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崗位職責(zé) 1.Essential duties and responsibilities –?(Key activities) 基本的職責(zé)和責(zé)任?-（主要工作） 1) ?Report duty on time in full uniform. Be well-groomed at all times and maintain a friendly and cheerful attitude. 準(zhǔn)時(shí)到崗，身著整齊制服，始終保持良好的儀容儀表，保持友好和愉悅的工作態(tài)度。 2) ?Responsible for the room assignment as according to the guest requirements. 根據(jù)客人要求為客人分配房間。 3) ?Ensure the outstanding issues that brought forward from previous shift are following up properly. 確保前一個(gè)班次交代的需要跟進(jìn)事件得到適時(shí)地跟進(jìn)。 4) ?Review the daily arrival and departure lists, ensure the manpower is sufficient at specific time at front desk to provide service to the guests. 檢查每日預(yù)抵和預(yù)離客人名單，確保在高峰期前臺(tái)員工人手的充足。 5) ?Update room situations periodically. 定期更新房間狀態(tài)。 6）?Receive and assist VIP guests in the registration process. 協(xié)助辦理VIP客人的入住手續(xù)。 7) ?Coordinate with the department concerned for any amenities that should be arranged and delivered to the guests. 與相關(guān)部門協(xié)調(diào)到店客人房間內(nèi)致意品的安排。 8) ?Settle guest complaints on room assignment and problems that is concerning the room bills. 處理客人關(guān)于房間安排和賬單問題的投訴。 9) ?Provide training to subordinates and recruits. 為新員工提供必要的培訓(xùn)。 10) Report happenings regularly to the?duty manager and front office manager. 定期向賓客服務(wù)經(jīng)理或部門經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的工作進(jìn)展。 11) Supervise the subordinates in the daily preparation of various reports and statistics when working in the overnight shift. 當(dāng)夜班時(shí)，指導(dǎo)前臺(tái)員工準(zhǔn)備各種報(bào)表和數(shù)據(jù)。 12) Supervise the day to day performance of the subordinates in the daily operation. 指導(dǎo)當(dāng)班員工完成的每日例行工作。 13) Ensure the hold for arrival messages & packages are delivered to guest upon check-in or check-out. 確保留言和包裹在客人入住或退房時(shí)轉(zhuǎn)交給客人。 14) Prepare and conduct the shift briefing. 準(zhǔn)備并召開前臺(tái)交班會(huì)。 15) Check the grooming and posture of the associates regularly. 定期檢查員工態(tài)度和儀容儀表。 16) Check accuracy of the registration card which modified by the front desk associates. 檢查前臺(tái)員工所更新的入住登記單的準(zhǔn)確性。 17) Check cash float of each associate at the end of shift. 在班次結(jié)束時(shí)檢查每個(gè)員工的備用金。 18) Be a role model to the subordinate. 能夠成為下屬員工的工作榜樣。 19) Ensure the tracking system in place to capture the guest preferences. 確?？腿讼埠貌樵兿到y(tǒng)的有效使用。 20) Manages customer feedback effectively, uses guest issues and compliments to motivate the?team and improve the services. 有效管理客人反饋，通過客人的反饋和表揚(yáng)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)以提高服務(wù)水準(zhǔn)。 21) Daily check on rooms availability status for next 60 days including room blocks (i.e. OOS and house use) and special top VIPs. 每天檢查未來60天可買房間的情況，包括封房(例如維修房和自用房)和特殊的VIP。 22) Greet as many guests as time permits at the front desk or lobby. 在時(shí)間允許的情況下盡可能多的問候前臺(tái)或大堂的客人。 23) Monitor guest history program and data input. 關(guān)注客史資料程序和信息的錄入。 24) Ensure the accuracy on the data before transmission to PSB. 確保客人入住信息在上傳公安局之前的準(zhǔn)確性。 25) Review all front office log book and pursue with appropriate action if necessary. 閱讀所有分部門的交班本，必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)母M(jìn)。 26) Facilitate multi-skilling within the department. 能夠掌握其他分部門的服務(wù)技能。 27) Take appropriate action to resolve guest dissatisfaction. 采取適當(dāng)行動(dòng)以解決客人的不滿意。 28) Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成上級(jí)安排的其他合理的工作和職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，為賓客提供高效、友好的入住及離店手續(xù)辦理服務(wù)； 2、處理賓客的問詢、需求及投訴，確保問題得到及時(shí)妥善解決； 3、熟悉酒店產(chǎn)品及服務(wù)，主動(dòng)向賓客推薦酒店設(shè)施及周邊信息； 4、協(xié)助管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤； 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、與其他部門保持良好溝通，確保賓客需求得到跨部門協(xié)調(diào)； 7、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠耐心、細(xì)致地處理賓客需求； 2、具備一定的抗壓能力，能夠在高峰期保持高效工作狀態(tài)； 3、普通話流利，具備基本的英語交流能力者優(yōu)先； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及酒店管理系統(tǒng)； 5、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求； 6、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 7、能夠適應(yīng)輪班工作制（含夜班）。

本崗位為二期酒店項(xiàng)目招聘。 【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括： Maintenance of guest information 維護(hù)客戶信息 Maintenance of information about local events 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 Compile occupancy statistics 統(tǒng)計(jì)入住情況 Supervise the use of he public address system 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 Supervise group bookings 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) Instructing staff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) Carry out debtor control 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 Prepare reports 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 Supervise the cashiering system 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力 ? Qualifications – 學(xué)歷 Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 ? Experience – 經(jīng)驗(yàn) 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售； 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴； 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序； 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.? 配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理執(zhí)行工作任務(wù)，召開每日例會(huì)，傳達(dá)公司及部門各項(xiàng)指令。 2.? 監(jiān)督設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生及安全管理，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求，保證安全運(yùn)營(yíng)。 3.? 制定并執(zhí)行康養(yǎng)中心前廳所轄區(qū)域的日常現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效。 4.? 負(fù)責(zé)檢查員工的出勤、儀容儀表、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量等，落實(shí)員工規(guī)范化管理工作。 5.? 加強(qiáng)監(jiān)督和專業(yè)技能培訓(xùn)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)；優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化結(jié)合。 6.? 處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度。 經(jīng)驗(yàn)及要求： 1.2年以上前廳及服務(wù)業(yè)管理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 2.大?；蛲葘W(xué)歷

1.負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理。 2.制定前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督員工執(zhí)行情況； 3.負(fù)責(zé)制定排班計(jì)劃，合理分配工作任務(wù)。 4.督導(dǎo)員工做好客人的入住登記、退房結(jié)算等手續(xù)辦理工作； 5.建立和維護(hù)重要客人檔案，做好客戶關(guān)系維護(hù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢服務(wù)，確保高效、準(zhǔn)確的操作流程； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)班次安排，確保各時(shí)段服務(wù)順暢； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，提升客戶滿意度； 4、核對(duì)每日賬目及報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 5、協(xié)助前臺(tái)培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保設(shè)備正常運(yùn)行； 7、配合其他部門完成接待任務(wù)，如會(huì)議、團(tuán)隊(duì)入住等特殊需求。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能靈活應(yīng)對(duì)各類客戶需求； 2、有酒店前臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 4、工作細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5、能適應(yīng)倒班制工作（含夜班），服從工作安排； 6、形象端正，舉止得體，普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 7.協(xié)助經(jīng)理對(duì)部門員工的管理。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

儲(chǔ)備崗位 崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：監(jiān)督、指導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)日常工作，確保服務(wù)流程高效執(zhí)行； 制定并落實(shí)前臺(tái)員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 賓客服務(wù)管理：統(tǒng)籌接待賓客，處理復(fù)雜入住、退房及咨詢需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案； 妥善處理賓客投訴與特殊需求，確保賓客滿意度，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 與其他部門（客房部、餐飲部等）協(xié)同合作，保障賓客需求無縫對(duì)接。 運(yùn)營(yíng)與系統(tǒng)管理：管理前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)，包括收銀、賬務(wù)核對(duì)、房態(tài)監(jiān)控等； 確保酒店P(guān)MS（系統(tǒng)）及相關(guān)設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)處理系統(tǒng)異常； 制定排班計(jì)劃，合理調(diào)配人力，保障前臺(tái)24小時(shí)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 品牌與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)：嚴(yán)格執(zhí)行安納塔拉品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程； 推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提升賓客體驗(yàn)，強(qiáng)化酒店品牌形象； 收集賓客反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。