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工作目標? 與客人及員工保持良好的關(guān)系，確保部門工作的順利開展，包括前臺、聚賢薈、值班經(jīng)理等， 確保通過提供高效、高水準的服務以達到客人滿意，從而實現(xiàn)房間和其他相關(guān)收入的最大化。 基本職責和責任部門管理 1.保持前廳部與其他部門之間的有效溝通 2.代表部門參加所有會議 3.定期召開部門員工例會 4.管理各分部門共同以提高服務標準,提高酒店收益并為員工營造良好的工作環(huán)境 5.確保部門政策和程序的執(zhí)行 6.保持并提高前廳部員工的多種技能,根據(jù)當前情況的變化對部門的總培訓計劃進行更新 7.通過關(guān)注部門的排班和年假申請以確保部門勞動生產(chǎn)率的最大化 8.確保部門員工熟悉并在消防和所有緊急情況發(fā)生時采取相應的行動 9.協(xié)助市場銷售部制定酒店的銷售策略 10.設(shè)立部門操作的行為標準并推進部門服務標準的提高 11.定期監(jiān)督、指導、加強并評估員工工作表現(xiàn) 12.定期檢查并更新部門所有崗位的工作描述和標準程序 13.遵守酒店的安全和緊急事件的政策和程序 14.與當?shù)嘏沙鏊⒘己藐P(guān)系 ? 客人滿意度? 1.確?？腿讼埠酶櫜樵兿到y(tǒng)的有效利用 2.有效處理客人反饋,利用所產(chǎn)生的問題和可客人對部門的工作的認可以達到部門產(chǎn)品和服務得到提高 3.通過采取積極主動的行動以提高客人體驗的滿意 財務方面? 1.在酒店財務預算的范圍內(nèi)，協(xié)助前廳部經(jīng)理通過制定可衡量的部門目標，有效控制部門成本預算 2.通過保證前臺房間促銷政策的有效執(zhí)行使房間收入最大化 3.有效監(jiān)控和分析部門預算的變化 4.負責部門月度費用預測和損益分析 5.制定庫存管理程序 6.通過安排員工完成多樣化的服務和靈活的班次安排以達到財務目標，在達到客人的期望的同時做到員工勞動生產(chǎn)力的最大化 7.關(guān)注部門勞動生產(chǎn)率，控制部門能源和人力成本,確保部門人員的最有效部署和設(shè)備對能源的最有效利用 8.確保部門財務記錄，現(xiàn)金和相關(guān)許可符合本酒店和本地的政策和規(guī)定，包括所有財務信息上報的及時和準確性 9.接受新的可以手段和設(shè)備已提高部門勞動生產(chǎn)率 10.確保部門內(nèi)部資源的有效利用 運營方面? 1.每天檢查六十天內(nèi)可買房間情況，包括預留房間(比如工程房和自用房)和特殊的 VIP. 2.盡可能多的協(xié)助前臺，值班經(jīng)理在聚賢薈、前臺或者大堂問候客人. 3.處理客人投訴，關(guān)注客史信息的錄入. 4.檢查部門所有分部門的交班本，必要時向前廳部經(jīng)理提出建議. 5.使部門內(nèi)員工掌握除本職工作外的多項服務技能. 6.采取適當?shù)男袆右越鉀Q客人的不滿. 7.監(jiān)督內(nèi)外賓信息上傳系統(tǒng)，確保上傳至公安機關(guān)的客人信息的準確性. 人事方面? 1.負責部門所有員工的招聘和篩選，按照酒店的指導方針來招聘和篩選員工. 2.全面負責部門員工的工作紀律表現(xiàn)，確保員工穿著恰當?shù)墓し?，按照酒店和部門的要求保持較高的個人儀容儀表標準. 3.通過適當?shù)呐嘤?輔導和監(jiān)督,發(fā)展每個員工的技能和能力，以達到員工效率最大化. 4.與部門員工討論工作表現(xiàn)并建立職業(yè)發(fā)展計劃，協(xié)助他們制定職業(yè)發(fā)展目標. 5.負責通過反饋和月度會議培養(yǎng)部門培訓師. 6.與培訓經(jīng)理和部門的培訓員協(xié)作，協(xié)助前廳部經(jīng)理完成部門員工培訓計劃. 7.檢查每周排班表，確保根據(jù)酒店生意進行編排. 8.鼓勵前廳部員工主動創(chuàng)造，接受挑戰(zhàn)并關(guān)注員工參與達到最佳運營效果 9.確保所有員工都能完全理解員工章程和條例 10.根據(jù) YES?反饋的結(jié)果確保完成相關(guān)改進 其他職責? 1.始終以積極的態(tài)度和行為以代表酒店管理層和新世界酒店管理集團. 2.熟讀并了解員工手冊內(nèi)的相關(guān)酒店條例、政策及有關(guān)消防、衛(wèi)生、健康、安全及電腦系統(tǒng)程序及守則 3.確保高標準個人談吐及儀容儀表 4.積極正面的配合行業(yè)、公司及酒店的變遷 5.參加必要的培訓和會議 6.執(zhí)行所有被委派合理的權(quán)利及責任 所需技能?? 1.善于交流及有積極性的人 2.良好的人際關(guān)系和溝通技巧 3.堅實的領(lǐng)導技能 4.較強的分析和解決問題的技能及談判能力

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準。 24、掌握酒店酒店的基本概況。 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 7、具備萬豪品牌經(jīng)驗優(yōu)秀考慮。

【工作職責】 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 向所有部門提供功能性支持和指導。 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 就客人的需求做出反應并解決相關(guān)問題。 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 為前廳部會議提供信息 。 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 分析和批準打折相關(guān)事宜。 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 確保一線員工遵守散客市場技巧并最大化的進行銷售。 與上級領(lǐng)導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級領(lǐng)導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8.需協(xié)助前廳部經(jīng)理對前臺的管理工作，并在高峰期頂替/協(xié)助前臺的接待工作。 8.能協(xié)助市場銷售部完成相關(guān)銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8.需協(xié)助前廳部經(jīng)理對前臺的管理工作，并在高峰期頂替/協(xié)助前臺的接待工作。 8.能協(xié)助市場銷售部完成相關(guān)銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養(yǎng)。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強，性格開朗，有一定的英語口語基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

一、崗位職責 1、負責賓客的抵店迎接、入住手續(xù)辦理和離店結(jié)算等工作，確保服務流程高效、準確、熱情。負責賓客的行李寄存、接送等服務，保障賓客的行李安全和便捷。 2、處理賓客的各種需求和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決問題，確保賓客滿意度的提升。 3、維護賓客關(guān)系，通過定期回訪、個性化服務等方式，增加賓客的忠誠度和回頭率。 4、監(jiān)督和指導下屬員工的工作，確保服務質(zhì)量符合五星級酒店的標準。 5、參與制定和優(yōu)化賓客服務流程和標準，提高工作效率和服務水平。 6、協(xié)助市場部門進行酒店的推廣和營銷活動，積極宣傳酒店的特色服務和優(yōu)勢。 7、掌握酒店的各項設(shè)施和服務項目，能夠為賓客提供詳細的介紹和推薦。 8、與其他部門保持密切溝通和協(xié)作，確保酒店整體運營的順暢。 9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。 二、任職資格 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具有 2 年以上五星級酒店賓客服務工作經(jīng)驗。 3、熟練掌握酒店管理軟件和辦公軟件的操作。 4、形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應變能力。 5、具備較強的服務意識和團隊合作精神，能夠承受工作壓力。 6、熟悉酒店行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和政策。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房離店手續(xù)。 8、負責房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、形象良好，身體健康，品行端正，良好的職業(yè)操守。 福利待遇 1、免費提供員工餐（自助餐形式，按量自取）早中晚三餐。 2、免費提供電梯宿舍（免費配置空調(diào)、洗衣機、燒水壺、WI-FI、床上用品等，可拎包入?。?3、入職次月購買社保及意外險（包括試用期員工）。 4、入職滿1年享有5天帶薪年假。 5、各種福利帶薪假（帶薪病假、法定假11天、婚假、產(chǎn)假、哺乳假等）。

To supervise the Front Office daily operation during the shift and proactive handle guest complaint, ensure follow up and resolve promptly. Good coordinate with each department when the senior management and department head absent, make sure hotel operation smoothly. 當班時負責管理前廳部日常工作并積極配合其他部門處理客人的投訴，確保客人的投訴得到及時的跟進和解決。在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當班時協(xié)調(diào)各部門之間的配合，確保酒店正常運作。 1.???? Review arrival guests’ information on a daily basis refer to Master Arrival Report; include VIP, Marriott?BONVOY?, Regular guests, Groups, special requests etc. pre-assign room for VIP guest. 每班次下載Master Arrival Report, 檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家、?？汀F隊的情況以及特別要求，為VIP客人分配房間。? 2.???? Follow the request and CSF in Star Guest. 每個班次處理StarGuest中需要跟進的客人需求及CSF。 3.???? Check hotel all area conditions and cleanness, light and background music make sure follow the standard. 檢查酒店所有區(qū)域的衛(wèi)生情況及燈光和背景音樂是否符合標準。 4.???? Maintain good working relations with all departments. 與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 5.???? Familiar with Front Office Standards and Procedures. 熟悉前廳部工作標準及程序等。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，提升對客服務品質(zhì)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，熟練掌握英語，有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房離店手續(xù)。 8、負責房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，優(yōu)秀的應屆生亦可。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、形象良好，身體健康，品行端正，良好的職業(yè)操守。 福利待遇 1、免費提供員工餐（自助餐形式，按量自取）早中晚三餐。 2、免費提供電梯宿舍（免費配置空調(diào)、洗衣機、燒水壺、WI-FI、床上用品等，可拎包入?。?3、入職次月購買社保及意外險（包括試用期員工）。 4、入職滿1年享有5天帶薪年假。 5、各種福利帶薪假（帶薪病假、法定假11天、婚假、產(chǎn)假、哺乳假等）。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理員工工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責酒店前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責接待入住和退房客人，為客人提供高效友好的服務。 2、接聽電話并提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門。 3、協(xié)助處理客人的問題和需求，包括但不限于提供旅游信息、訂餐服務等。 4、維護前臺區(qū)域的整潔和專業(yè)形象，確保提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。 5、與其他部門密切合作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r滿足。 6、按照酒店規(guī)定和標準操作流程執(zhí)行各項工作任務。 7、在緊急情況下，能夠迅速響應并妥善處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大?；蛞陨蠈W歷，形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力。 2、具備一定的客戶服務經(jīng)驗和服務意識，有酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 3、熟練掌握收銀系統(tǒng)和電腦辦公軟件操作。 4、了解基本的禮儀知識，能夠得體地接待不同背景的客人。 5、具備較強的應變能力和解決問題的能力。 6、工作認真負責，能夠承受一定的工作壓力并保持良好的工作態(tài)度。 7、能夠適應輪班制度和工作時間的靈活性要求。

【崗位職責】： 1.負責賓客關(guān)系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負責新員工的入職以及相關(guān)培訓工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產(chǎn)品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據(jù)Club Med的標準和商品銷售流程布置產(chǎn)品陳列、存放 4. 關(guān)注客戶、客戶需求和客戶期待以維護老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關(guān)評價和建議反饋給經(jīng)理 【崗位要求】 1. 有銷售經(jīng)驗優(yōu)先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1. 協(xié)助客人到達和離開（入住和退房）的相應手續(xù)辦理 2. 電話轉(zhuǎn)接 3. 管理現(xiàn)金流動 4. 促進銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現(xiàn)場翻譯（村內(nèi)說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關(guān)專業(yè)文憑者優(yōu)先 3. 須具有工作經(jīng)驗 4. 相關(guān)軟件應用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。

主要職責： ?1.制定并優(yōu)化賓客服務流程、標準及規(guī)范（SOP），確保服務品質(zhì)符合度假區(qū)品牌定位。 -定期組織培訓與考核，提升服務效率與客戶滿意度。 - 處理賓客投訴及突發(fā)事件，提供快速、專業(yè)的解決方案，維護度假區(qū)聲譽。 ?2. 團隊管理與培訓- 負責賓客服務團隊的組建、分工及日常管理，包括招聘、培訓、績效考核與團隊激勵。 - 制定員工服務技能提升計劃，定期組織禮儀、溝通、應急處理等專項培訓。 ?3. 景區(qū)出入檢票口運營管理- 包括園內(nèi)/外游客中心、醫(yī)務室、廣播室4個功能區(qū)域，以及游客投訴和意外傷害的處理，有效解決游客問題，保障園區(qū)秩序順暢。 ?4. 客戶關(guān)系維護與體驗提升- 統(tǒng)籌導游及VIP賓客接待工作，設(shè)計個性化服務方案。 - 定期開展?jié)M意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并提出體驗優(yōu)化措施。 ?5. 跨部門運營協(xié)調(diào)- 與其他等部門協(xié)作，確保服務流程無縫銜接，快速響應賓客需求。? ? ? ? ? ? ? ? ?任職資格： ?1、本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 ?2. 工作經(jīng)驗? -5年以上酒店、度假區(qū)或高端服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，至少3年以上團隊管理經(jīng)驗。 ?- 熟悉高端度假區(qū)運營模式，具備VIP客戶接待、投訴處理及危機應對實戰(zhàn)經(jīng)驗。 ?- 有大型旅游度假區(qū)或國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 ?3. 專業(yè)技能? ?- 服務能力：精通高端服務流程與標準（如五星級酒店服務規(guī)范）。 ?- 管理能力：具備團隊建設(shè)、培訓、績效考核及激勵能力，擅長跨部門資源協(xié)調(diào)。 ?- 應急處理：掌握突發(fā)事件應急管理流程，熟悉安全、衛(wèi)生等相關(guān)法規(guī)