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崗位職責(zé) 工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 對(duì)客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，有禮貌地道別。 對(duì)團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。 保管客人臨時(shí)寄存的行李。 為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件、購物等等)。 將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類，按有關(guān)程序遞送。 負(fù)責(zé)客人留言單的交送。 協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。 注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋至有關(guān)部門。 完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。 崗位要求 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏。 敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送賓客、協(xié)助行李搬運(yùn)及寄存服務(wù) 2、為賓客提供酒店設(shè)施、周邊景點(diǎn)及交通信息的咨詢服務(wù) 3、協(xié)助處理賓客的各類需求及投訴，及時(shí)反饋至相關(guān)部門跟進(jìn) 4、維護(hù)禮賓臺(tái)及大堂區(qū)域的整潔與秩序，確保服務(wù)環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn) 5、配合前臺(tái)完成賓客入住及退房的相關(guān)協(xié)助工作 6、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)流程，為VIP賓客提供專屬接待服務(wù) 7、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù) 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動(dòng)，形象端正 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先 3、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 5、有酒店實(shí)習(xí)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 6、身體健康，能夠勝任長時(shí)間站立工作及行李搬運(yùn)等體力工作

【崗位職責(zé)】 遵循酒店的規(guī)章制度，熟知酒店經(jīng)營項(xiàng)目及活動(dòng)，友好的回答客人提出的各種問題并確保其準(zhǔn)確性。 熱情友好的問候客人。能成著冷靜的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。熟知酒店各營運(yùn)場(chǎng)所的營業(yè)時(shí)間，為客人提供旅游向?qū)В廛?，訂票等各種服務(wù)。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 如有需要，幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 確保禮賓部準(zhǔn)確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 【崗位要求】 能用英語進(jìn)行溝通。 擅長于處理賓客關(guān)系。 C1駕駛證者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

禮賓員職責(zé)： 1、服從上級(jí)工作安排；熱情周到； 2、提供大堂正門迎賓服務(wù)，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處； 3、協(xié)助賓客提拉行李寄存服務(wù)，保持行李搬遷提供迅速及友善服務(wù)，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)； 4、為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并做好運(yùn)送記錄； 5、協(xié)助做好大堂服務(wù)，大堂放置各類告示牌； 6、為有需要的客人提供委托代辦服務(wù)； ? 任職要求: 1、文化程度: 中專以上學(xué)歷； 2、對(duì)象: 男性 3、年齡: 20-45周歲，身高：170cm以上 4、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 5、有較好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力； 6、對(duì)待客人友好，個(gè)人儀表整潔； 7、掌握禮賓服務(wù)流程. 注：為大型文旅項(xiàng)目，項(xiàng)目地點(diǎn)在廣州市從化區(qū)

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、言談舉止大方，得體。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

Responsible for receiving and ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport and cars and assists all guests with inquiries and requests. The Bellman performs various errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負(fù)責(zé)將客人的行李順利送往或送離房間、機(jī)場(chǎng)和汽車，并對(duì)客人的問詢和申請(qǐng)?zhí)峁﹨f(xié)助。 應(yīng)接服務(wù)員需要從事各種各樣的雜務(wù)，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。 Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. Being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked. 主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest. 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling. 在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and IHG Rewards Club members. 在正門處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會(huì)會(huì)員。 Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors. 為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 Maintain a spotless Porte Cohere and Drive way. 保持車輛門道和車道的清潔。 Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. Without delay, escort the guests accordingly. 將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests. 熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 Room the guest in accordance with hotel standards. 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 Be familiar with the lift workings and emergency stairs. 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 Provide information to guests about the hotel facilities and services. 向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 Provide guest services and guidance. 向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。

1.35歲以下，男女不限，形像氣質(zhì)佳，具有酒店禮兵員經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。 2.具備良好的服務(wù)意識(shí)及電腦操作技能。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助住客搬遷行李。 2、代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。 3、負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜。 4、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。 5、協(xié)助禮賓司處理完成部門其他事務(wù)。 崗位要求 1、熱情開朗，身體健康，身高175cm以上。 2、有志在酒店行業(yè)長期發(fā)展。

【崗位職責(zé)】 1、車輛做到勤保養(yǎng)、勤擦洗，解決問題。為酒店節(jié)省費(fèi)用。 2、上崗前檢查車況，認(rèn)真擦洗，做好出車準(zhǔn)備。 3、車輛有故障要及時(shí)向主管匯報(bào)，安排修理，嚴(yán)禁開帶病車上路。 4、執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車。 5、執(zhí)行酒店關(guān)于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行酒店有關(guān)管理規(guī)定，優(yōu)質(zhì)高效完成出車接送任務(wù)。 【崗位要求】 1、吃苦耐勞，有2年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細(xì)則。 3、能夠按照出車通知單安全行車。 4、熟悉當(dāng)?shù)丶爸苓叧鞘械慕煌肪€。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 2.幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 3.確保禮賓部準(zhǔn)確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 4.確保各個(gè)輪班得以被評(píng)估和交接，以及簡報(bào)會(huì)議得以執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。 5.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： 1.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 2.強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 3.保持一個(gè)積極的態(tài)度，履行個(gè)人的職責(zé)和主動(dòng)權(quán)去解決問題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 2、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行簡單英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊； 2.向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)； 3.保持行李儲(chǔ)藏室整潔； 4.協(xié)助前廳完成其他服務(wù)工作。 【崗位要求】 1.具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)品德，責(zé)任心強(qiáng)，善于與客人溝通交流； 2.有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.To drop off and collect guests in the hotel buggy according to the standards and procedures of the hotel. 按酒店標(biāo)準(zhǔn)程序用電瓶車接送客人。 2.To deliver and collect luggage in a timely and efficient manner. 送行李到客人房間，及時(shí)有效并禮貌的對(duì)待客人。 3.To load and unload cars on arrival and departure of guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. 在客人上下車時(shí)幫客人開車門并提醒客人車頂高度。 4.To load and unload guests’ belongings on arrival and departure of the guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. 在客人到店或離店時(shí)，應(yīng)幫助客人上下行李。 5.Answer guest inquiries by providing accurate and appropriate information. 用準(zhǔn)確適當(dāng)?shù)男畔?，解答客人詢問?PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Contribute to the morale and team spirit of the hotel by maintaining effective relationships with colleagues. 建立員工和酒店之間良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。 2.Perform additional duties as directed by supervisors. 按照主管指示執(zhí)行職責(zé)。 3.Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 為酒店的完善和發(fā)展給與意見和建議。 4.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 全面了解熟悉酒店安全與健康工作標(biāo)準(zhǔn)及火災(zāi)等緊急求生程序。 5.Maintain a high standard of personal hygiene,uniform, and body language. 保持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生，制服整潔，得體的肢體語言。

【崗位職責(zé)】 1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 2、對(duì)客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路，至總臺(tái)登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，客人離店時(shí)有禮貌地道別。 3、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，對(duì)團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。 4、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)，保管客人臨時(shí)寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類，然后按有關(guān)程序遞送。 7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。 8、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 9、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次，確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 10、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 11、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。 12、了解酒店周邊地區(qū)更新的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 13、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。 14、嚴(yán)格遵守度假村有關(guān)規(guī)章制度，執(zhí)行外事紀(jì)律。 【崗位要求】 1、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏。 3、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。 4、具有同等級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、身高175cm以上，形象氣質(zhì)佳。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。