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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
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    崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8.需協(xié)助前廳部經(jīng)理對前臺的管理工作，并在高峰期頂替/協(xié)助前臺的接待工作。 8.能協(xié)助市場銷售部完成相關(guān)銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    • 司齡工資
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【工作職責】 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 對接待部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 為前廳部會議提供信息 。 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 分析和批準打折相關(guān)事宜。 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 確保一線員工遵守散客市場技巧并最大化的進行銷售。 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。
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    服務(wù)式公寓 | 2000人以上
    • 投遞簡歷
    崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進行培養(yǎng)。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強，性格開朗，有一定的英語口語基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。
  • 全國 | 2年以上 | 大專
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    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。
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    • 員工關(guān)愛項目
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、負責新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 3、在客服中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。 4、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 5、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 6、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 7、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 8、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 9、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 10、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 11、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 12、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 13、將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 14、遵循酒店品牌標準。 15、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 16、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 17、隨時向前廳經(jīng)理匯報更新的動態(tài)。 18、能熟練的掌握和運用電腦，隨時檢查，確保質(zhì)量始終如一。 19、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題。 20、負責酒店預(yù)訂工作。 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 3、編輯更新工作標準和程序。 4、具備同國際品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 5、大專以上學(xué)歷，良好的中英文溝通能力。
  • 江門 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
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    • 崗位晉升
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責接待入住和退房客人，為客人提供高效友好的服務(wù)。 2、接聽電話并提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門。 3、協(xié)助處理客人的問題和需求，包括但不限于提供旅游信息、訂餐服務(wù)等。 4、維護前臺區(qū)域的整潔和專業(yè)形象，確保提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。 5、與其他部門密切合作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r滿足。 6、按照酒店規(guī)定和標準操作流程執(zhí)行各項工作任務(wù)。 7、在緊急情況下，能夠迅速響應(yīng)并妥善處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專或以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力。 2、具備一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗和服務(wù)意識，有酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 3、熟練掌握收銀系統(tǒng)和電腦辦公軟件操作。 4、了解基本的禮儀知識，能夠得體地接待不同背景的客人。 5、具備較強的應(yīng)變能力和解決問題的能力。 6、工作認真負責，能夠承受一定的工作壓力并保持良好的工作態(tài)度。 7、能夠適應(yīng)輪班制度和工作時間的靈活性要求。
  • 江門 | 5年以上 | 大專
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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 投遞簡歷
    主要職責： ?1.制定并優(yōu)化賓客服務(wù)流程、標準及規(guī)范（SOP），確保服務(wù)品質(zhì)符合度假區(qū)品牌定位。 -定期組織培訓(xùn)與考核，提升服務(wù)效率與客戶滿意度。 - 處理賓客投訴及突發(fā)事件，提供快速、專業(yè)的解決方案，維護度假區(qū)聲譽。 ?2. 團隊管理與培訓(xùn)- 負責賓客服務(wù)團隊的組建、分工及日常管理，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核與團隊激勵。 - 制定員工服務(wù)技能提升計劃，定期組織禮儀、溝通、應(yīng)急處理等專項培訓(xùn)。 ?3. 景區(qū)出入檢票口運營管理- 包括園內(nèi)/外游客中心、醫(yī)務(wù)室、廣播室4個功能區(qū)域，以及游客投訴和意外傷害的處理，有效解決游客問題，保障園區(qū)秩序順暢。 ?4. 客戶關(guān)系維護與體驗提升- 統(tǒng)籌導(dǎo)游及VIP賓客接待工作，設(shè)計個性化服務(wù)方案。 - 定期開展?jié)M意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并提出體驗優(yōu)化措施。 ?5. 跨部門運營協(xié)調(diào)- 與其他等部門協(xié)作，確保服務(wù)流程無縫銜接，快速響應(yīng)賓客需求。? ? ? ? ? ? ? ? ?任職資格： ?1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 ?2. 工作經(jīng)驗? -5年以上酒店、度假區(qū)或高端服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，至少3年以上團隊管理經(jīng)驗。 ?- 熟悉高端度假區(qū)運營模式，具備VIP客戶接待、投訴處理及危機應(yīng)對實戰(zhàn)經(jīng)驗。 ?- 有大型旅游度假區(qū)或國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 ?3. 專業(yè)技能? ?- 服務(wù)能力：精通高端服務(wù)流程與標準（如五星級酒店服務(wù)規(guī)范）。 ?- 管理能力：具備團隊建設(shè)、培訓(xùn)、績效考核及激勵能力，擅長跨部門資源協(xié)調(diào)。 ?- 應(yīng)急處理：掌握突發(fā)事件應(yīng)急管理流程，熟悉安全、衛(wèi)生等相關(guān)法規(guī)
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    卓越雇主
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】： 1.負責賓客關(guān)系團隊日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。
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    卓越雇主
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負責新員工的入職以及相關(guān)培訓(xùn)工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 5.機場接送服務(wù)； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道
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    崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
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    【崗位職責】 1. 協(xié)助客人到達和離開（入住和退房）的相應(yīng)手續(xù)辦理 2. 電話轉(zhuǎn)接 3. 管理現(xiàn)金流動 4. 促進銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現(xiàn)場翻譯（村內(nèi)說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關(guān)專業(yè)文憑者優(yōu)先 3. 須具有工作經(jīng)驗 4. 相關(guān)軟件應(yīng)用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。
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    工作目標? 與客人及員工保持良好的關(guān)系，確保部門工作的順利開展，包括前臺、聚賢薈、值班經(jīng)理等， 確保通過提供高效、高水準的服務(wù)以達到客人滿意，從而實現(xiàn)房間和其他相關(guān)收入的最大化。 基本職責和責任部門管理 1.保持前廳部與其他部門之間的有效溝通 2.代表部門參加所有會議 3.定期召開部門員工例會 4.管理各分部門共同以提高服務(wù)標準,提高酒店收益并為員工營造良好的工作環(huán)境 5.確保部門政策和程序的執(zhí)行 6.保持并提高前廳部員工的多種技能,根據(jù)當前情況的變化對部門的總培訓(xùn)計劃進行更新 7.通過關(guān)注部門的排班和年假申請以確保部門勞動生產(chǎn)率的最大化 8.確保部門員工熟悉并在消防和所有緊急情況發(fā)生時采取相應(yīng)的行動 9.協(xié)助市場銷售部制定酒店的銷售策略 10.設(shè)立部門操作的行為標準并推進部門服務(wù)標準的提高 11.定期監(jiān)督、指導(dǎo)、加強并評估員工工作表現(xiàn) 12.定期檢查并更新部門所有崗位的工作描述和標準程序 13.遵守酒店的安全和緊急事件的政策和程序 14.與當?shù)嘏沙鏊⒘己藐P(guān)系 ? 客人滿意度? 1.確保客人喜好跟蹤查詢系統(tǒng)的有效利用 2.有效處理客人反饋,利用所產(chǎn)生的問題和可客人對部門的工作的認可以達到部門產(chǎn)品和服務(wù)得到提高 3.通過采取積極主動的行動以提高客人體驗的滿意 財務(wù)方面? 1.在酒店財務(wù)預(yù)算的范圍內(nèi)，協(xié)助前廳部經(jīng)理通過制定可衡量的部門目標，有效控制部門成本預(yù)算 2.通過保證前臺房間促銷政策的有效執(zhí)行使房間收入最大化 3.有效監(jiān)控和分析部門預(yù)算的變化 4.負責部門月度費用預(yù)測和損益分析 5.制定庫存管理程序 6.通過安排員工完成多樣化的服務(wù)和靈活的班次安排以達到財務(wù)目標，在達到客人的期望的同時做到員工勞動生產(chǎn)力的最大化 7.關(guān)注部門勞動生產(chǎn)率，控制部門能源和人力成本,確保部門人員的最有效部署和設(shè)備對能源的最有效利用 8.確保部門財務(wù)記錄，現(xiàn)金和相關(guān)許可符合本酒店和本地的政策和規(guī)定，包括所有財務(wù)信息上報的及時和準確性 9.接受新的可以手段和設(shè)備已提高部門勞動生產(chǎn)率 10.確保部門內(nèi)部資源的有效利用 運營方面? 1.每天檢查六十天內(nèi)可買房間情況，包括預(yù)留房間(比如工程房和自用房)和特殊的 VIP. 2.盡可能多的協(xié)助前臺，值班經(jīng)理在聚賢薈、前臺或者大堂問候客人. 3.處理客人投訴，關(guān)注客史信息的錄入. 4.檢查部門所有分部門的交班本，必要時向前廳部經(jīng)理提出建議. 5.使部門內(nèi)員工掌握除本職工作外的多項服務(wù)技能. 6.采取適當?shù)男袆右越鉀Q客人的不滿. 7.監(jiān)督內(nèi)外賓信息上傳系統(tǒng)，確保上傳至公安機關(guān)的客人信息的準確性. 人事方面? 1.負責部門所有員工的招聘和篩選，按照酒店的指導(dǎo)方針來招聘和篩選員工. 2.全面負責部門員工的工作紀律表現(xiàn)，確保員工穿著恰當?shù)墓し?，按照酒店和部門的要求保持較高的個人儀容儀表標準. 3.通過適當?shù)呐嘤?xùn),輔導(dǎo)和監(jiān)督,發(fā)展每個員工的技能和能力，以達到員工效率最大化. 4.與部門員工討論工作表現(xiàn)并建立職業(yè)發(fā)展計劃，協(xié)助他們制定職業(yè)發(fā)展目標. 5.負責通過反饋和月度會議培養(yǎng)部門培訓(xùn)師. 6.與培訓(xùn)經(jīng)理和部門的培訓(xùn)員協(xié)作，協(xié)助前廳部經(jīng)理完成部門員工培訓(xùn)計劃. 7.檢查每周排班表，確保根據(jù)酒店生意進行編排. 8.鼓勵前廳部員工主動創(chuàng)造，接受挑戰(zhàn)并關(guān)注員工參與達到最佳運營效果 9.確保所有員工都能完全理解員工章程和條例 10.根據(jù) YES?反饋的結(jié)果確保完成相關(guān)改進 其他職責? 1.始終以積極的態(tài)度和行為以代表酒店管理層和新世界酒店管理集團. 2.熟讀并了解員工手冊內(nèi)的相關(guān)酒店條例、政策及有關(guān)消防、衛(wèi)生、健康、安全及電腦系統(tǒng)程序及守則 3.確保高標準個人談吐及儀容儀表 4.積極正面的配合行業(yè)、公司及酒店的變遷 5.參加必要的培訓(xùn)和會議 6.執(zhí)行所有被委派合理的權(quán)利及責任 所需技能?? 1.善于交流及有積極性的人 2.良好的人際關(guān)系和溝通技巧 3.堅實的領(lǐng)導(dǎo)技能 4.較強的分析和解決問題的技能及談判能力
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