【崗位職責】
負責服務中心日常運營管理,確保前臺接待、禮賓服務、電話接聽等工作高效有序進行。
督導服務團隊執(zhí)行標準化服務流程,提升客戶滿意度及服務質量。
處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時提出解決方案并跟進落實。
負責客戶的客房、餐飲預訂需要,并準確錄入預訂信息,確??腿祟A訂正確被記錄。
協調與其他部門(如客房、餐飲等)的工作對接,保障服務銜接順暢。
負責班次排定、員工培訓及績效評估,優(yōu)化團隊工作效率。
監(jiān)督前臺賬務管理,確保收銀、發(fā)票開具等操作規(guī)范準確。
定期分析服務數據,提出流程改進建議并推動實施。
【崗位要求】
具備酒店前臺或客戶服務相關工作經驗者優(yōu)先。
普通話流利,掌握基礎英語溝通能力,能處理外賓簡單需求。
熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera)及辦公軟件。
具備較強的應變能力與服務意識,能妥善處理突發(fā)事件。
具有良好的團隊管理能力和跨部門協調能力。
能適應倒班工作制,包括夜班及節(jié)假日排班。
形象端正,溝通表達清晰,具備親和力與職業(yè)素養(yǎng)。