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崗位職責(zé) 工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語(yǔ)要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 對(duì)客人應(yīng)禮貌問(wèn)候，并為客人引路，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施，有禮貌地道別。 對(duì)團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫(xiě)各種行李單。 保管客人臨時(shí)寄存的行李。 為來(lái)訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件、購(gòu)物等等)。 將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門(mén)進(jìn)行分類，按有關(guān)程序遞送。 負(fù)責(zé)客人留言單的交送。 協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。 注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋至有關(guān)部門(mén)。 完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽(tīng)從其安排，接受其監(jiān)督。 崗位要求 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏。 敬業(yè)樂(lè)業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 6、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行簡(jiǎn)單英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 任職資格 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、車(chē)輛做到勤保養(yǎng)、勤擦洗，解決問(wèn)題。為酒店節(jié)省費(fèi)用。 2、上崗前檢查車(chē)況，認(rèn)真擦洗，做好出車(chē)準(zhǔn)備。 3、車(chē)輛有故障要及時(shí)向主管匯報(bào)，安排修理，嚴(yán)禁開(kāi)帶病車(chē)上路。 4、執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車(chē)。 5、執(zhí)行酒店關(guān)于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行酒店有關(guān)管理規(guī)定，優(yōu)質(zhì)高效完成出車(chē)接送任務(wù)。 【崗位要求】 1、吃苦耐勞，有2年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細(xì)則。 3、能夠按照出車(chē)通知單安全行車(chē)。 4、熟悉當(dāng)?shù)丶爸苓叧鞘械慕煌肪€。

崗位職責(zé) 1.?熟悉當(dāng)班的工作情況，熱情待客，服從前臺(tái)管理人員的安排及調(diào)配。 2.?檢查、督導(dǎo)在崗員工的儀容儀表及紀(jì)律。處理特殊的訂票，并隨時(shí)提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 3.?經(jīng)常巡查大堂區(qū)域，特別在對(duì)客服務(wù)的繁忙時(shí)段。 4.?嚴(yán)格遵守所有運(yùn)營(yíng)設(shè)備、營(yíng)業(yè)用品及備品的存量標(biāo)準(zhǔn)、確保對(duì)客人服務(wù)的順暢運(yùn)營(yíng)。 5.?積極主動(dòng)與客人溝通，保持最佳的顧客關(guān)系。 6.?及時(shí)、恰當(dāng)?shù)貙⒖腿送对V和意外事件和禮賓領(lǐng)班或大堂副理反映。 7.?在客流高峰期保持服務(wù)的高效運(yùn)作。 8.?掌握酒店最新的產(chǎn)品信息、當(dāng)期促銷及政策更改，確保內(nèi)部信息交流順暢。 9.?掌握酒店內(nèi)外的最新資訊，以確保對(duì)客人服務(wù)的順暢。 10.?嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)和服務(wù)操作程序。 11.?積極參加針對(duì)提高員工技能和知識(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)。 崗位要求 1、掌握本組的業(yè)務(wù)知識(shí)； 2、熟服從禮賓領(lǐng)班及前臺(tái)部管理人員的工作安排和調(diào)配，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。 3、能掌握解決問(wèn)題的要點(diǎn)，避免工作差錯(cuò)和事故。 4、協(xié)助禮賓領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作悉酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

崗位職責(zé) 1.每天準(zhǔn)時(shí)上班，穿著制服，整理個(gè)人儀容儀表。 2.參加班前例會(huì)或小組例會(huì)的工作安排。 3.清理區(qū)域衛(wèi)生。 4.根據(jù)當(dāng)天的訂房情況合理安排及與樓面做好溝通工作。 5.了解當(dāng)天的嘉賓及節(jié)目安排和公司推出的各種新的方案以及當(dāng)天消費(fèi)情況第一時(shí)間傳達(dá)給客人。 6.根據(jù)主管班前崗位分配工作，站好自己的崗位等待客人光臨。 7.當(dāng)客人來(lái)臨時(shí)主動(dòng)上前打招呼，并迎接，如是熟客需稱呼客人姓氏，問(wèn)清客人是否有預(yù)定，消費(fèi)意向然后將客人帶入房間。 8.為客人開(kāi)卡，登記好人數(shù)、時(shí)間、經(jīng)手人，并將已開(kāi)好的消費(fèi)卡插在門(mén)口上，卡頭交到收銀臺(tái)做好有關(guān)登記。 9.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)主動(dòng)幫客人按電梯，并歡迎客人下次光臨。 10.當(dāng)客人遇到其他問(wèn)題時(shí)，盡一切努力為客人解決或及時(shí)通知上級(jí)主管。 崗位要求 1.外形好，氣質(zhì)佳； 2.親和力強(qiáng)，普通話流利； 3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞。

1.中專以上文化程度。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.能適應(yīng)輪班機(jī)制。

一、賓客迎送與行李服務(wù) 1、迎送服務(wù) ：以專業(yè)禮儀迎接/送別賓客，提供拉門(mén)、開(kāi)門(mén)等細(xì)節(jié)服務(wù)，并協(xié)助安排車(chē)輛接送。 2、行李管理 ：負(fù)責(zé)行李搬運(yùn)、寄存、分揀及送達(dá)，確保行李安全無(wú)損，同時(shí)提供行李整理指導(dǎo)。 二、酒店設(shè)施維護(hù)與秩序管理 1、設(shè)施維護(hù) ：檢查并維護(hù)大堂、電梯等公共設(shè)施設(shè)備，報(bào)修損壞項(xiàng)目，保障設(shè)施正常運(yùn)行。 2、秩序維護(hù) ：協(xié)助管理大堂秩序，協(xié)調(diào)車(chē)輛停放，維護(hù)治安交通，處理“五妨”（防盜、防火等）問(wèn)題。 三、信息傳遞與協(xié)調(diào)支持 1、信息處理 ：負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交郵件、包裹、留言等，解答賓客咨詢，提供交通、旅游等實(shí)用信息。 2、部門(mén)協(xié)作 ：與其他部門(mén)（如前臺(tái)、保安）緊密溝通，確保服務(wù)需求及時(shí)響應(yīng)2。 四、安全與應(yīng)急管理 1、安全巡查 ：定期檢查消防設(shè)備、緊急通道，維護(hù)要害部位安全，處理突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊）。 2、應(yīng)急響應(yīng) ：熟悉應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助疏散賓客，保障生命財(cái)產(chǎn)安全。 五、環(huán)境與輔助工作 1、環(huán)境維護(hù) ：保持大堂整潔，協(xié)助保潔工作，管理燈光、空調(diào)等設(shè)備。 2、輔助服務(wù) ：代叫出租車(chē)、分發(fā)報(bào)紙，完成臨時(shí)性任務(wù)（如帶房、物品轉(zhuǎn)接）。

【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 3、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 4、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，可接受半年以上實(shí)習(xí)生。 2、工作認(rèn)真、細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。 4、能適應(yīng)靈活性班次

1.35歲以下，男女不限，形像氣質(zhì)佳，具有酒店禮兵員經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。 2.具備良好的服務(wù)意識(shí)及電腦操作技能。

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問(wèn)題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 2.幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 3.確保禮賓部準(zhǔn)確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 4.確保各個(gè)輪班得以被評(píng)估和交接，以及簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議得以執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。 5.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： 1.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 2.強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 3.保持一個(gè)積極的態(tài)度，履行個(gè)人的職責(zé)和主動(dòng)權(quán)去解決問(wèn)題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。

1、崗位職責(zé) 1）閱讀交接班內(nèi)容，了解需跟進(jìn)和完成的工作； 2）主動(dòng)熱情為所有到店賓客提供行李運(yùn)送、指引服務(wù)； 3）按照酒店規(guī)定的程序運(yùn)送行李，并向客人介紹酒店服務(wù)設(shè)施與客房設(shè)備； 4）為入住和退房客人提供行李寄存服務(wù)； 5）提供雨傘借用服務(wù)，并確認(rèn)客人使用后有歸還； 6）為客人提供留言、郵件、報(bào)刊的派送； 7）做好賓客物品轉(zhuǎn)交服務(wù)并做好記錄； 8）負(fù)責(zé)行李房與行李車(chē)的衛(wèi)生及保養(yǎng)工作； 9）保持主動(dòng)愉悅的態(tài)度，細(xì)致的關(guān)注身邊每一位客人； 10）確保每位抵達(dá)或離店的客人都享受到很好的門(mén)廊服務(wù)，保證門(mén)廊車(chē)道的衛(wèi)生； 11）跟進(jìn)酒店籌備開(kāi)業(yè)相關(guān)工作； 12）領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 2、招聘條件 1）有奢華或國(guó)際高端酒店品牌同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2）18-28歲,男身高175CM以上，女身高168CM以上； 3）中專以上學(xué)歷； 4）反應(yīng)靈敏，能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話; 5）勤奮好學(xué)，責(zé)任心強(qiáng)。

歡迎客人并為入店及離店客人開(kāi)門(mén)，需要時(shí)安排出租車(chē)及相關(guān)事宜，確保飯店正門(mén)交通順暢。熟悉本地信息，并能隨時(shí)處理客人要求并以滿足其要求為己任。 1.? 行李員每日上崗前要參加由禮賓部經(jīng)理和主管主持的簡(jiǎn)報(bào)會(huì) 2.? 問(wèn)候所有抵店和離店的客人并保持微笑和目光接觸 3.? 為抵店和離店的客人/團(tuán)體收送行李 4.? 知會(huì)禮賓部經(jīng)理和領(lǐng)班客人需求和喜好確保提供精確和個(gè)性化的服務(wù) 5.? 陪同客人去房間并向客人介紹和推銷酒店產(chǎn)品。 6.? 為所有住店客人介紹客房設(shè)施，例如：空調(diào)控制，電燈開(kāi)關(guān)，保險(xiǎn)箱、電視，電話，衣櫥，以及房間消防設(shè)施和安全通道位置。 7.? 發(fā)送留言并處理客人的要求及問(wèn)題 8.? 在收取行李時(shí)檢查壁櫥和抽屜確認(rèn)客人沒(méi)有遺留物品 9.? 迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房 10. 登記所有遞交給客人的物品 11. 為飯店各個(gè)部門(mén)傳遞用品和文件 12. 送報(bào)紙到客房 13. 當(dāng)需要時(shí)完成客人的吩咐 14. 當(dāng)需要時(shí)在公共區(qū)域用告示板尋找客人 15. 給予殘疾客人以特別的關(guān)注與幫助 16. 隨時(shí)保持整潔的外表 17. 接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應(yīng)地在記錄本上登記? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 18. 熟悉飯店所有設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間，能夠正確回答客人的提問(wèn) 19. 迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話 20. 維持營(yíng)業(yè)設(shè)備良好的工作狀態(tài) 21. 隨時(shí)保持工作區(qū)域的干凈與整潔 22. 識(shí)別貴賓、萬(wàn)豪優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人并提供個(gè)性化的服務(wù) 23. 與有內(nèi)在聯(lián)系的部門(mén)建立良好關(guān)系 24. 完成你上級(jí)委派的任務(wù) 25. 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 26. 確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足 27. 通過(guò)記錄客人的評(píng)論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù) 28. 促銷飯店與萬(wàn)豪的產(chǎn)品與服務(wù) 29. 維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施 30. 協(xié)助保持大堂區(qū)域任何時(shí)間的高度整潔 31. 負(fù)責(zé)每日國(guó)旗、店旗的按時(shí)升降 32. 協(xié)助維持酒店主要入口處交通、停車(chē)秩序 33. 協(xié)助客人和來(lái)訪者參觀酒店。 34. 參加酒店安排的培訓(xùn)課程 35. 不索要小費(fèi) 36. 協(xié)助客人上下電梯 37. 為所有抵店或離店的客人開(kāi)車(chē)門(mén) 38. 以微笑和目光接觸問(wèn)候和歡迎客人，盡可能使用客人姓名。確保給客人留下良好的第一印象 39. 幫助抵店客人卸行李 40. 協(xié)助客人叫酒店車(chē)或出租車(chē)。 41. 為客人搬運(yùn)行李 42. 協(xié)助行李員收集和發(fā)送團(tuán)隊(duì)行李。 43. 了解飯店產(chǎn)品細(xì)節(jié)方面的知識(shí)，以確保正確回答客人的提問(wèn) 44. 在需要時(shí)叫出租車(chē)，并幫助客人告訴司機(jī)他要去哪里 45. 保持入口暢通無(wú)阻 46. 對(duì)殘疾的客人給予特別的幫助和關(guān)注 47. 協(xié)助保持入口清潔和整潔 48. 在需要時(shí)協(xié)助把行李從大廳運(yùn)到出租車(chē)上 49. 以微笑和目光接觸歡送離店客人，盡可能使用客人姓名 50. 向禮賓部經(jīng)理匯報(bào)客人的評(píng)價(jià)/抱怨、問(wèn)題、事件等 51. 識(shí)別貴賓、萬(wàn)豪優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人，并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助 52. 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 53. 不斷地尋找機(jī)會(huì)改進(jìn)對(duì)客服務(wù) 54. 促銷飯店與萬(wàn)豪的產(chǎn)品與服務(wù) 55. 維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施 56. 堅(jiān)持飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 57. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔 58. 熟知酒店設(shè)施以便回答客人的問(wèn)題滿足客人的要求 59. 支持專職管家服務(wù)理念并進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作 60. 遵守飯店的工作政策及程序，遵守萬(wàn)豪的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。

Responsible for receiving and ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport and cars and assists all guests with inquiries and requests. The Bellman performs various errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負(fù)責(zé)將客人的行李順利送往或送離房間、機(jī)場(chǎng)和汽車(chē)，并對(duì)客人的問(wèn)詢和申請(qǐng)?zhí)峁﹨f(xié)助。 應(yīng)接服務(wù)員需要從事各種各樣的雜務(wù)，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。 Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. Being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked. 主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest. 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來(lái)的客人。 Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling. 在與行李相關(guān)的問(wèn)題上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and IHG Rewards Club members. 在正門(mén)處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問(wèn)候，特別要注意?？秃蛻n悅會(huì)會(huì)員。 Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors. 為來(lái)店和離店的客人開(kāi)關(guān)汽車(chē)及出租車(chē)門(mén)。 Maintain a spotless Porte Cohere and Drive way. 保持車(chē)輛門(mén)道和車(chē)道的清潔。 Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. Without delay, escort the guests accordingly. 將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests. 熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 Room the guest in accordance with hotel standards. 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 Be familiar with the lift workings and emergency stairs. 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 Provide information to guests about the hotel facilities and services. 向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 Provide guest services and guidance. 向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 2、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助住客搬遷行李。 2、代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。 3、負(fù)責(zé)所有電話詢問(wèn)及柜臺(tái)詢問(wèn)事宜。 4、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。 5、協(xié)助禮賓司處理完成部門(mén)其他事務(wù)。 崗位要求 1、熱情開(kāi)朗，身體健康，身高175cm以上。 2、有志在酒店行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

崗位職責(zé) 1.主動(dòng)、積極、熱情的幫助客人提攜沉重的行李。 2.在客人入住和退房的時(shí)候，為客人提供行李服務(wù)。 3.保持車(chē)道入口的暢通。 4.帶領(lǐng)客人到前臺(tái)入住并在后面等待，并及時(shí)帶領(lǐng)客人到房間。 5.熟悉電梯的操作和緊急樓梯。 6.為客人提供酒店信息和服務(wù)指南。 7.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間行李房的清潔衛(wèi)生，保持大廳的干凈和整潔，如有必要通知客房部進(jìn)行清潔。 8.報(bào)紙到達(dá)的時(shí)候，根據(jù)領(lǐng)班的安排發(fā)送到客人的房間。 9.安排租車(chē)服務(wù)和協(xié)調(diào)行李。 10.在收取行李時(shí)檢查壁櫥和抽屜確認(rèn)客人沒(méi)有遺留物品。 11.迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房。 12.接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應(yīng)地在記錄本上登記。 13.熟悉酒店所有設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間，能夠正確回答客人的提問(wèn)。 14.識(shí)別貴賓、常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人并提供個(gè)性化的服務(wù)。 15.把行李裝上出租車(chē)，盤(pán)點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。 16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17.對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。 18.負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。 崗位要求 1.1－2年工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年禮賓部工作經(jīng)驗(yàn)； 2.良好的英語(yǔ)運(yùn)用能力； 3.懂得電腦操作和辦公室行政； 4.要具有服務(wù)意識(shí)，頭腦靈活和盡心盡力滿足顧客的需求。

【崗位職責(zé)】 遵循酒店的規(guī)章制度，熟知酒店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及活動(dòng)，友好的回答客人提出的各種問(wèn)題并確保其準(zhǔn)確性。 熱情友好的問(wèn)候客人。能成著冷靜的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。熟知酒店各營(yíng)運(yùn)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間，為客人提供旅游向?qū)?，租?chē)，訂票等各種服務(wù)。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 如有需要，幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 確保禮賓部準(zhǔn)確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 【崗位要求】 能用英語(yǔ)進(jìn)行溝通。 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系。 C1駕駛證者優(yōu)先