國際酒店 5.3.13 熟練使用智能軟件系統(tǒng)，及時(shí)完成相關(guān)操作，提高工作效率。 5.4 設(shè)施物資管理 5.4.1 按時(shí)、按質(zhì)、按量完成樓層公共區(qū)域和房間的清潔衛(wèi)生及計(jì)劃衛(wèi)生工作，確保達(dá)到規(guī)定 水平，同時(shí)檢查小酒吧，補(bǔ)充酒吧的酒水； 5.4.2 按防疫要求做好杯具的清潔消毒工作； 5.4.3 熟悉并按規(guī)定使用客房內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)通知工程部維修，對(duì)不 能及時(shí)維修的項(xiàng)目上報(bào)樓層主管，同時(shí)做好交班記錄； 5.4.4 按要求清潔所轄樓層的公共區(qū)域、工作間、客梯廳和走廊地毯； 5.4.5 負(fù)責(zé)樓層布草、易耗品及備用物品的領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。 5.5 安全管理 5.5.1 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救 措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； 5.5.2 勤巡視樓層，提高警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告上級(jí)，關(guān)心客人安全。 5.6 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

崗位職責(zé) 5.1 部門經(jīng)營管理 5.1.1 協(xié)助客房經(jīng)理（樓層經(jīng)理）做好樓層和布草房日常事務(wù)，積極完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)； 5.1.2 協(xié)助客房經(jīng)理（樓層經(jīng)理）做好分部的成本控制工作。 5.2 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5.2.1 檢查員工精神狀態(tài)、舉止行為、操作/程序/規(guī)范以及個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施； 5.2.2 協(xié)助客房經(jīng)理（樓層經(jīng)理）做好員工排班、考勤和班次調(diào)換工作； 5.2.3 協(xié)助客房經(jīng)理（樓層經(jīng)理）組織并參與員工培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，協(xié)助評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果； 5.2.4 協(xié)助客房經(jīng)理（樓層經(jīng)理）做好樓層評(píng)比工作，處理員工獎(jiǎng)罰； 5.2.5 按規(guī)定參加各類會(huì)議和培訓(xùn)； 5.2.6 協(xié)助客房經(jīng)理（樓層經(jīng)理）定期組織員工活動(dòng)，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系， 為員工提供建設(shè)性的信息回饋、激勵(lì)及訓(xùn)導(dǎo)； 5.2.7 協(xié)助客房經(jīng)理（樓層經(jīng)理）做好智能軟件應(yīng)用的督導(dǎo)，幫助樓層員工掌握相關(guān)軟件操作。 5.3 對(duì)客管理 5.3.1 每日拜訪住客，做好記錄及服務(wù)的跟進(jìn)工作（酒店可根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定每日拜訪客人的 數(shù)量）； 5.3.2 做好 VIP 和熟客房間的衛(wèi)生及服務(wù)的檢查工作，確保重要客戶的服務(wù)品質(zhì)； 5.3.3 督導(dǎo)員工努力挖掘客人的潛在需求，積極向客人提供個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，努力使客人感動(dòng)； 5.3.4 及時(shí)穩(wěn)妥地解決客人的投訴，對(duì)不能解決的投訴應(yīng)立即上報(bào)客房經(jīng)理（樓層經(jīng)理），記錄 存檔各項(xiàng)投訴，作為培訓(xùn)案例； 5.3.5 與前臺(tái)保持高效合作，協(xié)調(diào)相關(guān)事務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 5.3.6 抽查客衣的洗滌質(zhì)量，處理客人關(guān)于客衣洗滌方面的投訴，檢查客衣洗滌費(fèi)的入賬情況， 并做好相關(guān)指導(dǎo)工作。 5.4 設(shè)施物資管理 5.4.1 協(xié)助客房經(jīng)理（樓層經(jīng)理）嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查房間的清潔衛(wèi)生工作及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量； 5.4.2 安排并落實(shí)樓層各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生及其它大型清潔工作； 5.4.3 督導(dǎo)下屬做好客衣清潔與洗衣廠的溝通管理工作，確保洗衣質(zhì)量，確保酒店布草正常運(yùn) 轉(zhuǎn)； 5.4.4 做好酒店布草、制服、易耗品的日常管理工作，協(xié)助客房經(jīng)理（樓層經(jīng)理）每月對(duì)樓層 客用品、布草及樓層物品配備情況進(jìn)行抽查和稽核，提出改善工作的方法及措施； 5.4.5 履行物資的入庫及出庫手續(xù)，確保賬物相符； 5.4.6 協(xié)助客房經(jīng)理（樓層經(jīng)理）做好客房設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并配合物管部及時(shí) 維修，確保設(shè)施、設(shè)備正常使用，跟進(jìn)并匯報(bào)未及時(shí)維修的項(xiàng)目。 5.5 安全管理 5.5.1 協(xié)助客房經(jīng)理（樓層經(jīng)理）做好各項(xiàng)安全檢查工作，及時(shí)處理各類安全隱患，發(fā)現(xiàn)一切 大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物并及時(shí)通知賓客關(guān)系經(jīng)理，確保安全運(yùn)營； 5.5.2 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救 措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； 5.5.3 對(duì)存在的隱患及時(shí)給予解決，確?？腿说娜松砑柏?cái)產(chǎn)安全。 5.6 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

崗位職責(zé) 5.1 部門經(jīng)營管理 5.1.1 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理制定前臺(tái)操作和管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 5.1.2 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理做好前臺(tái)的客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房價(jià)； 5.1.3 督導(dǎo)下屬做好工作日志記錄和交接工作； 5.1.4 調(diào)查、記錄并修正客房升級(jí)、扣回、延遲退房、夜間審記時(shí)有可能出現(xiàn)的賬目差異及其 它特殊事宜； 5.1.5 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理檢討分部操作程序、服務(wù)質(zhì)量及需要特別處理的事件，明確督導(dǎo)重點(diǎn)； 5.1.6 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理做好本部門信息上傳下達(dá)，確保信息傳遞及落實(shí)及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。 5.2 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5.2.1 協(xié)助組織并參與員工培訓(xùn)； 5.2.2 按規(guī)定參加各類會(huì)議和培訓(xùn)； 5.2.3 與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關(guān)系。 5.3 對(duì)客管理 5.3.1 在安排的輪班期間，督導(dǎo)前臺(tái)工作，包括了解本地信息及客人信息、編輯客房占有率統(tǒng) 計(jì)、監(jiān)督公共地址系統(tǒng)的使用、管理團(tuán)隊(duì)預(yù)定、協(xié)助處理投訴等； 5.3.2 督導(dǎo)下屬員工做好入住和退房的準(zhǔn)備工作、接待工作和后續(xù)資料整理輸入工作； 5.3.3 督導(dǎo)下屬做好貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團(tuán)隊(duì)客的個(gè)性化服務(wù)管理； 5.3.4 主動(dòng)建立并維護(hù)與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃； 5.3.5 督導(dǎo)下屬并協(xié)助定期收集客人意見、建議和投訴； 5.3.6 做好住客登記驗(yàn)證、資料輸入及公安局信息上傳工作；武漢光谷格蘭云天國際酒店 5.3.7 向客人解釋并銷售酒店設(shè)施服務(wù)，根據(jù)客人的需要，引導(dǎo)客人到達(dá)目標(biāo)酒店場所； 5.3.8 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理督導(dǎo)智能化設(shè)備運(yùn)用，提高對(duì)客服務(wù)效率，滿足不同客戶群體需求。 5.4 設(shè)施物資管理 5.4.1 執(zhí)行所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、物資的臺(tái)賬管理及物資出入庫手續(xù)； 5.4.2 與相關(guān)部門合作，實(shí)施部門各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)； 5.4.3 與 IT 主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)的正常運(yùn)行； 5.4.4 檢查并補(bǔ)充前臺(tái)日常工作用品和表格。 5.5 資金管理 監(jiān)督現(xiàn)金管理，包括處理現(xiàn)金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓(xùn)員工信用卡政策 及處理技巧，培訓(xùn)員工對(duì)現(xiàn)金安全的保護(hù)，執(zhí)行帳務(wù)控制，及時(shí)報(bào)告，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期 檢查前臺(tái)備用金與帳務(wù)是否一致等。 5.6 安全管理 5.6.1 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救 措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； 5.6.2 如需出車，遵守交通規(guī)則，做到無違章、無事故、安全禮讓、文明行車，出車前堅(jiān)持安 全檢查制度，作好車輛檢查和保養(yǎng)，不開病車。 5.7 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

崗位職責(zé) 5.1 部門經(jīng)營管理 5.1.1 全面負(fù)責(zé)布草房的日常運(yùn)營管理工作，制定布草房工作計(jì)劃，積極控制各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)； 5.1.2 負(fù)責(zé)布草房服務(wù)的創(chuàng)新管理，將創(chuàng)新方法、措施報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行； 5.1.3 做好分部的福利以及洗滌成本費(fèi)用控制工作,以及各部門成本費(fèi)用的分?jǐn)偣ぷ鳌?5.2 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5.2.1 檢查員工精神狀態(tài)、舉止行為，操作/程序/規(guī)范以及個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施； 5.2.2 協(xié)助客房經(jīng)理（樓層經(jīng)理）做好員工排班、考勤和班次調(diào)換工作； 5.2.3 按規(guī)定參加各類會(huì)議和培訓(xùn)； 5.2.4 協(xié)助客房經(jīng)理（樓層經(jīng)理）組織并參與員工培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，協(xié)助評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果； 5.2.5 定期組織員工活動(dòng)，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系，為員工提供建設(shè)性的信息回 饋、激勵(lì)及訓(xùn)導(dǎo)，運(yùn)用科學(xué)的、人性化的管理方式，建設(shè)一支和諧、高效、激情、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。 5.3 對(duì)客管理 5.3.1 抽查客衣、員工制服、布草的洗滌質(zhì)量，處理客人關(guān)于客衣洗滌方面的投訴，檢查客衣 洗滌費(fèi)的入賬情況，并做好相關(guān)指導(dǎo)工作。 5.3.2 負(fù)責(zé) VIP 客住店期間的布草與客衣的服務(wù)跟進(jìn)工作，確保向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 5.3.3 與酒店各部門員工保持高效合作，協(xié)調(diào)相關(guān)事務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5.4 設(shè)施物資管理 5.4.1 督導(dǎo)下屬做好客衣、制服、布草清潔管理工作，確保洗滌質(zhì)量，確保酒店布草正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 5.4.2 負(fù)責(zé)洗衣房現(xiàn)有及新增洗滌用品、布草、酒店制服、酒水、易耗品的合理使用和管理， 合理編制申購計(jì)劃，定期組織抽查和稽核； 5.4.3 督導(dǎo)下屬做好客房布草、制服、酒水、易耗品倉庫的管理，按相關(guān)規(guī)定履行入庫及出庫 手續(xù)，合理控制庫存量，保持倉庫整潔干燥，符合食品衛(wèi)生安全規(guī)定； 5.4.4 督導(dǎo)并協(xié)助下屬負(fù)責(zé)樓層酒水、易耗品的領(lǐng)用、發(fā)放、盤點(diǎn)、補(bǔ)倉工作； 5.4.5 組織月末對(duì)布草、員工制服、酒水、易耗品進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)上交部門負(fù)責(zé)人，對(duì)差異進(jìn) 行跟進(jìn)處理； 5.4.6 組織建立所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施臺(tái)賬，認(rèn)真執(zhí)行資產(chǎn)管理規(guī)定； 5.4.7 督導(dǎo)下屬，協(xié)助物管部做好布草房各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。 5.5 安全管理 5.5.1 協(xié)助客房經(jīng)理（樓層經(jīng)理）做好各項(xiàng)安全檢查工作，及時(shí)處理各類安全隱患，確保安全 運(yùn)營； 5.5.2 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救 措施，確保洗衣房各類設(shè)施設(shè)備、員工人身財(cái)產(chǎn)安全。 5.6 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

崗位職責(zé) 5.1 部門經(jīng)營管理 遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行公共區(qū)域的各項(xiàng)制度及操作規(guī)范。 5.2 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5.2.1 做好交接班工作，完成各種工作報(bào)表及工作日志； 5.2.2 按要求參與員工培訓(xùn)，確保完成培訓(xùn)任務(wù)努力學(xué)習(xí)，并不斷提升業(yè)務(wù)技能； 5.2.3 與酒店各部門員工保持高效合作。 5.3 對(duì)客管理 5.3.1在酒店內(nèi)隨時(shí)隨地注意儀容儀表，講究文明禮貌，加強(qiáng)服務(wù)道德觀念，積極主動(dòng)向有 需要的客人提供幫助； 5.3.2 為客人提供健身指引，避免客人在運(yùn)動(dòng)過程中受到意外傷害。 5.4 設(shè)施物資管理 5.4.1 按要求完成職責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化保養(yǎng)及計(jì)劃清潔工作； 5.4.2 按程序規(guī)范正確操作各種清潔器械、用具、藥水。 5.5 安全管理 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措 施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全。 5.6 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

崗位職責(zé) 5.1 部門經(jīng)營管理 5.1.1 貫徹執(zhí)行酒店產(chǎn)品銷售計(jì)劃與酒店促銷方案； 5.1.2 協(xié)助跟進(jìn)房差、預(yù)離、超額消費(fèi)和 DND 工作。 5.2 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5.2.1 按規(guī)定參加各類會(huì)議和培訓(xùn)； 5.2.2 與酒店各部門員工保持高效合作。 5.3 對(duì)客管理 5.3.1 協(xié)助前臺(tái)做好登記入住、退房； 5.3.2 推動(dòng)落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃，維護(hù)客史檔案，確保酒店相關(guān)服務(wù)部門獲得準(zhǔn)確的服務(wù)信息； 5.3.3 指導(dǎo)前臺(tái)做好會(huì)員發(fā)展和會(huì)員信息咨詢工作，好新會(huì)員信息的錄入和上傳，確保會(huì)員信 息的完整和準(zhǔn)確； 5.3.4 負(fù)責(zé)每日抵店會(huì)員、尤其是榮耀卡和至尊卡會(huì)員的接待禮遇工作，督導(dǎo)相關(guān)部門確保各 項(xiàng)會(huì)員禮遇措施和優(yōu)惠政策的落實(shí)； 5.3.5 抓住所有與客人接觸的機(jī)會(huì)，收集客人的個(gè)性化需求，協(xié)調(diào)各部門提供個(gè)性化服務(wù)，特 別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團(tuán)隊(duì)客； 5.3.6 負(fù)責(zé)跟進(jìn) VIP、回頭客、熟客、常住客、會(huì)員等的接待服務(wù)工作； 5.3.7 負(fù)責(zé)為住店期間過生日的客人提供酒店禮遇及相關(guān)服務(wù)； 5.3.8 督導(dǎo)下屬做好客人行李服務(wù)，處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品； 5.3.9 及時(shí)解決客人的問詢，處理并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客人投訴；武漢光谷格蘭云天國際酒店 5.3.10 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理做好車輛的日常管理工作，協(xié)助檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服 務(wù)； 5.3.11 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好酒店客房及各項(xiàng)設(shè)施的參觀引領(lǐng)和介紹； 5.3.12 了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會(huì)活動(dòng)，以便提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。 5.3.13 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理做好智能化設(shè)備的日常管理，有效組織員工協(xié)助客人使用，提高服務(wù) 效率。 5.4 設(shè)施物資管理 5.4.1 督導(dǎo)下屬做好禮賓設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等； 5.4.2 督導(dǎo)下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理； 5.4.3 督導(dǎo)下屬按規(guī)定管理行李房，確?？腿诵欣钗锲钒踩⒂行?； 5.4.4 督導(dǎo)下屬維護(hù)酒店入口的干凈、整潔、通暢； 5.4.5 做好車輛的日常管理，保持車輛的清潔衛(wèi)生，保持車況車貌良好。 5.5 安全管理 5.5.1 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救 措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； 5.5.2 協(xié)助處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物； 5.5.3 如需出車，遵守交通規(guī)則，做到無違章、無事故、安全禮讓、文明行車，出車前堅(jiān)持安 全檢查制度，作好車輛檢查和保養(yǎng)，不開病車； 5.5.4 必要時(shí)辦理車輛年審、交納車輛保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù)。 5.6 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

崗位職責(zé) 5.1做好酒店內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作。 5.2完成相關(guān)責(zé)任區(qū)的日常管理工作。 5.3做好日常巡查工作。 5.4嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保自身及設(shè)備安全。 5.5根據(jù)上級(jí)安排，做好日常維修工作。 5.6熟悉掌握酒店會(huì)議音響的操作。 5.7能支持安保方面的工作，需要時(shí)能夠頂崗（巡邏及車輛疏導(dǎo)）。 5.8 在酒店其它部門需要人員支援時(shí)，能聽從部門安排。? 5.9?能積極完成上級(jí)交代的其它工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。 2、主動(dòng)與客人溝通，了解其需求及反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度。 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題高效、妥善解決，維護(hù)酒店品牌形象。 4、協(xié)助VIP客人的接待工作，包括入住安排、需求跟進(jìn)及離店后的關(guān)系維護(hù)。 5、定期收集并分析客戶意見，提出服務(wù)改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程。 6、參與酒店客戶忠誠度計(jì)劃的推廣與執(zhí)行，提升客戶復(fù)住率。 7、完成上級(jí)交辦的其他與賓客服務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類客戶需求。 2、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件。 3、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 4、普通話流利，具備一定的英語溝通能力者優(yōu)先。 5、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。 6、有酒店行業(yè)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)宴會(huì)和會(huì)議，展示會(huì)等的推銷、預(yù)訂工作； 2、制定宴會(huì)銷售的市場推銷計(jì)劃、簡歷并完善宴會(huì)銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會(huì)銷售部規(guī)章制度并指揮實(shí)施； 3、建立改善宴會(huì)日記、客戶合同存檔、宴會(huì)訂單和預(yù)報(bào)單的存檔記錄，使之成為有效的工作程序和管理手段； 4、與其他部門溝通、協(xié)調(diào)、密切配合； 【崗位要求】 1、具有酒店宴會(huì)銷售崗位工作經(jīng)驗(yàn)，能結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)開展整體市場營銷工作，有一定的客戶積累，團(tuán)隊(duì)合作精神； 2、對(duì)宴會(huì)的組織及執(zhí)行有豐富的經(jīng)驗(yàn)； 3、具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力； 4、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維。 5、大學(xué)以上學(xué)歷，至少1-2年的國際酒店銷售經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店廚房、餐廳及公共區(qū)域的餐具、廚具、設(shè)備的清潔、消毒與維護(hù)工作，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 2、定期檢查餐具、廚具的完好性，及時(shí)報(bào)修或更換破損物品； 3、協(xié)助廚房進(jìn)行食材的初步處理及清潔工作，保持工作區(qū)域整潔有序； 4、按照酒店規(guī)定處理垃圾，分類存放并及時(shí)清運(yùn)，確保環(huán)境衛(wèi)生； 5、配合其他部門完成臨時(shí)性清潔任務(wù)，確保酒店整體衛(wèi)生達(dá)標(biāo)； 6、遵守酒店安全操作規(guī)程，正確使用清潔劑及設(shè)備，避免安全事故發(fā)生。 【崗位要求】 1、年齡30-55歲，身體健康，能適應(yīng)體力勞動(dòng)及倒班工作； 2、具備1年以上酒店或餐飲行業(yè)清潔、管事相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉餐具、廚具的清潔消毒流程，了解基本衛(wèi)生安全規(guī)范； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)； 5、能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，服從管理安排，無不良嗜好。

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)酒店和品牌的烹飪指導(dǎo)和流程, 制作并展示菜肴 2、視活動(dòng)或餐飲提供方式而定，可能需要在客人面前在餐廳內(nèi)準(zhǔn)備食物。?????????????????????????? 3、確保在合適的溫度下，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的呈現(xiàn)菜肴。 4、適時(shí)提供菜肴, 以滿足客人的期望 5、根據(jù)酒店要求而定, 可能需要參與收貨、檢查及貯存貨品。 6、根據(jù)客人數(shù)量和特殊活動(dòng)的變化，合理安排他/她的工作和時(shí)間。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)以上學(xué)歷，專業(yè)烹飪學(xué)校畢業(yè)。 2、精通粵菜。有豐富的技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，至少三年五星級(jí)酒店或較高級(jí)別的個(gè)體餐廳廚師經(jīng)驗(yàn)。 4、懂得成本核算，食物原料及食品營養(yǎng)知識(shí)。 5、身體健康，精力充沛。

崗位職責(zé)： 1.統(tǒng)籌前廳部日常運(yùn)營，負(fù)責(zé)制定前廳部的工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期向酒店總經(jīng)理匯報(bào)工作。 2.合理分配人員工作，定期組織服務(wù)和技能培訓(xùn)，以及新人培訓(xùn)帶教，打造高效、專業(yè)的前廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)梯隊(duì)人才。 2.監(jiān)督接待、預(yù)訂、問詢等前廳服務(wù)流程，處理賓客投訴與特殊需求，維護(hù)良好客戶關(guān)系，確保賓客滿意度，提升酒店口碑與品牌形象。 3. 分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)，提高前廳運(yùn)營效率與經(jīng)濟(jì)效益。協(xié)助酒店總經(jīng)理和運(yùn)營經(jīng)理做好對(duì)客服務(wù)、收益管理、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、內(nèi)部管理等工作。 4.負(fù)責(zé)審查賬務(wù)報(bào)表（S賬務(wù)、免費(fèi)房、免費(fèi)升級(jí)房、半日租、全日租、沖銷帳等），并與財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)。 5.與酒店各部門保持密切溝通協(xié)作，確保前廳與銷售、客房、餐飲、后勤等部門工作無縫銜接；及時(shí)向管理層匯報(bào)前廳部運(yùn)營情況與問題，提出改進(jìn)建議。 6.掌握各類突發(fā)事件的處理程序，妥善處理賓客投訴，提高顧客滿意度。 7.負(fù)責(zé)酒店抖音直播業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌前廳門店直播及相關(guān)抖音業(yè)務(wù)工作鋪排； 8.當(dāng)酒店總經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理不在酒店時(shí)授權(quán)處理酒店一切事務(wù)。 任職資格： 1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3年以上中高端酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上前廳部管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳各崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)。 2.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 3.具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)與溝通能力，能有效處理突發(fā)事件與賓客投訴；具備較強(qiáng)的分析與解決問題能力，能制定合理的運(yùn)營策略；有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與服務(wù)意識(shí)。 4.工作責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與道德品質(zhì)；性格開朗，親和力強(qiáng)。 5.具備新媒體直播及短視頻剪輯能力。

【崗位職責(zé)】 1、作為經(jīng)理，行為舉止要符合酒店和品牌的標(biāo)準(zhǔn)。 2、執(zhí)行并協(xié)調(diào)組織、準(zhǔn)備、生產(chǎn)、展示和確保為客人提供的高標(biāo)準(zhǔn)的烹飪服務(wù)。提出改進(jìn)建議。3、研究當(dāng)?shù)夭惋嬍袌?，極積開創(chuàng)新菜。?? ? ? 4、幫助下屬提高他們的技能并為他們的職業(yè)發(fā)展提供支持。 5、對(duì)酒店食品衛(wèi)生、安全及食品質(zhì)量負(fù)責(zé)。遵守酒店對(duì)《環(huán)保章程》的承諾。(節(jié)能、回收、垃圾分類等) 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷,同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、精通粵菜/川湘菜/湖北本地菜任一菜系。 3、有豐富的技術(shù)及行政經(jīng)驗(yàn)，國際五星級(jí)飯店工作不得少于1年以上。 4、懂得成本核算，食物原料及食品營養(yǎng)知識(shí)。 5、身體健康，精力充沛。

崗位職責(zé) 1.擬定酒店促銷活動(dòng)，完成團(tuán)隊(duì)和散客銷售目標(biāo)。 2.監(jiān)督銷售量、調(diào)整銷售活動(dòng)，完成計(jì)劃目標(biāo)。 3.與會(huì)議相關(guān)部門的溝通，取得銷售方面的信息和支持。 4.在部門年度預(yù)算內(nèi)，推行銷售計(jì)劃。 5.保存以前、現(xiàn)在有潛力客戶的資料。 6.制定臨時(shí)時(shí)間表，記錄上月的銷售活動(dòng),收集每天的銷售拜訪記錄并存檔。 7.以周銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)，向餐飲部經(jīng)理提交銷售拜訪概況，和月銷售拜訪計(jì)劃。 崗位要求 1.中專以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感和勇于開拓的精神，擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，良好英語能力。 3.精通市場開發(fā)，公共關(guān)系，經(jīng)營策劃，貴賓接待及形象推廣等。 4.有獨(dú)立組織項(xiàng)目營銷工作能力，兼?zhèn)漤?xiàng)目策劃和市場分析能力。