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崗位職責(zé)： 1.日常運營管理 統(tǒng)籌餐廳樓面整體運營，包括餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)、餐后收尾等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。 制定并優(yōu)化服務(wù)流程(SOP)，確保符合高端餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如米其林/黑珍珠評級要求)。 監(jiān)督餐桌布置、餐具擺放、環(huán)境衛(wèi)生等細(xì)節(jié)，維持餐廳高端形象。 2.團(tuán)隊管理與培訓(xùn) ·領(lǐng)導(dǎo)并培訓(xùn)前廳服務(wù)團(tuán)隊(領(lǐng)班、服務(wù)員、侍酒師等)，提升服務(wù)專業(yè)度及團(tuán)隊協(xié)作能力。 ·定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)(如酒水知識、菜品講解、侍餐禮儀)，強(qiáng)化米其林/黑珍珠級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.客戶體驗管理 維護(hù)VIP客戶關(guān)系，處理高端客群的個性化需求及突發(fā)事件（如特殊菜單定制、宴會策劃等） 收集客戶反饋并優(yōu)化服務(wù)，提升顧客滿意度及復(fù)購率。 4.質(zhì)量控制與成本管控 監(jiān)督服務(wù)損耗(如餐具、酒具)，控制運營成本。 協(xié)同后廚及供應(yīng)鏈團(tuán)隊，確保出餐效率與品質(zhì)符合高端定位。 任職要求： 1. 高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、餐飲管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上高端餐飲樓面管理經(jīng)驗，需具備米其林星級餐廳或黑珍珠上榜餐廳同崗位(樓面經(jīng)理/前廳經(jīng)理)工作經(jīng)驗。 3. 精通高端餐飲服務(wù)流程及國際禮儀標(biāo)準(zhǔn)(如法式/日式服務(wù))。 4. 熟悉葡萄酒、烈酒知識，具備侍酒師資格(如WSET)者優(yōu)先。 5. 卓越的溝通能力與抗壓能力，能從容應(yīng)對高凈值客戶的高標(biāo)準(zhǔn)需求。 6. 具備團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)作能力，能推動服務(wù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化。 7. 身體健康，形象氣質(zhì)佳，談吐得體，符合高端餐飲職業(yè)形象要求。 8. 熟悉米其林/黑珍珠評審標(biāo)準(zhǔn)，曾參于評級籌備工作者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 ?促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 發(fā)展優(yōu)悅會會員 ?對客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)的客人滿意度 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施 織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查 行使下列功能，包括但不僅限于： ·????????向優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信·????????回應(yīng)客人提出的特別要求·????????開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng)·????????處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)·????????確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，獲得賓客滿意度·????????與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù)·????????對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實施監(jiān)管 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 【崗位要求】 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。具有良好寫作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)，具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力。 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷。擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 ·??????直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 ·??????向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 ·??????按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·??????對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·??????就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ·??????對接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·??????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·??????保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 ·??????負(fù)責(zé)貴賓客戶房間的檢查，確保房態(tài)良好。 ·??????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·??????協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ·??????監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·??????為前廳部會議提供信息 。 ·??????促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ·??????檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ·??????分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ·??????分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·??????在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ·??????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 【崗位要求】 ·????????擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·????????具有良好寫作技能 ·????????熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ·????????具有解決問題和組織能力 ·?????? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。 ·?????? 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1. 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2.按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 3. 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 4. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 5. 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。 6. 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 7. 在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 8. 隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 9. 熟知所有特別促銷活動如季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實方案。 10.處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 崗位要求： 1、具有高中學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書。 2、擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。 3、有一定服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)。 4、有良好的氣質(zhì)較好。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)管理所有前廳單位的運營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 2.進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 3.在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運營情況 4.協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 5.實施應(yīng)收帳款控制；準(zhǔn)備財務(wù)報告；對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 任職要求：25—40周歲，本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、對前臺進(jìn)行日常管理，用判斷力和決斷力解決客戶的問題； 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團(tuán)隊提供高品質(zhì)服務(wù)； 3、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感； 4、將客人送至客房，介紹酒店設(shè)施及客房布局，確保行李及時送達(dá)等； 5、及時有效的處理顧客的不滿，采取必要的行動，適當(dāng)?shù)母M(jìn)?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意； 6、遵循希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹到實際的運作當(dāng)中； 7、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便； 8、抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值； 崗位要求 1、國際品牌同崗經(jīng)驗； 2、優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性； 3、組織管理與督導(dǎo)技能；

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店宴會及會議市場的開發(fā)與維護(hù)，制定并執(zhí)行銷售策略，完成年度銷售目標(biāo)； 2、與客戶保持良好溝通，了解客戶需求，提供專業(yè)的宴會及會議解決方案； 3、跟進(jìn)潛在客戶，促成簽約，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源確保活動順利執(zhí)行； 4、定期分析市場動態(tài)及競爭對手情況，調(diào)整銷售策略以提升市場份額； 5、維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，挖掘客戶潛在需求，提升客戶滿意度和復(fù)購率； 6、協(xié)助財務(wù)部門完成合同審核、賬款回收等后續(xù)工作； 7、參與酒店銷售活動的策劃與執(zhí)行，提升品牌影響力。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的市場開拓能力和客戶服務(wù)意識，能夠獨立完成銷售任務(wù)； 2、優(yōu)秀的溝通與談判技巧，能夠高效處理客戶需求； 3、具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能與各部門順暢配合； 4、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、對酒店行業(yè)及宴會銷售有熱情，愿意長期發(fā)展； 6、有相關(guān)銷售經(jīng)驗或酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培養(yǎng)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)（OTA評論、歷史入住記錄），標(biāo)記VIP/重復(fù)賓客，定制歡迎方案（如非遺手作禮包、景區(qū)VIP通道預(yù)約）； 2、執(zhí)行“每日關(guān)鍵觸點巡查”（大堂/餐廳/景點接駁點），現(xiàn)場解決體驗斷層； 3、管理賓客數(shù)字畫像系統(tǒng)，實時記錄偏好（如房間朝向忌口、兒童活動需求）； 4、處理群體性事件 任職要求： 1、學(xué)歷：?大專及以上，人類學(xué)、旅游規(guī)劃、酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2、2年酒店前廳或賓客關(guān)系客戶關(guān)系經(jīng)驗； 3、有景區(qū)/主題公園客戶管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

In short, this role is Hotel Operation+Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區(qū)建設(shè)于一身。 Stey’s assistantcommunity manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely withCommunity Manager to ensure the smooth operation of the property. This rolewill not only have the responsibility to make sure things are in order on a dayto day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manageris committed at fostering the vibrancy of the community (community building) ,as well as promoting the project to potential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區(qū)經(jīng)理是酒店的 2 號負(fù)責(zé)人，他/她與社區(qū)經(jīng)理密切合作，確保酒店的順利運營。助理社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)不僅是確保日常工作（運營）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進(jìn)社區(qū)的活力（社區(qū)建設(shè)），并向潛在客戶推廣項目（銷售和營銷）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責(zé) ? Oversee smooth and personalizedhospitality is provided to Steyers by community associates 監(jiān)督社區(qū)員工為所有住戶提供順暢和個性化的接待服務(wù) ? Understand every detail of theproject and assist the community manager in overseeing, maintaining, andhandling procurement and other related tasks in the daily operations of thecommunity. 了解項目的每一個細(xì)節(jié)，協(xié)助社區(qū)經(jīng)理對日常社區(qū)的運營做監(jiān)管、維護(hù)、采購等相關(guān)的工作 ? Train junior team members,so thatthey can one day be as proficient at their job as you are. 培訓(xùn)團(tuán)隊成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship withSteyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關(guān)系，通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community manager to hostdifferent events, for the goal of enriching Steyer’ssocial experience with us and their attachment to the community. 與社區(qū)經(jīng)理合作舉辦各種社區(qū)活動，目的是豐富長租客戶與我們的社交體驗，增強(qiáng)他們對社區(qū)的歸屬感。 ? Actively promoting the community toexternal parties whether it is an individual or a company, in order to attractnew Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對外宣傳社區(qū)，無論是個人還是公司，以吸引新的長期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social mediacontents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo andInstagram. 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, tohelp Stey improve. 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區(qū)提出想法和建議。 What are the requirements to get a job likethis? 這個崗位有什么要求？ ? You have worked in hospitalityindustry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業(yè)從事前臺值班經(jīng)理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and greatpersonality, 非凡的人際交往能力和出色的個性。 ? Ability to communicate in Englishwith a lot of confidence, we value verbal communication skill much more thanhow proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, andhave a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣，并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all thingsunfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業(yè)和個人方面的成長。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店阿拉伯語系賓客的接待、咨詢及服務(wù)工作，確保提供高品質(zhì)的個性化服務(wù)體驗。 2、處理阿拉伯語賓客的預(yù)訂、入住、退房等全流程需求，及時解決賓客提出的問題與投訴。 3、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，為阿拉伯語賓客安排特色服務(wù)，包括但不限于餐飲、交通等需求。 4、收集并反饋阿拉伯語賓客的意見與建議，協(xié)助優(yōu)化酒店服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。 5、維護(hù)與阿拉伯語賓客的良好關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)復(fù)購與口碑傳播。 【崗位要求】 1、阿拉伯語聽說讀寫流利，能夠熟練運用阿拉伯語與賓客溝通，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力。 2、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應(yīng)對各類突發(fā)情況，保持冷靜與專業(yè)。 3、有酒店、旅游或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。 4、具備較強(qiáng)的跨文化溝通能力，了解阿拉伯國家文化習(xí)俗與禮儀規(guī)范。 5、能適應(yīng)彈性工作時間，包括節(jié)假日和周末輪班。 【品牌相關(guān)介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關(guān)于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務(wù)型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團(tuán)，2022年，雅高瑞享品牌正式進(jìn)入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業(yè)的酒店和度假村，國內(nèi)已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務(wù)理念，將“瑞士甜蜜美學(xué)”的基因融入服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調(diào)、愉悅輕松等九大服務(wù)為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強(qiáng)調(diào)可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關(guān)于雅高集團(tuán)：是歐洲也是全球前列的酒店集團(tuán)之一，于1967年成立，總部設(shè)在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團(tuán)在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長。同時，雅高集團(tuán)擁有全球最多元的強(qiáng)大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經(jīng)濟(jì)型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)部門的日常運營管理，確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、客房服務(wù)等崗位的工作流程，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進(jìn)反饋，提升客戶滿意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如餐飲、客房、工程等）的協(xié)作，確保酒店服務(wù)高效運轉(zhuǎn)； 5、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)方案并推動落實； 6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員的培訓(xùn)、考核及排班管理，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識； 7、參與制定并執(zhí)行酒店服務(wù)相關(guān)的營銷策略及促銷活動。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求； 2、有較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性； 3、具備良好的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件； 4、熟悉酒店行業(yè)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、熟練使用綠云酒管系統(tǒng)及辦公軟件者優(yōu)先； 【品牌相關(guān)介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關(guān)于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務(wù)型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團(tuán)，2022年，雅高瑞享品牌正式進(jìn)入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業(yè)的酒店和度假村，國內(nèi)已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務(wù)理念，將“瑞士甜蜜美學(xué)”的基因融入服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調(diào)、愉悅輕松等九大服務(wù)為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強(qiáng)調(diào)可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關(guān)于雅高集團(tuán)：是歐洲也是全球前列的酒店集團(tuán)之一，于1967年成立，總部設(shè)在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團(tuán)在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長。同時，雅高集團(tuán)擁有全球最多元的強(qiáng)大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經(jīng)濟(jì)型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

1、檢查公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施和衛(wèi)生狀況，使其保持良好的運營狀態(tài)。 2、檢查大堂區(qū)域員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和工作狀況。 3、協(xié)調(diào)處理賓客的投訴，解決賓客的疑難問題。 4.、與前臺運轉(zhuǎn)部門保持密切的聯(lián)系，隨時向他們反饋賓客的要求和意見，并了解落實的情況，以便再次向賓客反饋。 5、及時傳遞VIP客情信息，并檢查vip賓客房間和房間的各項準(zhǔn)備工作。

【崗位職責(zé)】 1.協(xié)助酒店前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)及整個大堂的運作和收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴； 3.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 4.維護(hù)賓客關(guān)系等。 【崗位要求】 1.有前廳、禮賓主管或同等崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通前臺系統(tǒng)優(yōu)先。 3.儀表端莊，有親和力，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店客務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗。 2、從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備基礎(chǔ)的英文聽說能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。