【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)水療及健身中心的日常運(yùn)營(yíng)管理,制定并執(zhí)行部門(mén)年度預(yù)算、工作計(jì)劃及業(yè)績(jī)目標(biāo);
2、監(jiān)督水療及健身中心的服務(wù)質(zhì)量,確保設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn),優(yōu)化員工排班及績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平與服務(wù)意識(shí);
4、策劃并推廣水療及健身中心的特色項(xiàng)目及活動(dòng),吸引新客戶(hù)并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系;
5、定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),提出改進(jìn)方案,控制成本并提升部門(mén)盈利能力;
6、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的合作,確保水療及健身中心的服務(wù)與酒店整體標(biāo)準(zhǔn)一致;
7、處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件,確保服務(wù)流程順暢,維護(hù)酒店品牌形象。
【崗位要求】
1、具備酒店水療與健身中心的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營(yíng)流程;
2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;
3、出色的溝通與協(xié)調(diào)能力,能夠與客戶(hù)、同事及上級(jí)高效協(xié)作;
4、具備市場(chǎng)敏感度,能夠策劃并執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提升部門(mén)業(yè)績(jī);
5、注重細(xì)節(jié),具備問(wèn)題解決能力。