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統(tǒng)籌管理：全面負責房務部日常運營，確保服務標準與流程高效執(zhí)行。 團隊建設：督導員工培訓、排班及績效考核，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務意識。 質(zhì)量控制：定期檢查客房、公共區(qū)域衛(wèi)生及設施狀態(tài)，維護酒店品牌標準。 成本管控：制定部門預算，管控物資消耗及人力成本，優(yōu)化資源使用。 客戶關(guān)系：處理重大投訴，提升賓客滿意度，協(xié)同銷售部優(yōu)化入住體驗。 跨部門協(xié)作：與工程、安保等部門配合，保障運營安全及設備正常運轉(zhuǎn)。 制度完善：更新SOP，落實安全及環(huán)保政策，確保合規(guī)性。 要求：3年以上高星級酒店房務管理經(jīng)驗，具備強執(zhí)行力與危機處理能力。

注意：14薪 【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、10年以上房務工作經(jīng)驗，前廳、客房都做過，3年以上高星級度假酒店房務總監(jiān)工作經(jīng)驗，國際聯(lián)號酒店經(jīng)驗優(yōu)先，商務酒店和城市度假酒店不合適； 2、形象氣質(zhì)良好，男性身高不低于175cm，女性身高不低于165cm。 3、具備英文溝通能力的優(yōu)先考慮。 4、了解熟悉客人的消費心理關(guān)注客戶需求，家庭、親子的需求比較了解，知道寵物怎么管理，懂現(xiàn)代酒店的智能化管理。

1、全面負責酒店的房務管理工作，監(jiān)管和指導客房部、洗衣房的日常工作，確保酒店環(huán)境的安全、清潔、舒適、便利和安寧;? 2、保證員工為客人提供熱情、周到的服務;盡可能滿足客人的住宿要求，最大限度地提高客房的出租率、客房收入和平均房價;? 3、完成營業(yè)收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內(nèi)獲取最大的利潤;? 4、協(xié)調(diào)房務部各部門之間相關(guān)信息的交流工作，并指導房務部與其它部門，特別是工程部和保安部之間的信息交流。 ................................................................................................................ 任職資格： 1、國際聯(lián)號酒店相關(guān)工作經(jīng)驗出身，同崗位工作經(jīng)驗5年以上； 2、熟悉房務工作及品質(zhì)提升； 3、學歷不限。

2.崗位概述： 對到店賓客提供全程一對一貼身管家式服務，傳播森泊熱情迎送賓客，做好賓客入住前服務前置。入住樂園賓客全程提供一對一貼身管家式服務，樹立森泊服務大使形象，打造森泊特色度假管家名片，積極宣傳森泊服務理念。全面提升樂園在線聲譽管理，賓客意見收集及處理簡單賓客投訴以及和其他相關(guān)班組、部門協(xié)調(diào)提供好客人的需求服務。3.崗位任職要求3.1.學歷要求：高中（包括中專、技校、職高）及以上學歷。3.2.外語水平：具有良好的英語溝通能力。3.3.體貌要求：身高在1.62以上（女）、1.70以上（男），五官端正。3.4.工作經(jīng)驗：1-2年以上樂園從業(yè)經(jīng)驗。3.5.培訓記錄：參加樂園新員工入職培訓、部門崗位技能培訓、樂園輪崗培訓。3.6.專業(yè)資格要求：具備相關(guān)樂園高級服務培訓管理證書，熟練掌握和對接樂園所有。3.7.基本素質(zhì)：熟悉前臺操作流程，具有較強的工作責任心和溝通能力。3.8.熱愛崗位工作，對班組提出建設性的建議。4.崗位職能要求 3. 4. 4.1.熟練掌握并執(zhí)行森泊管理公司前廳運作的相關(guān)標準。4.2.堅持樂園安全制度，掌握緊急情況處理程序。4.3.協(xié)助度假管家主管進行日常的管理和指導，主持班組內(nèi)交班會議，做好員工培訓，督導員工嚴格操作標準。 4.4.對“常旅客拜訪計劃”、“SENcare指導手冊”、“綱性服務標準”熟練掌握并運用。 4.5.迎送VIP賓客，關(guān)注VIP賓客在店情況，提供個性化服務。 4.6.對投訴客人、回頭客、服務需求較多的賓客等特殊賓客進行客史檔案建立，建立賓客喜好與對樂園的建議，每月進行匯總，為部門調(diào)整服務策略提供意見依據(jù)。 4.7.全面熟悉樂園應知應會，了解樂園房型、房型特色、面積等信息，為賓客介紹，推薦房型。 4.8.具有一定的溝通技巧，能夠簡單處理賓客特殊、投訴事宜，能夠及時有效協(xié)調(diào)資源妥善滿意處理各項事宜，對特殊需求及等能夠有效與相關(guān)班組、部門協(xié)調(diào)。4.9.注重自我形象、加強自我約束、提升業(yè)務能力，在班組內(nèi)起帶頭模范作用，引領(lǐng)員工工作，調(diào)動工作積極性。4.10.熟練掌握并執(zhí)行度假管家運作的相關(guān)標準，做好賓客拜訪篩選工作，定期統(tǒng)計和分析員工網(wǎng)評轉(zhuǎn)換率，對涉及班組服務差評和個人差評有意識的改進。4.11.掌握服務補救計劃，努力提高賓客滿意度，降低樂園非必要成本支出。 4.12.明確淡旺季、周末非周末接待側(cè)重點，針對性提供度假管家服務。 4.13.巡視度假管家班組各崗位員工工作狀態(tài)，合理分配員工工作。 4.14.推廣森泊式問候，成為森泊服務的推廣者、代言者角色，提供賓客森泊式服務禮遇，打造森泊特色的度假管家名片。4.15.完成上級交待的其他工作。

注意：14薪 【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、7年以上客房工作經(jīng)驗，3年以上高星級度假酒店客房經(jīng)理崗位經(jīng)驗，國際聯(lián)號酒店優(yōu)先； 2、男性身高172cm以上，女性身高162cm以上； 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦以及客房查房軟件； 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準，能夠培訓客房服務員； 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、XX本科畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】? ? ?? 1、建立部門的標準操作流程和政策方針； 2、指導監(jiān)督客房部的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準，以及所有團隊成員能夠提供高標準的對客服務； 3、為部門團隊成員的發(fā)展，制訂并設計培訓項目、計劃和方法； 4、檢查部門培訓項目的進展，并且在需要的情況下對培訓計劃進行修正； 5、平衡團隊成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預算； 6、時常對部門團隊成員的表現(xiàn)進行評估； 7、與遇到問題的團隊成員進行交談傾聽，幫助解決或緩解問題； 8、對空房間和住客房進行常規(guī)檢查，以確保房間達到高標準的清潔； 9、常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標準的清潔和維護； 10、監(jiān)督洗衣房日常營運，包括客人洗衣服務、制服服務、布草洗滌、成本控制等； 11、每天主持經(jīng)理和主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關(guān)信息、客人的意見投訴和其它特殊任務的安排等； 12、開展定期客房部溝通會議，聽取團隊成員意見以更改完善管理辦法，與團隊成員分享酒店發(fā)生的需要特別注意的信息； 13、參加酒店組織的相關(guān)會議，發(fā)表與酒店發(fā)展相關(guān)的建設性意見，也保證管理層信息的及時傳達給團隊成員； 14、和工程部保持高效溝通進行客房維護保養(yǎng)，使房間一直處于良好的狀態(tài)； 15、與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時間恢復出售； 16、向營運總監(jiān)提出并制定年度的制服及客房部固定營運資產(chǎn)的預算方案； 17、確保對采購物品的數(shù)量和收貨物品的質(zhì)量進行檢查，部門的費用在酒店預算可控范圍內(nèi)； 18、與供應商或外界領(lǐng)域顧問接觸，以保證掌握新的清洗產(chǎn)品、材料和設備的信息掌握； 19、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 20、執(zhí)行任何管理層委派的其它工作； 21、如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。 【崗位要求】 1、責任心強，真誠待客； 2、能夠完成或超越日常職責； 3、有效清晰交流； 4、能夠適當調(diào)整工作風格和規(guī)范； 5、積極聆聽、多方位思考； 6、良好寫作和口頭表達能力； 7、較強的領(lǐng)導和人員管理技能，附加培訓技能； 8、以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準； 9、較強的的人際處理能力并關(guān)注細節(jié)； 10、具有良好的關(guān)于管家部樓層專業(yè)知識，PA和洗衣房運作的基本知識； 11、良好的英語水平； 12、至少兩年的行政管家經(jīng)驗。

【崗位職責】 指導客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區(qū)域的高清潔標準，以及對客人的禮貌服務，制定客房部所有員工的技能分析手冊，管理招聘和處理辭職、獎勵事宜。 責成客房部和洗衣部的所有員工與人事辦公室協(xié)商，為其控制的所有區(qū)域制定清潔標準，制定工作規(guī)則和實踐以滿足這些標準，制定培訓計劃，員工發(fā)展的方法和程序。 在下屬的協(xié)助下，監(jiān)督樓層主管、公共區(qū)域和客房的客房服務員、布草房服務員、裁縫、地毯工、點菜員、文員和洗衣工的工作，平衡員工工作時間，以滿足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制 編制年度統(tǒng)一預算，與管理層和相關(guān)部門協(xié)商，制定年度客房部FF&E和操作設備預算 定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標準，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區(qū)域，確保清潔維護良好 與工程部保持有效的溝通，以便對客房進行維修和維護，并確?？头渴冀K處于良好狀態(tài) 與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問題進行協(xié)商，并在短時間內(nèi)返回銷售，每天舉行與樓層主管進行簡報，提供每日預計貴賓到達、客人投訴和特殊任務等信息；每月召開一次客房部溝通會議，討論員工反饋；糾正錯誤以進行改進；傳達酒店內(nèi)的所有特殊指示和事件 其他參加各種會議，就酒店運營的建設性改善交換意見，并隨時向下屬匯報管理層的決定，簽署所有采購項目并接受質(zhì)量和數(shù)量保證檢查，建議和咨詢對客房或公共區(qū)域所需的任何變更或翻新進行管理 必要時負責客房用品和清潔用品，負責客房床單和餐飲床單庫存，監(jiān)督和安排盤點，監(jiān)督洗衣房的日常運作，為客人提供日常洗衣服務、室內(nèi)布草和制服，維護布草房、制服和室內(nèi)布草維修服務，不斷觀察室內(nèi)布草、制服和清潔設備，避免濫用，最大限度地減少損失損害評估、不時評估部門人員的表現(xiàn)、面試涉及問題的員工并傾聽以解決或消除問題 推薦職業(yè)發(fā)展學院或姐妹酒店交叉接觸或其他課程培訓的候選人、確定丟棄的毯子，床罩，窗簾，客房布草和食品飲料布草等，監(jiān)督部門技能培訓計劃，并負責必要時修訂相關(guān)手冊，與銷售人員或外部顧問會面，以便隨時了解有效清潔材料和設備的任何最新產(chǎn)品 熟悉最新電腦系統(tǒng)，可提取客人用品、清潔用品和人員配備等費用的最新密切監(jiān)視信息 【崗位要求】 大專以上學歷或同等學歷，3年客房部在清潔和服務方面擁有全面的經(jīng)驗，在每一項個人職責方面都有良好的表現(xiàn)

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、XXXXX畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、全面管理樓層的服務工作，做好服務人員培訓和考核工作。 2、檢查樓層服務人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務的快捷與效率。 4、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證客房的清潔水平。 8、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質(zhì)與項目。 9、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性閱讀并填寫交接班日記。 10、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 11、完成上級交辦的其它工作。 崗位要求 1、有1以上客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房服務流程、標準。 2、善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 3、身體健康，相貌端莊，舉止大方，有健康證。 員工福利： 1、包吃包住（4人間） 2、月休8天（未休可調(diào)休、積假或折算加班費） 3、入職即繳納五險一金

1.  具有高中以上學歷及一年以上4星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗 2. 尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務質(zhì)量 3. 以身作則，幫助并帶領(lǐng)員工 4. 合理高效地安排員工工作，同時積極培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識 5. 愿意接受輪班工作 6. 協(xié)助客房經(jīng)理做好客房部的分配工作，制定工作計劃

·??? Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 監(jiān)督客房部各項標準和工作程序的執(zhí)行 ： ?? Bedroom service 臥室服務 ?? Bathroom service衛(wèi)生間服務 ?? Valet service洗衣服務 ?? Cleaning service清潔服務 ?? Linen maintenance布巾維護 ·??? Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就這些標準和培訓需求提供持續(xù)性的改進建議。 ·??? Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 ·??? Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 ·??? Distribution and collection of keys 分發(fā)和收集鑰匙。 ·??? Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出電話。 ·??? Solve employee grievances 解決員工受到的不公正待遇問題。 ·??? Perform Room allocations 分配客房 ·??? Perform Room inspections 檢查客房 ·??? Prioritise arrival rooms 排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 ·??? Liaise with Front Office for guest and hotel requirements 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 ·??? Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner 確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 ·??? Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) 協(xié)調(diào)特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。 ·??? Manage all special requests made by guests 處理客人所有的特殊要求。 ·??? Ensure consistency within the department 確保部門內(nèi)工作的一致性。 ·??? Management of lost property for the hotel 管理酒店的遺失財物。 ·??? Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。 ·??? Manage storage areas 管理倉庫 ·??? Maintain adequate stock levels 保存充足的用品存貨。 ·??? Complete stock takes as required 按要求完成庫存盤點工作。 ·??? Maintain stock levels 維持存貨水平 ·??? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 ·??? Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 ·??? May assist with deep cleaning projects and/or assist housekeeping staff during high volume periods. 可能需要在高峰時段協(xié)助客房部員工工作，并協(xié)助大清潔項目。 ·??? Promote teamwork and quality service through daily communication and coordination with key department heads. 通過與主要部門領(lǐng)導進行日常溝通和協(xié)作促進團隊合作、提高服務質(zhì)量。 ·??? Regularly communicates with staff and maintains good relations 定期與員工交流思想，保持良好的員工關(guān)系。 ·??? Communicates to his/her superior any difficulties, guest or internal customer comment and other relevant information 與上級交流疑難問題，客人或內(nèi)部客戶的意見以及其它相關(guān)信息 。 ·??? Establishes and maintains effective employee working relationships 與員工建立并保持良好的工作關(guān)系 。 ·??? Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按計劃參加并參與每日例會及其它會議。 ·??? Attends and participates in training sessions as scheduled 按計劃參加培訓活動 。 ·??? Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 實施酒店和部門的規(guī)定、政策和工作程序，包括但不限于：? o??? House Rules and Regulation酒店的規(guī)則和規(guī)定 o??? Health and Safety健康和安全 o??? Grooming儀表儀容 o??? Quality 質(zhì)量 o??? Hygiene and Cleanliness 衛(wèi)生和清潔 ·??? Respond to guest complaints and ensure corrective action is taken to achieve complete guest satisfaction. 對賓客的投訴予以回應，確保采取相應的行動予以解決或改正，確保賓客對此感到滿意。 ·??? Perform other duties as assigned. 完成其它分配的任務。

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 崗位要求 1.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 2.從事樓層主管工作1年以上。 3.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift. 當班時負責所分配的樓層的清潔及服務。 1.Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. 當班時負表所有分配的樓層和客房。 2.Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 3.Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 4.Supervise turndown service. 監(jiān)督夜床服務。 5.Responsible for strict key control. 負責鑰匙的嚴格控制。 6.Inspect regularly guestroom corridors and public areas. 對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查。 7.Ensure compliance of Lost & Found procedures. 確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。 8.Keep floor linen rooms neat and tidy. 維持樓層布草房的干凈和整潔。 9.Monitor productivity of the unit. 監(jiān)督單元工作效率。 10.Check Housekeeping team member’s grooming, personal hygiene and appearance. 檢查客房部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 11.Assist with team member training and development. 協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。 12.Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments.? 通過匯總客人的意見匯總，,尋找機會不斷發(fā)展對客服務。 13.Promote the hotel and Hilton products and services. 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務。 14.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。 15.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。 16.Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 17.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 18.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

job overview職位概述 ·????????Assist in managing thehousekeeping and laundry operation to ensure product quality standards are metand that optimum service is provided to hotel guests according to hotel andcompany business objectives.? Serve asExecutive Housekeeper in his/her absence. ·????????協(xié)助管理客房部的日常工作，按酒店和公司業(yè)務目標確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準，為酒店客人提供卓越的服務。在行政管家缺席時代理其工作。 At Crowne Plaza?, we want our guests to feel able to do theirbest, achieve their goals and be recognized for their success.? To help them we need you to stay One Step Aheadand: Create confidence – by being an expert at what you do; by acting and looking the part and adapting your style to match your guests’ pace in all you do. Encourage success – by supporting and respecting your guests and their goals; by recognizing them and making them feel valued and important; and offering thoughtful choices to help them feel restored and balanced. ·?????????Make it happen– by beingperceptive to your guests’ needs; by taking ownership for getting things doneand working seamlessly with others to help guests be successful. 在皇冠假日?酒店，我們希望感覺自己可以做到最好，能夠達成他們的目標并因他們的成就而受到認可贊賞。為了幫助他們，我們需要您先行一步，用心服務并： 建立信任 – 成為您所在領(lǐng)域的專家；言行得體，隨機應變，應賓客的需求提供量身定做式的服務。 鼓舞成就 – 尊重和了解賓客的需求和他們追求的目標，認可贊賞他們，確保賓客得到尊重和重視，并體驗到他們的非凡地位。提供周詳方案，令賓客輕松無憂。 ·?????????夢想成真 – 觀察預見賓客的要求和潛在需求，主動負責地達成賓客所需。善用資源，團隊協(xié)作，盡力協(xié)助賓客獲得成功。 Duties andResponsibilities工作職責 ·????????Monitors Housekeeping personnelto ensure guests receive prompt and courteous service ·????????監(jiān)督客房部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務。 ·????????Monitor Housekeeping personnelto ensure rooms, and particularly those of priority members, known repeatguests and other VIP’s receive special attention ·????????監(jiān)督客房部工作人員，確?？头?，特別是優(yōu)悅會會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 ·????????Informs other operatingdepartments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, toensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering andthe Laundry ·????????除與工程部和洗衣房進行溝通外，還要向其它業(yè)務部門，特別是確保前廳部了解準確的客房狀況。 ·????????Schedules routine inspectionsby supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupiedrooms ·????????進行具體時間安排，由主管據(jù)此對所有客房區(qū)域，包括入住和未入住的房間進行日常視察。 ·????????Inspects guest rooms in allHousekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities andequipment are clean and in good repair, well maintained and replaced /refurbished as required ·????????定期對所有客房區(qū)域進行視察，以確保家具、設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 ·????????Appraise appearance, disciplineand efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediateremedial action if necessary ·????????對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 ·????????Follows up on progress ofagenda items covered in regular meetings ·????????對日常會議上討論的議程事項的進展程度進行跟進。 ·????????Ensures Housekeeping personnelare familiar with in house facilities for the purpose of assisting guests ·????????確?？头坎抗ぷ魅藛T熟悉酒店的各項內(nèi)部設施，可以向客人提供各種協(xié)助。 ·????????Maintains a steady flow ofcommunication to the Executive Housekeeper on all matters affecting theHousekeeping Department ·????????堅持就影響客房部工作的各種問題向行政管家進行匯報 。 ·????????Supervises outside contractorsto ensure contractual compliance ·????????對外來承包商進行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 ·????????Ensures that consumption ofguest supplies is under control ·????????確保客用品的消耗得到控制。 ·????????Assists in monitoring andcontrolling Housekeeping procedures including lost and found, key control,security and emergency procedures, health and safety for employees and guests ·????????協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。 ·????????Works with the ExecutiveHousekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc ·????????與行政管家一起管理例行清掃活動，包括春季大清掃等。 ·????????Acts on behalf of the ExecutiveHousekeeper in his / her absence as assigned ·????????當行政管家缺席時代理其工作。 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS任職要求 RequiredSkills – 技能要求 ·????????Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·????????擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·????????Good writing skills ·????????具有良好寫作技能 ·????????Proficient in the use ofMicrosoft Office ·????????熟練使用微軟辦公軟件 ·????????Problem solving, reasoning,motivating, organizational and training abilities ·????????具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ·????????Strong Leadership skills inmanaging teams ·????????在管理隊伍中有很強的領(lǐng)導技能 Experience – 經(jīng)驗 ·????????3 years housekeeping experiencepreferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisoryexperience.? ·????????最好擁有在相似規(guī)模酒店3年客房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗。 ·????????Type and level of experiencerequired may vary slightly based on size and complexity of operation ·????????經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同。

【崗位職責】? 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務； 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；? 3.管理好樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作；? 4.管理好布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 5.完成易耗品的每期盤點工作。? 【崗位要求】? 1.高中以上學歷； 2.有1年以上客房工作經(jīng)驗；? 3.可合理的為解決客人問題；? 4.身體健康，相貌端正；? 5.接受過正規(guī)客房服務工作培訓。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作，分配督導員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上； 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗； 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦； 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準； 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、配合部門經(jīng)理負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、培養(yǎng)培訓部門員工的業(yè)務技能，提升服務水平。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

本崗位為二期項目酒店的客房部崗位 【崗位職責】 1、配合經(jīng)理負責客房部的經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。