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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)優(yōu)先。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

任職條件： 1.30-45歲，本科以上學(xué)歷，身體健康，能夠承受加班的壓力，五年以上酒店/星級(jí)酒 店等工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)。 2.個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀一致，有良好的職業(yè)精神，正直、坦誠(chéng)、不浮夸，值得信賴(lài)。 3.廉潔自律，遵守保密制度，有契約精神，不謀私利。 4.邏輯思維能力強(qiáng),具備良好的溝通能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，有同理心。 5.具備公文寫(xiě)作能力，具備與工作相關(guān)的電腦操作能力。 6.精通前廳、客房綜合業(yè)務(wù)，具備指導(dǎo)部屬、培養(yǎng)部署的能力。能夠積極影響他人。 7.具備戰(zhàn)略眼光，具備創(chuàng)新能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效。 8.不斷更新認(rèn)知和能力，具有較強(qiáng)的外聯(lián)協(xié)調(diào)能力。 9.擁有知名企業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，擁有多年行業(yè)同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 主要職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)制定并實(shí)施房務(wù)部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，進(jìn)行成本控制，降低消耗。 2. 根據(jù)酒店年度、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解工作目標(biāo)，設(shè)計(jì)、開(kāi)展房務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提升客房收入。 3. 制定部門(mén)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)化清單。 4. 制定和完善下屬各部的崗位說(shuō)明書(shū)、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)等部門(mén)內(nèi)部規(guī)定。 5. 檢查房務(wù)部日常的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)程序、制度執(zhí)行情況。 6. 定期與各區(qū)域負(fù)責(zé)人召開(kāi)工作會(huì)議，不斷研究、改善和提升產(chǎn)品和服務(wù)。 7. 控制運(yùn)營(yíng)用具的合理庫(kù)存，做好設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，加強(qiáng)日常管理，防止事故發(fā)生。 8. 負(fù)責(zé)部門(mén)衛(wèi)生和安全工作。 11.組織開(kāi)展房務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)體系建設(shè)。 12.制定部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃、考核和激勵(lì)制度，有效激發(fā)部屬，提升工作效率及工作質(zhì)量。 13.開(kāi)展培訓(xùn)工作，儲(chǔ)備及培養(yǎng)人才，提升員工綜合素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)。 14.協(xié)調(diào)房務(wù)部與酒店各部門(mén)的關(guān)系，使整個(gè)工作環(huán)節(jié)順利運(yùn)轉(zhuǎn)；與政府、公安等相關(guān)主管部門(mén)保持良好關(guān)系。

專(zhuān)業(yè)能力 (1)?辦理入住登記手續(xù)，主動(dòng)向客人問(wèn)好； (2)?安排房間，盡可能滿足客人的合理需求； (3)?按規(guī)定填寫(xiě)入住散客、團(tuán)體登記單； (4)?負(fù)責(zé)保管、制作、發(fā)放、收回房卡； (5)?負(fù)責(zé)顧客有效身份證件“四實(shí)登記”； (6)?辦理?yè)Q房、加床、續(xù)住服務(wù)； (7)?辦理退房、開(kāi)具發(fā)票手續(xù)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人入住體驗(yàn)并致謝。 具備分解工作計(jì)劃的能力，責(zé)任清晰； 崗前認(rèn)真閱讀交接本，了解并落實(shí)上一班次移交的工作事項(xiàng)，確認(rèn)備用金并負(fù)責(zé)向下一班次交接工作； 具備執(zhí)行力，確保各項(xiàng)工作均能按時(shí)有效落地。涉及服務(wù)設(shè)計(jì)等； 協(xié)助前臺(tái)主管，做好顧客意見(jiàn)匯總，第一時(shí)間反映并處理顧客意見(jiàn)，不讓顧客不滿意； 負(fù)責(zé)《客史檔案》的不斷完善，為接待服務(wù)提供有效信息； 塑造個(gè)人職業(yè)形象，提升職業(yè)素養(yǎng)、提高服務(wù)效率，成為“形象代言人”，樹(shù)賓館品牌形象； 負(fù)責(zé)房間銷(xiāo)售、吉卡銷(xiāo)售； 主動(dòng)與客房部、餐飲部、銷(xiāo)售部保持良好溝通，傳遞顧客需求，確保顧客滿意度。