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【崗位職責(zé)】 1、制定及執(zhí)行酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃 2、酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和酒店商品客房、餐飲、會(huì)議的銷(xiāo)售工作。 3、分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，設(shè)立市場(chǎng)目標(biāo)。 4、走訪(fǎng)客戶(hù)，根據(jù)市場(chǎng)變化，并不斷改進(jìn)服務(wù)工作。 5、審核服務(wù)活動(dòng)的策劃方案，組織員工工作。 6、簽定住房?jī)?yōu)惠協(xié)議、旅行社房?jī)r(jià)協(xié)議及各種合作協(xié)議、認(rèn)報(bào)刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。 7、統(tǒng)籌酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作;審閱酒店對(duì)外發(fā)布的宣傳稿件。 8、對(duì)外通過(guò)接待、出訪(fǎng)、新聞媒介等，對(duì)內(nèi)做好各部門(mén)的推銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)等，管理美工制作，以達(dá)到酒店經(jīng)營(yíng)的宣傳目標(biāo)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度，營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。形象氣質(zhì)佳。 2、按照公司整體要求，制定和組織實(shí)施公司在市場(chǎng)策劃、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)和物業(yè)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃。 3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目可行性比選階段的市場(chǎng)研究、客戶(hù)分析、市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)推廣方案設(shè)計(jì)。 4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核公司各項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)推廣、銷(xiāo)售進(jìn)度、銷(xiāo)售回款和客戶(hù)服務(wù)等，支持和保障項(xiàng)目實(shí)施。 5、負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷(xiāo)推廣、銷(xiāo)售執(zhí)行、客戶(hù)服務(wù)等方面專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)。

【職責(zé)內(nèi)容】 1、負(fù)責(zé)開(kāi)拓客戶(hù)群，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系 2、負(fù)責(zé)在目標(biāo)區(qū)域開(kāi)展產(chǎn)品的推廣銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)及市場(chǎng)占有率的提高      職位要求：    1、二年以上美業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，豐富的專(zhuān)業(yè)線(xiàn)品牌銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；  2、具有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的能力；   3、具有制定營(yíng)銷(xiāo)策略、及具體實(shí)施、并積極達(dá)成的能力；   4、優(yōu)秀的溝通談判能力和良好的客戶(hù)關(guān)系。

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說(shuō)明： 1、經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后，為顧客做專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)； 2、給顧客信心，以及給顧客做好產(chǎn)后護(hù)理規(guī)則和跟蹤服務(wù)。 3、完成店長(zhǎng)安排的其他工作。 職位要求： 1、要求女性，美容行業(yè)一年以上。 2、從事過(guò)中醫(yī)美容行業(yè)者優(yōu)先。 3、形象好，有親和力，善于與人溝通。

【職責(zé)內(nèi)容】 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通能力好

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門(mén)合作以確保所有問(wèn)題都得到溝通和處理 11、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 【崗位要求】 1、至少1年的公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn) 2、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 3、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作

專(zhuān)業(yè)能力 PROFESSIONAL LBILITY ? 全面熟悉班組業(yè)務(wù)，具備原材料初加工、菜品烹調(diào)、菜品裝飾的操作程序和烹飪流程 ? 具備創(chuàng)新能力，能根據(jù)季節(jié)變化及每月創(chuàng)新任務(wù)帶領(lǐng)班組完成菜品創(chuàng)新工作 ? 具備與廚房其他班組的溝通和協(xié)作能力 ? 負(fù)責(zé)本班組調(diào)料的領(lǐng)用、保管及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作 ? 負(fù)責(zé)計(jì)劃和組織安排本班組的培訓(xùn)工作 ? 負(fù)責(zé)本班組食品安全、消防安全及7s管理工作

專(zhuān)業(yè)能力 PROFESSIONAL LBILITY l?協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)責(zé)部門(mén)日常的管理工作； l?協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制定賓館年度市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃； l?協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制定賓館對(duì)外銷(xiāo)售、招攬客人的計(jì)劃及其指標(biāo)，確定本部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施細(xì)則； l?負(fù)責(zé)部門(mén)的資產(chǎn)管理和低值易耗品的領(lǐng)用控制工作； l?負(fù)責(zé)部門(mén)質(zhì)量管理和安全管理工作； l?負(fù)責(zé)部門(mén)人員勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)形象、行為規(guī)范等督導(dǎo)工作； l?負(fù)責(zé)了解省內(nèi)、市內(nèi)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出調(diào)查報(bào)告，報(bào)部門(mén)總監(jiān)； l?負(fù)責(zé)定期組織人員進(jìn)行市調(diào)工作； l?負(fù)責(zé)部門(mén)各類(lèi)合同的管理工作； l?負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)部的學(xué)習(xí)和團(tuán)建工作； l?負(fù)責(zé)組織召開(kāi)部門(mén)VIP接待的信息溝通會(huì)； l?協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)組織賓館店內(nèi)、店外營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)； l?協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制定銷(xiāo)售部相關(guān)制度、程序與標(biāo)準(zhǔn)； l?具備指導(dǎo)部署、培養(yǎng)員工的能力。 l?具備推動(dòng)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化管理的能力。 (1)?全面實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理，制定并不斷完善部門(mén)工作流程及政策； (2)?全面實(shí)現(xiàn)并推動(dòng)信息化管理，SC移動(dòng)銷(xiāo)售的安裝并應(yīng)用； (3)?協(xié)助總監(jiān)推動(dòng)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程； l?具備經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售工作創(chuàng)新的能力。 (1)?充分了解顧客和市場(chǎng)需求，提出涉及菜品、服務(wù)、環(huán)境等建議，報(bào)部門(mén)總監(jiān) (2)?具備工作創(chuàng)新能力，不斷設(shè)定高目標(biāo)、推動(dòng)工作進(jìn)步。涉及專(zhuān)業(yè)技能提升、職業(yè)化程度提升、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升等； l?具備內(nèi)部有效溝通協(xié)調(diào)的能力。 (1)?與賓館各部門(mén)保持良好溝通聯(lián)系，做好信息傳遞，提升協(xié)同力，提升對(duì)客服務(wù)效能； (2)?熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，發(fā)票管理、應(yīng)收賬管理、餐飲工作流程、前廳接待流程、客房服務(wù)流程等；

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)優(yōu)先。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1.了解客戶(hù)需求，依此制定產(chǎn)品與服務(wù)提質(zhì)。涉及：服務(wù)提質(zhì)、環(huán)境提質(zhì)、餐用具提質(zhì)、制訂菜單等； 2.對(duì)中餐廳經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)； 3.檢查并指導(dǎo)所轄區(qū)域的日常營(yíng)運(yùn)，檢查區(qū)域人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到企業(yè)和部門(mén)目標(biāo)，打造中餐廳服務(wù)品牌 4.按照客戶(hù)接待需求和標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的接待方案； 5.接待結(jié)束后組織復(fù)盤(pán)，及時(shí)反映接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和情況，提出改善意見(jiàn)或建議； 6.探訪(fǎng)賓客，征求客人和員工意見(jiàn)。負(fù)責(zé)處理所轄營(yíng)業(yè)區(qū)域重大客務(wù)及內(nèi)部投訴。

1.能夠熟練掌握菜肴烹調(diào)前的各種預(yù)制加工技術(shù),為灶臺(tái)廚師做好服務(wù)。 2.做好砧板崗位與占灶崗位的菜料傳遞工作,分派菜肴給爐灶,根據(jù)營(yíng)業(yè)情況做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。 3.按《標(biāo)準(zhǔn)菜譜》規(guī)定的操作程序和工藝流程進(jìn)行菜肴原料的檢查。 4.餐具種類(lèi)準(zhǔn)備齊全,并根據(jù)不同的菜肴要求進(jìn)行裝盤(pán)處理,盤(pán)飾花卉數(shù)量要充裕,盤(pán)飾速度快捷,做到盤(pán)飾形象完整,美觀大方。 5.臺(tái)面清潔,調(diào)味品種齊全,陳放有序,會(huì)調(diào)制清湯、奶湯。 6.符合出萊順序出菜速度適當(dāng),打荷臺(tái)面干爽,剩余用品收藏及時(shí),符合衛(wèi)生要求。

任職條件： 1.18-45歲，有一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康，能夠承受加班的壓力； 2.善于學(xué)習(xí)，不斷精進(jìn)廚藝； 3.執(zhí)行力強(qiáng)，具備獨(dú)立思考并完成工作的能力； 4.個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀一致，有同理心，廉潔自律，遵守賓館制度，有契約精神，不謀私利。 專(zhuān)業(yè)能力：1.能制作經(jīng)營(yíng)風(fēng)味規(guī)定的一切冷菜菜式,掌握菜肴銷(xiāo)售價(jià)格與毛利率。 2.熟悉各種原料的出產(chǎn)及市場(chǎng)供應(yīng)情況,能根據(jù)季節(jié)的變化更換菜式。 2. 按《標(biāo)準(zhǔn)菜卡》的規(guī)定操作程序和工藝流程進(jìn)行菜肴的制作。 3. 能熟練運(yùn)用不同的裝盤(pán)技藝,根據(jù)不同的菜肴要求進(jìn)行裝盤(pán)處理。 4. 負(fù)責(zé)本崗位的調(diào)料領(lǐng)用、保管及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。 5. 嚴(yán)格按照初加工標(biāo)準(zhǔn)對(duì)食材進(jìn)行加工處理避免浪費(fèi)。 6. 協(xié)助制定菜單,包括菜品制作要點(diǎn)、時(shí)令和季節(jié)菜單,菜品研發(fā)。 7. 能夠嚴(yán)格按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求操作。 8. 負(fù)責(zé)后廚衛(wèi)生、安全；對(duì)廚房的出品、質(zhì)量和食品成本承擔(dān)重要的責(zé)任。

【主要職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)接待VIP重要賓客及公務(wù)接待； 2. 展示良好的服務(wù)形象，提供管家式專(zhuān)職服務(wù)，為賓客創(chuàng)造完美的消費(fèi)體驗(yàn)。 【任職條件】： 1. 18—28歲，身高165厘米以上； 2. 形象氣質(zhì)佳，身體健康，積極樂(lè)觀； 3.中專(zhuān)以上學(xué)歷，有良好的心理素質(zhì)及學(xué)習(xí)能力； 4.熱愛(ài)工作，充滿(mǎn)激情，有良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任心； 5.勤于獨(dú)立思考，知識(shí)面廣，具備敏銳的觀察力，反應(yīng)敏捷； 6.認(rèn)同企業(yè)文化，有服務(wù)之心和同理心，尊重客戶(hù)和同事，能夠傳遞善意、樂(lè)于助人。

監(jiān)督并檢查菜品的制作質(zhì)量，確保出品的穩(wěn)定性和一致性。 提升團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能和操作效率，確保廚房工作的順利進(jìn)行。 定期檢查食材庫(kù)存，合理預(yù)測(cè)食材需求，與采購(gòu)部門(mén)合作確保食材供應(yīng)的及時(shí)性。

要求：對(duì)面點(diǎn)品種有獨(dú)立操作技能，具有一定的創(chuàng)新能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L(fǎng)客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢(xún)客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷(xiāo)售，預(yù)定共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門(mén)提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷(xiāo)售庫(kù)存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

專(zhuān)業(yè)能力 (1)?辦理入住登記手續(xù)，主動(dòng)向客人問(wèn)好； (2)?安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求； (3)?按規(guī)定填寫(xiě)入住散客、團(tuán)體登記單； (4)?負(fù)責(zé)保管、制作、發(fā)放、收回房卡； (5)?負(fù)責(zé)顧客有效身份證件“四實(shí)登記”； (6)?辦理?yè)Q房、加床、續(xù)住服務(wù)； (7)?辦理退房、開(kāi)具發(fā)票手續(xù)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人入住體驗(yàn)并致謝。 具備分解工作計(jì)劃的能力，責(zé)任清晰； 崗前認(rèn)真閱讀交接本，了解并落實(shí)上一班次移交的工作事項(xiàng)，確認(rèn)備用金并負(fù)責(zé)向下一班次交接工作； 具備執(zhí)行力，確保各項(xiàng)工作均能按時(shí)有效落地。涉及服務(wù)設(shè)計(jì)等； 協(xié)助前臺(tái)主管，做好顧客意見(jiàn)匯總，第一時(shí)間反映并處理顧客意見(jiàn)，不讓顧客不滿(mǎn)意； 負(fù)責(zé)《客史檔案》的不斷完善，為接待服務(wù)提供有效信息； 塑造個(gè)人職業(yè)形象，提升職業(yè)素養(yǎng)、提高服務(wù)效率，成為“形象代言人”，樹(shù)賓館品牌形象； 負(fù)責(zé)房間銷(xiāo)售、吉卡銷(xiāo)售； 主動(dòng)與客房部、餐飲部、銷(xiāo)售部保持良好溝通，傳遞顧客需求，確保顧客滿(mǎn)意度。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1、迎接問(wèn)候賓客，在賓客面前隨時(shí)保持整潔友好愉快的形象，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名。 3、熟練掌握店內(nèi)外信息，向賓客提供禮貌周全的服務(wù)。 4、了解酒店的相關(guān)活動(dòng)，可向賓客詳細(xì)介紹。 5、對(duì)于賓客的要求、不滿(mǎn)和需要及時(shí)做出回應(yīng)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

（1）負(fù)責(zé)接待VIP重要賓客及公務(wù)接待，根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，參與餐飲部門(mén)相關(guān)日常服務(wù)工作。 （2）負(fù)責(zé)檢查各部門(mén)接待工作是否落實(shí)到位，發(fā)現(xiàn)并解決出現(xiàn)的問(wèn)題。 （3）協(xié)助各部門(mén)對(duì)接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化管理，提升接待服務(wù)水平。 （4）跟進(jìn)客戶(hù)反饋及建議，并對(duì)本部門(mén)的工作提出有效建議及改進(jìn)方法。