亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)管理所有前廳單位的運(yùn)營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 2.進(jìn)行有效的交接班簡報(bào)工作，以明確酒店活動和運(yùn)營要求 3.在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況 4.協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 5.實(shí)施應(yīng)收帳款控制；準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告；對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 任職要求：25—40周歲，本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1. 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2.按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 3. 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 4. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 5. 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 6. 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 7. 在值班時檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 8. 隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 9. 熟知所有特別促銷活動如季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 10.處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 崗位要求： 1、具有高中學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書。 2、擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。 3、有一定服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)。 4、有良好的氣質(zhì)較好。

1、 ?對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 2、就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 3、保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 4、定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 5、協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 6、?保證入住和離店手續(xù)辦理工作的效率。 7、檢查和監(jiān)督早晨的喚醒服務(wù)工作。 8、保持來客登記卡的準(zhǔn)確無誤。 9、?完全掌握所有關(guān)于房間類型、酒店布局和設(shè)施的信息 10、檢查到達(dá)旅客名單并預(yù)測各種可能的需要。

【崗位職責(zé)】 ?促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 發(fā)展優(yōu)悅會會員 ?對客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)的客人滿意度 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施 織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查 行使下列功能，包括但不僅限于： ·????????向優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信·????????回應(yīng)客人提出的特別要求·????????開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng)·????????處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)·????????確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，獲得賓客滿意度·????????與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù)·????????對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 【崗位要求】 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。具有良好寫作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)，具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力。 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷。擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 ·??????直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 ·??????向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 ·??????按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·??????對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·??????就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ·??????對接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·??????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·??????保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 ·??????負(fù)責(zé)貴賓客戶房間的檢查，確保房態(tài)良好。 ·??????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·??????協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ·??????監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·??????為前廳部會議提供信息 。 ·??????促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ·??????檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ·??????分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ·??????分析房價差異報(bào)告以保證控制客房收入。 ·??????在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ·??????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 【崗位要求】 ·????????擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·????????具有良好寫作技能 ·????????熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ·????????具有解決問題和組織能力 ·?????? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。 ·?????? 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé)： 1.日常運(yùn)營管理 統(tǒng)籌餐廳樓面整體運(yùn)營，包括餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)、餐后收尾等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。 制定并優(yōu)化服務(wù)流程(SOP)，確保符合高端餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如米其林/黑珍珠評級要求)。 監(jiān)督餐桌布置、餐具擺放、環(huán)境衛(wèi)生等細(xì)節(jié)，維持餐廳高端形象。 2.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) ·領(lǐng)導(dǎo)并培訓(xùn)前廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)(領(lǐng)班、服務(wù)員、侍酒師等)，提升服務(wù)專業(yè)度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 ·定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)(如酒水知識、菜品講解、侍餐禮儀)，強(qiáng)化米其林/黑珍珠級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.客戶體驗(yàn)管理 維護(hù)VIP客戶關(guān)系，處理高端客群的個性化需求及突發(fā)事件（如特殊菜單定制、宴會策劃等） 收集客戶反饋并優(yōu)化服務(wù)，提升顧客滿意度及復(fù)購率。 4.質(zhì)量控制與成本管控 監(jiān)督服務(wù)損耗(如餐具、酒具)，控制運(yùn)營成本。 協(xié)同后廚及供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)，確保出餐效率與品質(zhì)符合高端定位。 任職要求： 1. 高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、餐飲管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上高端餐飲樓面管理經(jīng)驗(yàn)，需具備米其林星級餐廳或黑珍珠上榜餐廳同崗位(樓面經(jīng)理/前廳經(jīng)理)工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 精通高端餐飲服務(wù)流程及國際禮儀標(biāo)準(zhǔn)(如法式/日式服務(wù))。 4. 熟悉葡萄酒、烈酒知識，具備侍酒師資格(如WSET)者優(yōu)先。 5. 卓越的溝通能力與抗壓能力，能從容應(yīng)對高凈值客戶的高標(biāo)準(zhǔn)需求。 6. 具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)作能力，能推動服務(wù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化。 7. 身體健康，形象氣質(zhì)佳，談吐得體，符合高端餐飲職業(yè)形象要求。 8. 熟悉米其林/黑珍珠評審標(biāo)準(zhǔn)，曾參于評級籌備工作者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店宴會及會議市場的開發(fā)與維護(hù)，制定并執(zhí)行銷售策略，完成年度銷售目標(biāo)； 2、與客戶保持良好溝通，了解客戶需求，提供專業(yè)的宴會及會議解決方案； 3、跟進(jìn)潛在客戶，促成簽約，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源確?；顒禹樌麍?zhí)行； 4、定期分析市場動態(tài)及競爭對手情況，調(diào)整銷售策略以提升市場份額； 5、維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，挖掘客戶潛在需求，提升客戶滿意度和復(fù)購率； 6、協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成合同審核、賬款回收等后續(xù)工作； 7、參與酒店銷售活動的策劃與執(zhí)行，提升品牌影響力。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的市場開拓能力和客戶服務(wù)意識，能夠獨(dú)立完成銷售任務(wù)； 2、優(yōu)秀的溝通與談判技巧，能夠高效處理客戶需求； 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各部門順暢配合； 4、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、對酒店行業(yè)及宴會銷售有熱情，愿意長期發(fā)展； 6、有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)或酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培養(yǎng)。

崗位職責(zé) 1、對前臺進(jìn)行日常管理，用判斷力和決斷力解決客戶的問題； 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)； 3、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感； 4、將客人送至客房，介紹酒店設(shè)施及客房布局，確保行李及時送達(dá)等； 5、及時有效的處理顧客的不滿，采取必要的行動，適當(dāng)?shù)母M(jìn)。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意； 6、遵循希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹到實(shí)際的運(yùn)作當(dāng)中； 7、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便； 8、抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴?； 崗位要求 1、國際品牌同崗經(jīng)驗(yàn)； 2、優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性； 3、組織管理與督導(dǎo)技能；

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)（OTA評論、歷史入住記錄），標(biāo)記VIP/重復(fù)賓客，定制歡迎方案（如非遺手作禮包、景區(qū)VIP通道預(yù)約）； 2、執(zhí)行“每日關(guān)鍵觸點(diǎn)巡查”（大堂/餐廳/景點(diǎn)接駁點(diǎn)），現(xiàn)場解決體驗(yàn)斷層； 3、管理賓客數(shù)字畫像系統(tǒng)，實(shí)時記錄偏好（如房間朝向忌口、兒童活動需求）； 4、處理群體性事件 任職要求： 1、學(xué)歷：?大專及以上，人類學(xué)、旅游規(guī)劃、酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2、2年酒店前廳或賓客關(guān)系客戶關(guān)系經(jīng)驗(yàn)； 3、有景區(qū)/主題公園客戶管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助重要賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、女性身高165cm及以上，形象好五官端正； 3、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客信息，準(zhǔn)備當(dāng)天VIP客人登記、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷 2、每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施，關(guān)注前臺及大堂VIP客3、發(fā)展IHG優(yōu)悅會會員，會員備品準(zhǔn)備，入住歡迎，退房問候，獲得賓客滿意度，及時分享IHG集團(tuán)信息共享 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)有上進(jìn)心，良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理，管理前廳部和分部門相關(guān)日常事務(wù)，計(jì)劃和分配工作 6、通過輔導(dǎo)和提供反饋培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)并提高績效，為員工制定績效和發(fā)展目標(biāo)，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工? 7、為員工提供培訓(xùn)，確保他們的服務(wù)符合相關(guān)規(guī)定和我們期望的標(biāo)準(zhǔn)，并擁有高效工作所需的工具? 8、為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境；緊密團(tuán)結(jié)各部門，培養(yǎng)“一個團(tuán)隊(duì)”的意識? 9、監(jiān)督日常運(yùn)作和酒店工作人員的任務(wù)分派，協(xié)助前廳部經(jīng)理制定和交流部門的戰(zhàn)略和目標(biāo)，確保相關(guān)政策與規(guī)程的有效傳達(dá)和實(shí)施? 10、通過與其它輪值同事及部門管理人員的日常溝通和協(xié)作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、提高服務(wù)質(zhì)量。 11、?建立和實(shí)施適當(dāng)?shù)姆?wù)補(bǔ)救指導(dǎo)，以確保賓客百分百滿意。以及時且專業(yè)的方式響應(yīng)賓客的投訴和顧慮? 12、?查看賓客的反饋意見，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略? 13、與有關(guān)部門交流所有相關(guān)信息，包括即將抵達(dá)的貴賓、大型團(tuán)體或其他重要賓客的要求和特殊需求? 14、每月召開營運(yùn)工作會議，內(nèi)容包括對營運(yùn)中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營運(yùn)績效及賓客的整體滿意度。 15、主持每月心語報(bào)告的會議，將報(bào)告及時分享給酒店的全體員工 16、確保酒店賓客、員工和酒店資產(chǎn)的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應(yīng)法規(guī)要求。 17、遵守國家、省市和地方有關(guān)健康、安全和酒類供應(yīng)的法律法規(guī)? 18、?完成其它分配的任務(wù)。有時可能要充當(dāng)值班經(jīng)理的角色 【技能要求】 1、在酒店、品牌及公司方面極高的體現(xiàn)出與客戶、員工及第三方交往的能力 2、1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、英語表達(dá)流利 4、具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓(xùn)能力

銷售經(jīng)理: 1.5年以上酒店銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端酒店市場及銷售流程，有國際品牌酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2.具備優(yōu)秀的客戶開發(fā)能力和商務(wù)談判技巧，能獨(dú)立完成銷售目標(biāo); 3.較強(qiáng)的市場分析能力，能根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略 4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力; 5.熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng); 6.配合酒店自媒體運(yùn)營工作并提供素材。 7.女士優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋； 4、負(fù)責(zé)前廳部排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）保持密切溝通，確保跨部門協(xié)作順暢； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，提出維護(hù)或更新建議； 7、參與制定前廳部年度預(yù)算及運(yùn)營計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行； 8、定期分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶評價等），提出改進(jìn)方案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長員工培訓(xùn)與激勵； 4、注重細(xì)節(jié)，對服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 5、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)抗壓能力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 7、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先。

酒店服務(wù)經(jīng)理或高級管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時作為值班經(jīng)理監(jiān)督各對客服務(wù)部門的運(yùn)作，保證客人享受到符合酒店及品牌要求的高質(zhì)量服務(wù)。代表酒店管理層向客人提供幫助，解決對客服務(wù)過程中發(fā)生的問題。在大堂指引客人并解答客人的問詢。處理并跟進(jìn)賓客服務(wù)事件。 1、利用人際交往和溝通技巧來領(lǐng)導(dǎo)、影響和鼓勵他人 2、倡導(dǎo)合理的財(cái)務(wù)/商業(yè)決策 3、以身作則，表現(xiàn)出誠實(shí)/正直 4、鼓勵和建立團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任、尊重和合作 5、監(jiān)督和管理員工，充分了解員工的職位，以便在員工缺席時行職責(zé) 6、通過溝通和協(xié)助個人了解客人需求，在需要時提供指導(dǎo)、反饋和個人輔導(dǎo)，改善服務(wù) 7、在展示出色接待技巧方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用 8、確保財(cái)產(chǎn)政策得到公平和一致的管理，紀(jì)律程序和文件根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和本地操作程序(SOPS和LSOPS)完成，并支持同行審查程序 9、了解并能實(shí)施所有緊急計(jì)劃，包括事故、死亡、電梯、盜竊、惡性犯罪、炸彈、火災(zāi)等 10、參與員工績效考核過程，根據(jù)需要提供反饋 11、在高峰時段保持公共區(qū)域的高能見度 12、及時向主管、同事和下屬通報(bào)和/或更新相關(guān)信息 13、監(jiān)督正在進(jìn)行的培訓(xùn)計(jì)劃，并酌情進(jìn)行培訓(xùn)

·????????Directs all aspects of the PCR to achieve thehighest possible guest satisfaction to current and future PCR members.? 指導(dǎo)PCR工作的各個方面，從而最大程度獲得當(dāng)前和未來PCR會員的滿意度。 Essential Duties and Responsibilities – (KeyActivities of the role) 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·????????Monitor guestrelations’ personnel to ensure maximum PCR members’ satisfaction through personal recognition and prompt cordial attentionfrom arrival through departure 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保PCR會員始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度 ·????????Monitor guestrelations personnel to ensure Priority Club members consistently receive allbenefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 ·????????Inspects all Gold and Platinum members’ rooms prior to arrival 在金卡和白金卡會員到達(dá)前對其房間進(jìn)行檢查 ·????????Greet Gold and Platinum members personally 親自迎接金卡和白金卡會員 ·????????Liaise with otherdepartments and necessary outside contracts to ensure excellent servicedelivery 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) ·????????Oversee maintenanceof efficient repeat guest history system 對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 ·????????Promote Inter-Hotelsales and in-house facilities ???? 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 ·????????Perform suchfunctions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不僅限于： o???????Priority Club andregular guest welcome letters ?????????? 向優(yōu)悅會會員和?？椭職g迎信 o???????Solicitation ofPriority Club applications ?????????? 發(fā)展優(yōu)悅會會員 o???????Attending to specialrequests by guests ?????????? 回應(yīng)客人提出的特別要求 ·????????Develop andimplement guest telephone contact systems 開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) ·????????Handle guestcomplaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) ·????????Compile, analyze andcontrol guest relations’ costs 對客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 ·????????Schedule and attendregular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements inan effort to further improve on service delivery ????? 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 ·????????Review arrival listsfor all arrivals and PCR members to check room allocations,amenities, and special requests 查閱來客單，檢查對客人和PCR會員的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 ·????????Prepare requisitionsfor amenities on a timely basis 及時準(zhǔn)備設(shè)備使用申請 ·????????Overall responsiblefor ensuring and maintaining the entire range of services offered for the ClubFloor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 ·????????Appraise appearance,discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiateimmediate remedial action if necessary 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 直接的糾正措施 ·????????Organize and conductregular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications andsmooth operations ?? 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 ·????????Prepare efficientwork schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation,taking into consideration project occupancy and forecasts and any large groupmovements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 ·????????Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????Works with Superior and Director of Finance in thepreparation and management of the Department’s budget. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

1.妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議，確保賓客滿意度； 2.協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故； 3.維護(hù)大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財(cái)產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境； 4.協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作； 5.檢查、督導(dǎo)在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀(jì)情況； 6.記錄在當(dāng)班期間發(fā)生和處理的所有事件，將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報(bào)上級批示； 7.對下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平； 8.確保100%入住登記，監(jiān)督前臺嚴(yán)格按實(shí)名登記和訪客要求操作，檢查公安系統(tǒng)內(nèi)外賓登記信息，確保與酒店系統(tǒng)相符，正確率100%； 9.每月完成部門網(wǎng)絡(luò)好評指標(biāo)； 10.按要求每天填寫大堂日志、賓客回訪電話登記表、每日客情統(tǒng)計(jì)表、匯總網(wǎng)絡(luò)好評數(shù)，填寫顧客意見反饋表，核對部門臺賬，完成考勤統(tǒng)計(jì)，無人超市對賬分成。