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【崗位職責(zé)】 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、初中以上學(xué)歷。 2、有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3、身體健康，相貌端正。 4、接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、配合部門經(jīng)理負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 7、培養(yǎng)培訓(xùn)部門員工的業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)水平。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

本崗位為二期項(xiàng)目酒店的客房部崗位 【崗位職責(zé)】 1、配合經(jīng)理負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1、掌握所負(fù)責(zé)樓層住客狀況，提供對(duì)客服務(wù) 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收 3、負(fù)責(zé)客房清潔工作 4、負(fù)責(zé)杯具清洗、消毒工作 5、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換新布草的折疊、擺放工作 6、完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作

1.  具有高中以上學(xué)歷及一年以上4星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2. 尊重客人需求，認(rèn)真對(duì)待客人的提問(wèn)或投訴，熱衷于滿足客人期望，時(shí)刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 3. 以身作則，幫助并帶領(lǐng)員工 4. 合理高效地安排員工工作，同時(shí)積極培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí) 5. 愿意接受輪班工作 6. 協(xié)助客房經(jīng)理做好客房部的分配工作，制定工作計(jì)劃

崗位職責(zé) 1、提供住客房間的清潔及相關(guān)服務(wù)工作。 2、上歡迎茶服務(wù)。 3、補(bǔ)充酒水服務(wù)。 4、客衣服務(wù)。 5、離店查房。 6、處理客人遺留。 7、按周期翻轉(zhuǎn)床墊。 8、更換預(yù)過(guò)期酒水。 9、參與房間周期大清潔。 10、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 崗位要求 1.大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有2年以上同星級(jí)客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熱愛(ài)酒店行業(yè)，能把工作當(dāng)作事業(yè)。 4、身體健康，性格外向開(kāi)朗，品貌佳。 5、品行端正，能吃苦耐勞。 6、富有團(tuán)隊(duì)和奉獻(xiàn)精神，有良好的服務(wù)意識(shí)。

崗位職責(zé)： 1、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房 2、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做 定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生 3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房 4、每天對(duì)布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)? 5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留 6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法 7、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā) 現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。 崗位要求： 1、身體健康，有健康證 2、做事仔細(xì)，有責(zé)任心 3、有較好的服務(wù)意識(shí) 員工福利： 1、包吃包?。?人間） 2、月休8天（未休可調(diào)休、積假或折算加班費(fèi)） 3、入職即繳納五險(xiǎn)一金

【崗位職責(zé)】? 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)； 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收；? 3.管理好樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作；? 4.管理好布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 5.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。? 【崗位要求】? 1.高中以上學(xué)歷； 2.有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)；? 3.可合理的為解決客人問(wèn)題；? 4.身體健康，相貌端正；? 5.接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift. 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所分配的樓層的清潔及服務(wù)。 1.Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. 當(dāng)班時(shí)負(fù)表所有分配的樓層和客房。 2.Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 3.Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 4.Supervise turndown service. 監(jiān)督夜床服務(wù)。 5.Responsible for strict key control. 負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 6.Inspect regularly guestroom corridors and public areas. 對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。 7.Ensure compliance of Lost & Found procedures. 確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。 8.Keep floor linen rooms neat and tidy. 維持樓層布草房的干凈和整潔。 9.Monitor productivity of the unit. 監(jiān)督單元工作效率。 10.Check Housekeeping team member’s grooming, personal hygiene and appearance. 檢查客房部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 11.Assist with team member training and development. 協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 12.Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments.? 通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)匯總，,尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。 13.Promote the hotel and Hilton products and services. 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 14.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。 15.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。 16.Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 17.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 18.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

1. 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2. 尊重客人需求，認(rèn)真對(duì)待客人的提問(wèn)或投訴，熱衷于滿足客人期望，時(shí)刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 3. 工作自覺(jué)主動(dòng)、負(fù)責(zé)任 4. 愿意接受輪班工作

1.  1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2.  尊重客人需求，認(rèn)真對(duì)待客人的提問(wèn)或投訴，熱衷于滿足客人期望，時(shí)刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 3.  工作自覺(jué)主動(dòng)、負(fù)責(zé)任 4.  愿意接受輪班工作

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)清潔客房衛(wèi)生，掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)； 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收； 3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作； 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作； 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作； 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作； 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1.有1年以上同級(jí)別酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)； 2.身體健康，相貌端正； 3.接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)所有制服及布草的收貨、儲(chǔ)存、修補(bǔ)及發(fā)放并嚴(yán)格控制，以確保高標(biāo)準(zhǔn)使用，降低成本減少丟失； 2. 確保所有織品和制服始終保持整潔以及工作的正常進(jìn)行； 3. 確保制服以及所有倉(cāng)儲(chǔ)物品充足供應(yīng)，并保存完好； 4. 對(duì)保存在倉(cāng)庫(kù)里的物品， 如制服，工服，布草以及織物進(jìn)行精確的登記并依變化不斷更新記錄； 5. 控制新員工制服、工鞋長(zhǎng)短襪的發(fā)放工作，并保存記錄； 6. 負(fù)責(zé)每月布草盤點(diǎn)，并報(bào)告給洗衣房經(jīng)理。 【崗位要求】 1.?1年以上同星級(jí)酒店制服布草房工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?受過(guò)酒店洗衣房專業(yè)培訓(xùn)，熟悉服裝面料知識(shí)； 3. 需對(duì)客，氣質(zhì)形象佳優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】? ? ?? 1、建立部門的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和政策方針； 2、指導(dǎo)監(jiān)督客房部的運(yùn)營(yíng)，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，以及所有團(tuán)隊(duì)成員能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)； 3、為部門團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展，制訂并設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、計(jì)劃和方法； 4、檢查部門培訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)展，并且在需要的情況下對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修正； 5、平衡團(tuán)隊(duì)成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預(yù)算； 6、時(shí)常對(duì)部門團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估； 7、與遇到問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交談傾聽(tīng)，幫助解決或緩解問(wèn)題； 8、對(duì)空房間和住客房進(jìn)行常規(guī)檢查，以確保房間達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的清潔； 9、常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和維護(hù)； 10、監(jiān)督洗衣房日常營(yíng)運(yùn)，包括客人洗衣服務(wù)、制服服務(wù)、布草洗滌、成本控制等； 11、每天主持經(jīng)理和主管的會(huì)議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息、客人的意見(jiàn)投訴和其它特殊任務(wù)的安排等； 12、開(kāi)展定期客房部溝通會(huì)議，聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)以更改完善管理辦法，與團(tuán)隊(duì)成員分享酒店發(fā)生的需要特別注意的信息； 13、參加酒店組織的相關(guān)會(huì)議，發(fā)表與酒店發(fā)展相關(guān)的建設(shè)性意見(jiàn)，也保證管理層信息的及時(shí)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員； 14、和工程部保持高效溝通進(jìn)行客房維護(hù)保養(yǎng)，使房間一直處于良好的狀態(tài)； 15、與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時(shí)間恢復(fù)出售； 16、向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)提出并制定年度的制服及客房部固定營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)的預(yù)算方案； 17、確保對(duì)采購(gòu)物品的數(shù)量和收貨物品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，部門的費(fèi)用在酒店預(yù)算可控范圍內(nèi)； 18、與供應(yīng)商或外界領(lǐng)域顧問(wèn)接觸，以保證掌握新的清洗產(chǎn)品、材料和設(shè)備的信息掌握； 19、堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 20、執(zhí)行任何管理層委派的其它工作； 21、如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 【崗位要求】 1、責(zé)任心強(qiáng)，真誠(chéng)待客； 2、能夠完成或超越日常職責(zé)； 3、有效清晰交流； 4、能夠適當(dāng)調(diào)整工作風(fēng)格和規(guī)范； 5、積極聆聽(tīng)、多方位思考； 6、良好寫作和口頭表達(dá)能力； 7、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能； 8、以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 9、較強(qiáng)的的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)； 10、具有良好的關(guān)于管家部樓層專業(yè)知識(shí)，PA和洗衣房運(yùn)作的基本知識(shí)； 11、良好的英語(yǔ)水平； 12、至少兩年的行政管家經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作； 2.分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃； 3.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制； 4.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 5.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)； 6.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 7.組織編制工作程序及工作考評(píng)； 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.3年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟練掌握客房管理、客房服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力、文字表達(dá)能力和信息管理能力； 4.可接受工作地點(diǎn)調(diào)配。

·?提前15分鐘到崗著工裝，佩戴好工號(hào)牌，到指定地點(diǎn)簽到。 ·?檢查自身儀表儀容，確保個(gè)人儀表和行為符合飯店標(biāo)準(zhǔn)打卡上崗，參加班前會(huì)。 ·?整理好清潔劑和清潔器具。 ·?到崗位，先做大廳玻璃門、門把手、墻面、臺(tái)面、各種指示牌、公用電話、燈座家具、抹塵，然后推塵，清理公共衛(wèi)生間，保持大廳和門前衛(wèi)生。 ·?完成領(lǐng)班與主管的其他工作指示。 ·?通過(guò)對(duì)公共區(qū)域清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境，具體職責(zé)有： ·?根據(jù)領(lǐng)班的工作安排，清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。 ·?檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。 ·?做好清潔機(jī)械的保養(yǎng)和清潔用品的保管和使用，整理好庫(kù)房。 ·?遵守工作時(shí)間和考勤制度，不遲到早退、不曠工，有事、有殯病要辦好請(qǐng)假手續(xù)（病假者出示醫(yī)院有關(guān)證明）。 ·?服從分配聽(tīng)從調(diào)動(dòng)，下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人服從組織。 ·?要求把全部時(shí)間用于生產(chǎn)勞動(dòng)，不擅自離開(kāi)工作崗位，不從事與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的閑雜活動(dòng)，不妨礙他人工作，若需暫離工作崗位，應(yīng)請(qǐng)示當(dāng)班領(lǐng)班，獲準(zhǔn)后才可離開(kāi)。 ·?工作期間，若感身體不適，應(yīng)報(bào)告當(dāng)班主管。 ·?遵守設(shè)備操作規(guī)程、崗位工作規(guī)程和責(zé)任制。 ·?遵守酒店有關(guān)儀容、儀表的規(guī)定。 ·?確保員工了解并使用飯店有關(guān)消防和生命安全/緊急事件的程序。 ·?確保員工對(duì)飯店食品安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)給予必要的小心防范。 ·?大廳進(jìn)一步的清潔工作，一般在晚間進(jìn)行，因?yàn)槟菚r(shí)來(lái)往人員減少，影響較小。夜間大廳服務(wù)員的工作內(nèi)容主要有，吸塵、清掃地面、用拖把洗大門外的地面、洗刷地毯、家具除塵、倒凈并擦凈煙灰缸和煙灰筒，擦凈墻面、木器、金屬面、門把手等處的指印或污點(diǎn)，用擦拭銅器的油或不銹鋼擦亮所有銅及不銹鋼器具，洗凈、擦亮所有的玻璃門和鏡面。 ·?檢查洗手間設(shè)備有無(wú)損壞。 ·?倒空所有垃圾桶，換上干凈垃圾袋。 ·?放水沖凈殘留物、恭桶便池等，將清潔劑倒入，清洗面盆、戴上橡膠手套，用經(jīng)消毒劑浸泡過(guò)的抹布擦拭面盆，先用清水沖凈，漂清消毒劑殘留液，再用抹布抹干，不留水跡、污跡。 ·?用柔軟的平紋抹布擦凈，擦亮鏡面、金屬器件。 ·?用恭桶刷清潔恭桶，用經(jīng)消毒劑浸泡的抹布擦拭恭桶座位、外壁、水箱、再洗凈，抹干，抹凈，同樣刷洗地面。 ·?配齊物品，如洗手液、擦手紙、衣刷、卷紙、梳子、針線包。女洗手間還應(yīng)配好衛(wèi)生袋。 ·?拖凈或擦凈地面，使地面無(wú)水跡，無(wú)污漬。 ·?對(duì)客用電梯的清潔一般分中、晚、深夜三次進(jìn)行，清潔項(xiàng)目主要是天花板、燈、墻面、鏡面、按鈕及地面吸塵，要特別注意對(duì)金屬部分或鏡面的除漬保養(yǎng)，對(duì)電梯按鈕也要經(jīng)常用干抹布擦拭，以保持無(wú)手印、無(wú)臟跡、無(wú)雜物，經(jīng)常清潔電梯外的煙灰筒并保持里外干凈。 ·?每天清掃停車場(chǎng)地面，保持地面無(wú)垃圾。必要時(shí)，應(yīng)用拖帕拖凈停車場(chǎng)地面。 ·?一日數(shù)次清理煙灰筒內(nèi)外。 ·?擦抹各種指示牌及其他裝飾物品。 ·?每天清理沙井、溝渠、花槽等處。 每天及時(shí)清倒垃圾，洗凈垃圾桶。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率； 3、檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)處理客人的投訴或特殊需求； 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、工程部等其他部門，保障客房服務(wù)的順暢銜接，提升客戶滿意度； 5、負(fù)責(zé)樓層物資的管理與盤點(diǎn)，控制成本，避免浪費(fèi)； 6、處理突發(fā)事件，如客人遺留物品、設(shè)備故障等，確保問(wèn)題及時(shí)解決； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏； 2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理團(tuán)隊(duì)并與各部門協(xié)作； 3、注重細(xì)節(jié)，對(duì)客房清潔、布草管理等工作有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 4、具備一定的抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)情況； 5、有酒店客房服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 6、身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作制。

統(tǒng)籌管理：全面負(fù)責(zé)房務(wù)部日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程高效執(zhí)行。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：督導(dǎo)員工培訓(xùn)、排班及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。 質(zhì)量控制：定期檢查客房、公共區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)施狀態(tài)，維護(hù)酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 成本管控：制定部門預(yù)算，管控物資消耗及人力成本，優(yōu)化資源使用。 客戶關(guān)系：處理重大投訴，提升賓客滿意度，協(xié)同銷售部?jī)?yōu)化入住體驗(yàn)。 跨部門協(xié)作：與工程、安保等部門配合，保障運(yùn)營(yíng)安全及設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 制度完善：更新SOP，落實(shí)安全及環(huán)保政策，確保合規(guī)性。 要求：3年以上高星級(jí)酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，具備強(qiáng)執(zhí)行力與危機(jī)處理能力。

崗位職責(zé) 1、全面管理樓層的服務(wù)工作，做好服務(wù)人員培訓(xùn)和考核工作。 2、檢查樓層服務(wù)人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 4、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。 7、保證客房的清潔水平。 8、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 9、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性閱讀并填寫交接班日記。 10、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 11、完成上級(jí)交辦的其它工作。 崗位要求 1、有1以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 2、善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題。 3、身體健康，相貌端莊，舉止大方，有健康證。 員工福利： 1、包吃包?。?人間） 2、月休8天（未休可調(diào)休、積假或折算加班費(fèi)） 3、入職即繳納五險(xiǎn)一金

工作內(nèi)容 1.協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。  2. 確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3. 根據(jù)度假村的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。  4. 制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5. 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1. 本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2. 有五星級(jí)連鎖酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4. 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國(guó)際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂(lè)活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

·????????Supervise and inspect the workof assigned room attendants to ensure product quality standards are met andthat optimum service is provided to hotel guests according to hotel and companybusiness objectives. ·????????監(jiān)督和檢查分配給客房服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 ·????????Supervise the implementation ofhousekeeping standards and procedures in relation to: ·????????監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行 ： o???Bedroom service o???臥室服務(wù) o???Bathroom service o???衛(wèi)生間服務(wù) o???Valet service o???洗衣服務(wù) o???Cleaning service o???清潔服務(wù) o???Linen maintenance o???布巾維護(hù) ·????????Recommended changes to thesestandards and training needs on an ongoing basis ·????????就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 ·????????Maintain a current and thoroughknowledge of all housekeeping systems ·????????對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。 ·????????Open and close the shift andensure effective shift hand over ·????????負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過(guò)程的有效進(jìn)行 。 ·????????Distribution and collection ofkeys ·????????分發(fā)和收集鑰匙。 ·????????Management of all incoming andoutgoing calls ·????????管理所有的呼入和呼出電話。 ·????????Solve employee grievances ·????????解決員工受到的不公正待遇問(wèn)題。 ·????????Perform Room allocations ·????????分配客房 ·????????Perform Room inspections ·????????檢查客房 ·????????Co-ordinate special projects(eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) ·????????協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)。 ·????????Manage all special requestsmade by guests ·????????處理客人所有的特殊要求。 ·????????Ensure consistency within thedepartment ·????????確保部門內(nèi)工作的一致性。 ·????????Management of lost property forthe hotel ·????????管理酒店的遺失財(cái)物。 ·????????Ensure you have completeknowledge of room types, layouts and facilities ·????????確保具有客房類型，設(shè)計(jì)和設(shè)施的全面知識(shí)。 ·????????Manage storage areas ·????????管理倉(cāng)庫(kù) ·????????Maintain adequate stock levels ·????????保存充足的用品存貨。 ·????????Complete stock takes asrequired ·????????按要求完成庫(kù)存盤點(diǎn)工作。 ·????????Maintain stock levels ·????????維持存貨水平 ·????????Conducts shift briefings toensure hotel activities and operational requirements are known ·????????進(jìn)行交接班說(shuō)明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營(yíng)需求。

1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 2、掌握當(dāng)日客房狀況，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺(tái)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確?？头空＜皶r(shí)出租。 3、合理安排、組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù)，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。 4、認(rèn)真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)每一天巡查客房，監(jiān)督服務(wù)員的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。 6、負(fù)責(zé)落實(shí)部門安全管理制度，確保安全。 7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品。 8、負(fù)責(zé)處理客人特殊要求及投訴。 9、主持每一天的例會(huì)和組織員工全會(huì)，并做好記錄。 10、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本控制，督導(dǎo)和檢查庫(kù)房、布草保管員做好財(cái)產(chǎn)物料的管理，建立財(cái)產(chǎn)三級(jí)帳，定期檢查部門財(cái)產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的狀況，做到日清日盤，財(cái)物相符。 11、負(fù)責(zé)教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和保修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計(jì)劃。負(fù)責(zé)按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，做好客房服務(wù)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真檢查每一天的各種業(yè)務(wù)報(bào)表和工作記錄。 13、保證客房服務(wù)24小時(shí)電話有人接聽(tīng)，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。 14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。

job overview職位概述 ·????????Assist in managing thehousekeeping and laundry operation to ensure product quality standards are metand that optimum service is provided to hotel guests according to hotel andcompany business objectives.? Serve asExecutive Housekeeper in his/her absence. ·????????協(xié)助管理客房部的日常工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。在行政管家缺席時(shí)代理其工作。 At Crowne Plaza?, we want our guests to feel able to do theirbest, achieve their goals and be recognized for their success.? To help them we need you to stay One Step Aheadand: Create confidence – by being an expert at what you do; by acting and looking the part and adapting your style to match your guests’ pace in all you do. Encourage success – by supporting and respecting your guests and their goals; by recognizing them and making them feel valued and important; and offering thoughtful choices to help them feel restored and balanced. ·?????????Make it happen– by beingperceptive to your guests’ needs; by taking ownership for getting things doneand working seamlessly with others to help guests be successful. 在皇冠假日?酒店，我們希望感覺(jué)自己可以做到最好，能夠達(dá)成他們的目標(biāo)并因他們的成就而受到認(rèn)可贊賞。為了幫助他們，我們需要您先行一步，用心服務(wù)并： 建立信任 – 成為您所在領(lǐng)域的專家；言行得體，隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)賓客的需求提供量身定做式的服務(wù)。 鼓舞成就 – 尊重和了解賓客的需求和他們追求的目標(biāo)，認(rèn)可贊賞他們，確保賓客得到尊重和重視，并體驗(yàn)到他們的非凡地位。提供周詳方案，令賓客輕松無(wú)憂。 ·?????????夢(mèng)想成真 – 觀察預(yù)見(jiàn)賓客的要求和潛在需求，主動(dòng)負(fù)責(zé)地達(dá)成賓客所需。善用資源，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，盡力協(xié)助賓客獲得成功。 Duties andResponsibilities工作職責(zé) ·????????Monitors Housekeeping personnelto ensure guests receive prompt and courteous service ·????????監(jiān)督客房部工作人員，確?？腿说玫郊皶r(shí)和禮貌的服務(wù)。 ·????????Monitor Housekeeping personnelto ensure rooms, and particularly those of priority members, known repeatguests and other VIP’s receive special attention ·????????監(jiān)督客房部工作人員，確?？头?，特別是優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 ·????????Informs other operatingdepartments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, toensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering andthe Laundry ·????????除與工程部和洗衣房進(jìn)行溝通外，還要向其它業(yè)務(wù)部門，特別是確保前廳部了解準(zhǔn)確的客房狀況。 ·????????Schedules routine inspectionsby supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupiedrooms ·????????進(jìn)行具體時(shí)間安排，由主管據(jù)此對(duì)所有客房區(qū)域，包括入住和未入住的房間進(jìn)行日常視察。 ·????????Inspects guest rooms in allHousekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities andequipment are clean and in good repair, well maintained and replaced /refurbished as required ·????????定期對(duì)所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 ·????????Appraise appearance, disciplineand efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediateremedial action if necessary ·????????對(duì)所有直屬下級(jí)的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評(píng)估。如有必要，可直接采取糾正措施。 ·????????Follows up on progress ofagenda items covered in regular meetings ·????????對(duì)日常會(huì)議上討論的議程事項(xiàng)的進(jìn)展程度進(jìn)行跟進(jìn)。 ·????????Ensures Housekeeping personnelare familiar with in house facilities for the purpose of assisting guests ·????????確?？头坎抗ぷ魅藛T熟悉酒店的各項(xiàng)內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助。 ·????????Maintains a steady flow ofcommunication to the Executive Housekeeper on all matters affecting theHousekeeping Department ·????????堅(jiān)持就影響客房部工作的各種問(wèn)題向行政管家進(jìn)行匯報(bào) 。 ·????????Supervises outside contractorsto ensure contractual compliance ·????????對(duì)外來(lái)承包商進(jìn)行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 ·????????Ensures that consumption ofguest supplies is under control ·????????確保客用品的消耗得到控制。 ·????????Assists in monitoring andcontrolling Housekeeping procedures including lost and found, key control,security and emergency procedures, health and safety for employees and guests ·????????協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。 ·????????Works with the ExecutiveHousekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc ·????????與行政管家一起管理例行清掃活動(dòng)，包括春季大清掃等。 ·????????Acts on behalf of the ExecutiveHousekeeper in his / her absence as assigned ·????????當(dāng)行政管家缺席時(shí)代理其工作。 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS任職要求 RequiredSkills – 技能要求 ·????????Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·????????擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·????????Good writing skills ·????????具有良好寫作技能 ·????????Proficient in the use ofMicrosoft Office ·????????熟練使用微軟辦公軟件 ·????????Problem solving, reasoning,motivating, organizational and training abilities ·????????具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力 ·????????Strong Leadership skills inmanaging teams ·????????在管理隊(duì)伍中有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能 Experience – 經(jīng)驗(yàn) ·????????3 years housekeeping experiencepreferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisoryexperience.? ·????????最好擁有在相似規(guī)模酒店3年客房工作經(jīng)驗(yàn)，包括的管理經(jīng)驗(yàn)。 ·????????Type and level of experiencerequired may vary slightly based on size and complexity of operation ·????????經(jīng)驗(yàn)類型和程度的要求可能因運(yùn)營(yíng)規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同。

2.崗位概述： 對(duì)到店賓客提供全程一對(duì)一貼身管家式服務(wù)，傳播森泊熱情迎送賓客，做好賓客入住前服務(wù)前置。入住樂(lè)園賓客全程提供一對(duì)一貼身管家式服務(wù)，樹(shù)立森泊服務(wù)大使形象，打造森泊特色度假管家名片，積極宣傳森泊服務(wù)理念。全面提升樂(lè)園在線聲譽(yù)管理，賓客意見(jiàn)收集及處理簡(jiǎn)單賓客投訴以及和其他相關(guān)班組、部門協(xié)調(diào)提供好客人的需求服務(wù)。3.崗位任職要求3.1.學(xué)歷要求：高中（包括中專、技校、職高）及以上學(xué)歷。3.2.外語(yǔ)水平：具有良好的英語(yǔ)溝通能力。3.3.體貌要求：身高在1.62以上（女）、1.70以上（男），五官端正。3.4.工作經(jīng)驗(yàn)：1-2年以上樂(lè)園從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。3.5.培訓(xùn)記錄：參加樂(lè)園新員工入職培訓(xùn)、部門崗位技能培訓(xùn)、樂(lè)園輪崗培訓(xùn)。3.6.專業(yè)資格要求：具備相關(guān)樂(lè)園高級(jí)服務(wù)培訓(xùn)管理證書，熟練掌握和對(duì)接樂(lè)園所有。3.7.基本素質(zhì)：熟悉前臺(tái)操作流程，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和溝通能力。3.8.熱愛(ài)崗位工作，對(duì)班組提出建設(shè)性的建議。4.崗位職能要求 3. 4. 4.1.熟練掌握并執(zhí)行森泊管理公司前廳運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.2.堅(jiān)持樂(lè)園安全制度，掌握緊急情況處理程序。4.3.協(xié)助度假管家主管進(jìn)行日常的管理和指導(dǎo)，主持班組內(nèi)交班會(huì)議，做好員工培訓(xùn)，督導(dǎo)員工嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)。 4.4.對(duì)“常旅客拜訪計(jì)劃”、“SENcare指導(dǎo)手冊(cè)”、“綱性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”熟練掌握并運(yùn)用。 4.5.迎送VIP賓客，關(guān)注VIP賓客在店情況，提供個(gè)性化服務(wù)。 4.6.對(duì)投訴客人、回頭客、服務(wù)需求較多的賓客等特殊賓客進(jìn)行客史檔案建立，建立賓客喜好與對(duì)樂(lè)園的建議，每月進(jìn)行匯總，為部門調(diào)整服務(wù)策略提供意見(jiàn)依據(jù)。 4.7.全面熟悉樂(lè)園應(yīng)知應(yīng)會(huì)，了解樂(lè)園房型、房型特色、面積等信息，為賓客介紹，推薦房型。 4.8.具有一定的溝通技巧，能夠簡(jiǎn)單處理賓客特殊、投訴事宜，能夠及時(shí)有效協(xié)調(diào)資源妥善滿意處理各項(xiàng)事宜，對(duì)特殊需求及等能夠有效與相關(guān)班組、部門協(xié)調(diào)。4.9.注重自我形象、加強(qiáng)自我約束、提升業(yè)務(wù)能力，在班組內(nèi)起帶頭模范作用，引領(lǐng)員工工作，調(diào)動(dòng)工作積極性。4.10.熟練掌握并執(zhí)行度假管家運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，做好賓客拜訪篩選工作，定期統(tǒng)計(jì)和分析員工網(wǎng)評(píng)轉(zhuǎn)換率，對(duì)涉及班組服務(wù)差評(píng)和個(gè)人差評(píng)有意識(shí)的改進(jìn)。4.11.掌握服務(wù)補(bǔ)救計(jì)劃，努力提高賓客滿意度，降低樂(lè)園非必要成本支出。 4.12.明確淡旺季、周末非周末接待側(cè)重點(diǎn)，針對(duì)性提供度假管家服務(wù)。 4.13.巡視度假管家班組各崗位員工工作狀態(tài)，合理分配員工工作。 4.14.推廣森泊式問(wèn)候，成為森泊服務(wù)的推廣者、代言者角色，提供賓客森泊式服務(wù)禮遇，打造森泊特色的度假管家名片。4.15.完成上級(jí)交待的其他工作。