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  • 客服

  • 全國 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 全球80家
    • 度假村酒店
    • 一價全包
    • 海外工作機會
    • 每年輪換酒店
    • 大中華區(qū)3家
    • 多元化團隊
    • 員工全球免費
    • 五險一金
    • 崗位晉升
    卓越雇主
    卓越雇主
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】: 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系,提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】: 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】: 雙人住宿; 一日三餐國際自助餐廳; 吧臺飲料暢飲; 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用; 機場接送服務; 工作滿一年往返度假村和住址機票; 完善的工作意外傷害保險及社會保險; 國際化G.O團隊; 擁有登臺演出的機會; 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會; Club Med海外度假村免費房間; 快速晉升通道。
  • 大堂副理

    4.5千-5千
    揭陽 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 年終績效獎金
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1、 執(zhí)行前廳部經理的工作指令,并向其負責和報告工作。 2、 代表酒店總經理接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。 3、 協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。 福利待遇: 1、8小時工作制,月休8天(存休算加班費),另享受11天國家法定假和有薪年假; 2、享受年終雙薪、工齡獎、全勤獎、加班費、夜班補貼、高溫補貼; 3、購買社會保險、享受公司500萬“正成基金”(專項??钯Y助困難員工); 4、開展各項崗位專業(yè)培訓,提升員工技能及個人素質,打造合體的職位規(guī)劃; 5、半年一次晉升加薪機會,表現(xiàn)優(yōu)秀者可破格晉升; 6、每年一次評優(yōu)活動, 享受豐厚獎金; 7、每季度一次員工活動,共享活動經費;員工生日當月可獲精美蛋糕和微信紅包; 8、提供免費食宿(食堂為2018年全新裝修,一日四餐,自助餐形式;宿舍內設空調、高速WIFI和K歌房)。
  • 深圳 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿
    有限服務中檔酒店 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理,確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢 2、處理賓客投訴及特殊需求,及時解決各類突發(fā)問題,提升賓客滿意度 3、監(jiān)督并指導前臺員工的服務標準執(zhí)行,定期進行服務技能培訓 4、協(xié)調客房、餐飲等部門工作,確??绮块T服務銜接順暢 5、管理客房預訂系統(tǒng),實時監(jiān)控房態(tài)并優(yōu)化房源分配 6、負責前臺收銀對賬工作,確保賬目準確無誤 7、收集并分析賓客反饋意見,提出服務改進方案 8、有vip接待、服務場景打造經驗優(yōu)先 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務意識和溝通協(xié)調能力,能妥善處理各類賓客關系 2、普通話流利,掌握基礎英語會話能力(酒店服務場景) 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)(如OPERA等)及辦公軟件 4、具備較強的應變能力和抗壓能力,能適應倒班工作制 5、有華住酒店前臺或客戶服務相關經驗者優(yōu)先 6、形象端正,舉止得體,具備職業(yè)親和力
  • 深圳 | 經驗不限 | 學歷不限
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協(xié)助前廳部經理對酒店前廳部運作,收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 惠州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領導好
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、征詢客人的反饋和評價,以提高服務質量。 2、和銷售、景區(qū)、餐飲部保持良好溝通,共同為客人提供服務。 3、盡量滿足客戶的需求,提升顧客的體驗感。 4、審閱每天的業(yè)務報表,及做好接待服務及迎送工作。 5、建立良好的客戶關系,廣泛聽取和搜集客人意見,處理投訴。 6、負責本部門員工的服務宗旨教育和崗位業(yè)務培訓,激勵員工積極性,不斷提高服務質量和管理效能。 7、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 任職要求 1、年齡28-38周歲,酒店管理、旅游管理等相關專業(yè),在星級酒店或高端度假區(qū)7年以上工作經驗,同崗位經驗兩年以上。 2、具有比較廣泛的社會公共關系,具有優(yōu)秀的公關能力和談判技巧,具有一定的銷售能力。 3、身心健康,為人正直,誠實可靠,積極上進。 4、符合企業(yè)文化核心價值觀要求。
  • 惠州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 年底雙薪
    • 人性化管理
    • 五險一金
    有投必應
    有投必應
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學歷,有同崗位工作經驗1年及以上; 2.能用良好的溝通表達能力從事前廳服務,處理賓客服務需求及投訴工作。精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力,有捷信達系統(tǒng)操作經驗優(yōu)先考慮。 3.形象氣質佳,儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 大堂副理

    6千-8千
    東莞 | 3年以上 | 高中
    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 技能培訓
    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 帶薪年假
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    一、崗位職責 1、負責酒店大堂區(qū)域的日常運營管理,確保大堂環(huán)境整潔、有序,服務流程順暢; 2、接待并處理賓客的各類咨詢、投訴及特殊需求,提供高效、專業(yè)的解決方案; 3、在總經辦的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 4、監(jiān)督并指導大堂服務人員的工作表現(xiàn),定期進行培訓與考核; 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及緊急情況,確保酒店安全與秩序; 6、定期檢查大堂設施設備,確保其正常運行,及時上報維修需求; 7、參與制定并執(zhí)行酒店服務標準與流程,持續(xù)優(yōu)化服務質量; 8、完成上級領導交辦的其他工作任務。 二、崗位要求 1、具有金鑰匙資格證書; 2、良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng),能夠以賓客需求為導向提供優(yōu)質服務; 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,能夠妥善處理賓客關系及部門協(xié)作問題; 4、較強的應變能力與抗壓能力,能夠高效應對突發(fā)事件; 5、熟悉酒店行業(yè)運營流程及相關服務標準者優(yōu)先; 6、形象端正,舉止得體,具備良好的職業(yè)儀表; 7、能夠適應輪班工作制,包括夜班及節(jié)假日值班。
  • 珠海 | 經驗不限 | 學歷不限
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Serves asthe property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuringthat the highest levels of hospitality and service are provided.? Represents property management in resolvingany guest related situation.? Manages theflow of questions and directs guests within the lobby.? Serves as Guest Relations Manager and handlesthe tracking of service issues. 作為當值的經理,確保班次內的酒店正常運作,確保為客人提供高水平的接待和服務。代表酒店管理部門解決任何與賓客有關的問題。跟進并匯報客人提出的問題,在酒店大堂歡迎賓客。作為賓客關系經理,及時處理并跟進服務方便的各種問題。
  • 江門 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 技能培訓
    • 年底雙薪
    • 年度旅游
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 購社保
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 8.需協(xié)助前廳部經理對前臺的管理工作,并在高峰期頂替/協(xié)助前臺的接待工作。 8.能協(xié)助市場銷售部完成相關銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 大堂副理

    6千-7千
    珠海 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    • 年底雙薪
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 五險一金
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 大堂副理

    6千-7千
    江門 | 2年以上 | 高中
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 技能培訓
    • 年底雙薪
    • 年度旅游
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 購社保
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 8.需協(xié)助前廳部經理對前臺的管理工作,并在高峰期頂替/協(xié)助前臺的接待工作。 8.能協(xié)助市場銷售部完成相關銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 大堂副理

    6.5千-8千
    廣州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領導好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務,形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 大堂副理

    6千-6.5千
    廣州 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 五險
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 早餐補貼
    • 美女帥哥多
    • 技能培訓
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部負責人的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作 5.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 7.跟進質檢工作及企業(yè)文化宣揚。 崗位要求 1.具有國際連鎖酒店崗位工作經驗,服務意識良好,洲際集團經驗優(yōu)先。 2.形象氣質佳,熟悉電腦操作,具有基礎酒店英語溝通能力可優(yōu)先。 3.熱愛酒店工作,善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 上班時間:三班倒,7.30-16.00,14.30-23.00,23.00-7.30(夜班3天) 福利:底薪+提,社保,好評提成,季度/年度評優(yōu),帶薪年假,包食宿
  • 廣州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    其他景區(qū) | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1. 每班檢查當日抵店客人信息,包括VIP、酒店會員、??汀㈤L住客及團隊的情況以及特別要求。 2. 按照酒店的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。 3. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為。 4. 維持對酒店房價、折扣、包價、酒店設施、特別事件的全面了解。 5. 確??腿吮г贡缓线m記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店,必要時從管理人員處獲得幫助。 6. 維持對酒店會員計劃的高度了解,確保正確處理、準備報告并積極參與發(fā)展新會員。 7. 協(xié)助解決財務問題、爭議、丟失的備分等。 8. 處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確??腿说囊蟊粷M足。 崗位要求 1、專科以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 肇慶 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 提供食宿
    • 晉升渠道
    • 技能培訓
    • 節(jié)日福利
    • 團建活動
    • 月休6-8天
    • 激勵政策
    • 國際品牌
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【集團酒店板塊新項目人才儲備】 崗位職責: 1、協(xié)調各部門的工作關系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、檢查當天客人到達的時間,了解到達了的和剛到達的客人的需求,進行跟進。 3、保證所有客人得到及時、熱情的回應與認可,及時解決相關問題。 4、接待和迎送到離店的重要賓客,檢查有關部門做好服務工作。 5、負責酒店的質量管理工作。 6、推廣酒店的產品和服務,提升酒店的收入。 崗位要求: 1、大專以上學歷,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 2、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 3、熟悉酒店管理制度和工作規(guī)范。 4、熟悉各種應急預案的內容和程序。 5、了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 6、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 7、有較好的團隊合作意識、親和力佳,抗壓力強。
  • 廣州 | 2年以上 | 大專
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.與其他酒店相關部門進行溝通,協(xié)調及良好的協(xié)作。 2.及時回應客人的需求和解決相關的問題。 3.在當班期間對前廳部團體工作進行監(jiān)督和指導。 4. 確保貴賓及會員得到特別關注。在對客人的問候、房間入住和貴賓離店方便等方面建立良好的賓客關系。 5.關注員工的儀容儀表,確保其履行酒店的員工準則。 6. 確保一線員工執(zhí)行散客促銷技巧和最大限度增加客房收入。 7.確保完成日常所需的報告,包括值班經理日記。 8.組織并協(xié)調前廳部的日常接班會。 崗位要求 1.至少三年同等職位工作經驗,有在國際酒店工作經驗更佳。 2.良好溝通、培訓能力、協(xié)調能力、團隊合作精神及公司意識。 3.組織的學習者 - 擁有持續(xù)的學習力。 4.善于帶領他人共同達成目標并能自我激勵。 5.以客為中心的服務意識。 6.有較好的解決問題能力。 7. 有較好的英語理解肯溝通能力。
  • 賓客服務經理

    5.1千-9.1千
    潮州 | 經驗不限 | 學歷不限
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領導好
    • 管理規(guī)范
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    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1. 崗位職責 1.1 部門經營管理 1.1.1 全面負責分部運營管理,編制分部營業(yè)和費用預算、工作計劃,并帶領部門積極完成各項經營指標; 1.1.2 建立部門會議制度; 1.1.3 督導酒店產品銷售計劃與酒店促銷方案的有效實施; 1.1.4 對酒店各營業(yè)場所的開檔收檔和營業(yè)服務情況、人員的到崗情況、儀容儀表和工作效率進行巡視檢查,并將結果進行通報; 1.1.5 跟進房差、Due Out、High Balance 和 DND 等工作; 1.1.6 詳細收集酒店所在城市的各方面資訊并定期分享給其他對客部門,如餐廳、劇院、購物中心、電影院、娛樂場所、銀行、領事館、車站、機場、醫(yī)院及其他特殊場所, 以便提供委托代辦業(yè)務; 1.1.7 根據酒店政策及客人的身份,在前臺主管不在崗的情況下,批準房價和房間的變動,現(xiàn)金退款,扣回,現(xiàn)金押金的接納等; 1.1.8 督導分部的日常工作日志的記錄和跟進,巡查內容記錄在,并以電子版發(fā)酒店管理層和所有 MOD 人員,并將打印件交給房務總監(jiān)審閱和匯報。 1.2 部門團隊建設 1.2.1 與人力資源部配合,組織開展本部門招聘及員工績效考核; 1.2.2 主持部門會議,討論部門質量水平,確定整改項目,并實施整改; 1.2.3 根據酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況,合理排班; 1.2.4 分析下屬員工培訓需求,設計培訓項目,組織并參與員工培訓,確保培訓質量,評估培訓結果; 1.2.5 按部門要求提交分部培訓計劃,并保證其得到實施; 1.2.6 定期組織員工活動,與員工保持定期交流并建立良好關系,為員工提供建設性的信息回饋、激勵及訓導,運用科學的、人性化的管理方式,建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊; 1.2.7 參加房務部例會,主持部門會議,討論部門服務質量水平,確定整改項目,并實施整改; 1.2.8 與酒店各部門員工保持高效合作。 1.3 對客管理 1.3.1 主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系,貫徹落實客人認知計劃; 1.3.2 抓住所有與客人接觸的機會,收集客人的個性化需求,督導下屬并協(xié)調各部門提供個性化服務,特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客; 1.3.3 及時解決客人的問詢,處理和通報客人投訴,匯總分析并匯報客人投訴、意見; 1.3.4 與物管部等相關部門合作,處理有關客人、員工和非酒店人員的意外事故和突發(fā)事件,涉及人身和財產損失、損壞的,要向投保的保險公司報案索賠,并形成書面報告,向管理層和有關部門領導匯報; 1.3.5 督導下屬做好散客和團隊行李物品的接收、派送、寄存保管、轉交服務; 1.3.6 處理客人寄送或收取的郵件、信息、傳真、電報、快遞寄其他特殊物品; 1.3.7 督導下屬做好會員發(fā)展和會員信息咨詢工作,好新會員信息的錄入和上傳,確保會員信息的完整和準確; 1.3.8 負責酒店車輛的日常管理工作,檢查和安排客人及內部人員車輛服務; 1.3.9 負責酒店的參觀接待工作; 1.3.10 了解日常事務及酒店當天宴會活動, 以便提供準確的問詢服務。 1.4 設施物資管理 1.4.1 督導下屬做好禮賓設施設備的維護保養(yǎng),如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等; 1.4.2 督導下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設施的管理; 1.4.3 督導下屬按規(guī)定管理行李房,確??腿诵欣钗锲钒踩⒂行?; 1.4.4 督導下屬維護酒店入口的干凈、整潔、通暢。 1.5 安全管理 1.5.1 熟悉設備安全操作方法,正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補救措施,保證住客及酒店、員工人身財產安全; 1.5.2 處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?,F(xiàn)象和可疑人物,確保安全運營。 1.6 完成上級交辦的其它任務。 2. 任職要求 2.1 自然條件:男女不限,25 歲以上,身體健康,精 力充沛,形象良好; 2.2 文化程度:大專以上,旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先; 2.3 工作經驗:2 年以上四星級或以上酒店大堂副理、接待經理或禮賓司工作經驗,熟悉高星級酒店前廳運作; 2.4 語言能力:能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通; 2.5 業(yè)務素質: 2.5.1 熟悉高星級酒店前臺和大堂副理、禮賓部的運作; 2.5.2 熟悉前臺電腦管理系統(tǒng)(PMS)、門鎖系統(tǒng)的操作與管理; 2.5.3 能熟練使用 OFFICE 軟件; 2.5.4 有一定培訓能力; 2.5.5 具有良好的組織協(xié)調能力和社交技巧,善于與客人溝通,有較豐富的投訴處理經驗。 2.6 思想素質:熱愛酒店服務,具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識,能吃苦耐勞,有親和力,處事靈活又不失原則,善解人意,觀察敏銳,心細認真,耐心周到,向客人提供“讓每個客人滿意,使更多客人感動 ”優(yōu)質服務,
  • 大堂副理

    6千-7千
    汕頭 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 五險
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、賓客接待與服務:迎接和送別重要賓客,協(xié)助辦理入住、退房等手續(xù),解答賓客關于酒店設施、周邊環(huán)境的咨詢。 2、處理賓客投訴與需求:及時響應并解決賓客的投訴或特殊需求(如房間調換、服務調整等),無法立即解決的需協(xié)調相關部門跟進,確保賓客滿意。 3、大堂運營管理:監(jiān)督大堂區(qū)域(如前臺、禮賓、休息區(qū))的服務質量和秩序,確保各項流程順暢。 4、應急處理:應對突發(fā)情況,如賓客意外、設施故障、緊急事件等,協(xié)調安保、工程、客房等部門快速處理。 5、信息溝通:向管理層反饋賓客意見和建議,向各部門傳達酒店政策或賓客需求,保障內部信息暢通。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力、應變能力和 problem-solving(解決問題)能力,能冷靜處理各類突發(fā)狀況。 2、具備良好的溝通能力、應變能力和 problem-solving(解決問題)能力,能冷靜處理各類突發(fā)狀況。 3、服務意識強,有耐心和親和力,能承受一定的工作壓力。 4、具備一定的外語能力(如英語)精通電腦操作。 5、形象氣質佳,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。
  • 廣州 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 提供住宿
    • 提供工作餐
    • 年底雙薪
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、致力于為客人提供舒適美好的入住體驗,留下美好的入住回憶? 2、如值班期間發(fā)生客人投訴,及時有效和賓客溝通,抱著實事求是的態(tài)度,盡量給顧客滿意的答復,確??腿藢鉀Q方法滿意,并將處理結果做好記錄。 3、貫徹并落實酒店經營決策方針,協(xié)助部門負責人開展對客服務技巧指導,提升員工的對客服務水平。 4、與各部門保持密切合作關系(溝通率100%),及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員。 5、負責維持前臺設備的正常運作和工作區(qū)域的清潔。 6、作為接待VIP客人的酒店員工,關注客人信息和喜好,為客人提供人性化服務。 7、熟悉酒店附近的交通信息、旅游景點等信息,給予賓客及時、準確的服務信息。 8、嚴格執(zhí)行上級分配的其他任務。 崗位要求 1、大專以上,有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,維護酒店設施設備的正常運轉、敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 3、具備較強的英語聽說讀寫能力,能用流利的英語從事前廳服務,熟悉電腦操作。 4、熟悉各項應急程序,確保如發(fā)生緊急事件能夠按照應急程序操作。 5、儀表端莊、注重細節(jié),心思細膩,熱愛酒店工作,善于交際具備良好的管理能力與協(xié)調能力。 請?zhí)峁┯⑽暮啔v
  • 深圳 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 帶薪年假
    • 節(jié)日禮物
    • 人性化管理
    • 年終獎
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡,協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 崗位要求 1.女生身高165-170cm、男生身高175-180cm,相貌端莊、形象好優(yōu)先。 2.有良好英文溝通能力,熟練操作opera前臺系統(tǒng)。 3.具有良好的服務意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 東莞 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 每周雙休
    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 發(fā)放生活用品
    • 文化活動
    • 節(jié)日加餐
    • 崗位晉升
    • 技能培訓
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息; 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作; 3、要負責處理賓客的問題和投訴; 4、要負責重要賓客的迎領工作; 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作; 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題; 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷,有前臺工作3年以上,同崗位工作經驗1年以上; 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力; 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用; 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強; 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 珠海 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 節(jié)日禮物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 環(huán)境優(yōu)美
    • 公寓住宿
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    ·???????? Assist the GSM in ensuring that the Guest Services department is managed successfully as an independent profit center and handling of guest issues and monitor guest satisfaction by evaluating feedback and guest surveys. ·?????????協(xié)助賓客服務經理確保賓客服務部作為一個獨立的盈利中心而進行有效管理,并通過評估反饋和訪客調查來處理客人問題并監(jiān)控客人的滿意度。 ·???????? Ensure corrective training is implemented based on the feedback received. ·?????????確保根據收到的反饋實施矯正培訓。 ·???????? Assist in coordinating an effective and efficient Payroll Management / Resource allocation through establishing a flexible work force throughout the Division, based on the principles of Multi Skilling and Multi-Tasking. ·?????????根據“一職多能”的原則,協(xié)助部門負責人建立一個靈活的用人機制,協(xié)調有效和高效的薪資管理和資源分配。 ·???????? Support Host needs in other departments based on the hotel priorities and anticipated business levels. ·?????????根據酒店的優(yōu)先次序和預期業(yè)務水平,支持其他部門對主理的需求。 ·???????? Establish a rapport with guests maintaining good customer relationship and handle all guest complaints, requests and enquiries on Guest Services. ·?????????與客人建立并保持良好的客戶關系,并處理所有客人投訴,要求和問詢。 ·???????? Manages in compliance with established company policies and procedures and LSOPs set for the department. ·?????????按照既定的公司政策和程序進行管理,并為部門設置操作程序。 ·???????? Ensure the Guest Services Department meets quality and?internal standards. Identify process improvements and best practices. Provide feedback and develop processes to improve the guest experience. ·?????????確保賓客服務部符合質量和內部標準。 確定流程改進和最佳操作規(guī)程。 提供反饋和改進流程,以改善客戶體驗。 ·???????? Increase occupancy, ADR and RevPAR index by making accurate reservations using the implemented dynamic pricing strategies. Implement upsell program. ·?????????通過使用實施的動態(tài)定價策略進行準確預約,提高入住率,每日平均房價和每間夜平均收入。完成增銷計劃。 ·???????? Work closely with the Finance department on follow-up items, i.e., returned checks, rejected credit cards, employee discrepancies, cashier handling etc. ·?????????與財務部在后續(xù)跟進事宜中緊密合作,如:退還支票,拒絕信用卡,員工差異,現(xiàn)金管理等。 ·???????? Operate all aspects of the Guest Service computer system, including software maintenance, report generation and analysis. ·?????????操作客戶服務部門所有的計算機系統(tǒng),包括軟件維護,報告生成和分析。 ·???????? Be personally and frequently verify that guest’s check-in / out are receiving the best possible service. ·?????????經常親自對客人在入住/離店時是否得到最佳服務進行核實。 ·???????? Monitor call handling in the Guest Service and ensure that all telephone standards are adhered to. ·?????????監(jiān)控賓客服務部的電話服務,并確保其遵守所有電話服務標準。 ·???????? Analyze call statistics and take corrective action where necessary and highlight issue to the Guest Service Manager. Minimize call abandonments. ·?????????分析通話統(tǒng)計數(shù)據,并在必要時采取糾正措施,并向賓客服務部經理匯報突出問題。盡量減少呼叫放棄。 ·???????? Maintain standards of guest service quality. Analyze response time to guest’s requests for items and maintenance requests and highlight any issues to the respective department head. ·?????????保持客戶服務質量的標準。分析客人請求的回應時間,并向相應部門負責人匯報突出問題。 ·???????? Ensure that the Guest Services team projects a warm, professional and welcome image. ·?????????確保賓客服務團隊表現(xiàn)出熱情,專業(yè)和歡迎的形象。 ·???????? Be in attracting, coaching, training, and retaining talent by engaging and showing a genuine passion to develop others. ·?????????用真誠的熱情來吸引,指導,培養(yǎng)和留住人才。 ·???????? Ensure that during the night the correct room revenue, rebates, and correct errors is accounted for and ensure that all room discrepancies are followed up. ·?????????夜班時確保房間收入,減免的正確性和錯賬的改正,并確保所有房間差異都得到跟蹤。 ·???????? Collaborate with Guest Services Manager in preparation of annual department operating budget: Monitor monthly expenses, with emphasis on wages, variances, assisting in preparing schedules, ordering, inventory management, and other administrative duties as needed. ·?????????協(xié)助賓客服務部經理,編制部門年度運營預算:監(jiān)測每月費用,重點是工資,差異,協(xié)助準備時間表,訂購,庫存管理以及其他需要的行政職責。 ·???????? In absence of all department heads during the night, supervise all departments to ensure the normal operation. ·?????????在夜間沒有任何部門負責人的情況下,監(jiān)督各部門確保正常運行。?????? ·???????? Make sure cleaning and engineering projects (guest related) during the night are supervised. ·?????????監(jiān)督確保夜間的清潔和工程項目(客人相關)。 ·???????? Perform the end of day closing. ·?????????做好夜結。 ·???????? Achieve maximum sell out where possible. ·?????????盡可能實現(xiàn)最大限度的銷售。 ·???????? In absence of the Guest Service Manager conduct daily operational briefings. ·?????????當賓客服務部經理不在時,主持每日運營簡會。 ·???????? Demonstrate high visibility in the Townsquare Cafe. ·?????????隨時關注思方匯咖啡館的情況。 ·???????? Monitor team daily roster to make sure smoothly flows during operations. ·?????????監(jiān)督團隊排班,確保運營工作的順利進行。
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