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客服

前廳經(jīng)理

5千-6千

衡陽 | 3年以上 | 高中
衡陽造食餐飲管理有限公司

中式餐飲 | 100-499人

投遞簡(jiǎn)歷
立即溝通

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崗位職責(zé) 1、全面負(fù)責(zé)處理門店的各項(xiàng)事務(wù)，組織和帶領(lǐng)員工共同努力及時(shí)完成門店所確定的各項(xiàng)目標(biāo)與指標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)制定門店的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的崗位職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，制定每月營(yíng)業(yè)額計(jì)劃，提升門店業(yè)績(jī)。分析報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與計(jì)劃完成情況，并采取措施，保證門店業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。 3、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，服務(wù)質(zhì)量等檢查情況匯報(bào)，并對(duì)各種問題作出總結(jié)，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)指示，文件，通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使門店有一個(gè)高效率的工作氛圍。 4、分析每月營(yíng)業(yè)情況，做好成本控制。 5、定期巡視各部門的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 6、按時(shí)做好員工績(jī)效管理。 7、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個(gè)門店的服務(wù)質(zhì)量。 8、加強(qiáng)門店維修、保養(yǎng)工作和門店的安全管理工作。 9、負(fù)責(zé)門店人員的錄用，考核，獎(jiǎng)懲，晉升等。 10、對(duì)接相關(guān)部門，如：藥監(jiān)、商管、消防、稅務(wù)、街道、社區(qū)。保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的門店形象。 11、向上一層提出合理化建議。 12、處理門店日常突發(fā)事件。
OTA運(yùn)營(yíng)主管

4千-5千

長(zhǎng)沙 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
- 技能培訓(xùn)
- 崗位晉升
- 節(jié)日禮物
- 員工生日禮物
- 包吃包住
- 人性化管理
長(zhǎng)沙五一廣場(chǎng)智選假日酒店

全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 1-49 人

投遞簡(jiǎn)歷
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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)、飛豬等）的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括房態(tài)維護(hù)、價(jià)格調(diào)整、活動(dòng)策劃等，確保平臺(tái)信息準(zhǔn)確、及時(shí)更新； 2、監(jiān)控OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)，分析訂單轉(zhuǎn)化率、流量來源、客戶評(píng)價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)，制定優(yōu)化策略，提升酒店線上曝光率和預(yù)訂量； 3、處理OTA平臺(tái)的客戶咨詢、投訴及差評(píng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護(hù)酒店線上口碑； 4、策劃并執(zhí)行OTA平臺(tái)的促銷活動(dòng)，如限時(shí)特惠、套餐組合等，提高平臺(tái)銷量和收益； 5、與OTA平臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)理保持良好溝通，爭(zhēng)取更多資源支持（如首頁(yè)推薦、流量?jī)A斜等）； 6、定期提交運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為管理層提供決策依據(jù)。【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺(tái)（攜程、美團(tuán)、飛豬等）的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和操作流程，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶投訴及跨部門協(xié)作； 4、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境； 5、對(duì)酒店行業(yè)有基本了解，具備一定的市場(chǎng)敏感度和營(yíng)銷思維； 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析。
賓客關(guān)系主任

3千-4千

郴州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
- 節(jié)日禮物
- 技能培訓(xùn)
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規(guī)范
- 包吃包住
- 年度旅游
- 人性化管理
- 員工生日禮物
- 社會(huì)保險(xiǎn)
宜章莽山東方恒力大酒店有限公司莽山森林溫泉酒店

國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人

投遞簡(jiǎn)歷
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崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題，處理客訴。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。崗位要求 1.高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
前臺(tái)接待

3千-4千

郴州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
- 五險(xiǎn)一金
- 技能培訓(xùn)
- 節(jié)日禮物
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規(guī)范
- 員工生日禮物
- 人性化管理
- 領(lǐng)導(dǎo)好
- 美女多
汝城汝露酒店管理有限公司

全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人

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【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
前臺(tái)接待

4千-5千

長(zhǎng)沙 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中 | 提供食宿
- 五險(xiǎn)
- 節(jié)日禮物
- 帶薪年假
- 包吃包住
- 員工生日禮物
- 領(lǐng)導(dǎo)好
- 帥哥多
- 美女多
- 人性化管理
- 崗位晉升
長(zhǎng)沙溫廷豪生酒店

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人

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【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。【崗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。
前廳接待員

3.2千-4.1千

湘潭 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中
- 崗位晉升
- 管理規(guī)范
- 人性化管理
- 包吃包住
- 技能培訓(xùn)
- 領(lǐng)導(dǎo)好
- 五險(xiǎn)一金
湘潭九華希爾頓惠庭酒店

國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 50-99人

投遞簡(jiǎn)歷
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1、熟知崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用；熟練、專業(yè)的接轉(zhuǎn)酒店電話；了解酒店各營(yíng)業(yè)部門的基本情況，幫助各部門與客人開展有效的溝通；熟知前日、當(dāng)日及次日的客房出租情況及安排；熟知酒店防火、疏散工作程序及有關(guān)應(yīng)急措施；服從上級(jí)的工作安排，遇緊急情況立即上報(bào)；保證酒店大堂區(qū)域內(nèi)的清潔、衛(wèi)生，隨時(shí)找保潔人員清理，保持前廳物品擺放整齊；建立并保持同賓客的良好關(guān)系，處理客人投訴，將客人的意見及時(shí)反饋酒店管理人員；客人遇到問題需要其他部門解決時(shí)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，保證在客人要求內(nèi)時(shí)間完成； 2、每日交接班，必須將前廳備用金交接清楚無誤，并雙方簽字認(rèn)可；愛護(hù)部門內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，節(jié)約部門辦公成本；每月按時(shí)收取長(zhǎng)住客人雜費(fèi)； 3、積極參加部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，不缺勤； 4、控制部門辦公用品的浪費(fèi)，及時(shí)清點(diǎn)，需要補(bǔ)充時(shí)立即上報(bào)主管申請(qǐng)； 5、隨時(shí)關(guān)注酒店內(nèi)消防設(shè)施及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)，以確保酒店無事故發(fā)生； 6、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系，為客人解決問題； 7、每日班前交接會(huì)要認(rèn)真參加，參加前廳每月例會(huì)； 8、具有基本的英語會(huì)話水平，專業(yè)的酒店服務(wù)知識(shí)和技巧； 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。