1 負(fù)責(zé)辦理住店登記手續(xù),及時系統(tǒng)上傳賓客證件,賓客退房應(yīng)及時注銷賓客住宿登記狀態(tài);
2 執(zhí)行財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程,做好錢款收付,開具發(fā)票等工作;
3 掌握房態(tài)和客房出租情況,按要求及時上報;
4 掌握交通、旅游景點、生活及娛樂方面的知識和信息,滿足賓客需求;
5 嚴(yán)格落實來訪登記和實名登記制度,建立和錄入客史檔案;
6 嚴(yán)格遵守保密制度,杜絕泄露酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)及賓客個人資料等信息;
7 負(fù)責(zé)監(jiān)視酒店消防副顯屏及安防監(jiān)督系統(tǒng),出現(xiàn)緊急情況時,按規(guī)定通知有關(guān)部門和值班經(jīng)理;
8 收集賓客意見反饋,滿足賓客訴求,無法處理時,及時上報并做好交接班記錄;