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Fully oversee hotel operations management during the night shift, ensuring the smooth functioning of all nighttime services. 全面負責酒店夜班期間的運營管理工作，確保夜間各項服務正常運轉； Handle emergency incidents occurring at night, coordinate with relevant departments to resolve issues promptly, and ensure hotel safety. 處理夜間突發(fā)緊急事件，協(xié)調各部門及時解決問題，保障酒店安全； Supervise the execution of duties by night staff (front desk, security, housekeeping, etc.) to maintain service quality. 監(jiān)督夜間前臺、安保、客房等崗位的工作執(zhí)行情況，確保服務質量； Inspect and document the operational status of facilities and equipment at night, reporting malfunctions for immediate repair.檢查并記錄夜間設施設備的運行狀態(tài)，及時報修異常情況； Complete nighttime financial reconciliation and shift handover records to ensure accurate and clear accounting. 完成夜間財務對賬及交接班記錄，確保賬目清晰準確； Assist in handling guest complaints and special requests, delivering high-quality nighttime customer service. 協(xié)助處理客人投訴及特殊需求，提供優(yōu)質的夜間客戶服務； Implement the hotel’s nighttime security patrol system, ensuring fire safety and security measures are enforced. 執(zhí)行酒店夜間安全巡查制度，確保消防及安保措施落實到位。 Physically fit to adapt to night shift schedules (typical working hours: 23:00 - 08:00 the next day). 身體健康，能適應夜班工作節(jié)奏（工作時間通常為23:00-次日8:00）。

【崗位職責】 1、協(xié)助前臺經理負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準； 2、監(jiān)督并指導前廳員工的工作表現，提供必要的培訓和指導，提升團隊整體服務水平； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并反饋至相關部門，確保賓客滿意度； 4、協(xié)調前廳部與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與協(xié)作，保障酒店運營順暢； 5、負責前廳排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置，提高工作效率； 6、檢查前廳設施設備的運行狀況，確保其正常使用，并及時上報維修需求； 7、協(xié)助制定并執(zhí)行前廳部的服務流程與標準，持續(xù)改進服務質量。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調能力，能夠高效處理賓客需求及團隊內部事務； 3、具備一定的管理經驗，能夠帶領團隊完成工作任務并達成目標； 4、熟悉酒店前廳操作流程及系統(tǒng)（如OPERA系統(tǒng)），有相關經驗者優(yōu)先； 5、具備較強的應變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及賓客投訴； 6、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 7、愿意接受輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

工作內容： 歡迎來到我們的酒店，我們正在招聘優(yōu)秀的實習生加入我們的團隊。作為實習生，你將有機會在實踐中獲得酒店運營和客戶服務方面的經驗，為未來的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎。 主要職責： * 負責協(xié)助酒店前臺接待客人，包括登記入住、退房等工作 * 協(xié)助酒店餐廳服務，包括清理餐桌、收拾碗筷等 * 協(xié)助酒店安保人員維持酒店安全治安，包括巡查酒店區(qū)域、監(jiān)控設備等 * 參與酒店會議策劃和執(zhí)行，為會議提供支持和服務 * 完成其他由上級領導安排的職責 工作時間： 排班制，周休2天，國假需加班，最早班次8：30，最晚班次21：00（工作時長9.5小時含兩餐時間），根據情況安排班次，繳納五險，轉正后繳納公積金，包吃住。 職位要求： * 熱情、積極、有良好的職業(yè)態(tài)度和學習能力 * 能夠輪班上班，具備良好的時間管理能力 * 具備基本的英語口語和書面表達能力 * 能夠承受一定的工作壓力，愿意在實踐中成長和學習 * 有以下行業(yè)背景或經驗者佳 ：前臺接待、酒店餐飲服務、酒店安保、會議策劃 我們歡迎所有酒店管理專業(yè)、旅游管理專業(yè)等相關的實習生加入我們的團隊。在這個實習期間，你將有機會與來自不同學校、不同地區(qū)的同事相處，學習他們的經驗和技能，為自己的職業(yè)生涯積累寶貴的經驗。 我們提供富有挑戰(zhàn)性的實習環(huán)境和良好的福利待遇，包括實習補貼、實習報告、實習推薦人等。我們期待您的加入！

Assist to ensure executive lounge/floor area is under smooth operation, including buffet set up, meeting room, business center, guest booking and special guest requests. 幫助確保行政樓層區(qū)域順利營運，包括自助餐的擺放，行政樓層會議室，商務中心，客人預訂及客人特殊需求。 Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 任何時候都要見多識廣的了解本地文化特色，歷史及當地有吸引力的地點及營業(yè)時間。 Familiar with hotel facilities and outlet operation hours. Provide guest with assistance whenever possible. 了解酒店設施及各部門營業(yè)時間，任何時間可以為需要幫助的客人提供服務。 Have basic knowledge about menu each day; able to serve wine and cocktails. 對菜單有基本了解，可以為客人服務紅酒及雞尾酒。 Check food before serving it to guest to ascertain that appearance, temperature and portions are correct. 在將食品提供給客人之前，檢查它的外觀，溫度及數量確保準確無誤。 ?Ensure Executive lounge area is clean and tidy at all time. 確保行政酒廊區(qū)域在任何時候都干凈整潔。 ?Each associate is expected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests by management. 任何員工要求可以在能力范圍之內完成酒店管理層的合理要求。 Could help and train the waitress for their easier job when finding the mistake. 可以幫助培訓員工以使她們能更輕松的工作，并且可以發(fā)現工作中的問題。 ?Know check-in and check-out procedures well. 熟悉為客人入住及退房的程序。 ?Provide a courteous and professional service at all times. 隨時提供有禮貌的和專業(yè)的服務。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查及質檢工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位酒店工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力，會說上海話和蘇州話。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理客人咨詢及投訴，確保提供優(yōu)質高效的客戶服務。 2、協(xié)助銷售部門開展市場推廣活動，包括客戶開發(fā)、維護及跟進，完成銷售目標。 3、熟悉酒店產品及服務，主動向客人推薦酒店會員計劃、餐飲及會議設施等增值服務。 4、準確記錄并處理客人的預訂信息，確保系統(tǒng)數據及時更新。 5、協(xié)助處理客房分配、賬單核對及日常財務交接工作。 6、保持前臺區(qū)域整潔有序，維護酒店形象。 7、配合其他部門完成臨時性工作任務，確保酒店運營順暢。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識和溝通能力，能夠靈活應對各類客戶需求。 2、具備一定的銷售意識，愿意學習并參與銷售相關工作。 3、工作細致認真，具備較強的責任心和團隊協(xié)作精神。 4、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。 6、有酒店前臺或銷售相關經驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的日常工作表現，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決，維護酒店聲譽； 4、協(xié)調前臺與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與協(xié)作，確保服務流程順暢； 5、負責前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 6、檢查并確保前臺各類報表、賬目準確無誤，符合財務及審計要求； 7、定期分析前臺運營數據，提出改進建議，提升客戶滿意度及工作效率； 8、落實酒店各項規(guī)章制度及服務標準，確保前臺工作符合品牌要求。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識及職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質服務； 2、較強的溝通協(xié)調能力及團隊管理能力，能有效帶領團隊完成工作任務； 3、具備一定的抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及客人投訴； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（Word、Excel等）； 5、工作細致認真，責任心強，能夠適應輪班工作制； 6、有酒店前臺或相關崗位工作經驗者優(yōu)先，無經驗者可接受培訓上崗。 備注：此崗位將涉及蘇州太湖皇冠假日酒店籌開和蘇州太湖假日酒店及智選假日酒店運營工作

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供專業(yè)的迎送、行李搬運及寄存服務 2、準確掌握酒店服務設施、營業(yè)時間及周邊交通信息，為賓客提供問詢服務 3、協(xié)助處理賓客特殊需求及投訴，及時反饋至相關部門并跟進解決 4、維護禮賓臺工作區(qū)域整潔，確保服務用品及設備完好可用 5、配合前臺完成客房鑰匙管理及重要物品轉交工作 6、執(zhí)行VIP接待流程，提供高標準禮賓服務 7、記錄每日工作日志，匯總賓客服務需求數據 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先 2、具備優(yōu)秀的服務意識和應變能力，能妥善處理各類突發(fā)事件 3、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)操作及基礎辦公軟件使用 4、普通話標準，具備基礎的英語口語交流能力 5、身體健康，能適應輪班工作制及長時間站立服務

Job Responsibilities崗位職責： To provide leadership anddirection for At Your Service and Reservation. Setting realistic goals for theteam leader in At Your Service and Reservation department according to thebalance score card and guiding them whenever necessary in order to achievepositive results. Work closely with the Front Office Manager. Motivatingassociates to ensure the consistency in service standards provided to guests isa good practise of Marriott’s philosophy. Coordinate the shift operations inaccordance to the corporate and local SOPs emphasizing guest hospitality anddirecting associates to work together as a team presenting themselves asprofessional. 領導并監(jiān)督整個為您服務預訂中心。根據酒店平衡計分卡為督導設立可行的目標，并為幫助他們達到預期目標而給予必要的引導。協(xié)助前廳部經理完成領導工作。指導員工以萬豪服務理念為標準來完成服務工作。協(xié)調班組同事按照公司及當地工作守則熱情對客，并指導其他同事團隊協(xié)作以表現酒店的專業(yè)性。 JOB SPECIFICATION 職位要求: 1.?Minimum4 years At Your Service and Reservation working experience.至少4年為您服務預訂中心工作經驗。 2.?Preferablyexperience with any PMS program.有處理PMS系統(tǒng)的經驗。 3.?Adaptability and willing togrow with the company.適應并愿意與公司共同成長。 4.?Positiveand cheerful disposition.積極樂觀的性格。 5.?Ableto converse in English fluently.英語流利。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 3、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力。

崗位職責： ·???????????根據預訂優(yōu)質快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 ·???????????確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 ·???????????熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 ·???????????對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 ·???????????禮貌的接聽所有來電，及時恰當的處理各種郵件、傳真和包裹，對于客人的特殊要求予以交接班。 ·???????????成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統(tǒng)的不足等。 ·???????????積極的工作，友好的為客人提供服務。 ·???????????積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 ·???????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·???????????在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 ·???????????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·???????????依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·???????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·???????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 ·???????????維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·???????????確保VIP客人個性化服務待遇。 ·???????????協(xié)助賓客服務經理按客人喜好分配房間。 ·???????????從賓客關系經理處打印希爾頓榮譽客會會員卡，并確保歡迎卡及時置于會員入住的房間。 ·???????????為VIP客人或特殊場合安排活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 ·???????????提供VIP賓客禮遇的單頁，確保賓客享用到所有禮遇。 ·???????????協(xié)銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊共同為公司客人提供服務。 ·???????????引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 ·???????????為VIP賓客提供額外的服務，包括點心，飲料，毛巾等。 ·???????????如有需求，幫助客人完成機票確認和旅行預訂等。 ·???????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·???????????將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·???????????遵循希爾頓品牌標準。 ·???????????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·???????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·???????????確保行政樓層的整潔。 ·???????????與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 ·???????????對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 ·???????????為行政樓層提供餐飲服務，監(jiān)督管理使行政樓層隨時都處于最佳狀態(tài)。 ·???????????匯報最新的工作進展，確保行政樓層經理對部門營運狀況的了解。 ·???????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例 會及其他會議。 ·???????????確保完成行政樓層每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ·???????????對所有行政樓層客用物品予以管理，確保狀態(tài)完好，租借的各種物品得以及時返還，包括DVD和CD。 ·???????????核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。? ·???????????節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 ·???????????警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 ·???????????根據酒店價格政策銷售酒店產品，確保價格的一致及透明。 ·???????????按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入救火。? ·???????????嚴格遵守現金收付手續(xù)，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。 ·???????????收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·???????????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·???????????跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·???????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·???????????促銷高價房，確保利潤最大化。 ·???????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。 ·???????????如有可能用客人的母語與其交流。 ·???????????沉著冷靜應對各種突發(fā)問題，如換房，信用額度等。 ·???????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 任職要求： ·???????????能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。 ·???????????能用英語有效的傾聽和進行溝通。 ·???????????熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·???????????領導能力和溝通能強。 ·???????????擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ·???????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·???????????能在強壓下勝任工作。 ·???????????三至五年相關工作經驗者優(yōu)先。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、善于使用OPERA系統(tǒng)。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理VIP賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、女性身高不低于160cm，男性身高不低于175cm。

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經理管理酒店前臺的日常營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 至少兩年前廳部/客戶關系副理或領班工作經驗；良好的溝通和客戶關系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

工作職責： 1.負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3.負責酒店夜間的質量管理工作。 4.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

工作職責 1. 協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2. 在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責前臺的正常運作。 3. 要負責處理賓客的問題和投訴。 4. 要負責重要賓客的迎領工作。 5. 確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度 6. 監(jiān)督客戶關系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照 7. 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 8. 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量7. 向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 技能要求? 1. 能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2. 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 3. 注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4. 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 學歷 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1、向前廳部經理匯報工作 2、熟悉前廳部及相關部門的集團標準要求 3、作為夜班經理需盡職盡責，當班期間須監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質服務。 4、代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜。 5、解答問題，在大廳里引領客人。 6、作為夜班經理，處理服務中遇到的糾紛 7、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。 8、協(xié)助前廳部經理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行 9、作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意 10、為賓客滿意度調查中整體賓客滿意度、員工服務、抵店體驗、精英會員滿意度和離店體驗的分值負責 11、確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計帳目，如果出現什么不合法的現象要與財務及時溝通，適合的時候對員工給予指導和警告 9、負責客戶關系工作區(qū)域的員工培訓及新員工的招聘。確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。每天需培訓15分鐘 10、確?？腿思皢T工識別系統(tǒng)能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領前臺員工堅持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統(tǒng)，能夠促使并領導前臺員工參與前臺賣房體系 崗位要求 至少三年酒店行業(yè)工作經驗，至少一年管理經驗 有效的溝通技巧 團隊合作能力 流利普通話，英語口語

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握包廂預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的包廂情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握餐飲管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2.負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7.英語熟練。

職位概述 管理前臺及餐廳的運營，確保營運符合相關服務規(guī)范和標準，根據酒店和洲際酒店集團的經營目標，為所有的酒店客人提供最優(yōu)的服務。為了推動績效的最大化，通過實施人力資源管理，篩選并培養(yǎng)符合品牌要求的員工，落實相關培訓工作、通過輔導及認可計劃的有效落實，確保營運中達到高標準的賓客服務規(guī)范，促成賓客滿意度的不斷提升。 履行營運工作職責，支持和管理Great Room的服務，包括食物準備、擺放器具、Great Room用品擺放與拆卸，清潔及待客服務?，F場協(xié)調并安排好計時工或MST團隊成員工作崗位，確保早餐時段有足夠的員工提供服務。安排并落實好員工餐的服務及運營中其他方面的支持。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 工作職責 前臺主要職責﹣(職務的主要工作) ? 協(xié)助酒店營運經理/總經理的各方面的工作 ? 協(xié)助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關注及體貼的服務 ? 督導前臺的工作，確保優(yōu)悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注及體貼的服務 ? 控制各種房型可售數量，確保房型、客房數的平衡及價格體系的有效實施 ? 在保持高標準服務的同時，推動入住率、收益和平均價格最大化 ? 根據營運的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ? 督導和管理前臺運營，并做好以下工作 ? 住客信息的管理 ? 掌握當地活動的相關信息 ? 預計當天抵店人數及其他相關信息 ? 確保擴音系統(tǒng)及品牌音樂的播放 ? 管理團隊預訂的安排及分房 ? 協(xié)助處理賓客的投訴 ? 督導當班期間的收銀流程，包括： ? 現金業(yè)務與銀行信用卡業(yè)務 ? 處理不規(guī)則的付款 ? 指導員工遵循信貸政策處理相關帳務 ? 指導員工遵守相關流程收訖現金 ? 嚴格管理掛賬業(yè)務 ? 準備相關報告 ? 監(jiān)督收銀系統(tǒng) ? 審核客人登記信息ＰＳＢ系統(tǒng)，并對該工作承擔責任 ? 督導前臺對于客人每日送洗衣物的清點和檢查工作。 ? 監(jiān)督前臺對于客人借用物品的統(tǒng)計和歸還如：文具，充電器，雨傘等 ? 協(xié)調客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達時必須準備好客房”的政策規(guī)定 ? 如果客房售罄，通過婉言拒絕客人，并確?？腿藢ξ覀兊纳埔饫斫?? 密切聯系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設施服務及其他相關的客房要求 ? 確保遵守信用政策與程序，密切聯系財務部以確保正確落實信貸流程 ? 了解系統(tǒng)恢復程序 ? 熟悉掌握并了解相關報表 ? 編制前臺統(tǒng)計表并制作相關報告 ? 始終核對客房數并確保各房型的客房數保持平衡 ? 協(xié)調好各部門之間的關系，以確保賓客服務的有效實施 ? 經常檢查大堂、接待處及收銀臺的干凈與整潔，并在貴賓抵達前檢查貴賓客房 ? 協(xié)助準備前臺員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節(jié)假日，預測入住率，抵店間夜數，離店間夜數，團隊預定量，團隊的抵店時間等因素。 ? 保持部門員工的行為舉止、衣著、衛(wèi)生、制服、儀容儀表始終符合相關標準 ? 培訓客服人員在你不在時執(zhí)行你的每日工作職能 ? 負責管理內部區(qū)域的維護及酒店設施維護 ? 控制并采購前臺印刷品,通過經常尋找和發(fā)展新的供應商，以確保以最低價格來采購物品 ? 具有一定的電腦基礎，能為客人解決一般的上網需求，并了解酒店的網絡設施設備的使用 ? 負責管理前臺的硬件設施，如打印機，復印機，電腦，傳真機等，采取有效措施控制和管理設備的使用費用。 ? 必須通過一專多能的導師認證,并能肩負餐廳主管的工作責任 ? 對團隊員工進行公正客觀的的評估和認可。 Great Room主要職責﹣(職務的主要工作) ? 確保安排足夠的員工并指導員工為酒店的客人提供及時有效的服務。 ? 為客人準備和服務食品 ? 協(xié)助安排食品原料的接收和儲存 ? 管理和維護設備設施的清潔及餐廳內的衛(wèi)生工作 ? 堅持遵守衛(wèi)生標準要求和程序，按照安全標準服務食品 ? 管理Great Room及會議室的各項工作及服務的準備 ? 向客人提供周到專業(yè)的服務并保證熱食和冷食的相應溫度。 ? 準備和管理Great Room的各項服務，包括： ? 設備的清潔 ? 分類儲存設備 ? 確保瓷器、玻璃器皿的清潔并確保餐具的衛(wèi)生 ? 檢查服務臺準備工作 ? 準備服務設備及用品，提供自助餐服務，并根據需要添加食品 ? 準備餐臺并維護清潔 ? 建立并保持高效的員工工作關系 ? 參與每日例會及其他相關會議 ? 按照要求參加各類業(yè)務培訓 ? 負責其他被分配的工作職責和培訓，培養(yǎng)團隊成員成為一名考慮周全、有價值的智選假日酒店團隊成員 ? 配合廚師長做好食品成本控制工作 ? 為員工做好工作指導，提供相關的培訓 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ? 能夠用英文進行口頭和書面的表達 ? 擁有在與他人的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶、員工及第三方進行交往和溝通的能力 ? 具有良好的寫作技能 ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ? 具有解決問題、說服、激勵、組織及培訓能力 ? 在管理隊伍中有具很強的領導技能 ? 管理復雜人際關系的能力 經驗 ? 擁有3年以上賓客服務/酒店工作經驗，包括1年的管理經驗，或與此等同的教育和相關工作經驗結合的背景經驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同